梁建章:重掌携程周年纪

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2013年2月20日，携程旅行网的全体员工收到了两封邮件。这两封邮件，分别由时任携程总裁兼CEO的范敏和携及程创始人之一梁建章分别发出，其传递的核心信息很简单：――梁建章将在2013年3月1日接替范敏出任CEO一职，并兼任董事会主席。而范敏则担任董事会副主席兼总裁，同时兼任携程旅游控股有限公司董事会主席。

梁建章的回归曾被业内解读为“拯救”携程。因为一般来说，创始人的复出往往意味着公司可能出现了大问题甚至到了危急时刻。

然而，梁建章本人却并不认同这种说法：“携程从未陷入危机，又何谈拯救？” 他更愿意将此次重归掌门之位称之为他的“二次创业”。

时至今日，时间过去了刚好一整年。

那么，梁建章将如何评价自己“二次创业”一周年的成绩？

只有在公司处于危情时刻，出现问题并且严重影响到未来生存的情况下，创始人才会复出重掌公司大权。因此对于梁建章一年前的回归，不少业内人士都看作是为了“拯救”携程。

对此梁建章并不认同，他觉得携程并没有陷入危机，又何谈拯救？他更愿意将此次重归掌门之位称之为他的“二次创业”。

那么，在他“二次创业”满周年之际，梁建章究竟取得了怎样的成绩？

（小标）主动出击

不妨先来晒一晒他这一年的成绩单。相较于病毒式传播的邓超代言的“说走就走”的携程广告，对于这位梁建章这位传说中的“数学天才”而言，还是数字更为实在。

最直观的成绩单莫过于数字，而最具画面感的成绩莫过于由演员邓超代言的携程广告无处不在。

2014年2月，携程了的2013年第四季度和全年未经审计财报。财报显示，携程2013年第四季度净营业收入14亿元人民币，同比增长31%，营业利润为1.83亿元人民币，同比增长53%。而2013年全年净营业收入为54亿元人民币，相比2012年增长30%。――尽管这个数字还未能回归到2010年巅峰时期的45%，但相比起于2011年的不足20%，已经是反转上扬。

市场对于梁建章的回归，也给予了相对正面的肯定。在梁重掌携程之后，携程的其股价一路攀升，2013年，携程的最高价格曾一度逼近60美元，这个数字攀上了这也成为自携程在纳斯达克上市以来的自在美上市以来的巅峰时刻。

“我们非常高兴地宣布携程在2013年第四季度及全年取得了可喜的业绩，”这令梁建章非常欣喜宣称。，“携程移动应用累计下载量近期突破了1亿。高峰期约50%的酒店和30%的机票交易来自于手机预订。”他骄傲宣称。

用了一年的时间不过一年时间，移动交易比例就从百分之十几升至近百分之五十将近一半，这样的比例令梁建章感到表示“挺满意的”。然而，携程的这个转型也是经历了痛苦的在向移动方向转型的时候，因为，携程研发方面的投入一下子翻倍。增加了一倍，这是让梁建章觉得有些痛苦，然而但梁建章认为这是值得的，他看清楚了一点，因为在移动互联网飞速发展大潮中，而旅游电子商务行业可能是第一个把移动电子商务推向主流交易方式的行业，这个市场还有巨大的上升空间。

人最难战胜的是自己，企业也是如此。在移动互联的大浪潮下，在PC时代曾经为携程赖以起家带来声名的呼叫中心模式在转型的过程中也不得不为手机移动端让出一条道。

“其实那个时候还是有点纠结的。”梁建章对《东方企业家》回忆道，“比如原来我们技术做自动语音识别，是在电话上做智能电话服务，后来都改成做在手机上，虽然其实当时手机的量还是很小。”

事实证明他的决定还是正确的。

“James（梁建章的英文名）的思路确实远超常人，看问题能够脱出短期利益，从大格局思考，用数据和逻辑严格推理，一旦看清楚了，雷厉风行推进实施。”携程商旅副总裁庄宇翔如此评价梁建章。

主动打响价格战则是另一个能体现梁建章魄力的绝佳案例战略。在2013年年初，携程主动打响了机票价格战，，而在2014年春节前夕，携程则挑起了再一次站到了景区门票价格战的擂台之上，只不过这一次擂台的主题变成了景区门票。

