珍爱网诱导消费签订退款协议后拖延退款

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投诉人：谢女士

事件发生时间：2016年8月12日

被投诉的企业或服务：珍爱网

本人此前多次接到珍爱网的骚扰短信称有条件合适的男性会员要求与我牵线，我因不堪骚扰将该号码拉黑。2016年8月12日，珍爱网工作人员又通过其他号码联系我，以补全网站个人资料为名打听我的私人信息，并不停游说，称8月12日在上海浦东新区鄂尔多斯国际大厦服务中心12楼将举办一场针对我这个年龄层的相亲会，无需门票，不涉及任何费用，只要带上身份证做一个线下VIP登记即可。一个小时的游说后我基于珍爱网是一个有知名度的大型相亲网站就勉强同意过去参与。

当日下午五点半左右到达目的地后我被径直带入一个小房间，然后来了个所谓的红娘与我聊天，先是拿走了本人身份证表示需要登记，之后一直询问我的私人情况，期间不时抛出“你给自己买过最贵的东西多少钱？”和“你有没有信用卡？”这样的问题，一直聊到晚上9点左右。聊了3个多小时后，本人心力体力有些透支，此时红娘拿来刷卡机，并诱导我使用贷款方式支付12800元的服务费用，付完款后才拿来合同在我未g览的情况下指示我签字。回家后我浏览合同，发现全是霸王条款，并且红娘所说的服务详情并没有在合同上呈现。那时我才发觉不对劲，想追回款项但联系对方一直无回复。

实在无奈下，我向第三方维权平台“消费保”进行投诉，希望消费保可以帮我追回款项。在消费保投诉处理中心工作人员的沟通下，珍爱网与我签订了退款协议，并表示9月10日前给我全额退款。但本人在9月18日依然没有收到退款，多次致电催款仍然无果。我只好再次求助消费保，最后在消费保的协调下，珍爱网才将费用全部退还给本人。在此，我非常感谢消费保，同时明白了个人力量太弱小，有时候维权真的需要第三方维权平台的协助。

【杨河律师点评】

《消费者权益保护法》第二十六条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条以及《合同法》等法律条文都有对商品或服务中格式有相关的规定。

商家在与消费者订立合同时，不应在格式条款中免除自己应当承担的责任，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，且不能侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。案例中的卖家行为无疑已经侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。消费者有权主张霸王条款无效，维护自身的合法权益。消费者借助第三方维权平台协助，很多时候可以更方便、高效地维护自己的合法权益。