网络环境下高职院校图书馆读者增长点探析

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摘 要 在互联网的冲击下，高职院校图书馆读者流失已是不争的事实，图书馆的生存和发展遇到了很大的挑战。本文从实际工作出发，认真分析读者流失原因，提出了培育读者增长点的关键环节。

关键词 高职院校 图书馆 读者流失 创新服务 增长点、

1 高职院校图书馆读者现状

根据教育部相关规定，从上世纪末起非师范、非医学、非公安类的专科层次全日制普通高等学校应逐步规范校名后缀为“职业技术学院”或“职业学院”，高职院校如雨后春笋般快速发展起来。这一时期计算机技术和网络技术飞速发展，借此机会，高职院校图书馆也迅速发展起来，借还书实现了自动化，自建或购买了很多数据库、建立电子阅览室、开设报刊阅览室，还有读者可以自由学习的自习室，提供的硬件服务越来越好，吸引了大批读者到图书馆来，资源也得到了很好的利用。但是自2010年以来，高职院校的招生规模越来越大，投入越来越多，硬件服务依然逐年提高，但图书馆到馆人次逐年递减，电子阅览室也很少被利用，报刊阅览室的上座率很低，数字资源也几乎无人问津，高职院校图书馆的发展遭遇到了瓶颈期，读者流失严重，而图书馆的宗旨是为读者服务，如果没有读者，图书馆也就没有生存的必要了。

2 高职院校图书馆读者流失原因

2.1 图书馆自身原因

（1）藏书结构不合理。首先，图书馆因受经济发展的制约，面对图书价格日益上涨的情况，图书入藏量越来越少，藏书的发展是图书馆的内在活力，图书馆如果没有藏书或没有高质量的馆藏，就失去服务的物质基础。①很多图书馆的购书经费始终保持不变，但物价上涨很快，所能购买的图书越来越少，因此无法满足读者多样性阅读的需求。其次，目前很多图书馆采取招投标的方式购买图书，购买周期很长，方式单一，导致很多热销图书无法及时到馆，影响了读者的阅读热情。最后，很多图书馆在购买图书前没有调查读者需求，只是依靠图书馆的员工根据专业建设来选购图书，导致很多读者无法表达阅读需求，所购图书也无人问津。

（2）管理制度存在问题。开闭馆时间不合理，很多高职院校周末及寒暑假根本不开馆，平常中午闭馆，与读者的作息时间相冲突。借书过期罚款制度是图书馆延续很多年的管理制度，但对于经济不好的读者来说有些难以接受，影响读者的借阅热情。还有一些其它因素，比如借书数量过少，借书时间过短，丢失及污损惩罚不合理等。图书馆办理新生借书证时间太长也影响了读者的阅读热情。

（3）读者服务项目太少。高职院校图书馆的服务项目较少，而且很传统，主要表现在：没有开通预约和续借的功能、没有过期提醒服务、没有新书推荐服务、没有沟通交流的渠道，甚至没有网站，更不用说邮箱、电话、论坛等渠道、没有信息咨询部门、没有打印、复印和扫描服务，高职院校图书馆还停留在传统的服务阶段，信息化水平比较低，无法吸引读者到图书馆来学习。

（4）阅读环境差。高职院校图书馆一般馆舍面积不大，灯光照明条件不好，基本没有安装空调，甚至很多图书馆没有无线和有线网络，没有休闲场所，位置比较偏僻，都给读者的使用造成很大的不便。

（5）馆员素质不高。很多高职院校图书馆馆员学历不高，职称不高，缺失职业道德和服务意识，没有真正树立全心全意为读者服务的观念，对读者有一种居高临下的态度，对读者冷若冰霜；在服务过程中以自我为主，漠视读者，容易引起读者不满，导致读者流失。②

（6）宣传力度不够。高职院校图书馆的宣传意识较弱，没有充分利用互联网的优势，一直坚持传统的服务方式，深信“酒香不怕巷子深”，认为图书馆就是给学生借书的地方，没有必要大力宣传。因此我们看到高职院校图书馆一般不发放“读者入馆指南”，没有“新生入馆教育”，甚至没有图书馆网站，这种传统的服务思想在互联网迅速发展的情况下使读者很不适应。

