一封银行柜员的辞职信

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尊敬的行领导：

您好

弹指间，我来到C行工作已经6年，丛一个懵懂的稚嫩少年到今天，虽然丛外表上看看起来没太大变化，实际上却已经是而立之年。当我一从大学毕业，就来到C行实习，一直工作到现在。

感谢C行这样一个优质的平台，给了我锻炼的机会，以及可以自力更生养活自己的能力跟收入。C行的许多领导跟同事都对我关爱有加。从工作上，生活上，情感上都给与过我极大的帮助跟关心，我也常回想起这些美妙的时刻。这些精神上的能量，以及许多我学到的人生哲学跟处事经验，对我的生活跟工作，还有以后整个人生，都会起到相当积极的作用。

然而，在C行工作的这几年，我始终感觉这样的工作环境，跟我的自身性格不合。我的性格偏阳光活泼，然而柜台的诸多规矩于我而言仿佛枷锁，并不是我不守规矩，在C行的这些年，我极少请假，也没有缺勤，对工作虽谈不上热爱，但也有自己的责任心。我的内心总希望可以有更多自由的空间，也许跳出这个体制，对我而言会更合适。

不论我们是否承认，银行业最好的时代已经过去，通过息差以及无脑扩张来获取巨大利润的时代已经过去，那是体制的红利。银行的转型早已开始，随着互联网以及科技的不断革命，现金的使用和支付都将会越来越少，人们在互联网上的金融上的消费跟支出会变得非常巨大。C行的转型也必然是以线上为主，占据渠道，加强客户粘性，深度挖掘客户潜力，强化投资融资能力是银行业未来的盈利点。从C行布局自己的保险公司跟证券公司也可以看出，未来的发展是综合性的。根据转型指导，C行需要在2020年达到集团总资产27万亿，表外16万亿，年利润3000亿这样的宏大目标。但以目前的增长率看，路不好走。

我一直处在一线网点，在思考以及视角上会有很大的限制，但我的感受是，C行的固有体制跟激励措施导致了基层一线员工的懈怠跟疲劳。一旦有不良贷款，受苦的首先是一线员工，奖金扣除是常见的。有才能的员工纷纷离职寻找更好的出路，而这份外人看来稳定的工作却无法给我们安全感跟温饱。

基层网点人员每天超出8小时的工作时间，至少10小时的在岗时间，跟同类行中相对较低的收入水平。中午仅有很短的休息时间，而一旦有任何风险或者不良，受苦的也大都是一线员工。工作时除了承受着客户以及领导，业绩的压力，还因为收入承担着生存跟保障的压力。C行作为宇宙大行，却不能带给员工安全感跟荣誉感，我认为这是值得思考的。

社会媒体大肆宣扬银行跟客户的种种之间矛盾，实际上是体制跟大众的矛盾，而这种矛盾带来的压力却转化到了每一个一线员工的身上。这不仅仅是媒体的无良，银行在对客户素质的培养，用户习惯的引导和培养上也应该加大力气。

现如今，ATM，银行卡，在线支付，电子银行等产品使用便捷，功能强大。假如引导得当，不仅可以大大减少柜台压力，还能让客户形成使用习惯，对渠道占有，份额占有等将有巨大帮助。然而实际上大部分的激活操作都是由网点工作人员完成，客户本身对手机银行跟自助柜员机如何操作并不了解，最终依然到柜台排队然后抱怨。

采用简单不务实的考核方式，只会出现银行员工代客操作的种种风险。2020年的C行目标是95%的业务在电子渠道，依我看来，任重道远。

基层网点直面客户，我也曾思考过许多改进之处。客户体验一定是摆在第一位的，这包括了线上跟线下的一切体验。柜台的排队过多，大堂的分流跟引导如何考核？虽然现在C行的战略是三大一高，但基础客户基数大，依然要牢牢抓在手里。对于如何把C行变得更好，我有一些看法。

一是鼓励存折换卡业务的推进，以及教育和引导客户使用自助设备和电子渠道的习惯。

二是及早建立客户微信QQ群，维持客户粘性，及时了解客户需求并解决。

三是健全客户意见反馈机制，认真处理客户意见，若是真的能够以心相交，又何须担心不能成其久远？

四是要接地气，多进社区，与街道，小区等强化宣传互动，在普及金融常识跟产品的同时，让品牌走进人心。

五是强化传媒，加强公众号建设，新产品宣传。减少社会对建行的矛盾跟不实谣传。

六是减少不必要的会议，选取对职业发展有用的培训。减少表面文章，注重内涵，让员工在下班后可以减少负担。

七是系统强化锻炼一线员工的销售和工作能力，培养出有能力有素质有精神面貌的一线员工。同时也为优秀员工的筛选提供合适的途径，强化人才的优胜劣汰。

八是关心员工精神生活，为一线员工提供必要的压力宣泄途径，以非强迫的方式引导员工释放压力。

九是改善考核办法，若考核以存款为主，如何让存款本身难以增加的网点可以有动力跟活力。现如今盈利方式本质上已发生巨大改变，常常变动的考核方法让员工对销售目标缺乏认识和理解。

十是加强上下级沟通制度，让领导跟行长可以更及时明白员工的声音和想法。唯有上下一心，才能凝聚力量。

我相信如果可以上下一心，把握客户，未来支行一定会在南京城区其他分行中，依然保持强劲势头，一骑当先。我对C行的战略转型坚信无疑，在C行的这几年，我学习到了很多，工作技能跟生存哲学，对我的未来都会有很多帮助。在C行的这6年，我虽然迷茫的，但也是无悔的。我拥有的都是侥幸，我失去的都是人生。现如今因为我个人的理想选择，我打算离开C行这样一个温暖大家庭。希望未来可以在其他位置找到我真正想要去做的事情。人的一生何其短暂，若是只为了活着却没有目的跟理想，我是拒绝的。自由不是没有约束，而是拥有选择的权利。也许离开了这样一个舒适的温室，我会有更多的磨难跟付出，但我愿意去尝试，在我还能够去尝试的年纪。希望行领导可以理解我的粗浅想法，并批准我的辞职申请。

此致

感谢！