幼儿园管理中的园长危机管理策略

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前言： 我是南京市浦口区一所幼儿园的一名普通的园长，2013年8月参加了浦口区园长工作会，会上浦口区教育局局长介绍全区的情况说：我区2005年左右不到30所幼儿园，现在已有了65所幼儿园，而到了2015年全区将有100所幼儿园，园所发展之快导致优秀的老师紧缺，优秀的园长管理人才更是紧缺……听到此，忽然想到，浦口区如此，其它地方应该也是如此。作为一名在管理岗位上工作十多年的园长，特别想与大家分享一些管理经验，为新园长们提供一点点管理思路。以下是我十多年园长管理工作中的一些小案例，仅供参考。

案例一：幼儿园涨价之后

幼儿园投资改革之后的一天，一位家长跑到幼儿园，大声吵闹：幼儿园为什么涨价，你们就是资本家……声称要直接找园长。

【成因分析】

在中国，有很多民办机构接手一些旧园、老园，改善环境、改变理念、改变办学质量，然后提高幼儿园保育教育费，这是非常正常的一件事，但会有一些家长不理解。园长能否处理好则是幼儿园发展的转折点。

【解决策略和方案】

园长把家长礼貌地接待到办公室，家长继续口称：你们就是想赚钱，你们就是资本家……园长接着家长的话笑着说：资本家真的谈不上，教育家其实也算不上，但我一定是一名优秀的教育工作者，一名优秀的幼儿教育工作者。接着告诉家长这所幼儿园从环境上做了哪些符合教育要求与幼儿需要的改进，如在硬件上增添了空调、电脑、投影仪等;在师资配备上又做了哪些调整;在管理理念上的变革以及幼儿培养目标的调整上所做的努力。慢慢地，家长语气也缓和下来，表示出愿意听的意向……过一阵子，这位家长成为了幼儿园的宣传者。从此事中，我们反思：作为园长或者说作为投资做教育的人，做教育首先必须为教育而生，这样才能心安理得地面对家长，理直气壮地回应家长。这是基础，当然，园长更需要有沟通与交流的技巧。

案例二：事故发生后

幼儿园事故后，保健老师安排当班老师和了解情况的老师每人写一份事故经过与分析，以便召开事故分析会时大家交流。到了事故分析会时，保健老师邀请园长及相关的老师一起到会，然而，事故相关的老师没有一人有书面的经过与分析报告……

【成因分析】

相关的老师害怕承担责任，觉得自己写多了对自己不利，写少了也不好交代……

【解决策略和方案】

由于保健老师年轻没有做好前期准备工作就邀请园长参加会议，这对于园长来说是管理中突发的状况，此时，园长应先让正常的会议进行下去，由事故相关人口头叙述事故的经过与教训。在会议结束总结时，园长必须表明态度：不勇于承担事故的责任比事故本身更可怕！深刻吸取事故中的教训是教师们自身成长的需要，上下员工对工作的责任心更是幼儿园成长的需要。因为园长的态度决定着园长对幼儿园的责任态度，更决定了老师对今后安全工作的态度。这点很重要。会后，继续让事故相关老师补交书面事故经过与分析，让老师深刻反思事故可以如何避免。后来，有的老师写了三四页纸，还有的老师提出了幼儿园的不安全因素以及如何避免等等。

每一个教育工作者都必须深刻认识到事故的危险性，它是教师是否称职的表现，更是孩子健康发展的保证。当事故发生，幼儿园更多的精力是放在善后工作上，希望把伤害和负面影响降到最低，但不可忽视对教职员工的教育，责任的处理是有制度的，然而让老师深刻认识的态度更为重要！让老师由害怕到勇于承担的过程，也是老师成长的过程。

事后还悄悄地教保健老师如何在会前与当事人沟通好，为会议做好充分准备。

让身边的实例给老师们一个警示，让反面教材起一些积极的影响作用，给每一个教师上一堂生动的教育课，让幼儿园安全零事故是园长的责任呀！

案例三：面对一群黑衣党

一天下午，幼儿园保安到园长室报告说，一部黑色轿车带过来四个人，穿着黑衣服，戴着黑墨镜。其中有一名是我们幼儿园小朋友的家长，正要冲进幼儿园。

【成因分析】

就现状，园长短时间判断分析：（1）这位家长肯定是认为他的孩子在幼儿园被欺负了。（2）家长一定有不健康解决问题的习惯和思维，想震慑住园长和老师。（3）园长有责任保护好老师。

【解决策略和方案】

园长先安排相关班级的老师回避待命，之后，让保安礼貌地请这四位来客进园长办公室，在倒茶的同时，园长请一位副园长进办公室，对家长和他的三位朋友说：“请这位家长慢慢说，由副园长记录，你们需要解决的问题我们会一一解决，同时，我作为园长会对我讲的每一句话负责任，也希望您对自己讲的每一句话负责任。”这一番话主要是在抑制这位家长的不健康解决问题的习惯和思维，要他少说狠话，回归理性。后来，听家长慢慢说，副园长作记录，园长最后表示一定会为家长的疑惑了解清楚情况，并劝说家长今天先接孩子回家（孩子先安排好接到副园长办公室，这样避免家长的冲突与节外生枝），给园长时间了解情况。

事后与家长多次沟通，经过了解发现，这原来是一场误会。

这里想表达的是：第一，作为一名幼儿园园长，本身是女性，在幼儿园绝大部分都是女老师的情况下，幼儿园园长是需要有瞬间思维的敏捷性，要有胆识，不能害怕事情，要敢于担当。第二，在当今，虽然报纸上有曝光存在没有师德的老师，园长需要坚决管理之外，由于幼儿园现在的孩子都是独生子女的独生子女，家长存在着不理性的思考与行为也较多，老师有被家长录音及被家长冤打的现象，作为园长也需预防这样的事情发生，保护好老师。

后记：在园长岗位管理了十多年，经历了心态的成熟，由最初喜欢听话的老师，到后来更喜欢有想法、有思维，甚至是喜欢提出反对意见的老师。从经历自我成长到培养幼儿园管理者成长的历程，正是由于这些才会有了一个个记忆犹新的案例。

（江苏省南京市浦口区金色朝阳江岸水城幼儿园）