（7）信息素质教育不够。高职院校图书馆开展信息检索课的力度不够，只是单纯的开展信息检索课程，没有与教学部门合作，读者对这种理论式的教育不感兴趣，因此读者的信息素质很难提高，影响读者的阅读兴趣。

2.2 读者的原因

（1）图书馆意识淡薄。很多中小学没有图书馆，学生对图书馆的意识比较淡薄，根本不知道图书馆是做什么用的，遇到学习上的问题也不会想到去图书馆查询资料，甚至做毕业设计也只是在百度上搜索材料，根本不会考虑去图书馆。

（2）读者信息素质普遍不高。读者了解图书馆的基本功能，也会去图书馆查询资料，但是由于信息素质不高，无法快捷的找到所需的材料，时间长了之后就会感觉使用图书馆很繁琐，以后会越来越少去图书馆。

（3）学生就业压力大。高职院校一般是三年制，大一学生对图书馆很陌生，很少到图书馆；大二学生基本熟悉了图书馆的使用，会经常到馆阅读；大三学生由于就业压力比较大，开始找工作，没有时间到图书馆，因此高职院校学生基本只有一年时间利用了图书馆。

2.3 环境的冲击

随着互联网技术和计算机技术的发展，读者的阅读习惯也开始改变，年轻的读者更倾向阅读电子图书，利用零碎的时间，追求新奇的内容，因此传统的图书馆不是理想的阅读场所。

3 高职院校图书馆读者增长点

“用户是图书馆的生命线，决定图书馆存在价值的不是它本身是什么，而是它拥有的客户：用户的数量、用户利用图书馆的程度、以及用户所取得的社会效益和经济效益。图书馆的用户服务能力（包括服务项目的多少、服务的广度和深度、服务方式等）是衡量图书馆发展水平的依据。图书馆的既定目标是争取客户，争取一切利用图书馆的社会成员成为图书馆的用户。”③在实际工作中明显感觉到高职院校图书馆的读者流失严重，在给大二学生讲授“信息检索”课时了解到学生的一些情况，80名学生中有接近60人没有去过图书馆，有70人没借阅过图书，即使借阅过图书的学生也不会用检索台的电脑去检索图书，而是到书架直接浏览图书，喜欢了就借去，盲目性很大。因此图书馆要找准读者需求点，利用一切可能的措施，吸引读者到图书馆来。笔者认为读者增长点主要有以下几个方面：

（1）让读者参与馆藏建设。没有读者参与的馆藏建设是盲目的，因此购买图书前要做充分的调研，广泛征求读者意见，与读者有效沟通，了解读者需求，及时调整采购计划，拉近图书馆与读者之间的距离，提高文献利用率，④这样的馆藏建设才能得到读者的青睐。

（2）丰富购书渠道。很多图书馆只是采取招投标的方式购买图书，但是这样购书周期较长，新书无法及时到馆，影响读者的阅读。因此要采取灵活多样的购书渠道，可以采取零星购书和招投标相结合的渠道购买，招投标可买到大量的专业馆藏图书，零星购买新出版的图书，图书质和量都得到了保障，能有效的吸引读者到馆阅读。

（3）加强数字图书馆的建设。随着信息技术的发展，读者的阅读习惯已经发生了很大改变，从网络上获取信息资源已经成为读者生活和学习的必要部分。传统的图书馆已经不能满足读者的需求，因此图书馆要借助网络技术和多媒体技术大力发展数字图书馆，加快数字图书馆的硬件建设，丰富馆藏资源，创新和丰富服务体系，开展信息素质教育，吸引读者到图书馆，提高数字资源的利用率。

