将“微笑”打造成满意贵州的生动名片
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2008年3月27日下午，春意盎然的贵阳市人民广场，在挥手微笑的雕像前，多家贵州省青年文明号集体高亢的“微笑服务”宣誓场面吸引了无数路人：“……我们以青年文明号的名义庄重宣誓：以微笑服务强素质，以微笑服务塑形象，以微笑服务迎奥运、讲文明、树新风，以微笑服务促和谐。我们微笑着行动起来，有诺必践，恪尽职守，争创一流，竭诚奉献。……为构建一个微笑的贵州、充满青春朝气的贵州、和谐美好的贵州作出积极的贡献。”
这是由贵州省青年文明号创建组委会、省文明办和团省委主办的“满意在贵州――青年文明号微笑伴您游”活动（简称“微笑行动”）启动仪式上的一幕。自此，共青团贵州省委贯彻落实、助力全省公民道德建设工程――“满意在贵州”主题活动扎实推进的重大举措正式化为行动，在全省轰轰烈烈地拉开了大幕。
公民道德建设工程――“满意在贵州”主题活动是我省继“多彩贵州”、“整脏治乱”之后，省委、省政府为贯彻落实党的十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推出的又一重大活动。活动争取用3年的时间，使社会公众对各类环境的综合满意度达到90%以上。
共青团贵州省委经过深入学习研究省委、省政府实施“公民道德建设工程―C满意在贵州”主题活动的有关精神，认真领会和把握“满意在贵州”主题创建活动的实质和现实意义后，决定根据《公民道德建设工程――满意在贵州”主题活动纲要（2008―2010年）》“工会、共青团、妇联等群团组织：对相应重点人群开展道德宣传教育活动和丰富多彩的道德实践活动，营造良好的社会氛围”的要求，立足全局，结合贵州共青团的实际，有的放矢地将《纲要》“工作内容”中的“以笑迎顾客、优质服务为重点，着力解决窗口服务行业专业化和标准化程度低，服务质量不尽如人意等突出问题”作为团省委助力“满意在贵州”扎实推进的切入点之一，以微笑文化为引领，以青年文明号为载体，以满意在贵州为目标，在全省窗口服务行业的国家、省、市、县四级青年文明号集体，以及愿意争创青年文明号的其它青年集体全面深入开展“满意在贵州――青年文明号微笑行动”，以进一步示范带动和提升我省窗口行业的服务水平和服务质量，在我省形成一批“青年文明号”微笑景区、微笑宾馆、微笑列车、微笑机场、微笑车站、微笑收费站等微笑团队，让游客和出行人员时时处处感受到青年文明号的微笑服务、文明服务、诚信服务，使服务对象吃得舒心、住得温心、行得安心、游得欢心、购得放心、玩得开心，从而全面提升游客对多彩贵州游的满意度，让“微笑”成为满意贵州的生动“名片”。
“通过‘微笑’行动，我们要让广大青年，尤其是窗口服务行业的青年把发自内心的微笑培养成一种生活习惯，一种文化自觉，让真诚灿烂的微笑成为一种时尚，一种行为准则和生活方式，从而充分展示我省当代青年以微笑服务强素质、以微笑服务塑形象、以微笑服务促和谐，以微笑服务讲文明、树新风的时代风尚和敬业精神，为构建一个微笑的贵州、充满青春朝气的贵州、和谐美好的贵州，为提升人们对多彩贵州的满意度作出积极的贡献。”团省委副书记胡吉宏进一步阐释了“微笑行动”的目标。
“四轮驱动、四级联动”倾力打造“微笑名片”
