强化ADSL宽带故障处理,提升专业化形象
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇强化ADSL宽带故障处理,提升专业化形象范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
摘要：由于成本紧张等因素影响，在未能配置ADSL故障处理专用工具等情况下，怎样快速、准确判断、
处理用户ADSL宽带故障，对提升专业化形象尤为重要。本文通过ADSL原理、无专业工具情况ADSL性能参
数测试、ADSL故障定位、原因分析及简单排障方法4个章节，通过MA5100DSLAM设备为例，对ADSL维
护工作中故障处理及产原因做了说明，对电信运营商企业内部故障维护分工及故障处理提出相关要求。
中图分类号：TM935.31文献标识码：A
一、ADSL原理
ADSL技术，即AsymmetricDigitalSubscriberLine，采用ATM(Asynchronous
TransferMode)即异步传输模式，是一种非对称的DSL技术，通过不同的调制方法，在铜
缆上实现高速数据传输。
根据具体调制方法，可以分为：CAP（CarrierlessAmplitude/PhaseModulation）、DMT
（DiscreteMulti-Tone）两种，而DMT方式又分为频分复用方式(FDM,采用快速傅里叶变
换分频)和回声抵消方式(EC)。其中DMT技术相比CAP技术具有线路适应性强的优势，被
确立为ITU-T的建议，近年获得了越来越大的发展。DMT技术可以根据线路的情况调整在
每个信道上所调制的比特数，以便充分的地利用线路。一般来说，子信道的信噪比越大，在
该信道上调制的比特数越多，如果某个子信道信噪比很差，则弃之不用。
ADSL利用了普通电话线中未使用的高频频段，采用先进的调制技术，提供宽带接入，
上行速率可达到640Kbit/s，下行速率可达到8Mbit/s（最快理论值下行24Mbps，上行
3.5Mbps）。ADSL采用DMT调制方式和不对称的数据传输形式，反映了下行业务远大于上
行业务的特点。其中上行频带26kHz-138kHz，下行频带从138kHz-1.104MHz。ADSL是
利用现有的用户电话线来传送高速数据，但由于ADSL的频带与POTS业务4kHz的频带
是分开的，因此不会影响POS的正常应用。
ADSL的传输速率与传输距离的关系是，传输距离越远，传输速率越低；反之，传输距
离越近，传输速率就越高。ADSL在连接时，可以根据线路状况，包括距离、噪声等影响，
―2―
自动地调节到一个合理的速率上。
二、
ADSLADSLADSLADSL
性能参数测试
2.1ADSL连接参数测试：
使用仪表测试，需要购买专用仪器，不做讨论。
使用ADSL调制解调器测试：
应用较普遍的调职解调器MT800出厂时的缺省IP设置为：IP地址（192.168.1.1），
子网掩码（255.255.255.0）。在配置MT800前，需首先配置用户计算机，确保其IP设
置与MT800在同一网段；要确定用户计算机是否已安装并启用了TCP/IP协议，判断
方法：PING测试用户计算机IP地址，如果PING测结果正常无丢包，则说明已启用
了TCP/IP协议；若用户计算机上有以太网卡则可能已安装了TCP/IP协议，然后配置
主机的IP地址和子网掩码设置与MT800处于同一网段。一旦设置好计算机的IP地址，
就可以通过Web方式配置管理MT800。输入管理登陆用户名admin，密码：admin。
登陆猫的WEB管理界面即可看到相关连接参数。
通过登陆MA5100DSLAM设备通过设备命令查看连接参数。
机房内登陆MA5100，在全局配置模式下输入showline{operation|bit-allocation
|snr}、showstatisticsperformance即可查看ADSL端口实际激活参数即连接参数。
2.2ADSL基本线路参数测试
通过CC08网管测试外线基本线路参数。
通过万用表测试线路基本参数。用万用表进行测试时，需进行电压、电阻、电容的
相关测试，具体说明如下：
电压测量：①断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表直流电压档，用数字
万用表连接外线端子a，b线，测量a，b线间电压，读出测量电压，即为a，b线间的
电压Va-b。②断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表直流电压档，用数字万
用表连接外线端子a线与配线架地线，测量a线与地线间电压，读出测量电压，即为a
线对地电压Va-gnd。
③断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表直流电压档，用数字万用表连接
外线端子b线与配线架地线，测量b线与地线间电压，读出测量电压，即为b线对地
电压Vb-gnd。按上述步骤①--③，选择万用表交流电压档，测量a，b线间交流电压
Va-b，a线对地交流电压Va-gnd，b线对地交流电压Vb-gnd。
