“土巴兔”王国彬:让天下没有烦心的装修

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇“土巴兔”王国彬:让天下没有烦心的装修范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

“土巴兔”是由80后王国彬创建的集用户、设计师、装修公司、商家于一体的一站式装修平台。土巴兔自2008年成立至2015年5月，聚集了全国80个主要城市近7万家装修公司、90万名室内设计师，累计服务900万户家庭，获得58同城、红杉资本、经纬创投机构C轮联合投资2亿美元，一跃成为装修行业的“大咖”。

一波三折创业路

出生于1982年的王国彬是江西人，为人低调，朴实得像一只兔子。他上高中时就对计算机产生了浓厚兴趣，2000年7月高中毕业时，已经成为远近闻名的“技术大牛”，不少人慕名前来向他学习电脑技术，王国彬从中看到商机，创办了一家电脑培训学校，收获了人生的第一桶金。

2003年5月的一天，家里来了一位亲戚，在聊天中谈起装修遇到的烦恼。一家装修公司为迎合他的报价要求，故意漏掉一些项目，在后期建设中才增加费用，于是引起纠纷，导致双方都不愉快。亲戚的话让王国彬隐隐地意识到装修市场上存在信息不对等的现象。

此后不久，王国彬在对历届学员的数据进行分析时，发现室内设计师在学员中占的比重最大。为让培训结束时室内设计师能成功就业，又联想到那位亲戚的遭遇，王国彬成立了一家装修公司，专门为学员中的设计师提供实习和就业机会。这次创业，为他积累了丰富的设计师资源。

2005年，不安分的王国彬前往深圳又创办一家互联网公司，主要做搜索引擎业务。然而，由于过分追求完善，战线拉得太长而忽略商业价值，公司仅运营两年就宣告“夭折”。

这次创业失败让王国彬沉寂了一段时间，认真分析自己的经验与优势后，王国彬决定继续深挖熟悉的装修行业。一方面装修是刚性需求，用户买了房就要装修，市场潜力大；另一方面第一次创业让王国彬积累了大量的建筑行业从业者资源，比起做其他行业来说，更容易上手。

同时，王国彬在调查中发现，装修行业“痛点”特别多，业主买了房，想找到靠谱的装修师傅不是件容易的事，加上现在装修工人接单不稳定，信息不对称，中间流通成本高，导致装修价格居高不下。正所谓有“痛点”就会有商机，自己为何不发挥优势，建个装修平台去解决这些问题呢？王国彬想到这一点后，经过反复商讨和精心准备，2008年7月，他和几位合伙人一起，创建了“土巴兔装修网站”。

坚持用户价值第一

土巴兔网站建了起来，但业务从哪里入手？通过调查，王国彬发现绝大多数用户如果要装修，首先想找的无一例外是可供借鉴的装修设计图。于是，王国彬借鉴美国装修网站Houzz的做法，把主攻方向放在为用户寻找满意的设计师上，然后根据设计师的建议由用户自己联系装修团队。

最先遇到的难题，是如何在平台聚集起一批正规的装修公司和高水准的设计师。由于人员和经费有限，王国彬和团队成员不顾天气炎热，成天往各个公司、施工工地跑，逮到施工经理要到电话后，一次次地阐述想法，沟通理念。同时，为吸引装修公司上线，土巴兔实行开放注册，用户可以通过关键字搜索室内设计方案、装修需求，与装修公司对接。

网站运营半年后，虽然已经聚集了2万家装修公司，注册设计师超过10万人，但用户的规模仍然很小，没办法转化成收入模式，这让王国彬十分困惑。2010年年底，王国彬将商业目标调整为帮用户寻找满意的装修公司。

针对用户关心的核心问题，土巴兔做了一个用户价值创新，推出免费户型设计和预算报价服务。用户只需在网站平台上一份装修标书，描述房子的位置，面积多大，预算多少，装修风格，土巴兔会安排三家正规的装修公司进行PK，公开报价，最后由用户自己拍板选取其中一家。

这样一来，用户免费得到了自己梦寐以求的设计方案，还有三家公司轮流上门提供服务，业主做到了心中有数；装修公司呢，也见到了最想见的用户，拿下订单只是时间问题。反过来，这些举措使土巴兔的用户量持续不断地增长，每天独立访问用户接近20万人，三方都受益，皆大欢喜。

