创新:沃尔玛的灵魂

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一、率先采用先进的电脑管理系统

沃尔玛最重要的创新，是它分析市场态势，引入了天天低价、一站式购物的销售方式。这种创新，把人们购买生活用品的方式变成了沃尔玛方式。尽管这种努力用了30年的时间，但这种创新给沃尔玛带来了巨大的成功，沃尔玛也因此从未停止过创新的步伐。

1984年，沃尔玛投入4亿美元巨资，与美国休斯公司合作发射了一颗商业卫星，在此基础上，又投入7亿美元建立了计算机及卫星交互式通讯系统。凭借这套系统，公司内部、分销中心和零售店之间可以快捷地进行对话。沃尔玛直接从工厂进货，实行统一订货、统一分配，尽量减少中间流通环节，从而大大降低了成本，各分店的订货单都先汇总到总部，然后由总部统一订货，从而享受最低的批发价。

后来，沃尔玛又耗巨资，从IBM购买了12台商业电脑主机和20台相关设备，供沃尔玛库存及供应系统使用。沃尔玛表示，使用IBM的电脑和储存系统，可使该公司全球逾4000家商店更有效地下订单和更换库存。

二、做重视人才、留住人才的先锋

沃尔玛用了十几年的时间，创建了零售业中最先进、最有效的运作系统：把商品从厂家转到货架上的运作系统。沃尔玛的创始人和他的助手们能够坚持不懈地去实践他们的基本经营理念，做到十年如一日、四十年如一日――这样，那些理念才威力无比。我们的企业能做到这一点吗？

企业的整个运作过程，除了一些核心技术之外，是没有多少秘密的。关键就在于对方法、措施的选择、运用、实施。而实施的关键是人。要建造百年企业、实施百年战略，这个实施的人便注定是打基础的人，他们往往要潜下心来，十年，二十年，甚至更长时间。这些人是谁？沃尔玛领导层认为：

――首先是股东。如果股东不想树百年企业，如果股东的观念、信心、决心和企业的长远发展不合拍，百年企业是无法建造的。沃尔玛永不停止的扩张也需要有股东们的坚定信念，因为扩张意味着现实的收益又被一次次用于再投资。股东们要忍耐较长时间的亏损。

――其次是职业经理人。职业经理人无论素质有多高，他为企业打基础的工作可以坚持三年五年，甚至十年八年，但若要他坚持更长时间，没有有效的激励机制是不行的。公司必须给他股权或者期权，必须给他高收入。其实，在这时，职业经理人已经是股东了。

其中最关键的，是企业的所有权机制。沃尔玛能成为百年企业，就是因为它的所有权确定，受法律保护，并且可以继承。

应该说，沃尔玛通过40年来的努力，实实在在地培育了自己的各种能力，这些能力都极有竞争力。这些能力帮助沃尔玛实现的不仅仅是眼前已有的高额利润，而且还有将来源源不断的高额利润。

利润最大化可能是暂时的，能力最大化才是永久的。我们从事经营工作最重要的就是要有始终盯住前方、预估将来会发生什么变化、提前做好准备的意识和思想。“抢先一步，步步主动；落后一步，步步被动。”说的就是这个道理。 （上海 郭凤云）