语音信箱改号通增值业务技术
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一、系统构成概要
1．系统概要图
系统由系统软件和应用软件两部分组成。系统软件为Win2000操作系统、语音板卡驱动软件构成。应用软件由语音信箱系统呼叫处理软件和自动语音通知系统构成。功能参见下表：
2．系统组网方式
语音信箱改号通增值业务平台与本地电话交换网组网方式如图2所示：
交换机系统为NEAX61∑。物理接口为2.048M/s G701接口。信令接口为中国1号随路信令。语音信箱管理系统负责呼叫控制管理，采用呼叫状态迁移图控制呼叫。中继管理模块负责处理出中继、入中继呼叫管理。通知语音信箱留言、欠费催费呼叫、改号通呼叫为出中继呼叫。根据语音信箱管理系统指令进行呼叫处理。语音处理程序负责语音文件管理，播放、停止等操作。数据管理模块负责管理配置数据、欠费用户数据、语音信箱数据。监控管理功能为实时监控呼叫状态，并在控制台显示各电路状态。通过控制台修改系统配置、设置各种用户数据，例如：欠费用户，改号用户、语音信箱用户属性、参数修改。
该系统采用呼叫状态迁移图控制呼叫，系统开销小，开通以来系统运行稳定。
二、主要功能介绍
1．语音信箱功能
提供留言、留言通知、取留言、更改信箱密码、设定主人留言、设定留言到达自动通知等功能。
给信箱留言（必须使用音频电话）：
（1）用户忙或久叫不应转入信箱
转入语音信箱后，如果信箱中有主人留言，将播放主人留言，否则将出现提示音：“ 您拨的电话占线或无人接，这是他的留言电话。如果要留言请按‘2’键”。按“ 2”键后，将播放：“请您听到‘嘟’的一声后留言，嘟……”。您可以开始留言。入语音信箱后，系统播放：“如果您要提取留言请按‘1’，要留言请按‘2’，修改密码请按‘3’，寻求帮助请按‘0’”。
（2）主动拨入信箱
进入“主动拨入信箱”， 按“2”键后，将播放：“请您听到‘嘟’的一声后留言，嘟……”，您可开始留言。
另外，留言结束后可按“0”键重听您刚才的留言。在留言过程中，您也可按“＃”键暂停留言，如果想继续留言按“＊”键。
注意：当用户留言的时间达到32秒时，系统将播放：“留言时间到，如果要继续留言，请按‘＊’键，退出请按‘＃’键”的提示音，此时，如果用户想继续留言，按“＊”键即可。在此处加入提示音主要是提醒用户留言尽量简短，使有限的语音信箱资源得到更大的利用。而从设计方面讲，一个留言是可以无限长的，且在听取时无任何的衔接噪音。
2．改号通知功能
电话用户号码改号后，向拨打原号码的呼叫自动提示用户新号码。根据业务需求，在系统中扩充了改号通知数据库容量（最大20000条）以及改号数据的电话号码长度（18位）。改号通新追加功能：
电话用户号码改号后，向拨打原号码的呼叫自动提示用户新号码，并将呼叫自动接通至新号码；其中固定电话用户可选择拨指定按键（话机号盘上的）直接接通，而不必等待语音提示播放完毕。
改号通是在改号通知基础上，增加呼叫的自动转接到新号码的功能，这样方便了用户，提高了客户服务质量，同时也增加了话费收入；并充分利用现有VMS系统的中继资源（通道数量较多）以及E1中继稳定性（高可靠性）。目前最大容量为2万可增加到4万（20×40000＝800,000字节）。
使用方法：所有改号的呼叫进入系统中后，系统检索原号码对应的新号码，读出新号码后，提示按键直接接通新号码。对于不能输入按键的呼叫则在预定的时间之后自动转接到新号码。
3．语音通知、催费功能
（1）新追加功能语音通知
可提供话费催缴、节日问候语，以及其他语音通知功能，并可定制自由通知音内容，可对各类通知音进行管理。
（2）语音通知
语音通知是充分利用呼出通道资源，提供丰富的语音通知功能。可针对需通知用户不同分别录制语音，并对电话号码可分组（加载不同用户号码一览文件）分别通知；提供欠费用户的语音催缴，既可通知一般语音还可同时提供钱数金额的播报。
（3）自动语音通知系统
自动语音通知系统和与之配合的VMS系统（提供语音接口和网络接入，并可为远程管理接入提供扩展的可能，以前版本不具备该功能）结合在一起实现语音通知功能。
