珠宝顾问工作总结范文精选

工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。小编整理的珠宝年度工作总结，供参考！

【珠宝年度工作总结范文一】

光阴似箭，自从本人20xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一，品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验

摘 要：本文通过分析当前我国珠宝业的现状及问题，探讨了ISO9001质量管理体系在珠宝业的运用意义，并结合我国当前珠宝业的现状分析了ISO9001质量管理体系运用措施，并提出了若干应用要点。

关键词：珠宝业现状 ISO9001质量管理体系 应用要点

ISO9001标准是世界上许多优秀质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。我国的珠宝销售竞争目前层次还比较低，珠宝首饰业管理尚不规范，存在较多的问题，从整体来看，很难和拥有几十年，甚至上百年零售经验的跨国巨头们相比。ISO9001标准从多个环节要求企业实施质量管理体系，保证企业提供的产品和服务符合客户的质量要求，通过建立体系，公司各部门、各工作岗位的关系得到了理顺，分清了质量权责，形成审核控制机制，为规避贸易风险提供强有力的保证。

一、珠宝首饰业推行ISO9001质量管理体系的意义

1.实施ISO9001标准有利于保护消费者利益，提高产品可信程度，促进珠宝企业持续地改进服务和过程。2. ISO9001标准鼓励珠宝首饰业在实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的珠宝产品。3.ISO9001标准有利于珠宝企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度，为珠宝企业改进产品和过程提供了一条有效途径。4.ISO9001的质量管理体系认证制度在国际范围中得到互认，取得质量管理体系认证，已成为珠宝首饰业参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。

二、我国珠宝业的现状及存在的问题

1.民营家庭式企业占主导。目前我国珠宝首饰行业中，民营珠宝首饰公司占85.2%，其中78.3%为家族企业。珠宝行业集中度低，人力利用缺乏科学机制。普遍缺乏应有的激励机制，在人力资源开发和培训机制等方面不够完善，从而导致我国珠宝业目前行业集中度远远低于40%，接近于完全竞争型市场。2.高档珠宝产品的制作能力仍待提高。目前我国内地珠宝企业大多是通过做来料加工、贴牌生产逐步发展起来的，在高档珠宝产品的设计研发、工艺制作等方面，与国外的名店名企仍有不小的差距。3.产品差异化小，没有形成独特的品牌。我国珠宝业由于大多没有特点，没有形成自己的特色品牌，企业之间没有太大的变化，使得产品同质化严重。很多珠宝企业，特别是那些中小型企业的销售方式，更多还是停留在传统的“坐山等客”模式，致使我国珠宝业的竞争始终摆脱不了低层次的价格竞争。

三、行业特点分析

你们的额珠宝销售月工作总结都写完了吗?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于珠宝销售月工作总结范文，欢迎阅读!

珠宝销售月工作总结【1】

时间过的真快，转眼又过了一个月。

现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经 验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下

一、x 月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训

㈠ 人员管理方面

1.爱店思想的树立 提出开展在本店人人都要树立 以店为家， 爱店视家， 建店胜家 的爱店思想教育活动至今， 每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时 工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了店就是自己的家，所做工作就是自己的事业的思想认识。

x 月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八 天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、 秋冬产品上架的陈列布置、 春夏产品退 货数量的清点三个主要任务进行攻克， 所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮 忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们 以店为家，爱店视家，建店胜家的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力， 店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。

【摘要】随着奢侈品在国内外的发展越来越迅速，珠宝作为奢侈品的一种，也日渐变得被人们日常所用。虽然学界对顾客感知价值及相关理论的研究众多，但是对于顾客感知价值研究较少在珠宝行业中的研究，并未形成广泛认同的理论，且缺失顾客感知价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越来越激烈，企业如何提高顾客的感知价值，是现今管理者所重视之问题。本文旨在探讨通过在珠宝行业中顾客感知价值的研究论述，帮助更多的珠宝行业管理者了解顾客感知价值的研究的重要性，使企业能够通过提高顾客感知价值来提高顾客满意程度。

