积极实践“三化”,促进文化“落地”

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[摘要]企业文化是企业的支柱和灵魂,已成为一个企业事业发展成败的关键。上海烟草(集团)公司机关面对近年来各企业间大规模联合重组带来的新要求,着力培育机关责任文化,探索“内化于心、固化于制、外化于行”的“三化”工作方法,取得初步成效,从而推动了企业的进步与发展。

[关键词]企业文化;“三化”方法;重在“落地”

[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1009-928X(2010)05-0044-03

企业文化是企业在长期生产经营活动中所自觉形成的、并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映,是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富,是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容,也是构建和谐企业的关键因素。文化建设根深蒂固,企业发展便枝繁叶茂。为此,上海烟草(集团)公司机关党委根据自身特点和实际,将(集团)公司机关文化定位于责任文化建设,并在实践中探索形成了“内化于心、固化于制、外化于行”的“三化”工作 方法,通过责任文化“进班子、进班组、进岗位”等活动的有效开展,使责任文化建设“落地”,为推动企业发展起到实效。

一、责任文化提出

(一)集团发展需要。1993年,上海烟草(集团)公司成立后,(集团)公司机关各项工作的推进,始终伴随着集团文化力量的支撑,用集团文化的思想和理念统领机关的各项工作,有力地推动了集团的进步与发展。但是,近年来,随着集团体制机制改革步伐的加快,京津沪联合重组后管理职能和幅度日益扩大,“国家利益至上,消费者利益至上”主题实践活动深入开展,率先实现“严格规范、富有效率、充满活力”目标的确立,对(集团)公司机关的各项管理和队伍建设提出了新的要求。这就需要(集团)公司机关在规范统一的集团文化指导下,以创新的精神,探索形成具有自身特色的文化,来引导人们的思想、规范人们的行为、激发人们的活力,从而推动集团的进步与发展。

(二)职能发挥需要。(集团)公司机关作为上海烟草集团的核心管理部门,肩负了技术创新、技术改造、品牌建设、市场营销、集团化管理以及党的建设等重要职能。(集团)公司机关处室作为企业经营管理和改革创新的主要实施部门,在落实这些工作中,更需要体现服务指导、效率优化、责任到位、意识超前的特点,这就从客观上要求(集团)公司机关处室必须以“责任和效率”作为衡量日常工作质量的基本准则,来进一步体现工作的务实和高效。(集团)公司机关开展责任文化建设,符合自身工作的特点、特征、特性,对各项职能的有效发挥起着积极的推动作用。

(三)员工自身发展需要。责任是成就事业的基础。每一个员工只有在全面履行责任的过程中充满责任感,才能使自己的潜力和能力充分挖掘和发挥出来。为此,(集团)公司机关党委坚持以党的十七大精神为指导,根据集团文化建设架构,坚持以“责任、效率”为核心内容,以塑造“责任型”机关为工作目标,开展责任文化建设,推进文化创新,激发机关工作活力。

二、基本做法

(一)内化于心:提高思想认识,力求文化理念全员认同。内化于心是企业文化建设的基础。所谓内化于心,就是将文化理念转化成员工共同认同、遵守的做人做事的准则,使理念入心入脑,培养员工对企业的认同感、归属感。围绕内化于心,(集团)公司机关党委开展富有成效的理念提炼和氛围营造活动。

1.理念提炼:注重全员参与。理念提炼前,我们在学习和讨论中,进一步明确了公司机关倡导什么、该如何去做;理念提炼中,我们以班组为单位,发动全体员工参与责任文化理念的提炼,并通过座谈和个别访谈等方法对理念进行讨论梳理修订,为理念确定奠定了广泛的群众基础;理念提炼后,我们通过内部网将提炼的理念发给员工学习理解、讨论认同。

2.构建架构:注重精练有效。在责任文化建设初期,我们的首要任务就是确立一个科学、合理的责任文化建设架构。在架构确立中,我们的总体思路:一是以集团文化为指导;二是注重精炼、实用、有效;三是要着力解决好怎样使理念转化为员工的自觉行动和行为习惯的问题;四是建立依托文化力推动企业发展的有效载体。(集团)公司机关责任文化有核心理念以及基本理念、行为规范、责任制度、载体建设四个组成部分。