自动语音通知系统包含语音文件管理、wave语音文件的格式转换、强制试听语音、加载需通知的用户列表（及相关信息）并启动语音通知、通知状态显示和数据统计、系统设定。
操作简介
启动语音通知：
首先需要加载通知列表，此时提示现有通知音内容以及是否更新通知音：
选择更新通知音：选择语音文件，用所选的语音文件更新VMS上的通知音文件；
选择不更新：若选择不更新，则保持VMS上的通知音文件不变。
其次发送被通知用户的号码和相关数据给VMS，VMS启动语音接口呼叫指定用户，并当通话建立后播放相关语音通知，通知情况的数据返回给自动语音通知系统。
中止语音通知：
当启动新的语音通知，则现在正在进行的通知被中止。当关闭系统则通知被中止。
通知状态显示和数据统计：
通知进展情况，系统进度条显示剩余未通知的用户量；数据统计则以数据列表方式详细列出尚未完成通知的用户情况，尝试通知次数，已完成通知用户列表。上述功能如果做成批量处理即可实现不同组用户分别语音通知的自动处理了。
4．传统语音信箱功能
（1）进入信箱方法：
使用登记了语音信箱业务的话机，拨：xxx＋本话机号码进入信箱。
（2）给信箱留言：
当别人拨叫开设有语音信箱的用户，遇到占线或无人接，将自动转入该用户的语音信箱。
a．进入语音信箱后，如果信箱中有主人留言，将播放主人留言，否则将出现提示音：“ 您拨的电话占线或无人接，这是他的留言信箱，如果要留言请按‘2’键”。
b．如果按了“2”键，将播放：“请您听到‘嘟’的一声后留言，嘟……”，您可开始留言。
c．留言结束后挂机即可，也可按“0”键重听您刚才的留言。
d．此外，在留言过程中，您也可按“＃”键暂停留言，如果想继续留言按“＊”键。
注意：当用户留言的时间达到32秒时，系统将播放：“留言时间到，如果要继续留言，请按‘＊’键，退出请按‘＃’键”的提示音。此时，如果用户想继续留言，按“＊”键即可。在此处加入提示音主要是提醒用户留言尽量简短，使有限的语音信箱资源得到更大的利用；而从设计方面讲，一个留言是可以无限长的，且在听取时无任何的衔接噪音。
（3）提取留言（必须使用音频电话）：
当用户的语音信箱中有留言时，可有三种方式通知该用户：采用通知音提示的方式；采用BP机自动寻呼的方式；手机或电话呼叫的方式。这三种方式可由用户自己选择（具体选择方法将在后面介绍）。在此，如果用户采用通知音提示的方式，则当用户的语音信箱中有留言时，该用户一摘机，将出现语音提示：“您的信箱有留言，请拨xxx＋您的电话号码提取留言”。提取留言操作方法如下：
a．进入语音信箱后，如果信箱中有主人留言，将播放主人留言，否则将出现提示音：“欢迎您使用留言电话系统，按‘1’键提取留言，按‘2’键留言，按‘3’键更改密码，按‘0’键帮助”。
b．用户按“1”键，听到提示音：“请输入四位信箱密码”。
c．输入四位密码，出现提示音：“按‘1’键听留言，按‘2’键删除主人留言，按‘3’键录主人留言，按‘4’键更改留言通知方式”。
d．按“1”键，此时，开始播放第一个留言。放完后出现提示音：“这条留言播放完毕，重听请按‘1’，听下一条请按‘2’，删除这条留言请按‘3’”，用户可作相应选择……如此继续，直到留言播放完出现提示音：“语音信箱服务结束，再见！”通话结束。
（4）密码的更改（必须使用音频话机）：
a．进入语音信箱后，如果信箱中有主人留言，将播放主人留言，否则将出现提示音：“欢迎您使用留言电话系统，按‘1’键提取留言，按‘2’键留言，按‘3’键更改密码，按‘0’键帮助”。
b．用户按“3”键，听到提示音：“请输入旧的四位信箱密码”。
c．输入旧密码后，出现提示音：“请您输入新的四位信箱密码”。
d．输入新密码，出现提示音：“留言信箱现在的密码是：XXXX，按‘＃’键重新输入，按‘＊’键确认结束”，用户可作相应的选择。
注意:密码必须是数字，如果是“＃”或“＊”键等，系统将不承认。
该系统的功能和业务，满足了天津市网通蓟县分公司的需求，目前已在天津本地网推广使用。尤其在改号通业务和欠费追缴方面取得了较好的经济效益。