―3―
电阻测量：断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电阻档，用数字万用表
连接外线端子a，b线，测量a，b线间绝缘电阻，读出测量电阻值，即为a，b线间的
绝缘电阻。断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电阻档，用数字万用表连接
外线端子a线与配线架地线，测量a线与地线间绝缘电阻，读出测量电阻值，即为a
线对地的绝缘电阻。断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电阻档，用数字万
用表连接外线端子b线与配线架地线，测量b线与地线间绝缘电阻，读出测量电阻值，
即为b线对地的绝缘电阻。在局端，断开被测线路与交换机的连接，在远端DP侧或用
户侧a，b线短路；局端选择数字万用表电阻档，用数字万用表连接外线端子a，b线，
测量a，b线环路电阻，读出测量电阻值，即为a，b线间的环路电阻。
电容测量：断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电容测量档，用数字万
用表连接外线端子a，b线，测量a，b线间电容，读出测量电容值，即为a，b线间电
容Ca-b。断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电容测量档，用数字万用表
连接外线端子a线与配线架地线，测量a线与地线间的电容，读出测量电容值，即为a
线对地的电容Ca-gnd。断开被测线路与交换机的连接，选择数字万用表电容测量档，
用数字万用表连接外线端子b线与配线架地线，测量b线与地线间电容，读出测量电
容值，即为b线对地的电容Cb-gnd。
测试结果要求:①断开交换机与外线配线架的连线时，上述表格中的a，b线间，a，
b线对地室外交、直流电压应大约为0V，测试结果为1V以下都属于正常的。②a，b
线间电容满足Ca-b
线对地电容的差值不大于5％。④a，b线间绝缘电阻，以及a，b线对地绝缘电阻应
大于5M欧。⑤a，b线间的环路电阻小于1.1k欧。
线路长度基本可以按a，b线间的电容来估计，按50nF/km估算,或者按环路电阻
估算，0.32mm线径472欧/km，0.4mm线径290欧/km，0.5mm线径190欧/km。
三、配线要求
3.1局端配线
局端配线是指从MA5100DSLAM到配线架的设备电缆。直接采用MA5100设备
自带的电缆，电缆长度从25m到150m，根据需求，确定合适的电缆长度，常用25m
和45m两种型。
具体配线可参照如下配线，增加两个横列配线架，一个接ADSL外线电缆，通过
跳线与外线直列配线架相连，定义为ADSL横列(W：Wide宽带业务)。另一个接MA5100
―4―
的POTS用户电缆，定义为POTS普通电话业务横列配线架(N：Narrow窄带业务)。
N与W的编号与MA5100端口号编号一一对应。
特别要注意的是，ADSL配线架上打线必要紧一些，接触不好会存在电话可以通，
但ADSL运行不稳定的现象。
3.2用户端入户线要求
用户端入户线是指用户分线盒至用户终端的配线。入户线的安装应远离家用电器如
冰箱，音响等设备，否则会增加线路的噪声。可以使用电缆测试仪(CableSHARK)测试
DP侧(断开入户线)的线路噪声功率谱密度，然后测试用户端接modem处的线路噪声
功率谱密度，要求用户端噪声功率比DP侧的线路噪声功率大10dB范围以内。
入户线到分离器之间不能接其他电信设备，如传真机，电话分机，IP拨号器，音
频MODEM，声讯台限拨器，电话防盗器等。这些设备只能连接到分离器电话输出口后
面。
ADSLMODEM
IP拨号器计费
器声讯台限拨器
传真机
电话机
分机
PHONELIN
E
MODEMDP
分离器
入户线
入户线正确布线
入户线的安装接头接触要可靠，DP测的接线端子要旋紧，配线电缆进DP的接头
也要保证可靠，进入用户家中，线路之间的接头不能直接把两根铜线绞在一起，这对普
通电话是可以的，但对于ADSL业务，表面容易氧化，对高频信号产生衰减，应该用
―5―
接线子或接线盒连接，保证接触点连接可靠。按经验统计，有80％的ADSL线路故障
是因为入户线质量不好和接头接触不良造成的。
四、
ADSLADSLADSLADSL
故障定位、原因分析及简单排障方法
4.1ADSL故障用户自查方法、故障申告、处理建议及常见问题
用户在使用ADSL业务过程中，如果业务中断，不能上网，可以按照如下流程进
行处理：
1.自查方法(一看二查三PING)
一看：通过观察MODEM的指示灯初步判断故障原因。主要是观察MODEM指示
灯“Power”、“LINK”、“ACT”的状态来判断故障，通过一“看”，可以定位如下基本
故障：
MODEM电源故障、MODEM以太网接口故障或者MODEM线路不能激活故障；
二查：通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因。通过一“看”，基本能