（4）加强制度建设。制度建设是保障服务质量的基础，图书馆的制度建设应该随着社会的发展而不断变化，适应读者的需求。例如，图书馆延续多年的借书过期罚款制度，如果有读者过期可以让他们到图书馆义务劳动，这样既可以让读者参与图书馆的简单事务，进一步了解图书馆，又减轻了读者的经济负担；新书上架的时间尽可能缩短，尽快让读者阅览到新书；规范部门之间的责任，读者遇到问题咨询一个部门就能迅速解决，不能相互踢皮球，提高工作效率；加快反馈响应速度，读者投诉的问题要尽快回复和解决；旧书剔除需要加快，一些几乎没有读者借阅的图书要尽快剔除；及时给读者办理借阅证，保障读者能尽快借阅图书。这些制度的完善和改进都可以提高图书馆的工作效率，给读者提供便捷的服务。

（5）提高馆员素质，创新服务体系 。高职院校的发展历史不是很长，部门建设不完善，人员配置不够合理，因此高职院校图书馆一定要根据实际情况科学设置服务部门，明确分工，配置一定数量的专业馆员，保障服务质量。随着读者需求的变化，图书馆一定要加强馆员的培训，着力提高员工的专业素质，加强员工的考核和管理，打通职务晋升的通道，拓展发展空间，调动员工的积极性，提升馆员的主人翁意识，丰富和创新图书馆的服务体系，提高图书的利用率。

（6）转变观念，创设温馨的阅读环境。阅读是一种优雅、轻松的活动，高校图书馆不妨把阅览室变成一个优雅、别致的休闲阅读场所，温馨的装饰，鲜明的主题，清新的气息，处处有景，贴心引导，这样的阅读环境难道吸引不来读者吗？高职院校图书馆还可以引入图书超市式馆藏布局，打破以往藏书区与阅览区分离的形式，读者可以随意从书架上选取所需图书就近阅读，也可以通过图书馆的自主借阅系统进行自助服务；⑤建立学习共享空间，提供个性化的服务，让读者轻松自由的学习；合理布局书架和书桌，科学配置灯光照明，提供足够多电源插座和网络接口，无线接入点要覆盖整个图书馆等等，给读者营造较好的环境，才能让读者感觉阅读是一种享受，而不是苦行。

（7）加大宣传力度。高职院校图书馆应该主动出击，加大宣传力度，让读者更好的了解图书馆，认识图书馆，轻松自由的使用图书馆。高职院校应该建立网站，对外宣传图书馆；开设微信、QQ、邮箱、电话和论坛等沟通渠道，及时与读者沟通，了解读者需求，及时解决读者咨询的问题或意见；给新生发放新生入馆指南，让读者便捷的到馆学习；开展新生入馆教育，开设信息检索课程，强化图书馆意识，让读者更早、更快的掌握使用图书馆的技巧；和教学部门合作，开展信息素质教育，提高读者的信息素质，掌握检索技巧；与其它部门合作，参与学生活动，大力宣传图书馆。图书馆只有主动出击，强化读者图书馆意识，培养读者的阅读习惯， 让读者明白为什么要读书，读什么书，如何利用时间来读书，只有这样才能提高图书利用率，吸引读者到图书馆来。

（8）面向社会服务，培育社会读者。高职院校图书馆为本校服务和社会服务已经成为高校图书馆可持续发展的两个方面，高职院校图书馆依靠独有的资源优势、技术设备优势和人员优势逐渐培育为社会服务的专长，形成独有的生长点。⑥马克思说：“人是生产力中最活跃的因素”，而图书馆生存的基础也是人，即读者，因此只有把书给尽可能多的让人阅读，书才是有用的，才能体现图书馆存在的重大作用性。高职院校的图书馆馆藏量已经足够，而校内服务群体人数较少，应该尽可能的吸引社会读者，拓宽服务群体，才能更大的发挥图书馆的优势。

4 结束语

网络环境下高职院校图书馆读者流失不可避免，问题的根源也很明确，主要是馆藏结构不合理、管理制度不完善、服务体系单一、阅读环境较差、读者阅读意识不强和互联网的冲击等。因此高职院校图书馆要主动出击，找准原因，完善自身建设问题，拓宽服务的对象，大力宣传，培养读者的阅读意识，寻找吸引读者的增长点，让更多的人生活和工作都离不开图书馆，只有这样才能在互联网的冲击下生存和发展。