转型心得体会范文精选

企业能力转型心得体会

在全院上下向着国际型工程咨询公司目标奋进的关键时期，结合自己在工作中的感受，着重谈谈在具体的工作当中，要顺利成长和实现能力转型，需要特别重视的四个点，即：“学、想、做、说”。

我院的任务在“__”期间达到了一个高潮，随着国家基础建设投资政策的调整，生产任务会出现短时间的波谷。相对而言，城际轨道交通和城市轨道交通在近年来发展势头很好，在这个领域之内，我们的同行如二院、四院等在几年前就做了很多战略转型的准备工作，并且取得业界的优势地位。在做城市轨道交通项目时大家都有这样的体会，在这些设计院中，转型队伍与没有转型的队伍，我们能看出来是泾渭分明。在传统国铁生产中，我们有一个成熟的生产组织体制，无论是生产、经营，还是和业主、施工单位的对外交流过程中，只要我们遵行这些固有的模式，就比较容易干好我们的工作，但是一接触到城市轨道交通，情况就会千差万别。我们院参加了十几个城市的轨道交通设计，像北京、上海、广州等地的项目，业主管理和技术力量雄厚，设计工作就会是一种套路。而像内地有一些城市，业主的特点就会是另一种情况，在这种变化当中，我们怎么样针对具体情况，把握好方方面面的尺度，就显得十分重要。要把手头的每件事做好，我认为不必说太多大话，其实只要做到“多学一点、多想一点、多做一点、多说一点”就行。

“多学一点”。学无止境，我们是技术型企业，在平常的岗位上，不仅仅是把自己的专业技术掌握得很好，也有必要学习相邻的专业知识，以及和我们设计业务有关的领域。只有扩大知识结构的外延，才能具备向复合型人才发展的基础，如果仅仅做好本专业的小范围事务，最多只能做到专业领军人才，而与复合型人才的目标还有距离。

“多想一点”。凡事多思考在每件工作中都是很重要的。在人才转型过程中，多想一点就显得尤为重要。我们在很多工作过程中，只注重做自己的工作，不是很关心周围的事，比如管理上的、其它专业上的、互相配合上的事等等，甚至有的时候扯皮、踢皮球，各种不顺利的情况都会出现。之所以会这样，我觉得就是缺乏“多想一点”，如果我们经常替业主、管理者或其它专业多想一点，多想一点他们的需求和目标，我们就会把工作做得更好，更顺。

“多做一点”。我们在工作当中都能体会到，做的比较成功的，业绩做得比较好的，包括我们现在的年青职工都很优秀，在各个基层能够挑大梁，看看他们的工作轨迹，其实就是多做了一点，就是比普通人多做了一些事，不但做好了自己的事，同时在他自己的业务范围和工作范围外多做了一点，大家就会很认可他，而且他自己各方面能力提升得也很快。

“多说一点”。前面大家已经对表达能力、对外交流能力都有很好的建议，“多说一点”在有的时候我认为强于“多做一点”。为什么呢？因为交流很重要！在开展轨道交通设计时，本身参与的专业多达二十多个，相互配合的工点设计院也至少有十多个，加上省市政府将近要与数十个单位或部门打交道，这时候交流和沟通就显得很重要。如果只是做了，大家不一定都能看得到，但说了，大家却容易听得到。这时候“多说一点”就会产生很好的作用。我们说“多说一点”，也不是说大话，说空话，或者是不做而说，但做了就要说出来。如果做得好，但不说出来，那就达不到最好的效果。这一点我们体会很深。和业主的交流中经常会谈到有些同志各方面做的很踏实，很多地方做的比别人好，但在交流中经常不能够充分表达自己的想法，体现自己能力和成绩。而一些业内同行在做设计、经营、服务时，经常朝着极致的目标来做事，夸张地说就是具有“无事不达其极”的精神。每件事都是用各种各样的策略、方法、各种各样的资源，把每件事做到最好，在市场上具有很强的实力。