5月30日下午，贵阳火车站客运班会议室，一场别开生面的“诉苦大会”正在召开，许多在工作时因顾客误解甚至诘难的年轻女孩子在班里定期举行的“发泄大会”上，畅快淋漓地发泄她们受到的委屈。在讲述的过程中，潸然而下的热泪，让人们动容。“客运三班在工作中完全做到耐心细致的服务，年轻人很多时候受委屈了都会偷偷流泪，但面对旅客时，随时都能保持微笑，提供优质服务。”贵阳火车站党群室主任黎鹏程说。在“满意在贵州――青年文明号微笑行动”“六比六赛六看”微笑服务百日竞赛中，客运三班凭“把真诚的笑脸带给旅客，不把个人情绪带进工作；把优质的服务带给社会，不把满腹牢骚带给旅客”的“微笑理念”，受到了广大旅客的热情赞扬，被誉为贵阳火车站所有客运班的“标杆班”，成为青年文明号集体践行“微笑行动”的一个典型。
自“微笑行动”开展以来，为了激励青年文明号集体积极投入到活动中来，团省委通过分阶段、分层次、分形式、分类别地推进“微笑服务竞赛”、“微笑文化培训”、“微笑先进评选”、“微笑精神展示”等四个方面工作，形成“四轮驱动、四级联动”的工作模式，大力开展了以“比思想、赛觉悟，比语言、赛表达，比文明、赛礼仪，比业务、赛技能，比作风、赛纪律，比卫生、赛清洁”为主要内容的“六比六赛六看”的微笑服务百日竞赛，并将在百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”，然后再进一步组织“百优微笑大使”、“百优微笑团队”开展微笑服务竞赛，进一步示范带动和提升全省窗口服务行业青年职工的服务水平，扎实有效地服务“满意在贵州”的目标。这些激励举措，充分调动和激发了全省青年文明号集体参与“满意在贵州――青年文明号微笑行动”活动的积极性和创造性，在全省青年文明号集体形成了比、学、赶、超的“争先”工作热潮，创新了服务理念，深化了服务内涵，全面提升了我省服务行业青年文明号集体的服务水平和服务质量，使“满意在贵州”成为我省各行各业各部门的共同事业。
为了深入推动青年文明号微笑行动广泛开展，充分展示我省各地、各行业青年文明号微笑服务、文明服务、诚信服务精神风貌，省创建青年文明号活动组委会还成立工作调研督导组和采访报道组，加强对全省各地、各行业青年文明号微笑行动工作的落实情况的调研督导和采访报道，奖勤罚懒，奖真罚假。这一举措，不但有效防止了个别单位走形式、跑过场现象的发生，还及时将各青年文明号集体探索出来的新方法新举措及时进行总结推广，深化了“微笑行动”的内涵与外延。
在团省委的激励和大力推动下，为了“争先”，各个青年文明号集体将业务本领过硬的同志组成业务培训组，采取开展读书活动、相互推荐读好书、利用工作闲暇互相交流等多样化的学习方式，形成传、帮、带的良好氛围，推动了整个集体业务水平的提高。而在同一青年文明号集体内部，为了“争先”，员工之间也通过各种渠道给自己“充电”，以使自己在单位上不落后于其他同事。通过这种竞赛“争先”方式，许多青年文明号集体不仅培训出了一批业务素质高的生力军，还在工作中涌现出了一批批业务尖子。全省窗口服务行业的3000多个青年文明号集体在生产、经营、管理和服务中涌现出了许多成绩优异、广受社会赞誉的青年文明号集体（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、站、所、店）和青年工程。
“满意在贵州――青年文明号微笑行动”促进了全省青年文明号集体和青年积极争当服务人民的先锋，争当解放思想、创新创业的先锋，争当发奋成才的先锋，争当奋发有为的先锋，争当求真务实的先锋，争做微笑服务先锋，争做满意服务先锋，在工作中大力弘扬“自强自信、开放创新、能快则快、团结和谐”的新时期贵州精神，从而增强了人们对贵州的满意度，真正实现“满意在贵州”，努力为实现贵州经济社会发展历史性跨越营造良好的服务环境。
