天堂的模样

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摘 要：本文通过对图书馆为未成年人、和弱势群体服务的途径探讨，构想未来基层图书馆对特殊群体服务领域和服务方式的拓展。

关键词：图书馆新馆建设；服务；未成年人；弱势群体

阿根廷国立图书馆馆长博尔赫斯说过“图书馆的样子就是天堂的模样。”而我们这代人似乎对于儿时的回忆最美妙的部分，就是在小书店里靠着一排排的书架，捧着一本小人书，席地而坐。间或从口袋里抓出一颗大白兔，伴着坠坠的夕阳和浅浅的微笑，让自己融化进甜甜的时光。其实也从没想过长大后竟会在图书馆工作，身处儿时最美妙的天堂，这让我觉得自己总是小时候的模样，永不会老去。我也曾以为自己工作的图书馆永远像《情书》中藤井树的一样，单纯美好。但是，互联网时代到来，它的信息获取方式以数字化、实时性、便捷性等优势对图书馆形成致命冲击。我认为图书馆应该从理念、文化、模式、内涵、环境创新等方面积极应对，为读者营造出一个知识创新中心、学术交流中心和城市文化中心。而我馆对此展开的改革，在为未成年和特殊群体的服务方面十分成功，尤其是在兴安盟委、盟行署和各级主管部门的关怀下，兴安盟图书馆新馆建设已正式开始，兴安盟文体局为我们规划了新馆即将拓展图书馆各项功能的蓝图，使我对新馆建设充满了希望的构想。

1 关注“一天一天璀璨起来的盛夏”

活泼、独立、开放是新馆为未成年人服务的新模式。

活力四射的未成年们，犹如四季中的盛夏，只待时光的灌溉，岁月的照耀，一天一天地长大成人。他们是祖国的花朵，我们每个人都有义务去细心呵护。但是前不久，郑州图书馆新馆试运行期间，馆内的安静被奔跑的孩子们打破了，面对成人读者的不断投诉，该馆立起一块“14岁以下儿童请勿进入阅览区”的公告牌。公告一出，引发了业界、媒体以及广大读者的高度关注，评论褒贬不一。

但我馆认为，儿童优先是公共服务的基本原则。公共图书馆必须面向未成年人提供服务，这是《未成年人保护法》中规定的未成年人公民权利的一部分。此外，国务院颁布的《中国儿童发展纲要（2011―2020年）》中也明确提出了儿童优先原则，具体到儿童图书馆服务，则应该在设施、设备、服务、空间等方面保证儿童优先获得公共服务。华东师范大学教授范并思也表示：“公共图书馆为全民所设，图书馆和部分读者都没有权利限制另一部分公民进入，更何况儿童优先是公共服务的基本原则。另外，即使建立儿童服务区也不能限制儿童进入其他服务区，如同建有盲道但不能禁止盲人走普通道路一样。”为此，我馆新馆的功能划分有了动静区分，将成人阅览区设立在较为安静的较高楼层，此外，保证成人和儿童服务区域管理的切割，还将为儿童服务区设立独立的空间、独立的出入口以及独立的安防措施等。

儿童读者对于公共图书馆来说属于特殊群体，应该为其提供保障式的服务。图书馆针对儿童的服务不应该照搬针对成人的服务模式，应该更加主动。区别于成人，儿童更需要具有吸引力、常变常新的互动阅读活动，所以我馆重视对儿童的阅读推广，将对儿童的服务活动化。此外，馆员的职责也不仅限于整书排架，还体现在亲切、善于与孩子沟通等特点，能将阅读推广活动组织得有声有色。

所以，我馆倡导的是社会包容，公共图书馆不能解决所有问题，但有义务在管理时劝导读者的不良习惯，以积极地应对此类问题，并防止其继续发生。

2 关怀“被上帝咬了一口的苹果”