以上这些感受都是在平常工作当中的一些简单的体会，我们可以从小事做起，最终实现大战略目标。

企业也有生命，短则二、三年，三、五年，长则十年、几十年，能办成百年老店的企业为数不多。既然企业有生命，那么企业也就有不同的成长阶段，每个阶段都有其不同的特征。从业主扮演的角色来划分，可分为当厂长—产、供、销一把抓，到当总经理—管好人，到当董事长—管资产，到当董事局主席—管资本4个阶段；从产权构成和企业组织形态来划分，可分为独资或合伙企业，到有限公司，到股份公司，到企业集团4个阶段；从经营的重点来划分，可分为卖产品，到卖技术、卖标准，到卖品牌，到卖文化4个阶段。与这4个阶段相对应，企业可分为初创期、成长期、成熟期、转型期。

企业初创的时候，创业者可以为大企业配套协作做一个零件、部件或半成品；也可以自己做一个完整的产品，但这个产品一般是进入门槛比较低的传统产品，基本没有什么技术秘密可言，技术比较容易得到；也可以从比较高端的产品切入，但前提是你或你的合伙人拥有相关高端产品的技术。余姚的舜宇集团借大学之力做光学产品，合作方式从最早的产品提成，到利润分成，再到最后技术入股变成一家人，对要从事高端产品生产的创业者很有借鉴意义。

企业初创期是最艰苦、最困难时期，也是创业者或创业团队凝聚力最强的时期；这一时期，一般企业主自己当厂长，企业的生产、技术、供应、销售全面抓；企业的执行效率最高，战斗力最强，管理成本最低；企业卖产品，产品质量是企业的生命；企业以生存为第一目标，企业能生存下去就是胜利。

熬过初创期，企业进入成长期。这一时期，企业生产规模明显扩张，随着供应、销售对外商务活动增多，非法人性质的独资或合伙的企业组织形态已经不能满足企业成长的需要，企业要有一个新的对外交流平台，企业形态必须向有限责任公司过渡。这一时期，企业的管理方式一般仍以家族式管理为主，因为家族式管理有它的优势，管理成本很低，管理效率却很高。但企业主当厂长产、供、销一把抓的管理方法必须改变，因为随着业务量的扩大，业主明显感觉到时间、精力有限；这时他要注重企业管理制度的建立与完善，明晰责、权、利，使自己从生产、供应、销售的具体事务中摆脱出来，实现从当厂长到当总经理，从具体管事到管人的角色转换。这一时期，企业的第一要务是做大规模，提高市场占有率，不断地技改扩建是这一时期企业最为明显的特征；与此同时，企业还要着手标准化生产，改进工艺设备，制定规范的操作规程，以稳定产品质量；更进一步，企业要十分注重科技进步，实现技术创新，掌握企业独有的技术，改进产品结构或性能，建立产品质量检测中心，制定产品标准，使企业在同行业同类产品中处于领先地位。拥有较大的产能规模和稳定的产品质量，拥有关键的核心技术，在同行业中有产品标准话语权，是实现企业从简单卖产品向卖技术、卖标准转变，进而为企业创立品牌奠定基础。

成长期之后企业进入成熟期。成熟期的企业在同行业中无论产能规模，还是市场份额都已达到一定高度。这一时期，单个产品在制造环节已难以进一步做大，于是企业经营的重点转向围绕自己产品上下游关连产品的开发；转向产业链“微笑曲线”的产品设计与研发和专业销售与售后服务两个高端延伸；转向产品品牌的树立向卖品牌过渡。经营重点的转变，必须有大量的各类专业人才和职业经理人加盟，总经理管好这帮人已显得力不从心，与经营重点转变相适应，企业管理重点必须实现从管人向管资产转变，企业总经理实现向董事长角色转变。董事长下面有许多的部门经理，每个部门有独立的资产，资产产出率、资产回报率成为董事长关注的重点。经营重点的转变，管理方式的改变，业主角色的转换，要求打破家族制管理模式，要求建立现代企业制度。进行产权制度改革，进行股份制改造，集聚大量的优秀人才，进而推进公司上市，是企业成熟期的显著特征。企业成熟期也可以说是企业的蜕变期，蜕变很痛苦、很残酷，当年一道创业打天下的伙伴会因为年龄、思想观念、知识结构老化等等原因而淘汰落伍；管理模式的改变和产权制度改革更是权力与利益的再分配，斗争激烈；非生产性人员的聚增和无形资产的投入，大大增加企业运行成本；也有的许多企业抵挡不住诱惑，因跨行业发展、多元化经营而掉进陷井……。这一道道坎不是每个企业都能跨过去的。跨过去一个坎就是一次蜕变，就是一个进步，反之就失败，造成企业或止步不前或开始衰退。