当贵州微笑时，全世界都会对贵州微笑
2008年5月1日，一位黑龙江驾驶员经过关兴高等级公路管理处顶效收费站看到：当有车辆进站时，穿着整洁的征费员双腿并立，双手贴在腹部，礼貌地正视着驾驶员。在驾驶员缴费后，征费员用标准的普通话亲切地说：“请慢走，祝您节日快乐！”看到征费员发自内心的微笑，他由衷地感叹：自己开了这么多年的车了，过了不少的省份,经过很多高等级公路，征费员给他留下的印象大多都是“冷冰冰，缺乏亲和力”的印象。自己还没有遇到像关兴公路推行的这种“站立式微笑”这么好的收费服务！
与黑龙江驾驶员同一个月，5月21日，满头银发的英国旅客基娜・科里根愉快地结束了在贵州的旅程。70高龄的她是一位满世界乱飞的“猎色者”，而行遍千山万水，她却独痴迷于贵州这片土地，在几十年的岁月里连续50次来贵州旅游，堪称贵州“骨灰级”的“粉丝”。虽然这已经是她第50次来贵州旅游了，可她仍像之前每次离开贵州时的那样，充满了依依不舍的惜别之情。“只要我还走得动，我还会再来贵州。”基娜说。“每来一次，原生态的贵州和贵州人民发自内心的、真诚的‘原生态’微笑深深地感染了我。噢，贵州简直迷死人了！”
“我们对世界微笑，世界也必将对我们回报以微笑。”黑龙江驾驶员和英国旅客基娜・科里根的赞叹，就是对这一论断的生动诠释。然而这一世界对我们回报的微笑是不够的，只有越来越多的人不断加入对我们微笑的行列，才是普遍意义的最为广泛的世界对我们的认可，我们的“微笑名片”才真正被世界接受。
目前，公众对社会服务环境的不满意率在一些地方和部门依然比较高。按照《公民道德建设工程――‘满意在贵州’主题活动2008年实施方案》确定的工作重点，着重围绕城乡环境、公共秩序、日常礼仪、旅游接待、社会服务等领域，强化职业道德建设，推动公民道德建设领域中突出问题的解决，增强“微笑行动”活动的针对性和实效性，做到有的放矢，使活动取得实实在在的效果。
要实现“世界对我们的微笑”，关键之一就是营造良好的发展环境。环境就是生产力、竞争力，抓环境就是抓机遇，抓环境就是抓发展。我省欠发达、欠开发的基本省情决定了我省自我积累、自我发展能力较弱，经济的较快增长主要依赖于投资和消费拉动的现实。保持投资的合理较快增长，在当前和今后相当长的时期内始终是拉动我省经济增长的主导力量。而要抓好招商引资，吸引利用社会投资，借助外力加快发展，环境至关重要。环境做好了，就会对经济社会发展产生“亲和效应”。
助力“满意在贵州”扎实推进的“微笑行动”有利于营造良好的市场环境、服务环境，使外来投资者满意在贵州，对贵州发展有信心，形成以商招商、以商安商的良好局面。有利于引进和发展一批新的企业，大力开发能源、矿产资源，大力开发文化资源、生物资源、旅游资源，把资源优势变为经济优势、市场优势、竞争优势、产业优势和发展优势，提高经济总量和质量，推进我省经济社会又好又快地发展。
因此，尽管“满意在贵州――青年文明号微笑行动”运行良好，效果显现，我们仍也要清醒地看到存在的薄弱环节和问题，在追求满意率之前，先解决不满意率的问题。要进一步充分认识到开展“微笑行动”的重要性和必要性，增强紧迫感和责任感，扎实推进“满意在贵州”主题活动的深入开展，努力使“满意在贵州”主题活动达到“三个满意”的效果，即：营造良好的发展环境，让投资创业者满意；营造良好的旅游服务环境，让游客满意；切实转变机关作风，让基层和群众满意。如此，不久的将来，基娜的惊叹将变成世界的惊叹！