论鞍山零售业实施电子商务问题和对策

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电子商务的兴起，首先遭到冲击的是传统的零售企业。本文主要钻研鞍山零售企业在施行电子商务进程中的普遍问题并针对于存在的问题提出相应的对于策。

1、电子商务定义

最先明确提出电子商务概念的IBM公司认为电子商务是当用户（商家）通过互联网融入传统信息技术系统的丰厚资源库时所产生的，它是动态的以及交互式的，它通过Web技术把客户、出产商、供应商以及雇员连接在1起。

2、传统零售业施行电子商务的意义

电子商务是1个更新、改造、晋升传统零售业的平台，是推进零售商业现代化的新动力。而传统零售业如果不顺应新经济的潮流，踊跃发展电子商务，就有被市场抛弃的危险。电子商务不受时间、空间限制；便于零售企业接受消费者的反馈信息、及时搜集顾客的有效资料、与顾客树立时常性的沟通、增添顾客的虔诚度；减少印刷以及广告本钱；通过平台的信息提供与互动交谈，可以与顾客树立长时间优良的瓜葛。

3、鞍山零售业施行电子商务现状

我国零售业电子商务的发展进程，是信息技术在零售业中利用规模不断扩展的历程。目前，我国已经有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，1些大型的超市以及百货公司也正着手建设自己的电子商务体系以及交易平台。预计二0一0年全国B二C购物交易额将到达四六0亿人民币。

鞍山零售业电子商务发展迅速迟缓，交易范围低，网民介入网上交易的数量少，零售电子商务企业的服务质量还有待提高。鞍山的零售业施行电子商务局限于通过网页的情势宣扬企业以及企业的产品，真正展开电子商务的企业少之又少。能在企业网络长进行交易的其交易额也是不太乐观的。有些企业的电子商务交易则直接外包，就是企业通过注册1个网络公司制作的交易平台或者购买1个网页来进行电子商务。

4、鞍山零售业施行电子商务进程中存在的问题

一.政府对于施行电子商务注重程度不够

政府对于电子商务的宣扬力度不够，没有让鞍山的企业以及百姓建立利用电子商务的意识。政府等公共管理方面的问题主要包含：网络基础设施不足；在线支付、物流配送及标准等支持体系的薄弱滞后；缺少相干的政策法规；缺少统1的领导。

二.对于零售企业电子商务的认识程度不够

多数对于零售业电子商务的钻研都集中在大型的零售商业如何利用电子商务博得市场的竞争优势上，而疏忽了中小型商业企业利用电子商务问题的钻研，更疏忽了相对于后进地区的相对于后进的零售企业对于电子商务的利用问题的钻研。

三.网络基础设施薄弱

基础设施差使患上鞍山网络用户的本钱居高不下。低水平设施的网络与高水平收费限制了网络用户，约束了网络市场的健康发展，已经成为制约网络零售业发展的1道瓶颈。

四.企业信誉问题

由于电子商务交易双方互不见面，致使直接的信息交换减少，交易双方对于对于方诚信的评估本钱大大增添，所以信誉问题是制约在线零售业发展也是制约整个电子商务发展的最大障碍。

五.零售企业的物流分销能力有限

大部份物品依托邮寄、快递以及EMS实现货物的配送，因而致使鞍山零售业很难做到具有能力强、效力高的物流，不能及时与网络顾客什物交割，成为阻碍施行电子商务的1个重大因素。

5、鞍山零售业施行电子商务的对于策

一.施展政府作用、加强公共管理

制订踊跃的电子商务政策，加快信息基础设施建设，建设强大的离线物流配送系统；树立专门的电子商务领导机构，制订并严格执行电子商务有关法律，树立完美的退货、换货与第3方保证机制。

二.提高零售企业电子商务意识

电子商务的展开会极大地提高商务效力，降低本钱，减少商务流动中人、财、物的损耗，节俭能源，有益于生态环境，有益于整个社会商品出产的集约化以及高效益，企业应从长远与战略的角度来看待电子商务。

三.加强零售企业体制改革

优化企业业务流程，培育电子商务人材，塑造品牌网站，重视品牌效应。企业要在国家“以信息化带开工业化，以工业化增进信息化”重大战略的指点下，加强内功，鼎力提高管理信息化水平。

四.提高零售企业以及顾客诚信意识

诚信是电子商务的基本保证，要培养以诚信为核心的社会道德规范，塑造讲信誉的社会环境，营建讲诚信的社会法治环境，通过诚信经营的评价指标、诚信资料的服务以及维护机制，树立全民信用评价体系。

五.加强网上宣扬力度

零售企业发展电子商务后，需要在自己的电子商务平台或者其他途径鼎力宣扬电子商务的优势。应充沛体现客户导向的经营理念，注重与消费者之间的信息沟通与互动，进行影响网络消费者行动的外部、个体以及网络环境因素的分析，整合网络营销策略，加强客户瓜葛管理，知足消费者的个性化需求。

6、结论

电子商务对于于鞍山的零售业既是严峻的挑战又是发展的优良机遇，传统零售业与电子商务相结合是零售业发展的必然趋势。面对于知识经济、信息经济的挑战，鞍山零售企业必需正视现实、转变观念、捉住时机，踊跃发展电子商务，使鞍山零售业再上1个新的台阶。