谈谈商家经营活动中的诚信问题

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诚信是职业道德的核心，各行各业中的一切经营活动都应恪守“诚信”二字，商家经营活动也不应例外，本文仅就此谈几点看法。

一、 诚信的基本内涵

诚信即诚实守信，属于职业道德范畴。本文着重从商业道德角度，研究诚信内涵问题。所谓“诚”字，这里主要是指商家的一切经营活动均要诚实，不允许出售假冒伪劣产品，不允许做虚假广告和进行各种带有价格欺骗等不正当经营活动。所谓“信”字，这里主要是指商家的一切经营活动都要重承诺、守信用。信守诺言，讲究信誉。商家如果在经营活动中能够坚持“诚信”二字，就会给消费者心目中留下诚实可信的良好形象，就会在消费者那里获得好的口碑，也就会迎来顾客满门、生意兴隆的景象；同时，商家还会以较少的投入赢得较高的经济效益，获得较高的市场占有率，特别是迎来许许多回头客。据一项调查统计，争取一位新顾客所花的成本要比保住一位老顾客所花的成本多5倍，而要保住老顾客就必须坚持“诚信”二字。

二、 一些商家在经营活动中存在的不诚信问题

事实上一些商家或因见利忘义，或为在商战中取得优势地位，往往在经营活动中采用不正当经营手段，干出许许多不诚信、不道德的事来。其主要表现：一是兜售假冒伪劣商品。有的商家乘节假日或旅游旺季高峰的到来，乘机兜售假冒伪劣商品，也有个别商家利用所获得的“放心商店”的殊荣，店门口挂着“放心牌”，柜台上出售的却是假冒伪劣商品。二是玩价格游戏，做套诱骗消费者的购买欲望。有些商家为了在商战中提升本店的竞争力，在不明码标价或标价严重离谱的情况下，张贴出四折、三折甚至二折的诱人招牌，这种做套骗取消费者购买欲望可能会得逞一时，而失去曾经拥有的忠实的回头客，则可能是“永远”。三是炮制虚假广告诱骗消费者。利用电视广播媒体，寻找一些想不费力挣大钱的名人大腕，不惜以重金推出名不符实或高于实的虚假广告。

三、 进一步搞好商家诚信经营的几点建议

1．政府相关职能部门要努力营造商家诚信经营的良好外部环境。要关闭由政府职能部门颁发荣誉牌之门，以防止避免个别商家拿政府信誉冒险的情况；要加大商品价格监督检查力度，切实解决不明码标价或对同一商品明码标价与其价值严重背离的现象；要加强对广告部门和做广告的名人大腕的监督，以避免一些厂家与商家用重金利用新闻媒体、名人大腕为其商品做虚假广告。此外，还要加强诚信立法，使商业道德和商业法规结合起来，用具有强制力的商业法规确保柔性商业道德的刚性化。可以借用交通法规中对违规司机的打分办法，在商业法规中针对违反商业道德的种种不诚信的经营行为，视其情节严重不同规定出不同分数，当分数积累到需要进行惩罚的程度和可依法进行包括罚款、停业整顿直至调销营业执照的处罚，以促成一种商家诚信经营的良好的外部氛围。

2．商家要从深入贯彻实践“三个代表”高度看待诚信经营问题。要牢固地树立诚信为本，视诚信为生命的经营理念；要以戒欺为店训，力戒各种不诚信的经营行为；不仅要以经济效益最大化为经营目标，而且要以诚信经营为己任，不断完善诚信经营、力戒欺骗消费者的目标责任制，层层负责，责任到人。并要以消费者满意不满意为检验此项工作的唯一标准。总之，只要思想到位、责任到人，把好各项关口，就不会让假冒伪劣产品出售在自己的柜台上，就会将损害消费者权益的各项渠道堵截，就会将虚假广告、价格欺骗等不道德的行为制止在事发之前。从而确保用诚信经营赢得消费者的良好口碑，用诚信经营赢得商家的良好经营效益。真正双赢。