能够渡过成熟期进入转型期的企业不多。组建子公司遍布全国的跨省乃至跨国的企业集团，是转型期企业的显著特征。这个时期，企业主资产也管不过来了，而上升到管资本，企业战略投资是他的主要工作，他当的不是董事长而是董事局主席，他已经成为投资家和资本家。这时企业不仅有名牌产品，企业本身也成了一个品牌，在这个品牌里体现着整个企业团队的世界观、价值观，还有企业至上而下的先进管理理念；这时企业卖得不仅是产品，而是品牌，品牌的背后是一种企业文化。对资本家而言货币是一个符号，名下的资产是一种责任，看报表利润是一种享受，工作是一种生活方式，办企业是他对事业执着的追求。

以上企业成长阶段的划分，不同阶段的特征和经营管理的重点并不是绝对的，但基本反映了企业成长的大体规律。这次我们考察的10家企业都是当地的标杆企业，这些企业大都已渡过成长期进入到了成熟期，像万向、雅戈尔等企业更是到了企业成长的最高境界。我们现有大大小小2940家企业，这些企业绝大部分还处于初创时期阶段，销售收入在3亿元以上10亿元以下的可以说处于成长期，仅有少数几家企业进入到成熟期。我们要认识企业成长规律，认清自己企业所处的阶段，根据不同阶段的特征，把握不同重点，实现转型升级发展。

转型升级提质增效心得体会

根据省局统一部署，在全局范围内开展3个月的"转型升级、提质增效大讨论"活动，本次大讨论对于深入贯彻省局一系列会议精神，认识和把握新常态下对地质工作的新要求，围绕能源矿产结构和国家、省重大战略地质需求，为"十三五"开好头、起好步具有重大意义，非常及时，很有必要。因此，我们要进一步把解放思想作为破解发展难题，通过扎实开展"转型升级、提质增效"活动，强化党员干部特别是技术型领导干部的发展意识、忧患意识、责任意识、创新意识、服务意识。

1,认真学习，解放思想。要认真学习王玉君局长和唐院长的一系列的讲话精神，深刻理解其内涵。认真学习国内外相关行业转产升级的典型案例，通过学习，深刻认识和领会局党委做出转型升级、提质增效重大部署的战略意图。通过学习领导讲话和讲座，本人理解，转型升级并不一定要转产或转行，应当更多地强调发展质量和效益，转行转产与转型并没有直接的对等关系，产业升级的内涵既包含产业之间的升级，也包含产业内的升级，转型与升级之间是相互促进的，转型的方向是升级，升级的目的是提升发展质量和效益。

2,理清思路，认清形势。从下发的学习资料及有关材料上看，目前，地矿经济发展环境正在发生深刻的变化，进入深度调整的冰封期和深水区，一方面，全球矿业市场剧烈震荡，地质勘查产能严重过剩，矿业形势由热变冷，经济由高速增长转为中高速增长。另一方面，矿产资源供需矛盾依旧突出，国家推进新型工业化、城镇化、高速铁路、公路等基础建设仍保持较大的规模，对传统大宗矿产品的需求仍维持高位，但是，随着生态文明建设的深入推进，迫切要求加强生态地矿建设，绿色发展、环保发展要求矿业勘查开发由粗放型向环保型转变，传统的地质勘查已无法适应新常态下经济发展需要，必须调整矿产勘查结构，坚持绿色发展，建设生态地矿。

以上是本人肤浅的见解，不当之处，请批评指正。

转型升级 提质增效大讨论心得体会

在学习了转型升级、提质增效大讨论的学习材料之后，我有了一些自己的心得体会。加快推进转型升级、提质增效已成为广大干部职工的共识，这种共识必将为我院"十三五"发展开好局、起好步奠定良好的思想基础，也将为我院实现健康稳定可持续发展提供源源不绝的精神动力。

