浅析高校办公室礼仪文化
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摘要：高校办公室作为高校对外交流的窗口，担负着展示学校形象的重担。本文从办公室工作人员的形象礼仪、与领导和同事的交往礼仪、接待礼仪几个方面阐述主动的习礼、知礼、守礼、行礼的重要性！
关键词：高校办公室；礼仪文化
中图分类号：G122 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2014）03-0296-01
大作家塞万提斯说过“礼貌不花钱，却比什么都值钱”。看似简单的礼仪形式，如：一个微笑、一声道谢、一个手势，却能成为我们立身处世的法宝。《札记》中讲“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”，这些说的都是礼仪的重要性。礼仪问题，关乎社会生活的各个方面，涉及社会人群的各个阶层。办公室人员必须注重个人形象，仪表要端庄大方、态度要和蔼、待人接物要热情、处理事情要讲求实效。增强礼仪观念，掌握礼仪知识，提高礼仪修养，才能更好地向社会展示高校良好的公众形象。
一、办公室人员个人形象礼仪
形象体现于细节，细节展示素质。办公室人员应该注意仪态仪表以及穿着等，特别是作为高校办公室的人员，在注重符合办公室人员的气质的同时还要注意自己的教师身份。如何穿着，体现了这个人的文化素养和审美水平，也是关乎礼仪的一个重要方面。高校办公室人员在穿着上要尽可能大方、整洁，最好能与交往环境、社交场合相适应，与自己地位、身份相符合，遵循合身、大方、高雅的原则。得体的仪表服饰既充分显示外表风度的美，同时又表明自己对交往对象的重视，非常有利于一个人良好形象的建立。
二、与领导的交往礼仪
处理好与领导的关系十分重要，良好的行为礼仪它不仅有利于沟通的畅通而且可以帮助改善自己在领导心目中的形象。对于领导，首先要做到的是尊重和服从，时刻提醒自己，作为办公室的一员，应该摆正自己的位置，不可越位。其次，要和领导保持一定的距离。在工作场合说话或办事都要掌握分寸，要把对方当领导对待，保持其权威感，维护领导的威信。最后要学会察言观色，读懂领导的态势语。这些都会有效培养与领导在工作中的默契配合程度。
沟通是解决工作中诸多问题的有效途径之一，在沟通过程中要注意分寸，否则就会弄巧成拙。孔子云：
“言不顺，则事不成。”我们在协调工作的过程中，需要借助沟通技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，推动工作。与领导谈话时，要求语气委婉，不能意气用事，更不能放任自己的情绪，正确的运用沟通技巧，以达到有效沟通的目的。
作为高校办公室秘书，进谏时要注意以下三点：1、不能完全否定他人的观点，领导提出某个想法、观点，不管是否正确都不能直接否定；2、时刻明白自己的角色。在与领导的意见产生分歧时要要以理服同时办事要有耐心，如果自己的意见又不被采纳，应该耐住性子寻找时机，不良后果的产生之前，想方设法让领导认清问题；3、提意见建议要注意场合，工作上的建议可以在公众场合上提出，对领导者的提醒则应在个别场合。
三、与同事的交往礼仪
与同事相处融洽、和谐有利于良好工作氛围的建立，这对于顺利开展工作是非常重要的。1、要主动帮助和关心同事。在工作上不要斤斤计较，应当诚心诚意地与人为善。关心同事的同时不得干涉他人私生活，隐私是关系到个人名誉的问题，而背后议论同事的隐私，会损害其名誉，可能造成双方关系的紧张。2、要尊重同事，而不可对其发号施令，或是冷嘲热讽。3、与许多同事一起相处时应该力争做到落落大方，不偏不倚，亲疏不分。不要在同事之中支持一些人，孤立一些人，打击一些人。4、不轻易翻动同事的东西也不要私拆同事的信件，即使是公务信函。当同事在写东西、阅读书信时，或打电话时。应“同避”，做到“目不斜视”“耳不旁听”。
四、接待礼仪
接待礼仪可以帮助人们塑造一个外在的形象和内在的形象。外在的视觉形象包括个人的言谈举止、行为服饰等，内在的人格形象则包括人品、气质、风度等。除了站、行、坐的姿态要养成规范的习惯外，手的动作也要注意。在交往过程中要注重运用眼神，自然、温和的眼神使人感到亲切而易信赖。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。
首先，要注意面部表情，尽量保持微笑，交谈的内容尽量选择对方比较熟悉和感兴趣的话题，对于对方提出的观点要有肢体或言语的回应。其次，说话的时候有语音、语态、语气和语速等方面要有讲究，不能使用对方听不懂的方言，说话语速不能太快，另外在交谈过程中不能随意的打断他们的话，这样很不礼貌。如果实在想要插话，应该先取得对方的同意，所插之言亦不可冗长，一句两句点到为止即可。最后，发表自己不同的观点时，要委婉表达，要善解人意并且留有余地。特别是提出建议意见是，最好不要使用祈使句，使用设问句比较好。
高校办公室人员平时的工作中接触面较广，在这个过程中，要让领导、同事、学生都满意，必须要有较高的礼仪素养。办公室人员要学礼仪懂礼仪，树立形象意识、奉献意识、大局意识，做到塑造个人形象的同时不断增强个人素质，增强人际交往，优化人际关系。礼仪文化渗透在我们生活、工作中的方方面面，了解它的重要性，主动地习礼、知礼、守礼、行礼，将对我们的生活产生巨大的影响。礼仪作为人际关系的一把金钥匙，够较轻松的打开交际活动的大门。