CIO工作台:边跟踪管理边量化考核

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两年前，记者曾组织专题研究探讨ITSM的绩效考核之惑。记得专题中曾说，指标难量化、标准不统一、结果无实效等绩效考核自身的痼疾再加上IT管理工作本身的复杂性，让IT的绩效考核成为管理的死角。

拿什么来考核cio

近日，记者听到这样一则趣闻：一位CIO在聊天时说，年底全公司做绩效考核，考核他的两个指标让他苦笑不得――员工出勤率和成本节约率。IT部门员工的出勤率还是很高的，于是第一项指标他是合格的；但因为IT支出超过了预算，于是他全面考核不合格。当他找人力资源部去理论时，人力提出了非常经典而深刻的问题――我该拿什么指标考核你呀？

是啊，人力该拿什么指标来考核CIO，考核整个IT部门呢？除了系统可用性达到多少、宕机时间IT少于多少等几个粗略的指标，IT该如何细致、量化地考核管理呢？

“无论是传统企业还是新兴企业，IT成份越来越大，花费很高，但还没有绩效系统考评它。所以针对CIO和企业管理者应该有一个绩效系统。”7月6日，中国惠普有限公司软件事业部大中华区总经理于志伟在接受记者采访时对上月惠普“IT绩效管理解决方案”（HP IT Performance Suite，ITPS）的初衷如此表述。

于志伟表示，惠普即将的CIO Edition Standard（CIO工作台）是惠普IT绩效管理解决方案的首个基于“角色”定位的版本，其中包括Executive Scorecard、财务规划及分析、项目及项目组合管理以及资产管理模块。该版本能自动集成来自不同模块的数据，提供包括财务和项目健康度在内的20多种最佳KPI，从业务投资的角度优化IT性能。他说，在此基础上，惠普还将面向开发人员、总裁等管理“角色”的管理系统。

不只是指标的分解

对此，于志伟归纳了CIO工作台的四大特点：第一个是全面性。从CIO工作台可以看到项目管理、资产、财务和运维的所有情况，给CIO一个全面的视角了解IT运营的状况。第二个是级联及关联性。比如说CIO给运维经理设定一个可用性达到99%的指标，当这个指标到运维经理的层面时可以分解成可用性、响应时间等多个指标，同时这些指标与业务之间是关联的。第三个是可执行性。CIO工作台不是一个简单的报表，而是一个可以在这里进行情景转换、情境感知的可以执行的实际场景。一旦CIO发现问题，就可以通知项目经理改进，之后可以设置新的KPI指标来跟踪这些指标是不是可以运行。第四个是可定制性。“企业是千差万别的。虽然这个版本提取了业界最为常见的最佳实践的指标，但跟企业的KPI指标还是各不相同。我们通过采用开放的IT数据模型等措施满足企业定制化的需求。”于志伟说，CIO工作台最具价值的一点是非常清楚IT的细节运作，能够提供的不只是静态的考核指标的分解，而是动态地促成IT管理的协作，同时可以量化考核其过程。

而当记者问道该解决方案如何落地应用，与用户千差万别的IT系统对接，兼容不同数据格式的问题时，中国惠普有限公司软件事业部北方区技术经理魏喜勇从三个方面释疑：第一，IT绩效管理解决方案的数据模型是基于CIM标准的，是开放的数据模型。只要其他企业的数据是基于CIM标准的，这些数据是可以非常方便地进行整合和集成的。第二，方案中数据挖掘和展现的工具是BO，在数据提取、数据展现方面非常灵活。该解决方案不只是惠普的产品，还整合了很好的其他厂商产品，SAP BO就是其中之一。第三，CIO工作台的开发团队在上海，有一个本地化的支持队伍，可以很大程度地满足客户个性化的集成需求。

据了解，惠普的IT绩效管理解决方案已经在波音公司和三星 SDS 自动化数据中心部署，并在运营中获得了很好的应用成效，但在中国还没有实施的案例，对于它在中国的落地应用，我们拭目以待。