驴妈妈旅游网创始人洪清华对此显然颇有微词。在门票业务领域，驴妈妈与同程网向来可以称得上是“和平共处”，然而携程的半路杀出却搅乱打破了原有的格局原来的平静。

此前，在线旅游行业称得上“绝对大佬”的携程从来不屑于参与价格战，更没有别提主动发起过价格战。即使在2011年、2012年营收出现下滑的时候，携程大多数时候也只是在一旁观望，偶尔进行试探性地参与。毕竟，其机票预订业务占携程总收入的比例远远超过了其他竞争对手。

然而，一旦决定参与到了血雨腥风的战斗中，梁建章就决毫不手软。在机票价格战中，携程砸拿出了将近5亿美元的预算，力超其他竞争对手。而在景区门票价格战中，梁也拿出了2亿元美元？人民币？营销门票的业务方案。

洪清华自然不甘心坐以待毙，表示要以5亿元人民币？火拼携程。作为在线门票业务规模上的老大，同程网CEO吴志祥也要誓将价格战进行到底，并且表示用于景区门票业务的营销预算是“无上限”。

如此两次三番地主动出击价格战，梁建章必然经过了深思熟虑，价格战的利弊在他无一不被他在脑海中脑中被数字化而后然后再三进行权衡。“一开始也会不情愿，担心会影响利润。但是自从2013年开始逐步增大机票返现力度之后，我们就发现机票业务规模比原来增加了10个百分点，长远来说这是个还是非常好的趋势，增长率一上去，市场份额也会继续扩大。”

门票价格战刚拉开帷幕并没有多久，然而，谁能成为旷日持久的价格战的最终真正的赢家？携程最终又会拿多少的利润换取多大的市场份额？

这些问题尚无答案。仅从去年的机票价格战来看，根据但携程最新的财报显示，2013年第四季度其机票预订量同比增长了37%，而机票预订营业收入环比下降了4%。

然而，对于梁建章来说，他已经达到了目的。价格战给携程带来的利润率的下降幅度，远低于市场份额的提升幅度。从2012年的谨慎试探，到2013年的主动出击，梁建章的自信和魄力再放异彩。

（小标）天才的回归

梁曾坦言，如果十几年前携程的第三轮融资没能成功的话，他可能就不在携程了，彼时的携程不过刚成立一年。

梁建章与携程的关系，用父与子来形容并不为过。梁建章为携程起了名字，并在创办之后，梁担任了携程董事局主席，他一路带着携程成长长大，携程也给他带来无数的荣誉与财富。因此，对于梁建章来说，携程绝不仅是一个简简单单赚钱的公司，而更像是他理想的一个载体。

他为什么会选择在2007年携程正如日中天的时候退出远离？又为什么会选择在2013年回归携程？

其实在梁心里，梁建章他一直都很清楚自己的坚持。对于他来说，挑战越多才越好玩。业内人士评价，在“携程四君子”中，梁建章更像一条龙，“吞云吐雾隐介藏形，少年早慧终年不争。”他可以不在乎携程的股价，但在他的世界里，不能没有挑战。

因此，在2007年，当他和团队把携程带到一个很好的位置上之后，梁就选择了归隐退出，“拿点钱去做自己想做的事情。”

而当他2012年游学归国后，他发现，江湖发生大变已经大变，群雄四起，硝烟弥漫，。互联网巨头纷纷加入在线旅游市场份额争夺。而携程的“鼠标+水泥”模式已日渐式微，，互联网巨头纷纷加入在线旅游市场份额争夺。携程虽仍居群雄之首，但这行业老大的位置却一天天愈似不稳也摇摇欲坠。

梁建章清楚，携程需要转型，而转型就意味着挑战。一如他1997年的时候回到上海时一样，他知道，机会来了。

只不过，在1997年，他的机会是互联网，而在2013年，他的机会是移动无线。

近几年，随着智能手机的迅速推广，移动客户端随之兴起。 但是，劲旅网创始人魏长仁认为，而“旅游类APP，到目前为止，也仅有短短2年的发展史，尚处于“跑马圈地”的阶段。”劲旅网创始人魏长仁认为。

时间倒延至2012年9月，携程正式了包括携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友网等应用的无线应用群。很显然，曾经一往无前的携程并不掩饰自己在移动无线端的野心，。然而，即便铺开了这样的阵势，无论是在用户数量还是在业务拓展方面，携程在移动无线端始终都没有抢眼的表现。这种试图通过“多用几匹马、多圈几块地”的保守布局其实仅仅只是传统预订形式的一个补充。

