电力营销服务质量管理体系的实现要求分析与讨论

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【摘要】伴随着我国社会市场经济的飞速发展，城市化建设速度的不断提升，人们日常生活对电力的需求也在不断地上升。因此，相关的电力管理部门以及相关的电力企业需要不断地提升管理水平，对电力营销服务方面的工作质量管理体系进行不断的更新和有效的实现，以此来推动我国电力行业的快速发展。本文主要将电力营销服务中质量管理体系的主要要求、具体的工作流程以及具体的实现过程进行相应的分析，希望对相关电力行业起到借鉴和帮助的作用。

【关键词】电力营销 服务 质量管理 分析探讨

当前对于电力营销服务的管理属于一项非常专业的工作，其原则性相对较强，其中的规则和要求也相对较多，因此相关的电力营销服务和管理工作人员需要具备充分的电力管理与营销方面的基本知识理念，并且还应该在具体的工作当中不断地总结工作经验，不断提升工作效率和服务的质量，进而推动我国电力行业的快速发展。

一、电力营销服务质量管理体系中的基本要求

（一）文件的编写的基本要求

首先，需要围绕电力企业发展的核心，贯彻和落实文件中的相关要求。在对电力营销服务质量管理体系中的文件进行编写的过程中，需要以ISO9000中的质量管理体系为基本的标准来展开，以此来保证文献整体的准确性和连贯性，以及与质量管理体系保证充分的一致性。需要坚持以顾客为工作的中心，不断地对服务的质量和层次进行提升。

其次，实施全方位的覆盖，突出其中的重点内容。在对电力营销服务质量管理体系的文件进行编写的过程中，需要将电力企业中的营销与服务融合成一个整体，对其中的每一个流程进行梳理，有效地推动整个电力相关部门之间的关系，并且对整体的系统进行全面的优化。

（二）对质量管理体系中的文件实施有效控制的方式

在对电力营销服务质量管理体系中的文件进行控制的过程中，首先我们可以授予指定的工作人员对对应的文件进行严格的审批，在进行审批的过程中必须要保证文件的完整性和有效性。然后，对电力营销与服务中相关的法律规定以及省级企业公司中的相关管理的规范性的文件，需要通过企业中营销部的主任或者高层管理人员来负责进行，并且来执行对应管理文件中的一些控制程序。

二、电力营销服务质量管理体系的具体工作流程

（一）电力营销服务质量管理体系中的具体内容与质量要求

正常情况下，主体内容通常涵盖了每一个供电公司所实施的对应电力营销与服务部门以及公司中对应配套的计量服务中心，每一个供电部门也是这个大的体系当中的一个主要构成部分。这些主体在实施供电服务的过程中需要遵循以下几个方面的质量要求：1.合法性；2.科学性；3.安全性；4.实践性5.文明性6.经济性。

（二）电力营销服务质量管理体系中所注重的重点问题

在这项营销服务体系当中所需要重点关注的问题就是客户的满意程度。通过专业的分析工具和分析方式对客户的满意程度以及关注的焦点和目标进行分析，然后将分析的结果分配给各个下级部门，对公司中的相关工作人员实施专业的技能和业务的培训，不断提升每一个部门的服务方面的意识性。

（三）电力营销服务质量管理体系中的指导方针与管理目标

电力营销服务质量管理体系必须要始终坚持以良好的精神面貌和态度对待客户这一指导方针，以及给客户提供优质的服务作为管理目标。

相关的供电公司在运行电力营销服务质量管理体系的过程中，通过相互间的有效沟通和优势的借鉴，不断提升公司电力服务的层次以及每一个服务环节的质量，对管理目标理念进行充分的理解和彻底的贯彻。

（四）电力营销与服务所涵盖的产品类型以及具体的实现过程

电力营销及其服务所涵盖的产品类型及实现的过程通常包含了以下内容：支持过程与管理人员的过程。前面是支持后者实施对应的经营与决策的一部分的辅助工具，比如对文件的记录和管理、物资的采购、人力资源的管理以及标志的管理、数据的有效分析和基础设施的建设等方面。

（五）如何让客户与相关单位满意

对于客户和相关方面满意程度的控制，相关人员需要从客户本身实际的需求到满足客户的实际需求的过程当中，不断地收集和提升服务质量和管理体系的有效信息，这样才可以对客户满意程度的相关信息实施针对性的改进和落实。

三、电力营销服务质量管理体系具体的实现流程

（一）有效实现顾客和相关单位的主要关注的内容

第一，需要最大限度地满足客户的具体需求；第二，满足具体的规定，其中包括了法律方面的相关要求；最后需要满足政府相关部门的要求和期望，以及满足电力企业内部员工的需求和期望。

（二）实施科学有效的质量方针

在引进了科学有效的质量保证方针后，需要依照上级的具体要求进行统一化的部署，遵循相关的要求，制定出符合企业自身的质量管理方针。质量管理方针中的具体内容必须要充分地符合国家法律条例中对电力发展和运营的规定和要求。

（三）服务与实现的流程

首先需要实现电力营销和服务的过程。在该项策划当中包含了以下几个主要的流程：对过程的识别、编制过程中文件的控制、实施相关资源的有效配置、充分明确电力服务行业的规定、充分明确对应的监控检测标准以及准确进行记录等方面。

其次是改善企业用户办理业务的相关过程。电力营销方面的业务、大客户业务、客服服务中心以及营销分布等相关规定的制定，制定出对应的《和客户相关的过程控制流程》，通过这种方法才可以有效地对电力营销与服务中的基本要求进行准确的识别、评测以及和客户进行有效的沟通等。

三、结束语

通过对电力营销服务质量管理体系的实现要求的分析和探讨，从中可以看出，我国想要建立电力营销服务质量管理体系，必须先清楚文件的编写的基本要求以及对质量管理体系中的文件实施有效控制的方式，还有电力营销服务质量管理体系的具体工作流程，只有这样才能实现电力营销服务质量管理体系，进而推动我国电力行业的迅速发展，同时对我国社会经济的进步发展也能起到直接的推进作用。

参考文献：

[1]中国水利电力质量管理协会电力分会供电专委会.供电企业质量管理体系文件[M].北京：中国电力出版社，2012.