3.氛围渲染:注重潜移默化。根据不同时期责任文化建设要求,开展网上教育,以其内容精炼、传播迅速、身边人和身边事的特点,得到了广大职工的肯定;围绕“机关职能定位”等议题,开展网上讨论,使员工进一步明确了责任文化建设的重要性和必要性;围绕“如何履行岗位责任”开展感言征集活动,并借助烟业报和内部网进行征集语宣传,使大家对责任要求进一步明确。

4.载体活动:注重形式多样。结合“四好”领导班子创建及“‘两个至上’在岗位”主题实践活动,开展责任文化“进班子”、“进班组”、“进岗位”的“三进”活动,逐步实现文化理念向行为的转变;围绕责任文化进岗位的要求,定期组织青年主题论坛,组织机关青年“责任文化进岗位”演讲会,搭建与青年人沟通思想、联络感情、交流工作、探讨人生的平台,增强了青年人的主人翁意识和对责任文化的认同感;针对机关队伍建设中存在的薄弱环节和作风效率等问题,在全体党员干部中开展“找短板,工作持续改进”活动,使大家认清自身存在的差距和不足,进一步明确了岗位责任要求;通过成立机关“七彩阳光”文体团队,丰富员工文化生活,拓宽文化活动外延,为责任文化注入了新的生机活力。

(二)固化于制:完善规章制度,促进文化理念渗透融入。固化于制,是企业文化建设的中心环节。所谓固化于制,就是把抽象的文化理念融入有形的规章制度、行为规范、工作标准和工作要求中,固定下来,执行下去,让员工既有价值观的导向,又有制度化的规范和激励。围绕固化于制,(集团)公司机关注重形成责任文化建设的长效机制。

1.制定落实“六责”管理制度,明确岗位责任要求。“六责”管理内容分两个层面:定责、告责、问责是组织层面的责任要求,知责、履责、尽责是员工层面的责任要求,从而进一步探求形成了责任文化建设更深、更丰富的内涵。

2.形成员工行为规范,规范员工日常行为。制定出台员工职业行为规范和文明行为规范。行为规范具体描述了机关所倡导的做人、做事、学习、工作、安全和办公现场环境要求及文明礼仪等方面的内容,带有明显的导向和约束作用,促使每一个员工的言行举止和工作习惯朝着企业期望的方向和标准转化,从而产生了积极的影响。

3.倡导和推行部门责任制度,实现文化“落地生根”。在责任文化建设中,各处室也探索形成了一些非常好的责任制度,具有较强的操作性、实效性、推广性,进一步改变了员工的行为方式和工作方法。如:生产管理部“AB岗责任制”、物资供应部“首听责任制”、综合计划处“持续改进工作法”、经济信息中心“服务承诺制”、进出口公司“领导干部问责制”等,这些部门责任制度使“责任、效率”核心内容融入日常管理中,真正做到了固化于制,保证了责任文化“落地生根”。

(三)外化于行:引导行为习惯,实现文化理念身体力行。外化于行,是企业文化建设的关键,也是我们工作的目标。所谓外化于行,就是使文化理念落实到员工的具体行动之中,变成员工的自觉行为或者行为习惯,通过员工的行为展示企业文化、企业风貌,树立企业的良好形象。围绕外化于行,(集团)公司机关加大探索力度,创新工作方法。

1.引导职工形成良好的职业道德习惯。(集团)公司机关编写了员工图文并茂的“四德”教育材料,分期组织学习;编写了《员工行为规范手册》,对员工日常行为提出了具体要求;组织“从办公现场透视责任意识”网上大讨论,引导机关员工广泛参与、共同探讨;组织近百名党小组长和班组长的专题培训,发动大家一起查找机关员工中的不文明、不规范行为,进一步塑造健康向上的行为文化。

2.引人“5S”管理法。在责任文化建设中,以员工行为规范为准则,引入了“5S”现场管理法,即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”五大要素,进行“岗位对标”。在现场管理中,制定了层层抓落实的工作机制,提出“从工作现场看工作质量”的管理思想,编写了“5S”现场管理推行口诀,每月组织开展“5S”现场检查及年度“‘5S’标杆办公室”评选活动,使工作现场整洁有序、员工精神面貌焕然一新,提高了员工自我管理意识,促使员工养成良好的行为习惯。