重掌携程之后，梁建章进行了大刀阔斧的改革，力推“拇指+水泥”的战略，并将携程分为机票、酒店、无线和旅游等几大事业部，并将公司重新进行了装修。在“鼠标+水泥”的制造业时代，携程的办公室沿袭了经典的格子间风格，员工空间都很固定，而在 现在“拇指+水泥”的移动互联时代，个人的办公区域变得更加开放，距离感减少，交流变得更加便捷。

此外，在研发方面，携程梁也加大了力度投入了非常大的力量，不少项目都由梁建章亲自坐阵，经常他常常不在自己位于6楼的办公室，而整天待在在位于四楼的研发部门一待就是一整天。而他原来的办公室位于六楼，后来，他索性在4楼分秒必争的他在研发部门新增了设立了一间办公室。从此，，员工们也对时常通过大片的落地玻璃看到梁建章与其他人争论的场景习以为常。

实际上，梁建章将新办公室设在四4楼其实还有一个考量，携程总部大楼一共有六层，四楼因为，这是总共6层的携程总部大楼的中间楼层，最有利于他奔走于各个部门。是他觉得最方便全公司跑的一个地方。梁建章是个分秒必争的人，这位天才非常珍惜自己在公司的分分秒秒，就连下楼都宁愿跑楼梯也不愿意把这几分钟的时间浪费在等电梯这件事上他宁愿跑楼梯也不愿浪费时间等电梯。。以前总要九点半才能到办公室的梁建章如今每天清晨六点钟就从位于上海浦东的家出发，一大早就赶到位于虹桥的办公室开会，而各种各样的会议往往一开就是一整天。

在外人面前，梁建章从来没有将自己的喜怒哀乐淋漓尽致地表达出来过，即使是在电视镜头面前说自己是狼的时候，都保持着优雅的微笑。而在公司员工面前，梁建章则有着不一样的则展现出了另一面性情。携程一位内部员工这样描述梁建章：“他的思维非常敏捷，要求也非常高。有的时候非常凶，有的时候也会像小孩子一样的讨论问题，吵得不可开交。”

归来之后这一年的感觉是什么？面对这个问题，梁建章毫不犹豫地给出了答案：“忙，太忙了，比当初创业的时候还忙。”据他梁建章回忆说，即使在创业最艰辛的2002年、2003年，他每天基本也是7点半不到左右就回家，而现在，员工经常能在半夜十一二点看到他发的邮件。“但我觉得很有做头，虽然竞争很激烈，但这不是恶性竞争。”他说。

除了四楼的研发部门，得到了梁建章梁建章特别“关照”的另一个部门就是新成立不过一年的无线事业部。这个部门正式成立至今也不过一年，由这个部门由携程的“001号”员工、携程旅游副总裁、无线事业部首席执行官江浩一手组建起来。

“刚开始的时候无线事业部还不是一个实体的部门，成员都散落在其他部门的团队里面。”江浩对《东方企业家》回忆道。一年之后，经过内部整合和外部招聘，目前无线事业部已经超过了300多人。

“这一年之中，除了团队人数的变化之外，产品本身的变化是最剧烈的。之前最多的时候有过3个APP，后来出于营销成本及用户认知等方面的考虑，我们把这3个APP都集中成1个来做，从一开始两个最核心的频道做成环形的频道。”江浩介绍说。

作为携程的首席用户体验官，他梁建章无论是出差还是度假，都会使用自己的APP并且实时反馈，“主要是找毛病，提要求。”梁建章他笑言。

对于移动无线这片战场，他梁建章非常重视。：“去年，我们把很多产品，尤其是价格低的产品放到了APP上。今年，我们还要抓一些服务方面的，把水泥+拇指的服务充分体现出来，有些服务通过手机来做，有些服务通过人工来做，这个是我们最主要的工作。怎么样结合手机做的更好，这是一个方向。”梁建章对《东方企业家》说。

相对于无线事业部的日益庞大，携程大楼里的发卡军团已经不见踪影，曾经开拓了旅游业格局的发卡营销模式在移动互联网时代变成了一个负担，而携程去年在移动无线端的发力也被内部人员称为“移动互联网时代的发卡”。

除了在价格战、移动无线端等方面发力，2013年底，携程在短短一周的时间内，先是与DCM一起以6000万美元领投了国内首家用车服务平台易到用车，而后又以1亿美元战略领投了一嗨租车，接着之后，携程又完成了对途风旅游网的战略投资。如此频繁的投资动作将携程的扩展意图展现示得非常明显。