【关键词】珠宝 奢侈品 顾客感知价值 顾客满意

一、引言

20世纪70年代以来，企业在顾客层面上的竞争不断推陈出新，从以产品为中心、注重产品质量，到“以顾客为导向”、争取顾客满意与忠诚，直至90年代提出顾客感知价值概念。顾客感知价值的研究自20世纪90年代以来越来越成为国外学者与企业家共同关注的焦点，“美国营销科学研究处”（Marketing Science Institute）已连续多年把顾客感知价值列为优先主题，美国的另外两个重要营销研究机构――营销科学学会（Academy of Marketing Science）和工业营销和采购小组（Industrial Marketing and Purchasing Group）也将顾客感知价值列入其研究计划，著名的管理期刊《哈佛商业评论》也刊登了许多顾客感知价值研究的观点，也正如白琳和陈圻（2006）所说，这是企业不断追求竞争优势的合理与必然结果。

迈克尔・波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值。Slater认为企业卓越的绩效来自于提供卓越的顾客价值，Gale（1994）认为只有将顾客价值纳入竞争策略核心之中，才能使企业保持竞争优势，Woodruff（1999）认为我们把顾客价值看作是竞争优势的下一个源泉。显然，Levy（1999）认为顾客都是价值驱动的，因此了解顾客所希望得到的价值并投其所好来满足品牌的商业价值。

二、顾客感知价值综述

至上世纪90年代以来，有越来越多的学者开始对顾客感知价值进行研究，顾客感知价值的概念也随着研究的拓展而不断完善。对于顾客感知价值的定义，学者们给出了不同的定义（如表1）。但是即便如此，到目前为止，学术界尚未能对顾客感知价值的概念达成完全统一。

由于顾客感知价值的探究是学者们在不同年代站在不同角度来探究的，所以相对各自有其缺陷性。

作者简介：纪艳彬（1971-），女，吉林人，硕士，北华航天工业学院副教授，研究方向：市场营销、企业管理等。

摘要：近年来随着金银珠宝类消费的增长，廊坊市也成为珠宝企业炙手可热的目标市场，钻石宝贝是一家电子商务与实体体验店相结合的珠宝品牌，2011年钻石宝贝廊坊体验店即将开业，为了帮助廊坊体验店更好地满足消费者需求，调研小组进行了一次市场调查，根据调查资料进行了SWOT分析，并为钻石宝贝的发展提供了建议。

关键词：钻石饰品；廊坊；市场调查；SWOT分析

中图分类号：F272.3 文献标识码：A文章编号：1672-3198（2011）05-0126-02

1 钻石饰品市场调研

1.1 调查目的

钻石宝贝是一家以电子商务与体验会所销售模式相结合的公司，本次调查目的是为钻石宝贝更好地开拓廊坊市场提供相关资料，提升钻石宝贝在廊坊市场的知名度并在消费者心目中树立良好形象。我们需要调查廊坊市主要珠宝品牌的基本情况，包括各珠宝品牌门店类型、门店数目、畅销货品、门店或柜台位置等信息；调查廊坊市钻石婚嫁消费特点和消费偏好以及廊坊市主要婚纱影楼和影剧院的经营规模、客流量等相关信息。

1.2 调查方法

昂贵的珠宝，纵然是社会地位的体现，但如果不能表达内心，那么占有并不等同于拥有。爱珠宝，应如爱书画般，欣赏它、感受它、领悟它，与它对话。每件珠宝，都应是内心的影射。

花费几万元甚至数千万元，享有私密空间，让珠宝设计师为自己量身定制一款独一无二的珠宝产品……如今，一股“高级珠宝定制”潮流正在合肥悄然兴起。

“独一无二”“篆刻特殊时刻的记忆”……对这部分人来说，选择定制，已不再是选择奢侈，而是选择一种强调个性的生活方式。要，或者不要，仅仅取决于个人的生活态度。

只求独一无二

卢小姐从事媒体工作。今年年初，卢小姐准备与自己挚爱的人生伴侣——一位上市公司的高管步入婚姻的殿堂。

作为结婚的重要流程，选择一款让二人都“怦然心动”的戒指开始提上日程。然而，在逛完合肥各大商场的珠宝专柜以后，面对各式各样但大同小异的珠宝首饰，卢小姐和她的先生却迟迟找不到特别中意的款式。

