提高人性化服务加强基础护理工作
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[摘 要] 随着人们对医疗服务要求的不断提高，各医院不断改进 服务方式，积极倡导“以人为本”、“以患者为中心”的人性化 服务，以求在竞争中赢得患者的满意。
关键词：基础护理 人性化服务
中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2010）11-0199-02
人性化服务、基础护理的加强能使患者在陌生的医院环境中产生安全感、信任感，现将实行人文关怀体会报告如下。
1 强化职业道德观念，正确认识人性化服务
少数护理人员对人性化服务认识不足，尚未真正认识到人文关怀能够愉悦患者的心情，感染患者的情绪，利于疾病的恢复和治疗；个别护理人员缺乏人性化服务方面的知识和技能，忽略患者心理状态对疾病的影响，不同患者不知如何交流或只用一种方式对待不同患者，难以得到患者的满意[1]。应强化护理人员职业道德及博爱精神，开展换位思考，牢固树立以人为本的服务理念，使护理人员认识到面对的患者是由“生理、心理、精神、文化、环境”等多方面交织组合在一起的“社会人”，工作中应充分体现人道主义精神，善于与患者沟通交流，较好的解决患者的负性情绪，减少护患纠纷，使护士和患者在良好的人文环境中工作和治疗[2]。
2 全方位提高人性化服务意识
采取邀请护理专家来院讲学、护理业务骨干到上级医院学习、短期培训的方法，通过“传、帮、带、教”提高全院护理人员言谈举止、礼仪服务、交流沟通、道德操守等人性化服务方面的技能水平和素质，实践中应体现对患者生命与健康权利的需求、人格与尊严的关心与关注，努力提供人性化的专业服务；医学院校加强在校生人性化服务教育，使其成为全面护理知识中不可缺少的部分[3-5]。
3 落实人性化操作，倡导服务新理念
传统的护理技术操作往往注重操作的细节和结果，常忽略患者的感受，我们要求护理人员在各项操作前先对患者进行综合评估、技术讲解，取得患者的理解与合作，操作中观察患者的反应，尊重和关爱患者的感受，以减轻他们的痛苦，取得良好的治疗效果。医院护理服务的价值观念、信息、成效等需要通过一定的文化网络来传播，从而奠定医院护理文化的价值。通过召开工休座谈会、发放满意度调查表等，让患者了解医院、了解护士，同时获取信息反馈，更准确地把握患者的健康消费观和心理需求，调整护理方式[6]。利用医院内正式组织之间的各种活动和非正式组织之间的各种交往，加强医院护理部与其它职能科室、护士长与科主任及其它部门科室的联系与沟通，争取工作中更多的理解与支持[7]。
多数护理人员对基础护理的重要性认识不足，仍停留在被动执行医嘱、完成治疗的功能制护理的观念上，轻视或简化基础护理，甚至依赖陪护做基础护理。随着医疗卫生体制改革的不断深入，陈旧性护理模式已不能满足患者住院期间的心理要求，需要护理人员有高度的职业责任心，以满足患者的需求为突破口，重点落实患者及家属担心的问题，制定护理标准，使基础护理各项操作从制度上得到保证。采取“定人员、定班次、定内容、定标准”的“四定”措施，提高护士的积极性和创造性，增强参与竞争的质量意识[8-10]。
5 敬业精神是护理工作到位的重要保证
敬业精神是愿意为所从事的职业无私奉献的精神，是基础护理到位的保证，在基础护理中护理人员最贴近患者，可直接与患者交流沟通并在工作中及时发现患者的情绪、病情变化，及时给予解决或报告医师[11]。基础护理中能了解患者的细微变化，能使患者深切感到亲人般的温馨服务，若护理人员在工作中流露出怕脏怕累的情绪，患者会在潜意识里对治疗失去信心，失去对护理人员的信赖与委托[12]。护理人员在工作中对微小的事情也要表现出足够的热心、耐心，使患者在陌生的医院中感受到安全与温馨，促进疾病的康复。
参考文献
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