，携程旅游网副总裁汤澜表示，2014年将是携程的投资年，携程会继续加大品牌、促销及新业务投资，进一步加强携程一站式旅行服务平台服务。

目前，携程的酒店、机票、商旅等业务已趋于成熟，但在交通工具方面才刚进入。“汽车车是一个非常重要的方向，在美国等发达国家中，汽车车是仅次于机票的，中国的车现在基数比较小，但肯定会爆发出来。携程作为一个旅游中介的话，交通领域这块肯定会大力去做。”梁建章分析道。“我们并不在乎是不是移动端，现在所有的企业都有移动，纯移动公司还是比较困难的。整个旅游行业，我们都会看。”

（小标）我是学者

比起携程旅行网董事局长，梁建章另一个更不为人知的还有一个不为人知的身份，即是北京大学光华管理学院经济系研究教授。

在携程打了一年不算轻松的战役之后，梁建章之后并没有再投资和再创业的打算，“我宁愿作做一个经济学家。”年少成名少年就已成名的梁建章，对于“学者”这个后来赋予的身份，似乎有着更大的胜其他的热情度。

其实在2012年，梁建章就已结束学业回到国内。回国之后，那时他并未立即介入到携程的商业运作中，而是延续了他在美国的研究领域――：经济学。在美国，他曾师从美国人力资源经济学权威拉兹尔和诺贝尔经济学奖得主贝克尔，获得了攻读下了斯坦福大学经济学博士学位，主攻人口和创业及中国劳动力市场方向。

这是个纯粹的学术领域，相对于商业领域，这个这个纯粹的学术领域对他来说吸引力似乎更大一些。在与他探讨到人口和经济学话题的时候，梁的表情会完全收敛起来，透着一股认真和严肃，这个时候你似乎才能体会到他更真实的一面。

在微博上，他梁建章有着两个身份号。，一个是在2011年2月初开通的“梁建章-关注人口问题”，他以“关心推进人口政策改革的人”的身份，在微博上热切地表达着他对人口问题的看法。迄今为止，他在这个平台上发表了800条左右的微博，聚集了将近60万粉丝。另一个则是他在重掌携程之后的几个月开通的微博“梁建章”，这个微博被他定义为“我的旅行日志”，至今写了50条微博，聚集了超过7万的粉丝。

在这个经济的世界里，对于梁建章而言，数字已经分崩离析，时间也变成了碎片。梁建章对这个领域更富热情，比起商业话题，他梁建章对人口问题更能愿意侃侃而谈：“中国未来的小孩数量是非常令人担忧的，平均数就是一个多一点点，如果和韩国和台湾比，而台湾就是1，韩国是也就1.2，所以将来肯定要鼓励生育生，和现行政策反差会很大。当然现在已经在改变了，一些社会精英的观念也改得的很快。我觉得我们也起了点作用，但还是希望推动的速度更快一些。人口是大事，我能起到一些其他学者起不到的作用，我做的经济学和人口，以前在美国我和我导师，共同写的内容，我的博士论文也是很有意思，这个很值得去做，这也是出于一种责任感。于一个责任，当然，携程也ctrip也是我的一个责任。”

除了商业和学术，梁建章的爱好很多元是天才，但他不只是天才。即使是当年让他名噪一时的电脑写诗程序，梁建章也花了半年的时间专攻程序和诗词，在这期间他啃下了数十本专业书籍，用他人难以想象的专注放纵发挥着着自己的天赋。

研究写诗程序的时候打下的诗词基础这段经历，让梁身上多少有点诗人的气质，但他并未因此而成为诗人，在忙碌的创业过程中，他也很少再提笔写诗，但对诗词的爱好却一直没变。他原来的办公室里面挂着的，正是他自己创作的一副对联“水土不定定同路，风雨无常常携程”。十几年来未曾变过，“也是该变一变了。”他笑着对记者说。

有时，离去是为了更好地归来。候，英雄暂时离开江湖，是为了更好地回来。

无论是梁建章铸就了携程，还是携程成就了梁建章这位奇才，在他与携程之间，总是有着不断上演着高潮风景不断。的惊喜等着我们去发现。

他在“梁建章”的微博中写道：“移动，互联和旅行。最爱，三个行业，一个公司，一个团队，一段旅程。”

新真正的旅程，才刚刚开始。