网络机器人 读懂你的心

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网络机器人拥有互联网搜索引擎所不具备的许多先天优势，所以在某些应用上可以取得更好的效果。

作为海量信息的索引者，互联网搜索引擎开辟了网络应用的一个纪元，大大提高了网络应用的效率。但是，搜索引擎也存在一些令人不满意的地方，尤其是利用自然语言进行明确提问时，搜索引擎并不能很准确地把握用户的意图，因此也无法直接给出一个令用户满意的答案。例如，输入“今天天气怎样”这样的关键词时，搜索引擎不能判断用户所在城市并给出明确的回复，而是列出数百万条关键字匹配结果。出现这样的结果和搜索引擎的工作原理是直接相关的，用户各式各样的问题都是向同一个搜索引擎提问的，所以搜索引擎很难准确理解用户的自然语言的含义，并给出精确答案。

然而，如今在互联网上，尤其是即时通信软件上得到广泛应用的一种网络机器人应用却在许多方面比搜索引擎具有优势，能在很大程度上提升用户的交互体验。这其中，一个叫做“小i机器人”的网络机器人在MSN和QQ的用户群中有相当高的知名度。表面上它是一个外形可爱的卡通形象，但背后却是一个庞大的人工智能系统。由于有多个这样的机器人，用户不同类型的问题可以询问不同的机器人，例如在音乐方面有大量知识储备的机器人专门和用户聊与音乐相关的话题。这种限定域的交互方式加上机器人的自然语言理解能力就能让它们准确把握用户问题的含义。而且它们的“知识储备”，也就是信息源，是按照特定规则存储的数据，因此无须搜索互联网就能得到精确的答案。

小i机器人的开发者上海赢思软件公司的CEO袁辉说，网络机器人还可以有许多互动功能。例如，在北京的用户询问上海的天气，机器人不但会告诉用户相应的天气情况，而且还会询问用户是不是要去上海出差、需不需要预定机票和酒店等。如果用户说“不需要”，那么机器人就不再打扰用户了。

据了解，正是网络机器人相对于搜索引擎具有这样的优势，所以目前网络机器人正越来越多地在企业用户或行业用户中得到推广，这也是袁辉在接受采访时所说的“to B”应用模式。它和面向个人的应用模式（to C模式）在技术上是相同的，只需置入某一行业或企业特定的信息源即可。袁辉说: “在国外，主要应用于客户服务领域，它可以大大节约人力成本，而且永远不会出现‘线路正忙’的情况。”

不过，目前的网络机器人应用还处于发展阶段，它并不是一种万能的应用，还有许多问题机器人还暂时无法为人类回答；另外，目前的人机交互主要采用文本方式，还不能实现语音交流。（侯闯）