数据丢失之谜

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“铃铃铃……铃铃铃……”

“您好，这里是CFan侦探事务所，请问有什么可以帮助您的”

“我是你们的读者张浩维，请你们帮我调查件事情，具体情况已经Email给你了，希望能尽快调查清楚！”

Email：

于08年底购买的希捷7200.11 500GB硬盘最开始使用的时候偶尔出现无故失去响应，导致系统卡死数秒（时间不等），我并没有在意，以为是系统原因并未担心，但两个月后的一天，出现了蓝屏死机状况，重启计算机后，硬盘加电，旋转，但是无法被主板检测。数据也全部丢失，询问了周围的朋友，众说纷纭，有人说是我使用不当，有人说是我的电源质量差（但是我的电源是正经的国内大厂行货450W），还有人说可能是希捷的硬盘“暗伤”。

在之后的几天里有一个同事发现了与我相似的症状，不过型号稍有不同，他的硬盘是7200.11 640GB的产品。我觉得这绝非巧合，故请CFan侦探事务所帮我调查清楚。

在接到案件后，侦探Alpha进行了案件分析：

疑点之一，正常使用状态下的硬盘，高温或者震动都会使硬盘故障几率大幅上升，但是也仅仅局限于硬盘坏道、数据丢失等情况，加电无法识别是几乎不可能发生的事情。

疑点之二，电源问题很可能是导致硬盘出现异常的罪魁祸首，但考虑到报案人使用的450W正品行货电源，并且在相同时间段内又有类似案件发生……

不管怎样，我们先就以上二点疑问进行调查吧，如果是个体现象我们来分析故障原因，但如果是厂商的“暗伤”就不是一件小事情了。

卖场暗访记

“老板，给我来块500GB的硬盘，你给推荐个牌子吧！”

“我推荐你使用西数的6400AAKS，相比500GB价格差距不大，性能又很出色，你看怎么样？”

“西数啊？我个人还是比较喜欢希捷，希捷7200.11 500GB你这有货吗？”

“这个……实话和你说吧，最近希捷的返修率非常高，据称是什么固件有问题，我这已经暂时停止进货了，毕竟不想承担这个风险。”

“哦，这个样子啊，那我还是看看再买吧，谢啦！”

“有需要随时来啊，您走好！”

官方说辞

在卖场的暗访中，走访的商家都反映希捷硬盘近期返修率很高，但含糊其辞的无法说清楚原因，看来这个问题不是个案，于是我们就相关问题对希捷的国内总建达蓝德相关人士进行了询问，得到的官方答案是：“极少数Seagate Barracuda 7200.11硬盘中发现了一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。通过分析现场返回的数据，可以确定该风险极低，因此希捷认为受影响的硬盘可以照常使用，不过希捷将提供免费固件升级(服务)”。

取证汇总

官方的说法似乎此事只是小BUG，问题不大，但与卖场中得来极高返修率的结果却又背道而驰。在进行了多个论坛调查后，我们发现，此次事件波及面之广远远超过调查的结果。2008年12月生产的Barracuda 7200.11、DiamondMax 22、Barracuda ES.2 SATA系列桌面硬盘的21款型号存在固件缺陷（就连侦探事务所的West同学都中了招）。但是官方的问询也不是没有作用，至少我们得到了解决办法―固件刷新。

解决方案

第一步，确定硬盘型号，点击开始菜单，在运行中敲入“devmgmt.msc”打开设备管理器。展开“磁盘驱动器”的分支就可以看到自己的硬盘型号。确定自己的硬盘是否需要更新固件。

第二步，下载固件刻录为光盘或制作软盘，进行系统的引导（固件下载列表：.cn/?uid-766064-action-viewspace-itemid-384515）。

第三步，由光盘引导进入dos下，运行flash.bat，并选择型号，根据提示完成升级操作。