够排除一些初步故障，如果RTU指示灯正常，但是业务仍然不能通，继续以下步骤：
根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查(主要包括网关、DNS服务器地址、
IP地址及掩码、WINS地址的检查)，如果有不同的地方，要修正成开通时的记录。
如果数据修正了还不行，进行第三步：三“Ping”；
三“Ping”：通过Ping/拨号方式检查链路层通断情况，进一步定位问题。这一步检
查网络的基本的连接情况，定位是否为接入层设备的问题。对这一步，分两种应用情况：
拨号上网模式：通过拨号来检查基本连接情况。
静态地址分配模式/动态地址分配：通过Ping命令来检查基本连接情况。首先Ping
127.0.0.1测试正常则网卡正常，否则Ping电脑IP地址（可通过运行Widows自带
CMD.EXE程序，输入IPCONFIG/ALL命令查看），测试正常则TCP/IP协议开启正常。
2.故障申告和处理建议
⑴MODEM电源故障
故障现象：MODEM电源指示灯“Power”灯熄灭。
故障检查：请检查MODEM电源是否和220V电源良好接触。请检查外置电源和
MODEM之间的连接是否正常，插头是否松动？如果220V电源正常，且连接可靠，但
是“Power”灯不亮，可能是电源或者MODEM硬件损坏。
故障审告：MODEM电源故障。
处理建议：更换MODEM电源或者MODEM。
―6―
⑵线路不能激活
故障现象：MDEM指示灯“ADSLLINK”闪烁或者熄灭，表示ADSL线路没有激
活，正在训练，需要等待1-2分钟，如果仍然不能激活，表示线路连接有问题。
故障检查：请检查电话线是否正常连接？包括：线路是否中断？通过打电话判断，
如果电话能通，表示线路没有断；拧接的接头是否松动？请检查拧接的接头，并重新拧
接一下；插头是否插紧？请检查接线盒、分离器、MODME上面各个接头的良好接触，
试着把这些插头拔插一下；是否并接了话音设备在分离器前面？如果有并接，请拿掉；
如果还不能激活，把MODEM电源插拔一下，等2分钟，观察结果；如果还不能激活，
请申告线路问题(不能激活)。
故障申告：线路不能激活。
处理建议：根据开通ADSL业务用户线路的条件，检查线路。
⑶MODEM的LAN口故障
故障现象：观察“LANLINK”灯情况，如果常亮表示正常，如果灭，则表示以太
网接口有问题。
故障检查：检查对接设备是否工作正常？对接的网卡是否正常？检查网线是否接触
良好？把网线插头插拔一次再观察；检查网线是否折断？换一根网线观察；检查和该
MODEM连接的设备是否正常？可以通过把该MODEM网口和别的正常设备对接一下
(要保证网线的正确性，是直连网线还是交叉网线)；如果还不行，把MODEM电源插拔
一次，等待2分钟后观察是否正常；如果还不正常，则是MODEM以太网接口故障；
故障申告：MODEM的LAN口故障。
处理建议：更换MODEM。
⑷拨号正常但不能上网
故障现象：启动拨号程序拨号，能够成功，但是不能正常上网。
故障原因：接入层设备工作正常，可能是网络设备异常。
故障申告：请申告“拨号正常，不能上网”。
处理建议：检查PPPOE网卡的TCP/IP协议是否设置正确，为自动获取IP地址
根据组网情况，检查接入服务器配置，检查接入服务器上端路由器的配置。
⑸终端正常但不能拨号
故障现象：启动拨号，不能成功。
故障检查：观察拨号窗口是否提示用户输入“用户名/密码”有误，如果有误，请
―7―
重新输入正确的用户名/用户密码。如果拨号状态停止在第一步，没有状态变化(状态迁
移)，则可能是物理层故障、或者网络设备故障，请申告。
故障申告：请申告“终端正常，不能拨号”。
处理建议：重新安装PPPOE软件；根据组网情况，检查RTU、MA5100、ATM
交换机以及接入服务器的配置是否正确。
⑹对端网关PING不通
故障现象：在1483B桥接模式下，PING网关地址不通。
故障原因：可能网络设备异常。
故障申告：请申告“对端网关PING不通”。
处理建议：根据组网情况，检查RTU、MA5100、ATM交换机、路由器的配置是
否正确。
⑺网关能通，但是业务不通
故障现象：在1483B桥接模式下，直接PING网关地址能通，但是业务不正常。
故障原因：接入设备正常，可能是网络设备工作异常。
故障申告：请申告“网关能通，但是业务不通”。
处理建议：根据组网情况，检查上端路由器的配置是否正确。
3.入户线的常见问题
⑴A、B线没有用绝缘胶带包好，导致随外力碰触而偶尔短路。
⑵A、B线在插座处受潮而导致A、B线绝缘电组过低或A、B线某一根线碰地。
⑶用户线路长度达到2.5KM以上，入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过20米。
分离器的外线口上并接了电话分机、传真机、音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号
器等。
⑷线路插头与插座接触不良。
⑸分离器的外线口串接了音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号器、电话防盗器
等。