推进地矿经济转型升级、提质增效，对我们来说就是一场革命，既是一场攻坚战，更是一场持久战；既是适应当前经济新常态和地矿经济结构性调整的重大举措，也是破解制约发展瓶颈、实现地矿经济可持续发展的不二选择。正是基于这个判断，局党委把2016年定为"转型升级、提质增效突破年"并集中3个月时间开展"转型升级、提质增效大讨论"活动。我院根据局党委的安排部署，研究制定了"关于在全院开展‘转型升级、提质增效’大讨论活动的实施方案",全力推进大讨论活动深入有效开展。

贸易企业就地转型升级心得体会

自以来，我市已有1600多家不具备法人资格的来料加工企业转为法人企业，约占总数的三成，odm（原始设计制造商）生产制造产品出口占全市加工贸易出口超过60%，有988家加工贸易企业拥有自主品牌，内销总额增长了34.4%。同时涌现出生益科技、多宝针织、品质电子等一批傲立潮头的标杆企业，这些企业向世人交出的闪亮成绩，让我们看到了东莞加工贸易整体突围的光明前景，更让我们提振了产业结构调整升级的必胜信心。

产业结构调整是我市落实科学发展观、转变经济发展方式的核心任务。其中，加工贸易的转型升级又是产业结构调整工作的重中之重。我市作为广东省建设“全国加工贸易转型升级示范区”试点城市，肩负着为全省乃至全国探索转型经验的重要使命。近年来，在国家、省市系列政策支持下，在金融危机倒逼机制作用下，我市广大加工贸易企业结合自身实际，努力增强核心竞争力，实现了技改、研发以及供应链拓展等方面的可喜突破，在全省率先实现来料加工企业不停产转型。自以来，我市已有1600多家不具备法人资格的来料加工企业转为法人企业，约占总数的三成，odm（原始设计制造商）生产制造产品出口占全市加工贸易出口超过60%，有988家加工贸易企业拥有自主品牌，内销总额增长了34.4%。同时涌现出生益科技、多宝针织、品质电子等一批傲立潮头的标杆企业，这些企业向世人交出的闪亮成绩，让我们看到了东莞加工贸易整体突围的光明前景，更让我们提振了产业结构调整升级的必胜信心。当前，风暴已颓然止步，胜利亦初现端倪，但使命却依然紧迫艰巨，在转型升级路上已领先一步的我市，绝不能来得半丝懈怠，而必须乘势而上，以更高的视野、更大的气魄，更有效的手段，加快推进加工贸易转型升级，使企业绿树长青；加快推进产业结构调整，使我市实现更高水平、更为持久的领跑与崛起。

一、主要经验

后危机时代，经历了三十多年风调雨顺的东莞加工贸易企业，遭遇了前所未有的“成长烦恼”，资源吃紧、人民币升值、海外市场萎缩、贸易保护主义抬头，这些集中爆发的压力交织在一起，加速倒逼企业通过转型升级来消化成本，对比那些沿袭旧路勉强度日的企业，以生益科技、品质电子等为代表的一批加工贸易企业超前谋划，主动出击，借助研发、管理、创意等现展要素重新开拓疆土，从价值链低端逐步游向了价值链高端，为全市加工贸易企业的转型发展提供了可参的典型范本。

（一）转型，要靠超前理念激活潜能。

思路决定出路。一场金融海啸，使东莞加工贸易企业唯利短视的传统理念遭受了颠覆性的冲击，越来越多的企业意识到了传统模式的山穷水尽，而进入到转型升级的行列中来，如果说倒逼转型只是企业在金融风暴下无奈的应景之举，那么依靠创新驱动向产业链高端攀升已成为当下加工贸易企业的一种自觉共识。至今，我市已有1400多家不具备法人资格的来料加工企业转为法人企业，新增加工贸易高新技术企业184家，出口300强企业基本上实现了“设计+生产”的运作模式，odm生产制造产品出口占全市加工贸易出口超过60%。行动与数据有力地证明了东莞加工贸易企业的思维转变，而让我们更感欣喜的是，不少加工贸易企业的发展理念已比较超前，这其中不仅有泛蓝科技等新兴明星企业，更有东聚电子等老牌知名企业，这些富有远见的加工贸易企业，在危机到来甚至更早的时候就跳出单纯依赖代工赚取薄利的陈旧套路，他们前瞻性地关注和策划未来，重新定位发展方向和核心优势，通过开发新技术、新产品，深度挖掘和创造新的市场需求，不断强化产品的差异化和市场的定价权，进而找到了适合自身的突破路径，使企业以崭新的形象实现了行业晋位，更成为了新时期东莞经济发展的中坚力量。

