提高员工的参与度

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一个开发团队制定了一份编码规范，领导要求部门内的员工都要执行。

孙杰参与了规范的讨论过程，而王超没有参加。当有疑问的时候，王超有时会去找同事或者领导问清楚，有的时候则会抱怨：“怎么提这么个要求？总给开发工作增加麻烦？”

那么孙杰呢？他也并不是说对每一条规定都了如指掌、运用自如，但因为参与了编码规范出台前的讨论过程，他认为自己有责任为这个规范做解释，或者应当想办法。孙杰甚至认为，抱怨或者否定这个规范就是在抱怨他。从孙杰和王超的表现可以看出，员工参与与否的效果完全是不一样的。

每位管理者都需要员工的支持。虽说员工支持和执行管理者的决定是天经地义的，但在实际中往往并不如此。

员工会执行分配下来的任务，这并不意味着一定从内心支持该任务，但员工会支持自己参与的工作。简单地执行和从内心支持是不一样的。《质量免费——确定质量的艺术》（美国克劳士比著）中提到：“鼓励员工为他们自己以及他们的团队建立改进的目标，以便把他们的保证和承诺转换为实际行动。”

在公司里下级服从上级的大背景下，管理者要重视员工参与度的问题。员工参与度不高的团队，通常干劲儿不足。一旦遇到问题，大家不是去解决问题，而是相互抱怨。

人对自己参与的事情自然而然地会持支持态度，甚至为它辩护。人们默认支持自己参与讨论过的决定。那么有什么切实可行的办法来提高员工的参与度呢？

首先是工作的一些事情，例如团队活动等，应当采用民主制，由团队来决定如何做。管理者只需要在适当的时候把把关，例如确保活动形式是安全的，符合公司的要求等。团队管理者无意识地把自己的期望和要求延伸到非工作领域，这要引起注意。

第二，在日常工作中，也有不少的机会可以让员工参与进来。例如需求评审、代码评审或者测试用例的评审等评审活动，就是一种把管理者的检查变为多人检查的最佳实践，它提高了大家的参与度。

第三，管理者在制定一些规则之前，可以考虑先出一个“征求意见版”，听取大家的反馈和意见。这样的过程保证了规则在推行的时候更顺利。

第四，让员工有更高层次的参与。例如，让员工参与到年度考核中来。对员工的业绩进行考核，毫无疑问是管理者的工作和权力。如果设计得当，员工也能参与其中。例如，让员工推举优秀员工（并同时给出理由），而员工推荐的汇总结果可以是业绩考核的一部分。这样既增加了考核的客观性，也提高了员工的参与度。

从本质上说，员工参与就是让员工参与某些管理和决策过程，让大家更好地融入团队，互相体谅和理解，同时也理解和支持管理者。一个团队只有得到大部分员工支持的时候，才会有发展。

在工作中，管理者应该秉持积极探索的精神，通过尝试管理新举措提升对团队管理水平。管理者用开放的心态和诚恳的态度，引导员工参与各项工作，员工的积极性一定能调动起来。

蔡为东，有十多年的IT行业从业经验，多年的团队管理和软件测试经验。他结合自己的IT团队管理经验，涉猎各类管理学著作，编写和出版了《行之有效：IT技术团队管理之道》（电子工业出版社，2012）一书，希望搭起管理学和IT之间的桥梁。他还出版了《软件测试实战——测试Web MSN》、《软件测试工程师面试指导》、《步步为赢——软件测试管理全程实战》和《赢在测试——中国软件测试先行者之道》四本书。目前他就职于冠群电脑中国技术中心。

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