浅谈如何做好收费站的收费班长
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摘要：本文作者根据对“收费班长”基本内涵的释义， 结合自身工作实践，总结出了做好一名合格的收费班长的应具有的七项品质、理清四方关系、做好四项管理职能工作的“七四四”准则，与大家共勉。
关键词：如何；做好；收费班长
中图分类号：U417文献标识码： A
什么是收费班长？所谓收费班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、现场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。一名合格的收费班长，必须具备较好的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作的能力，真正起到承上启下的作用，这也是收费站实现一流管理的一项重要工作。
那如何做好一名收费班长呢？笔者作为一名有着十五年工作经历的收费班长，总结了以下几点做法请大家参考。
做好一名收费班长，总的来说就是要做到“七四四”准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清四方关系、做好四项管理职能工作。具体如下：
一、做好一名班长应具备的七项品质。
1．虚心好学，争做表率。
工作中对自己高标准、严要求，时时处处起模范带头作用。作为一名收费班长，首先要有较高的思想政治素质，熟练掌握各种收费政策、法律法规，在处理解决各种收费纠纷时，做到有理有据；其次要有较强的业务能力，对于收费人员移交的各种特殊业务，能迅速及时、准确无误的处理，在方方面面起到良好的表率作用。
2．吃苦耐劳，先人后己。
工作中，要有吃苦耐劳的精神，要做好打扫车道卫生、打水等后勤保障工作，不叫苦叫累，为收费人员和驾乘人员服好务。时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。
3．机智冷静，反应迅速。
在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反原则的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，提高应变能力，能够及时有效的解决处理各种突发事件，保持车道畅通。
4．恪守规章，坚持原则。
严格遵守公司规章制度，严于律己，不做违反工作纪律的事情。在处理各种偷逃费行为、纠正违章时坚持原则，经得起利益诱惑和司机的恐吓，坚决与各类违规、违章现象作斗争。
5．团结互助，发挥集体主义精神。
与本班收费员及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，不搞个人英雄主义和小团体主义，善于调动全班人员的积极性，充分发挥集体主义精神，共同努力，保质保量的完成各项工作，维护站集体的一切利益。
6．服从指挥，顾全大局。
坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系，对有损收费站形象和利益的事坚决不做，对各种损害收费站形象和利益的行为坚决制止。
7．有错必纠，勇于承担责任。
利用周例会总结工作，发现错误，虚心接受批评，敢于承认错误，接受处罚，有错必改，勇于担当，不推卸责任。
二、作为一个班长应摆正自身位置，理清四方关系。
1．与上级领导，部门的关系：
上级领导、部门包括公司领导、站领导、公司业务主管部门、信息部门、路政大队等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排，及时完成领导交办的任务，认真及时向收费员传达上级指示，发现问题及时沟通请示，确保政令畅通。
2．与外部相关单位的关系：
外部相关单位包括高速交警、前来咨询办理业务的外部人员。作为收费现场的一线管理人员，积极协调好与上述人员的关系，在职责范围内为他们服好务，树立便民、为民的良好“窗口”形象，努力营造和谐的收费氛围。
3．与本班组收费员的关系：
要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，严格遵守各项规章制度，同时对收费人员的一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，要关心爱护收费员，满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关。
4.与本站其他班组的关系：
做好与各班组之间的交流与沟通，交接班时做到交清接明，减少因交接班失误造成的不良影响。平时组织一些学习交流会，向其他班组学习新发现的逃费形式、应对各种特殊情况和突发事件的处理方法等，做到互相学习、共同进步。
三、班长应做好的四项职能工作。
1．系统设备管理。
一是了解、熟悉、掌握系统设备的各种功能，能熟练应用，做好各类器材的日常保养维护工作，会简单维修，对于损坏的物品及时报修；二是遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器、防爆器材。及时发现或排除设备安全隐患，排除不了的及时上报维修部门；三是爱护公共财物，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。
2．环境卫生管理。
一是应注重窗口形象，及时清理打扫收费站广场、车道、收费亭的环境卫生，及时制止驾乘人员乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，保持良好的公共卫生环境；二是上班前检查督促全班人员保持良好的个人卫生形象，着装整洁、规范、统一，保持良好的精神面貌，给驾乘人员创造一个畅、洁、绿、美的通行环境。
3．现场安全管理。
保护收费员人身、现金、卡票的安全，及时劝阻、制止无关人员进入收费区域，严防抢劫、盗窃案件的发生；二是及时指挥疏导交通、文明纠正违章，保持车道畅通；三是加强对内外广场、车道的巡查，及时排除各类安全隐患；四是发现收费人员与驾乘人员发生纠纷、冲突时，及时予以处理、化解，避免将矛盾激化。
4．班组人员管理。
这是管理职能的重中之重，包含四个方面。
一是作为班长对工作要有高度的负责精神，严于律己，处处起好模范带头作用。要求班里的职工做到，首先自己要做到，要求不能做的事情，自己绝对不能去做。处理班内事务时要做到一视同仁、公平、公正，做到敢于管理、大胆管理。
二是加强班组人员思想政治工作, 要以坚持政治学习为突破口,以开展谈心活动为重点,使班组思想政治工作逐步得以加强和完善，排除消极被动思想，调动工作积极性。｡
三是要制定工作目标，明确班组的努力方向，分清每个收费员应承担的任务、职责以及完成的时限，并将完成情况公布于众，增强班组人员责任感和荣誉感。
四是加强与班组人员之间的沟通、交流，及时了解他们工作生活中的困难，给予力所能及的帮助，增强整个团队的凝聚力和向心力。
以上“七四四”准则互相依存，互相贯通，能做到这些已经相当不易，但这仅是一名合格班长最基本的要求。一名真正优秀的班长还应当立足本职，不断总结吸收各类先进经验，提出有利于公司发展的合理化建议，改革现有工作思维方式、操作流程，使收费管理工作更加完善，不断提高收费管理效能。目前我们收费班长各项素质与之相比还相距甚远，还需不断地努力与奋进。
参考文献
1、《山东高速股份收费管理办法》
2、《山东高速股份收费站站务管理办法》
3、《山东高速股份收费站星级考核管理办法》