对于追求时尚和个性的卢小姐来说，如果能拥有一枚属于自己的独一无二的钻戒，那是最完美不过的。就这样，高级珠宝定制开始进入她的视野。

在经过打听和咨询后，她花费四万元在合肥宝瑞源珠宝专柜订购了一枚两克拉的裸钻，又和设计师进行了沟通，在交付了五千块钱押金后，卢小姐就开始耐心地等待这枚“专属”于她的戒指的“新鲜出炉”了。

珠宝市场百花齐放的今天，

让我们了解一下作为高端珠宝的佼佼者——爱翠珠宝，它独特的发展历程。

如今的工体已经成为京城独领的时尚消费区了，各种大型商场，酒店，夜店错落有致的汇聚于此，每天人流穿梭往来。“结庐在人境，而无车马喧”，爱翠珠宝是这片商圈里难得的宁静所在，悠然坐落于北京工人体育场11号。一进入此处,你就会发现迈入了一个脱离喧嚣的世界，独以杨柳轻风为伍，碧湖秋波为伴，整个人从内到外的沉静下来。

从爱翠珠宝的店面设计，不难发现商家花费了很多心思，整个空间设计白色贯穿其中。白色在东方世界里，意味着精神、空间和思考。如同传统的水墨画----浓墨淡彩于大量的留白之中。在细节的处理上，写意的水墨兰花与蝴蝶从内到外贯穿，双方不但不会互相排斥，反而会使空间设计增添了几分柔和之气，使这些天然材料多了一些原始的魅力，少了几许人工的刻意美。

店内的设计也运用了大量西方复古元素，例如：欧洲三十年代菱形古典尺度的墙面嵌板，及带ARTDECO风格的沙发与家具。

黄国彬女士——爱翠珠宝的总经理静静坐在店内ARTDECO风格的沙发上，仿佛整个人已经和店融合成一体，周身所散发的气质如玉器质地淳朴，石质含蓄，如此的优雅。她缓缓向我们介绍起了爱翠珠宝店。

翡翠是中国人最喜爱的宝石之一，自古以来翡翠的设计都以中国传统文化为基石，雕以吉祥的图案，赋予美好的寓意，具有驱邪避凶的魔力。事实上翡翠作为一种矿物质埋藏地下，汇集了大量矿物元素，佩戴后对人体确实有一定有益的影响。两方面的特性成就了翡翠在中国珠宝市场长久不衰的地位。但是随着社会的进步，人们的思想也在发生变化，翡翠作为中国传统珠宝，如何在设计上顺应社会的发展，加入新的元素，跳脱以前设计的固有模式，达到创新突破的目的，是越来越多的珠宝经营者需要思考的问题。

三年前，带着对这个问题特有的答案，爱翠珠宝会所式精品店在工体奢侈品时尚商圈落户了。

老板介绍：

老板看上去温文儒雅，身上没有一点生意人的气息。了解老板的人都知道，老板的确不擅长做生意，虽然开的是珠宝工作室，但确切地说他是一个珠宝设计师、珠宝鉴定师，而非一个纯粹的生意人。老板的妻子，也就是老板娘。是在上海颇有知名度的电视台主持人张芳。夫妻两人可以说夫唱妇随，总是一同出现在工作室接待顾客，为顾客介绍，推荐他们的珠宝。

