数字时代高校图书馆如何开展网络信息服务

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关键词：高校图书馆；网络资源；信息服务

摘 要：数字时代，网络信息服务是高校图书馆开展信息服务的基本走向，因此高校图书馆必须克服制约网络信息服务发展的各种困难，在加强网络信息资源共建共享的同时，改变以往的服务理念与方式，并注重馆员网络信息服务综合素质的培养，以提高图书馆为用户服务的质量和水平。

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0089-02

1 高校图书馆开展网络信息服务的途径

1.1 图书馆网站、网页的开发和建设

图书馆开发建设自己的网站是网络信息服务的必要条件。高校图书馆可以利用自己的网站向用户提供本馆的最新动态、读者指南、馆藏分布情况及检索、新书内容介绍、电子资源服务、特色资源、网络导航、读者论坛等内容。网站是由一个个网页组成的，进入图书馆的起始网页是图书馆的主页。图书馆主业设计与制作的优劣关系到网络信息服务的“脸面”，所以应调动各种网页设计工具来把图书馆的资源和服务突显出来。

1.2 积极开展电子邮件服务

很多图书馆都已经开始利用电子邮件来开展业务服务，把各个部门的电子邮件地址通过本馆主页上的“联系我们”向用户公开。这样，采访工作可以利用邮箱收集书刊信息、同书商加强联系；流通管理工作利用邮箱通知读者预约到书、逾期及催还；还可以利用电子邮件完成读者咨询问题的答复、交互式实时咨询、馆际互借、信息定制、电子文献传递等其他服务，来满足和方便用户对图书馆网络信息资源的需求。

1.3 BBS服务

BBS(Bulletin Board System)即电子公告系统，是网络用户用来交换信息的场所，也是用户自由发表观点的论坛。如今许多图书馆都开展了BBS服务，方便了用户同图书馆的交流及用户之间的交流，这也是图书馆服务“以人为本”的最好体现。通过这种新型的信息和传播手段，读者可以向BBS上载信息、交流思想、反映问题，馆员可以在上面为读者解答问题，提供回复。

1.4 FTP文件传递服务

FTP(File Transfer Protocol)文件传递服务能够帮助用户在两个联网的计算机之间传输文件，是互联网传递文件的最主要方法。FTP文件具有传输不受容量和文件大小限制的优点，很多电子邮件发送不了的文件通过FTP传递非常方便和快捷，因此，对于高校图书馆来说，应掌握和开展这一网络信息服务方法，为用户提供文献资料的中转服务。

2 高校图书馆开展网络信息服务的形式

2.1 网络信息检索服务

用户可以通过网络检索图书馆的馆藏书目、多个图书馆的联合目录，还可以检索各种电子资源数据库、特色资源库等，包括书目信息和全文信息。

2.2 网络资源导航服务

面对海量的网络资源，图书馆可以有针对性地收集、整理网络信息资源提供给用户，为用户编制导航系统。

2.3 网络信息咨询服务

可以采取电子邮件咨询、在线实时咨询、联合数字化参考咨询等不同方式，利用网络对读者开展信息咨询服务。

2.4 网络信息传递服务

用户可以利用图书馆的文献传递系统获得所需文摘信息、书目信息和全文信息等；同时网络参考咨询服务也可以采用把咨询结果通过电子文本的形式传递给用户的方法。

2.5 网络用户教育服务

图书馆通过网络开展用户教育的形式和内容是多种多样的，如入馆指南、新书导读、在线培训课程等[1].

2.6 信息流通管理服务

在图书馆网络平台上，用户凭个人借书证密码能够以联机的方式办理预约、借阅、续借等手续，也可以了解个人当前的借书情况，实现馆藏流通服务的网络化。流通部门通过网络可以新书通告，通知用户预借书已到、逾期还书、过期罚款等事项。

3 高校图书馆开展网络信息服务的制约因素

3.1 网络信息服务需要的基础配套设施薄弱

当前的高校图书馆的网络化建设存在严重的不平衡问题，很多不发达地区的图书馆由于规模小、资金不足等原因，造成本馆网络基础设施不健全，还没有普遍实现网络接入，即使开通了网络服务，由于设备落后，网络速度、网络的稳定性和可靠性难以得到保障，极大地影响着网络信息服务的实际效果。

3.2 馆藏信息资源匮乏

网络信息资源建设还没有引起高校图书馆的普遍重视，网络信息资源的开发和利用率偏低，网络信息组织和加工能力差，信息资源利用率低，缺乏特色网络信息数据库，信息资源共享范围小，对传统馆藏与虚拟馆藏投入的资金比例失调，导致网络信息服务无法更好地开展[2]。

