20元起家演绎精英传奇

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于俊贵――“全国好之旅网络联合体”副会长。北京好时旅行社总经理。当初他怀揣20元闯世界，在艰难团顿中起步，如今他创造了旅游界经营的传奇

北京好时旅行社被国内旅游业评为“起步最晚，发展最快”。2002年创办时只有3个人，到2006年已经发展到拥有22个部门，员工300多人，同时在北京拥有诚铭、国旭、飞龙阁、法华等多家宾馆，接待能力可达1000多人。去年共接待游客8万多人，营业额达到6000万元，业绩跻身于国内旅行社的前列。

盛夏时节，记者匆匆赶到位于北京陶然亭的金百万宾馆，见到负责旅行社的总经理于俊贵时，他正在一间大办公室里与员工们忙碌着。他没有为自己设单独的办公室，办公桌位于房间的一角，除了案头电话机多些，与其他员工的办公桌没啥大的区别。他告诉我与员工在一起办公好处多多。按照自己的理论，要与员工“零距离”。在那间大办公室里，记者采访了他。

记者：为啥要与员工“零距离”?

于俊贵：有人认为老总的办公室就是要有气派，要装潢得够档次，可是我认为真正好的领导应当与员工是“零距离”的，员工与我若有上下级区分就会有隔阂，心理上会感到不平等，时间一长就会对员工创造性思想产生压抑，只有让每位员工都有自由的思想空间，尊重他们的个性，为他们发展前途着想，事业才能发展。

记者您从最底层做起，个人奋斗的成功带有传奇色彩，说说您个人的经历。

于俊贵：我是一个农家子弟，家乡在河北省隆化县的偏僻农村，那年我怀揣20元钱，来到承德，不怕吃苦，不好面子，从一点一滴做起，我在街边卖过烤玉米，在饭店当过服务员，后来我用自己积攒的钱开起了饭店，再后来又被聘为承德市共青团市委主办的青年旅行社总经理，开始做旅游。经过辛苦的经营，旅行社名气大增，我也受到旅游局与团市委的表彰。可我是一个不满足的人，北京是我向往的地方，更是人生奋斗的大舞台，我决定去北京。1998年我离开承德来到北京。

刚到北京，我自立门户，先开饭店，第一年我赚到一些钱，由于对市场情况不熟悉，第二年全赔了进去，最后欠外债几十万元。当我用最后卖掉手机的钱来吃饭时，我动摇了，如果马上回承德还有路费，如果继续留在这里，可能马上就没有饭吃，最后我决定还是在哪里跌倒就在哪里爬起来。在过去做旅游的一个朋友邀请下，我在万山情旅行社做旅游，其实只是为了能吃碗饭，这一年我学到了许多书本上没有的东西，也认识了许多新朋友，找到了新的发展机遇。一个旅游团到北京入住一家宾馆时发现住宿条件与想象不一样，旅行社让我去处理矛盾，我首先向客人真诚道歉，根据客人要求重新核算成本，然后决定给客人提高住宿标准，在吃饭时增加菜与酒水，当客人非常高兴的时候，我用平时积累的经验与知识，耐心地给客人讲解北京的一些详细情况，从北京的地理环境到物价，最后大部分客人都觉得误解了旅行社，纷纷表示道歉。这一切都让组团导游十分感动，她对我说，你处理得非常好，以后我们的团就直接发给你，不经过俐门旅行社。实际上，我那时正是缺钱的时候，但不能为了自己而损害朋友的利益。这样一件小事，却给在场的宾馆经理留下深刻印象，她没有想到，一个连吃饭钱都没有的人，却能如此诚言、讲道德，所以宾馆所属的公司成立旅行社时，就把我推荐了上去，经过公司认真考核，我被聘为“北京好时旅行社”总经理。

记者，我了解你热爱读书，读书对你不是爱好而成嗜好，多读书，使你有广博的知识，曾经因为一个佛教问题的较真，得到一位学者的赞赏，后来你与学者合著了《中国佛教的起源》。多读书做旅游才显现出得心应手，旅游的意义在此才有沉甸甸的份量，你认为是这样吗?

