吴海:乐为桔子酒店当“流寇”

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吴海，桔子酒店CEO。1987年毕业于中央财经大学，2010年获清华-INSEAD商学院EMBA学位。1997年创立商之行，是国内第一家提供酒店预订服务并最早实行会员制的商旅管理公司。2000年3月投身携程任资深副总裁。一年半以后离开携程，创建财富之旅，后卖给新浪，新浪将之倒手卖给艺龙，吴海随之任艺龙副总裁。2006年3月，离开艺龙创办以“设计师酒店”为独特定位的桔子酒店集团。

乐为创业当“流寇”

“成者王侯败者寇”，吴海说他自己算是“流寇”。一路走来，他认为创业仍是件孤独感很强的事，但他却很享受。

对吴海来说，最完美的快乐是一种征服感，经过努力把一件事做成，让各利益方都十分满意。在他看来，最痛快的事是当企业遇到特别大的危机时，他能够领导它跨过去，并把危机变为机遇。吴海似乎天生就有这种个性和冲动，因此，如此躁动的创业经历也就不足为奇了。

这么多年，经过这么多公司，吴海几乎没有为自己的利益抗争过。比如涉及股份，他很少去争，差不多就好。真的无欲吗？不是的，只是不去刻意追求。一直以来，他都认为钱只是附属品、一个衡量标准而已。他最享受的是将一件事做成的过程，其他的则是随之而来的东西。

每个人都会选择某种方式来度过自己的一生，只不过表现的方式、做的事情不一样。对于吴海来说，不断征服挑战和创新就是他感知生命存在的方式，只不过他将这种存在感落在做企业上而已。

创业很孤独，但我很享受

吴海说，创业是件孤独感很强的事。比如，你想的事情，很少有人能够理解。比如对人的处理，对一些事情的处理，不能和别人说，只能自己知道。做企业的过程中，这种孤独感是常有的。

但一路走来，仍旧有很多人伴着他。活着的、死去的都有。吴海说，亚当・斯密（Adam Smith）对他影响很大。他考研究生的时候背过他的著作，亚当・斯密的思想在很多方面点醒过吴海，令他收获颇丰。另外，做投资的安迪・马克（Andy Mok），还有当时全球最大的GDS分销系统之一的Sabre全球副总裁杰瑞・帕克(Jerry Pack)，也让他印象深刻。

有一次，他和杰瑞・帕克一起做项目。他将做出来的报告随意一订放在那儿，杰瑞・帕克看到后说，这样可不行，这个报告该怎么弄整齐了，怎么订才能订好。一个大公司副总裁对订文件这样的小事却如此讲究，这对吴海的触动很大。后来，吴海做事也变得比较细致，他说，这个习惯对他之后做酒店非常重要。

此外，他和六间房的CEO刘岩、7天连锁酒店CEO郑南雁也都是很好的朋友，在他刚开始做桔子酒店时，他们都帮了他很大的忙。

吴海说，不可否认，创业是孤独的，但他很享受。

身边的“老”人

做企业这么多年，吴海发现“人”是最重要的。一直以来，追随他超过十年的有三个人，超过八年的也有两人。桔子酒店的技术部经理就已经跟了他十多年。

吴海说，除了莫逆之交，创业者一定要知道：别人跟着你干，是觉得有希望。不要期望他们多讲义气，但你必须讲义气，这就是当老大的代价。当年他卖掉商之行，把近二分之一的钱给了他前妻，四分之一留给自己，另外四分之一给了其他高管，其实他们并没有股份，但吴海觉得这是自己应该做的。

信任有界限，公平是基础

30岁以前，吴海常有郁闷的时候。自己信任的人、同学亲友，一起做事就不是那么回事了。手下的人，你对他很好，提拔他，他甚至不打招呼就离开了你。当时自己不理解，反省是不是自己做人有问题。30岁以后他卖了公司，就很少出现这种状态了，因为想明白了。吴海说，这就是生活工作的一部分，这世界什么人都有，不能让人家都按你的标准和期望来行事，每个人的良心和道德标准是不一样的，世界上很多事情，从人性角度去分析，都是能通的。

然而说到团队，在吴海看来，除了能力，不得不说信任是第一位的。但信任一定要分开来看。信任一个人，一定要把能力和人划清界限，然而这却是很多创业者割舍不下的一种情结。

此外，在吴海看来，领导者最重要的是要公平。如果你做人比较公平，你选的人就会比较公平，而他们去选的人也会公平。吴海对公平有一种特殊的情愫。他认为，从企业文化角度来说，不同的企业有不同的特点，但都逃离不了一个基础就是公平，有了这个基础，其他的才有可能。

设计师为艺术，我为商业

在桔子酒店，有不少心思细腻的设计，设计师担当了很重要的角色。然而，酒店的审美和价值取向都会有吴海的参与。他根据客户体验作出判断，会和设计师做很多沟通。

对吴海而言，设计师是艺术家，设计师负责让顾客叫好，他和其他员工则要负责让顾客们能够叫得出哪里好。作为一个酒店，创新不仅仅是与众不同，他不希望顾客来了只是一种感觉，觉得这个设计不错，但又不知道哪里好。一定要有东西能够让顾客带出去传播，这非常重要。比如，桔子酒店在大厅放置两台IMAC电脑，房间墙壁上有触摸面板等个性化的设计。

作为设计师酒店，吴海对桔子酒店寄托了深厚的感情。他希望它能给顾客留下记忆、留下烙印，甚至留下故事，希望桔子酒店能够有情感、有个性地“活”起来。

“流寇”的再度体验

2006年决定做桔子酒店，给了吴海全新的挑战感。他认为，把一个东西从零开始做大是一种很好的感觉，能够比较充分地发挥和表达自己的思想和意志。当时吴海给自己想的后路是：如果失败，再打工呗。吴海就是这样一个随性的人。

吴海说，桔子酒店应该不是他的终点。每个人都有自己的专长，他的专长可能是比较喜欢琢磨和创新，但是公司一旦稳定下来，守业的人能够做得比他更细，他也许就只能出出主意了。但吴海相信，桔子酒店一定会成为他生命中最有成就感的事情之一。

吴海有两个座右铭：一个是成者王侯败者寇；二是做不立牌坊。做桔子酒店对于他来说是非常意外的事情，但既然做了，就立志把它做出个名堂来，再次体验一个“流寇”称王或是成寇的历程。他希望自己死的时候能够坦荡地对自己说：我为人公平，对得起自己的良心，没白活，这就够了。（编辑/王薇）