（二）转型，要靠先进工艺掌握主动。

时光的老人又一次送来了五月，即将迎来“五四”青年运动90周年纪念日。为做好“五四”青年运动宣传工作，总行团委在《建设银行报》开设“青春建行赢在转型”专栏活动。主旨是促使青年先进集体、先进个人发扬“五四”精神，勤于学习、善于创造、甘于奉献，在推进我行战略转型过程中做出的显著成绩和突出贡献。我通过感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，有些心得体会及意见建议表达如下：

一我建设银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战

随着社会经济的不断发展，金融活动日趋活跃，作为老百姓最受欢迎的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式,建行的高速增长不可能持续。我建设银行**分行本着与客户同发展的宗旨，切实践行以客户为中心的服务理念，大力推进网点转型。我经过的探索与实践，我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。

同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。可以在全辖范围内开展业务知识测试，测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试，促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。举办座谈会，加深了全行员工对网点转型的认识,相互交流了网点转型过程中的先进经验，并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力,通过典型案例，对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析，引导参训员工如何舒缓压力，调节情绪，营造快乐，进而提高服务技巧，达到超越自我，对网点转型从形转到神转起了促进作用。

大厅布局、业务分区、排号机设置、大堂经理的微笑、大堂经理与个人业务顾问的热情交接……零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。

二衡量建行改革成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务。

随着经济货币化发展,客户金融需求广度和深度都将明显增加。我认为银行不再是以传统的压缩成本、产品模仿争夺市场,而是要更为关注发现及挖掘客户需求。细分市场、细分客户，为客户提供差别化服务，是落实以客户为中心经营理念的关键。调整区划、改善网点环境、降低柜台的高度、部分取消玻璃的遮挡，与顾客同高度的服务，面对面的对话，无不是在给顾客提供良好的环境、感受建行的友好。做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。建行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化，不再一人全能，而是团队协作，作到效率与技能的提升。

从个人感受客户需求，我力争做到以下几点：

今年3月，省委办公厅转发了《省总工会、团省委、省妇联、省侨联、省残联、省科协关于深化改革推进群团工作转型发展的意见》的通知，明确要求各群团组织要适应全面深化改革新形势，加强与相关部门的沟通协调，构建大群团工作格局，不断提升群团工作科学化水平。

通过认真学习思考，我认为随着新时期经济社会的快速发展，共青团工作有了新的更高要求。党的十八届三中全会提出，要创新社会治理，改进社会治理方式，激发社会组织活力。站在新的起点，共青团组织必须紧紧围绕增强吸引力和凝聚力、扩大工作有效覆盖面两个重点，主动适应形势转型发展，助推社会体制改革，推动形成科学有效的社会治理体制。因此在改革主旋律中团组织主动作为，深化改革转型发展，构建大群团格局，是顺应时代潮流、创新工作方式与模式，主动作为、服务大局的做法。

一、团组织深化改革转型发展推进大群团格局的有利因素

首先是工作职能相似。群团各部门的工作职能都是作为党委政府联系服务群众的纽带，其核心就是组织、引导、服务和维护群众合法权益，目的相同，所以构建大群团格局是完全可行的。群团组织的性质决定群团组织历来就是进行社会管理和社会服务的重要组织。一方面是党最贴心、最忠诚、最得力的助手，是贯彻落实党的各项方针政策的组织保证。另一方面又是党联系职工、青年团员和妇女儿童的桥梁和纽带，代表着广大群众的根本利益。因此，在全面构建和谐社会的新形势下，群团组织必须调整发展思路，把工作放到全局中去思考、去把握，围绕中心工作和上级主管部门的工作要求，突出群团组织的整体作用，不断提高社会影响力。