一天，王国彬接到一位用户的电话，向他抱怨一家装修公司在签订了合同后突然变脸，莫名其妙地增加不少费用，双方的分歧很大，原本半年的工期拖了差不多一年还没完工。此后，王国彬不断接到用户的投诉电话，有价格欺诈的，有使用伪劣材料的，有以次充好偷工减料的。

王国彬还发现，装修公司在服务的时候态度很好，但一旦支付装修款后，态度就发生转变，后期出现质量问题，沟通协调非常困难，而装修不同于服装等实物领域，没办法退货、恢复，如果用户不满意怎么办？

有一次，王国彬在淘宝购物，受“支付宝”的启发，他心里一动：能不能在整个装修完工、用户满意之后再给公司付款？当他把这个想法提出来时，公司销售部的同事没有一个赞成。一位同事说：“装修行业发展20年了，装修公司都是先收钱再干事。因为材料要买，人工费要支出，没钱就无法启动工程。”另一位同事也表示担心：“如果装修结束，业主拖着不付款怎么办？这样会直接损害土巴兔的信誉！也会影响与装修公司的进一步合作。”

反对归反对，在王国彬的一再坚持下，2012年5月，土巴兔推出“装修宝”服务，即用户在付钱的时候将全款的20%托管到“装修宝”里，装修完成验收30天后，用户觉得没什么问题时，土巴兔再将20%的尾款交付装修公司。

因为报价公开，过程透明，且有土巴兔这个中间人担保，装修工程进行得异常顺利。此举使装修公司既按时收到装修款，减少与用户的沟通成本，又规范了自己的工程质量，还赢得了口碑。

接着，王国彬趁热打铁，接二连三地推出“效果图”“装修管家”“装修体验馆”“装修日记”等APP，用户可以通过关键字搜索室内设计方案、装修需求，以及寻求设计师及装修公司的解答等，从而使网站更具“黏”性，激活用户超过1200万。

“笨”兔子的家装梦

“土巴兔”中的“土”含义是“简单可信，脚踏实地”。在王国彬心目中，家是一个人心灵疲惫的时候休息的港湾，在装修过程中他会考虑到为老人、小孩带来方便，会在保证生活实用、安全、温馨的基础上去考虑美观。这样，装修就不再仅仅是为了居住，而是成为生活质量的象征。

为此，土巴兔非常重视对装修公司的选择，关闭开放注册，并设置淘汰机制，每年组织专业人员对平台上的装修公司进行评估，名列后10位的公司强制退出。

一家装修公司感慨道：“家装表面上看没有中间环节，其实不然，因为开装修公司，要养一大堆业务员，还要付营销的费用和管理费用。土巴兔不仅帮助我们节省了成本，还能高效获得订单，公司就不用把心思花在营销上面，而是专注于设计和施工质量，从而提升竞争力。”

此外，土巴兔还成立了监理团队，用户选定装修公司，与土巴兔签订装修协议后，就可以享受土巴兔赠送的免费第三方监理服务，监理团队分别于水电、泥木、油漆、竣工4个环节上进行施工验收，确保质量安全。与此同时，土巴兔还推出“主材包”服务，吸引家具、建材商入驻，与建材厂家直接合作，砍掉中间的差价，让用户能以最优惠的价格买到高品质的材料。这些举措，国内均属首创。

截至目前，土巴兔已经开通250个城市分站，成立了北京、上海、广州、武汉、长沙、南京、杭州、厦门、福州等26家分公司，拥有员工超过2000人，日申请装修订单量超过3.6万单。2015年7月，土巴兔独家冠名北京卫视《暖暖的新家》，签约湖南卫视“一哥”汪涵为代言人，蛰伏7年之后这只“笨”兔子一跃成为装修行业的王者。

王国彬心里还有更大的梦想，他信心满满地表示，未来的家应该是智能又酷炫的，可以通过APP管理所有家居设备，土巴兔平台上将集聚更多口碑好的装修公司、最优秀的设计师和规模最大的产业工人队伍，不仅要让装修行业更加健康、阳光，而且让装修成为一个很酷的职业。