特殊设施、特殊文献、特殊服务，新馆将加大对弱势群体的服务，拓展服务领域。

目前，我国弱势群体的规模在1.4亿～1.8亿人左右，约占全国总人口的11%～14%左右。有关统计表明，在中国社会指的弱势群体主要有以下五类：（1）“三无对象”――“无劳动力、无经济来源、无法定赡养（扶养、抚养）人”的孤寡老人、孤儿和残疾人；（2）城乡贫困人口；（3）城市中的下岗、失业人员；（4）进城打工的农民；（5）低收入的退休人员。科技到不了、教育未普及、信息达不到，就亟须公益性的图书馆来给予传输科技、普及知识及传递信息，达到经济与文化的全面均衡发展。图书馆事业与人的发展和人类文化的发展息息相关，它始终关注的焦点是人类文化的保存、传播和延续，是人类自身的发展和进步，这其中所贯穿的就是图书馆所固有的人文精神。图书馆的人文精神就是图书馆在整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀的精神，是具体化了的人文精神。弱势群体作为需要救助的特殊群体，更需要知识的帮助，图书馆应该以人文精神指引弱势群体的思想，使人文精神在信息时代焕发出新光彩，让人文精神为图书馆事业增添更多的生机与活力。

现代图书馆是一个社会教育机构，是一所没有围墙的学校，是每一个公民接受终生教育的场所。弱势群体经济上的贫困往往源于文化素质低下，文化扶贫是从根本上解决贫困问题，实现共同富裕的有效途径。因此，对弱势群体最重要、最根本的救助是提高他们对文化和教育资源的占有，而图书馆作为一个文化和教育机构，为弱势群体平等地提供了一个免费的、终身的教育场所，他们在这里能够自由地、无偿地获取信息和知识，积累丰富的生存资本，从而更多地获取摆脱困境、改变命运的机会。联合国教科文组织1994年修订的《公共图书馆宣言》中明确指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用常规服务和资料的用户，例如少数民族用户、残疾用户、医院病人或监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。”因此，扶助弱势群体是图书馆责无旁贷的社会责任，这一神圣理念应体现在图书馆的全部工作中，时刻注意为弱势群体中的每个人送去温暖与关爱。

在新馆为弱势群体的服务工作的方向，我馆也将展开积极的探索。对于未成年，我们会定期举办心理健康沙龙，心理健康专题报告与讲座，大型现场咨询活动，寒暑假系列活动；对于老年人，我们尽量完善借阅环境，提供他们做笔记的纸笔和老花镜，为他们准备开水等。还从老年人的特点、爱好出发，为老年读者设立专架。在服务方式上，从心底欢迎他们的到来，对他们的态度要耐心，解答要详尽，千方百计查找并提供他们所需的资料，使他们满意而归；对于残疾人，盲人，及其他不方便到馆者，我们开展面对面朗读服务，盲文基础培训，盲用计算机软件培训，“送书上门”和“送人上门”等活动。

同情弱者，给弱势群体以特殊的保护，是人类的自然心理，更是人类道德意识的体现。援助弱势群体已成当今实现社会公平、公正，建设和谐社会的迫切现实需求。关怀弱势群体，发展和谐社会，这是当今图书馆的社会责任，也是广大图书馆工作者的神圣使命。弱势群体最缺乏的资源是文化和知识资源，公共图书馆有责任有义务为社会主义和谐社会的建设贡献力量。

构想到此，突然十分深切地感受到了博尔赫斯所描述的“天堂的模样”，我也为我周身充满爱和欢喜的工作而感到幸福，为未来的新馆的环境和服务功能充满希望。现在，我不再认为我不会老去，而是认为我只会微笑着老去。这于我来说，是不可多得的福祉。

参考文献：

[1] 何芳.弱势群体呼唤图书馆特殊服务[J].图书馆界，2006（4）.

[2] 徐睿，蒋玲.关怀弱势群体、发展和谐社会――浅谈图书馆与和谐社会建设[J].内蒙古科技与经济，2006（1）.