二是便于资源共享。构建大群团，其实相当于把我们几个平时工作联系就比较紧密的群团部门进一步团结起来，形成人力共享、阵地共享、活动共享，共同为服务群众发挥更大的作用。群团组织代表和维护各自所代表群众的利益，有相似的工作任务，也有相近的工作对象，许多工作品牌具有交叉点和同类项。因此，群团组织在整合资源、加强合作、实行联动方面具备了前提条件。

三是能形成工作合力。大群团格局不仅仅能够实现资源力量的充分整合和共享，更重要的是可以更好地共建互促、形成合力，群团各部门相互支持、相互配合，在经济社会发展中有作为、比贡献，工作成效显然会更加显著。比如说前期由团市委组织牵头开展的招善引慈对接活动，得到了全市各级群团组织的参与和支持，通过资源的整合、共享，促进了活动更广泛的开展，最终是为基层老百姓带去了实实在在的帮助。

二、团组织深化改革转型发展推进大群团格局需注意的问题

一是要在意识上构建大群团格局。要解放思想、拓展视野，注重发挥各自优势，突破自我管理、自我服务的传统观念，增强融入经济发展、参与社会管理的大群团意识，在组织群众、引导群众、服务群众中形成整体合力。坚持群团部门大整合、群团工作一盘棋的工作理念，针对职工、青少年、妇女、残疾人等各类群体，有效整合群团人力、政策、项目等资源，充分发挥集聚放大效应，认真做好关爱服务、真情帮扶工作，着力解决群众生产生活中的实际困难和问题，让群众共享改革发展成果。

加快企业向现代服务业转型心得体会

参加市交委组织的“加快广州交通从传统产业向现代服务业转型”的专题培训后，深受教育，受益非浅。在学习培训中，各相关领域的知名专家学者从国际到国内客观分析了交通行业发展的前景和愿景，给了我很好的启示，特别是冼伟雄主任的讲课，深刻阐述了我市交通转型的必要性和实现途径，为我们搞好今后交通工作提供了智力支持和精神动力，使我更加坚定了加快推进企业向现代服务业转型的信心。通过学习和思考，我有三个方面的体会。

一、实事求是寻规律，问计于民定决策，全面推进科学发展

交委在省委提出建设“首善之区”的目标和要求后，交委提出了“立足两个服务，建设三大体系，实现广州交通产业向现代服务业转型”的总体贯彻思路，冼主任围绕这个总体思路进行的深刻论述，为我们搞好企业经营，向现代服务业转型提供了目标、路向和要求。我认为，真正实现好转型工作，必须切实地带领班子其他成员做好两件事。

1、实事求是寻规律。当前，交通工作已经提升到一个比较高的层次，主要表现在：航空、海运、客货运、高速公路为骨架的运输体系已经初步形成，并达到国际或国内领先的水平。公交行业通过资源整合，已经形成以三大巴士公司为骨干的公交经营新格局，而且，信息化建设、环保智能建设也处于国内领先地位。但如果要继续保持领先地位，向世界先进城市的行列迈进，我们还存在较大的差距。因此，这次培训班上，冼主任及几位专家的介绍世界先进公交的运营管理做法与经验，从比照中我们发现既有优势，也有不足。只要我们企业的领导以高视角分析审视，实事求是寻找问题与差距，就一定能发现突破的方式，找到推动发展的规律。

2、问计于民定决策。交通工作是民生工作，服务的对象是广大的人民群众。也就是说，我们的工作不能离开民生、民意、民情。要使我公司向现代服务业转型，就必须对企业的经营情况进行深入的调查分析，充分地了解广大群众出行的需求情况。目前，我们在进行公交资源整合后，我想必须充分利用开展学习实践科学发展观的活动，从两个角度入手，倾听意见，问策于民。

一是围绕广州交通的总体规划，针对公交、客运的需求变化，问策于民。没有掌握最真实的情况和存在的问题，就难以对形势做出正确的判断和决策。目前，公交线路调整、站点的设置、票价的优惠，虽然我们主观上做到了方便群众，惠及市民，而客观上由于群众的需求多种多样，与我们的设想可能存在一定的差距。因此，企业的领导就必须放下架子，问策于民，这样才能把惠民的事情办得更让群众更满意。