子俊贵：你理解得对，正是知识的力量改变了我，也为事业发展插上腾飞的翅膀。我上任后，得到一个信息，北京一家公司组织了一个全国业务会，计划会议结束后，在北京游览一天。我马上带领业务员赶到这家公司，发现已经有几家旅行社在抢这笔生意了，有的讲实力，有的讲价格，把当时的价格压得几乎没有了利润，这家公司领导看到这种竞争场面，不耐烦地让我们统统回去等消息，我没有走。当领导送客回来，问我还有什么事情?我递上了自己的名片。公司领导说，我在北京呆了50年，对北京太了解了，没什么好玩的，再说天气这么热，故宫连棵树都没有，刚才我们的谈话你也听到了，你先回去听消息吧！

“故宫连棵树都没有?”

我顿时找到了话题的切入点，打断了领导的话，“您说您是老北京，我觉得您不了解北京。”这位领导诧异地看了看我。我开始从太行山、燕山的造山运动开始，讲到北京猿人的出现，从北魏地理学家郦道元《水经注》中最早的城市“蓟城”讲到辽代的陪都、元代的大都、明清两代的北京……故宫里为什么没有树?我进一步解释，古代宫廷建筑，都是按照阴阳五行、相生相克的原理建造，是按照左青龙、右白虎、前朱雀、后玄武、中央为无极土的布局。中央无极土是是帝王居住之所，而五行中讲木克土，所以这里不能栽树，又因为故宫整体是口字型，如果“口”中有木则成“困”字，属不吉。当然这都是封建思想，最主要的是树上可以藏刺客。故宫为什么没有树，这回您明白了。巴?公司领导用异样的眼光看着我说在北京这么多年，还真不知道故宫有这么多学问，啥也别说了，这个团就跟你走了，价格你说了算!在价格没有降低一分钱的情况下，我们签定了协议。后来，这家公司的所有旅游活动，都是主动找我。这次成功，使我明白旅游界竞相压价只能毁掉旅游业，关键是靠服务质量，知识的力量取胜。于是我在旅行社的经营理念中，着重强调的是“先做人，后做事，服务质量与信誉是旅行社立乌之本”，在这一思想的指导下，好时旅行社开始茁壮成长。

在北京，我的旅行社以地接为主，每天要接20多个团，我们正在加紧扩大组团部，目前绢团与地接有悬殊，组团量只占不到三分之一，若良性发展的话，组团与地接应当各占到50％，我们在加紧解决这个问题。今年营业额预计可以达到7000万元。

记者：您对当今旅游市场有哪些看法?

于俊贵：旅游业一句时髦的话，叫做瓜分旅游市场“蛋糕”，可是为什么不做大“蛋糕”呢?做旅游就是做好服务，不能嫌贫爱富，别人不愿做，我们做！我想，不要与人抢市场，要真心做好人。当前旅游市场的弊端是恶意压价，我们要做的是保证质量，宁可赔钱也不能让游客不满意！有人经常问我成功秘诀是什么?其实有的人只知道1＋1＝2却不想想100-98=2。(停顿，若有所思)――告诉你，我的成功没啥好经验：如果你会做人，就没有成就不了的事情。

记者，我想不论您说什么，一切都会体现在您的工作与生活状态中，那么您个人平常生活的一天是怎样的呢?

子俊贵：我每天9点钟上班，晚间5点下班。如果不外出，我几乎全在力、公室里，应对日常事务。我喜欢肃静，早8点以前从来不开手机，晚间如果没有应酬，我的时间都用来读书。我不怎么喝酒，这样能够保持头脑清醒，出门办事要坐软卧或乘飞机，入住大酒店。虽然看起来奢侈，但是这能使我的工作简单而有条理、便捷又高效率。