【店名】大松珠宝

【店址】上海南京西路1025弄静安别墅41号

【老板】孙旭松

【营业时间】预约制

［原因］这家珠宝工作室的诞生，还要从老板和老板娘的爱情故事说起，如果不是他们的爱情开花结果，也就不会有今天的大松珠宝了。

老板大松算是半个上海人，10岁以前生活在上海，之后随父母定居北京。大松的父母都是北欧的外交官，他在美国学习了珠宝鉴定，之后在世界各地很多地方工作、生活过。

摘 要：“乱世黄金，盛世珠宝”，随着珠宝业的发展，市场对珠宝营销人员的要求也越来越高。良好的职业形象、丰富的专业知识、服务为先的销售理念以及销售技能，是当今社会对珠宝营销人员提出的高标准，也是珠宝营销人员的必备素质。

关键词：珠宝；销售；职业；素养

珠宝营销人员的素质代表着珠宝公司的形象，可以说营业员就是公司的脸面，是公司产品最好的说明书。营销人员素质的高低关乎珠宝企业的成长壮大，那么，成为一个合格的珠宝营业员应该具有哪些素质要求呢？

一、职业道德的树立

什么是职业道德呢？“职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的态度。”

珠宝营销人员要树立良好的职业道德，就要求具备一定的职业操守：要求忠于职守，热爱本职工作；要求树立服务思想，主动热情、耐心周到；要求树立自觉意识，不做坑蒙拐骗、损人利己的事。职业操守的养成，要在我们日常生活的各个细节中去体会，它是在我们的人生观、价值观、道德观等各种思想的基础上形成的一种工作理念。在珠宝销售领域，由于商品的特殊性，其价值较为昂贵，作为营业员，我们首先要忠实的履行公司的各项政策和守则，勇于承担责任。

二、文化素质的要求

文化素质不同于文化程度，它是建立在良好的道德观念上的一种精神气质，包含着对至真、至善、至美以及生活意义的追求和领悟力。珠宝首饰，与其它商品略有不同，是美和爱的结晶，本身具有一定的文化底蕴。对珠宝首饰销售员来说，一般需要具备以下知识：①品牌知识：学习珠宝品牌企业的文化和愿景、创建历史、商业政策、经营理念。②产品知识：对每一款珠宝产品的设计理念、表达内涵和使用维护都要十分熟悉。③营销知识：学习和累计珠宝营销的各项技能知识，包括如何布置柜台、摆放产品、销售技巧和珠宝的售后维护等等。④心理学知识：学习销售心理学并在销售过程中运用。⑤公关礼仪知识：学习如何展示自身形象、如何与人沟通等等。

初夏是令人向往的，初夏是美丽的，是有别于艳阳春的另一种美，初夏繁华盛开，这个是我颇为喜欢的形容初夏的词语。喜欢初夏的风，让它缠绕着参天古木的身躯，引得花儿飘零，那如绯红的轻云般灿烂的花瓣就在这样的初夏时节，纷飞。每一瓣花瓣都带给了我一种不一样的视觉享受。无法停留的时光，终于带走了我们期待已久的五一假期，在这样一个阳光跳跃的日子里，我们开始了初夏的旅程。同时，在学校统一安排的社会实践生活也基本告一段落，可以说这段时间的社会实习生活真算是丰富多彩，喜忧参半，受益匪浅。

在进入实习阶段的几个月中，我第一次开始真正由学校走入到社会的大家庭里，开始为自己的生活、理想而努力。虽说在年龄上已属于成年人的行列，但是因为一直都在上学，所以生活的环境大多就是在学校里，所面对的人基本都是老师和同学，环境也比较的单纯、宁静，有老师的保护和管教，家人的关心和支持，所以学校生活过惯了的我把社会想象的是如此的美好，把理想想象的是那么的容易实现，然而，随着学校安排的实习开始，我切身的涉足于社会生活我才明白，我自己构想出的社会是那么的颠覆想象，是那么的残酷和现实，我也必须要从学校生活的无忧无虑开始转变，开始来适应社会，努力工作，我第一次有了真实的危机意识，我开始知道我应该不仅仅只是象以前一样对生活充满想象和憧憬，更重要的是在想象的同时要面对和接受这样的现实生活，我该从自己的象牙塔里走出来，来面对和克服既现实又残酷的社会。