二是围绕企业的改革发展实际和实情，问策于员工。目前，增收节支是实现向现代服务业转型的基础，而如何才能增收节支，基层的管理人员和生产一线员工最有发言权。增收靠管理，节支靠更精细的管理，而方法来源于群众的智慧，推广来源于领导干部的发现。因此，企业的领导就必须放下架子，问策于员工，才能广泛地调动员工的积极性和创造力，把企业改革发展的大事成为全体员工的责任。

在零售银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率的低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。而国内银行实施网点转型是复杂而系统的工程，必须重视变革管理的重要性，从各方面推动网点转型的顺利进行。一是日益激烈的行业竞争。随着银行市场的开放，外资银行加快了在国内的扩张步伐。随着网点的扩张，外资银行的资产规模将高速增长。据普华永道2005的调查，至2008年，30家外资银行的资产规模将增长134%。外资银行在网点扩张中，瞄准经济发达地区的高端理财市场，国内银行将面临高端客户流失的威胁。根据2005年一项对11家外资银行的调查，估计至2008年，其零售业务的客户数量将翻10番。在外资不断扩展的同时，众多的股份制中小银行也加大了网点渠道扩张和建设的力度，并增强对现有网点进行改造的力度。在过去五年中，中小股份制银行金融机构的网点数量以每年平均13.7%的速度扩张。而四大银行也充分意识到网点改造的重要性，积极进行网点改造升级的工作。网点转型的成败决定这未来各银行零售业务的份额和利润。二是满足客户期望的需要。日益提高的客户需求和国内客户对网点满意度的不足也要求网点进行转变。日益增加的客户期望包括多样化的产品、优质的服务、获取服务的便利性等等。如果客户需求不能在网点服务中得到体现和满足，则会导致客户忠诚度的降低和客户的流失，给银行带来巨大的潜在损失。国内客户对银行网点的不满意程度高于网上银行、电话银行等其他银行渠道，满足客户期望是国内银行的一项巨大挑战。IBM一项针对国内个人银行客户的调查显示，客户希望银行能够在提高业务处理速度、简化业务处理环节、优化网点内部布局等方面对网点进行改造，从而提高客户满意度。与此同时，高端客户们还希望银行能够提供专门的区域服务于重要客户，保持相应的私密性以及在网点内配备合格的金融顾问。三是提升网点运营效率的需要。中国银行业的整体利润率水平较低，和国外先进银行存在一定差距。随着银行企业逐步成为公众上市公司，国内银行必须满足投资者对长期竞争优势的期望，从而在市场融资中获得更高估值。具体到网点运营上，就意味着国内银行必须利用网点在增加客户数量，深化客户关系从而增加销售、通过简化后台流程，优化网点布局来降低成本，通过交叉销售和提升客户服务水平来保留客户提高利润率。

我们要把五四精神与银行网点转型相结合起来。五四精神反映着不同于此前近代中国民主革命的新意，又是五四时期那一时代先锋的崭新的人格特征。五四精神代表着诚实的,进步的,积极的,自由的,平等的,创造的,美的,善的,和平的,相爱互助的,劳动而愉快的,全社会幸福的统一体。作为一名银行工作人员，我时时刻刻将五四精神铭记于心，并充分运用到建功青春年华的银行事业当中，我从事银行工作的这几年，我始终将五四精神作为我的工作精神，“五四精神“高扬的爱国主义精神，是中华民族百折不挠、自强不息民族精神的生动写照。我们今天讲爱国，讲科学、讲进步，最重要的就是立足本职，自觉地把自己的命运同企业的命运紧密联结在一起，把强烈的爱国热情转化到热爱银行、建设银行、振兴银行、发展银行的实际行动中。

我叫**，今年*岁，**年毕业之后就来到**银行工作。在这里，我看到了公司领导们真诚热心的微笑，同事积极向上的工作态度，我感受到了公司的勃勃生机和活力；看到了拼搏向上的力量、感受了团结互助的温暖。**公司带给了我与众不同的人生，经历了不同的工作岗位，对工作的感悟也就更加深厚。也许生活的意义，不仅仅是为了生存，而是将个人的生活赋予意义，将自己的生命赋予光彩。在这里，我还经历了**银行网点转型的过程。