3.逐步实现责任文化人格化、形象化。在责任文化推进中,抓住“人物、时间、事件”三大要素,发动党、工、团,广泛挖掘和编写员工中的责任小故事,并通过内部网、烟业报、以及网上评选“感动我的责任小故事”等活动,用身边事教育、影响、感召身边人。

三、主要成效

(一)推动了集团平稳发展。责任文化建设活动使广大干部群众工作责任心进一步增强,履职能力进一步提高,他们主动解决集团改革发展中出现的热点、难点和焦点问题,推动企业实现了和谐发展。如:技术中心干部群众坚持中式卷烟发展方向,坚持技术创新,在研究和推进降焦减害、特色工艺、提质改造等方面取得了新进展;生产管理部的同志克服一切困难,积极按订单安排生产计划,组织生产,确保了市场供应;基建设备处的干部群众在“国内一流、国际先进”愿景的引领下,全面推进集团“十一五”技术改造,在中华烟专线建设项目中,他们争分夺秒,倾注全力,凝结心血,绘就了上海烟草集团新一轮发展的蓝图,推动了集团又好又快发展。

(二)激发了员工的工作激情。责任文化建设使广大干部群众受到了一次精神上的洗礼,大家精神振奋,“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”的意识不断增强。如:营销中心信息部的同志在构建全国市场营销信息跟踪系统平台工作中,经常亲自赶赴外地与各烟草公司的同志进行主动沟通,掌握了全国400多家烟草公司的业务流程,为更好地设计系统程序、掌握客户信息和需求、按订单组织货源提供了依据;原料供应部的同志为了确保中华原料采购任务顺利完成,克服个人困难,长期出差在外,忙碌在田间地头、贫困山区,源源不断地将中华原料采购运回集团。

(三)转变了机关领导干部的作风。各级领导干部通过“找短板”活动,主动寻找自身和工作中的薄弱环节,作风发生了明显改变。如:营销中心领导班子改变坐在办公室听汇报的方式,将班子成员分成若干工作组,深入到全国各地办事处进行现场办公,通过听汇报、看现场、问卷调查、个别访谈等形式,对各办事处的工作质量、难点问题、客户需求及办事处领导的工作作风进行全面了解,现场答疑解难,大大提高了工作效率,得到广大干部群众的充分肯定。机关的广大党员干部也按照机关党委的“五查”要求,主动寻找不足,进一步增强岗位履责意识,主动践行责任文化进岗位。

四、思考与启示

(一)责任文化建设应符合自身实际。(集团)公司机关责任文化建设离不开机关的工作职能,必须为发挥机关职能服务,而不能为了文化建设而建设。这就要求在责任文化建设中把握好两个基本要求:一是要从自身的工作性质和特点出发,大力倡导潜心做事、低调做人、注重自律、提高效率的工作作风;二是在培育和树立上要加大力度、深入人心,使机关倡导的精神见诸行动,落到实处,实现干部群众对机关理念由认同到自觉遵守的转变。

(二)责任文化要着力于转化成干部群众的行为规范。(集团)公司机关责任文化建设的最终目的是通过发挥机关文化建设的特殊功能,努力为机关工作创造出良好的外部形象和内部氛围,使全体干部群众在工作中形成共同的理想和价值观念,养成有利于推动工作的行为习惯。因此,责任文化建设必须坚持在集团核心价值观的指导下,形成既体现企业发展要求,又具有可操作性的、规范实用的机关文化体系,使其产生巨大的向心力和凝聚力,转化为干部群众的行为规范和良好习惯。

(三)责任文化建设必须齐抓共管、长期坚持。(集团)公司机关责任文化是机关全体员工观念、价值和行为准则的集中体现,责任文化建设是全体员工的共同任务。因此,必须全员发动,全员参与,形成党政工团齐抓共管、机关人员全员参与的工作格局。文化对人的培育和影响是一个潜移默化的过程,要让文化管理获得认同并发挥应有作用,需要长期的实践,必须认定目标,锲而不舍,持之以恒,循序渐进。同时还要充分体现以人为本的管理理念,着力营造尊重人、理解人、培养人、关心人的文化氛围,使每一个员工在向上、和谐的文化氛围中工作,实现员工的自我教育、自我完善和自我约束。

参考文献:

[1]边建强,赵洁.特色企业文化务实与成功案例[M].北京,当代世界出版社,2008.

作者张燕系上海烟草(集团)公司上海卷烟厂党委书记,王桂英系上海烟草(集团)公司机关党委副书记