从20**年的10月份开始，学校组织的社会实习逐渐的拉开了序幕，在学校的各种方式的保护下，我们开始走出校园，面对社会，这也是为了我们将来独自真正的走入社会时面临各种生活压力和挫折而精心策划和准备的一个锻炼的机会，也是为了我们能更好、更快的适应社会而做出的努力。而作为学生的我们还能在学校的保护之下来开始社会实践，也感到极大的荣幸，也充满了极大的勇气和信心，在学校的精心庇护中，在指导老师的安排和带领下，我开始了从幼稚到成熟、从想象到现实、从应聘到上岗的实习生活。

由于自己的身体原因，我在实习的时间段里遇到的挫折相对较多一些，之后我把这些挫折理解为是对我的一种磨练，用于激励自己面对更大的艰难，在这几个月的实习生活中，我学习到了不少的东西，在不断的应聘、上岗、离职，再开始找工作的过程中，我完成了我的实习时间，回首实习的生活，还真是多姿多彩，状况百出，我参与了珠宝销售行业，认识了商场中的珠宝行业的千姿百态、变幻莫测，也学习到了一些珠宝的销售方法，在珠宝销售过程中我更深刻的理解到了各种宝石的特性和让人们所喜爱和选择的理由，例如；翡翠；翡翠一词原来是两只鸟的名字，赤色羽毛的鸟称“翡”，绿色羽毛的鸟“翠”，后来人们把有同样颜色的美玉也称为“翡翠”了。几百年来，文人骚客的溢美之词给吸纳天地之精华的美玉增添了许多灵性。翡翠自从明末清初传输入中国后便一统玉器天下，并随着中华文化的传播影响到海外。从乾隆皇帝到慈禧太后各朝帝皇都喜爱翡翠。因此，翡翠在清代也有皇家玉的美称。国外的流行观点亦认为翡翠是中国的国石，称之为“帝王玉”。

翡翠是一种珍贵的宝石，有玉石之王的美誉。人们把翡翠和祖母绿宝石一起列为5月份的诞生石，是运气和幸福的象征。在东方，特别是在日本，东南亚各国和港澳地区深受人们的喜爱。

翡翠出产于缅甸，目前世界各国的翡翠用途，部分为艺术雕刻品，大多数还是制成各种款式的饰品，如项链、指环、耳环、胸针等。翡翠首饰形式美丽典雅，深深符合中国传统文化的精华，是古典灵韵的象征，巧妙别致之间给人的是一种难忘的美，是一种来自文化深处的柔和气息，是一种历史的沉淀、美丽的沉积；别有韵味。那么深邃晶莹、含蓄神秘、隽永华贵的翡翠饰品则以其驱邪护身、吉祥富贵之寓意而成为时尚界永不褪色的潮流，成为国人永恒的时尚。源于古典，又颇具现代气息。那些雕刻着吉祥图案的翡翠更是幸运与幸福的象征，成为人们所说的祈福珠宝。一般人常常以为翡翠是绿色的，其实不然，除了常见的深浅不一的绿色，翡翠还有红、黄、白、黑、灰、蓝和紫之分，各色中又有深浅之别，一块同时并存有多种色彩的翡翠，不仅寓意丰富，也更加珍贵。比如红绿并存的被称为“双喜临门”，红、绿、紫并存的则是“福禄寿”，再加上黄色就成了“四大喜”，如果还有白底色的就弥足珍贵了，被尊誉为“五福临门”。如今在一些西方国家的人们都以拥有一二件色泽翠绿、沁入心扉、纯正无瑕的翡翠饰品而感到自豪。中国近年来随着经济快速发展，个人收入增多，佩带翡翠饰品在人群中，也逐渐形成时尚。

在我国，自从有玉石的使用，便产生了玉石文化，玉石文化源远流长。随着时代的发展，玉石所代表一些含义文化渐渐融人了意识形态领域，人们把对生活的向往、追求、祝福、希望、目标都反映在玉石文化内涵中，从中体会到中国玉石文化的底蕴。

翡翠是玉石文化的重要组成部分，在清朝时期达到鼎盛。佩戴翡翠体现的是；