3.3 师生获取网络信息的能力较低，信息利用率偏低

虽然高校图书馆有一定的网络信息资源，但由于大多师生利用计算机和网络获取信息资源的能力有限，妨碍了他们使用图书馆提供的网络信息服务。老师和学生来图书馆咨询的都是简单的一般性问题，检索大多带有盲目性，选择网络信息服务的机会较少，造成网络信息资源浪费[3]。

3.4 图书馆员的网络信息服务技能有待提高

许多高校图书馆员对于计算机技术、数据库技术、光盘技术、网络资源管理和利用技术都是一知半解，知识结构单一，无法满足现代化图书馆开展网络信息服务的要求。同时图书馆员网络信息服务意识淡薄、传统的服务手段落后，导致网络信息服务工作仍处于低层次阶段。

4 高校图书馆网络信息服务的发展策略

4.1 加强虚拟馆藏建设，实现资源与服务的共享

数字时代，实体馆藏和虚拟馆藏共同构成了图书馆的信息资源，丰富的、有序的虚拟馆藏是图书馆开展网络信息服务的基本物质保证。虚拟馆藏主要包括两大类：①联机检索的数据库，是图书馆通过签约付费，可远程登录、在线利用的电子信息资源。②Internet信息资源。根据读者的需要和馆藏发展的需要，图书馆搜集、选择、下载Internet上的信息资源，并保存到本馆或本地网络上，或者链接到图书馆的网页上，供读者检索[4]。从实质上讲，虚拟馆藏是网络环境中的一种电子信息资源，主要有以下几种：

4.1.1 商业电子资源的选购

商业电子资源即商业电子出版物，购买电子资源是目前虚拟馆藏建设最主要、最方便、最快捷的一条途径，可以更好地满足学校和科研的需求。对于高校图书馆来说，要想提高网络信息服务质量，必须大力发展数字图书馆，根据本馆馆藏的发展现状、发展目标、图书馆的任务、学校的专业设置、师生的实际需求、电子资源的自身特征等因素购买数据库或建立镜像站，受经费限制的图书馆可以参加集团采购。

4.1.2 特色数据库的自建

高校图书馆在利用网络信息资源为所有用户提供服务的同时，还可以把依托本馆馆藏特色建立起来的信息资源数字化，传到网上，供读者利用，充分展示学校重点学科建设的特色资源。在建立专题文献数据库时要按标准化、规范化输入，同时各高校图书馆应加强交流，分工明确，避免重复建库，造成资源浪费。

4.1.3 网上学术信息资源的建设

网上信息资源的庞杂无序与用户信息资源需求结构化之间的矛盾亟待图书馆来解决，高校图书馆可根据本院校的专业、教学的重点、难点以及教学、科研的发展方向，选择下载网上的相关信息，加以专业化的整理和组织，建成教学、科研等各种专题数据库和课件，供师生使用，建立学科导航体系，以便用户能有针对性的检索并利用网上学术资源信息。

4.2 提高馆员的信息服务能力

网络信息环境对图书馆员的从业技能提出了更高的要求，在从事信息服务工作时，图书馆员落后的服务理念、传统的服务手段影响着网络信息服务水平的提高。对于高校的诸多用户来说想寻找某些特定的专业信息，难度较大，尤其是在网络信息资源的检索与利用方面，无论是普通的师生，还是专家和学者都需要得到帮助。Internet检索提供者通常只就如何联网给予指导和培训，而合格的图书馆员却能就如何查找关于某个特定主题的信息提供指导和帮助，因此图书馆员掌握计算机技术、数据库技术、网络资源管理和利用技术是开展网络信息服务的前提。

4.3 提供个性化的网络信息服务

网络信息服务要为特定的用户找到确定的信息，满足用户特定需要。网络信息服务必须紧密围绕特定用户的具体信息需求开展，深入研究网络用户的信息需求特征和行为特征，开发适宜的个性化服务平台，加强信息提供的可定制性。个性化网络信息服务是高校图书馆服务工作的发展方向[5]。

4.4 加强网络信息服务工作的安全和管理

网络信息服务工作涉及网络系统的规划、服务设备的配备、服务人员的队伍建设、服务标准的制定、网络用户的管理、与其他部门的协调合作等方面。这些内容必须引起图书馆管理部门的重视，在网络服务硬件建设和软件建设方面加大投入，大力推动资源共享，形成有规模的信息服务网络

参考文献：

［1］ 周雪虹.高职院校图书馆信息服务探讨［J］.高校图书馆工作,2005(3):75-77.

［2］ 张惠倩.图书馆网络信息服务的障碍分析［J］.图书馆论坛,2003(6):94-96.

［3］ 郑宏智.论高职院校图书馆的信息服务工作［J］.图书馆论坛,2005(8):179-181.

［4］ 代根兴.数字时代的图书馆信息资源建设［M］.北京图书馆出版社,2006(11):23.

［5］ 张培锋.信息服务的趋势――网络信息服务［J］.现代情报,2003(2):43-44.

（编校：严 真）