**银行转型后，一是在无论单一功能网点、还是全功能网点的营业厅，都具备客户引导区、客户等候区、低柜理财区，自助设备厅和现金柜台。客户进入营业厅大堂服务人员就会主动进行询问，并按客户的不同业务需求给予讲解和引导，并尽量亲自将客户带领至下一环节。从而有效的分流了客户，减轻了柜面压力，减少了客户等候时间，提高了客户满意度。二是增加网点大堂服务人员数量，提供多种银行服务。在各网点营业厅都配备大堂引导员、产品经理和理财经理，客户进入营业厅后，就有专人按客户的需要，进行业务讲解、业务受理和有效引导。并且在客户等候区积极宣传理财知识、提供客户需要的理财咨询、帮助客户理性选择适合的投资方式。三是低柜理财区提供专业理财服务。低柜理财经理上岗前均经过严格的考核、评级，上岗后还会定期进行业务学习和投资演练，在原有基础上更加提高了业务水平，从而满足客户越来越多的理财需求。

在服务上，我行还加强制度建设，促使服务水平不断的提高。一是*行管理部门，按不同专业和工作职责，将营业厅服务质量的管理做出进一步分工和明确，将责任落实到人。在营业厅环境的维护、员工的职业形象、员工服务行为、服务档案的记载、客户意见的回复等方面，均提出了更细化更清晰的指导性意见，出现问题将按照责任的划分给予处理。二是建立网点营业厅服务检查评分制度。*行办公室和零售银行部作为营业厅的管理部门，每月定期对各家网点营业厅做服务检查，并不定期进行抽查。检查内容包括营业厅环境、营业厅员工仪容仪表、服务行为、分层服务、服务档案管理、业务知识和非营业厅员工仪容仪表等几方面。发现问题当时向*行负责人反馈、限期整改，并将当月检查评分结果汇总后进行全行通报。三是要求各支行建立晨会、晨训制度，并在晨会中进行必要的礼仪训练和情景演练。对于在业务办理过程中，文明用语的使用，与客户的眼神交流以及肢体语言的运用，银行都做出了明确规定；为了帮助一线员工将正确、恰当服务行为培养成一种习惯，要求支行将服务行为的训练和演练作为每日的必修课。四是制定培训－检查－评优－奖励的制度条链，旨在明确行内规定、深入贯彻执行、提升人员素质、提高服务水平。同时为了体现激励机制，树立先进典型，分行除了每月进行服务之星评比外，还在今年下半年进行了优质服务员工和集体的评选，并对突出者给予高额奖励。

**网点转型的新面貌结合其品牌内涵，一下子将**银行的形象昭之于众，既有传统银行的意韵，又有令人回味的遐想，能让人产生较深的印象，并有效识别了**银行与其它银行的差异。**银行网点转型产生了巨大的成效，试点网点交易速度提高了*%，客户等待时间减少*%，排队现象大为缓解，业务量也有大幅度提升。

企业转型发展重要讲话心得体会

袁纯清书记在全省领导干部大会上的重要讲话“以清新之风、务实之言”指明了山西当前和今后一个时期科学发展的路径，提出了当前乃至“十二五”时期山西发展的目标、思路和举措，进一步明确了发展方向。讲话立意深、针对性强，抓住了制约山西转型发展、跨越发展的关键。袁书记在讲话中指出：“要以建设国家新型能源和工业基地为基础，努力建设全国重要的现代制造业基地、中西部现代物流中心和生产大省……”结合商务工作实际，我拟就我区发展物流业谈点个人愚见。

一、大同开发区发展物流业具备的条件：

第一，经济持续快速发展，物流业市场需求旺盛。近年来，开发区经济发展突飞猛进，各项主要经济指标以年均30％的速度增长，开发区实现地区生产总值28．1亿元，工业增加值17．9亿元；财政总收入完成4．1亿元，进出口总额完成8390万美元。经济的快速发展促进了物流总量迅速增加，既为物流业发展提供了现实旺盛的市场需求，同时也为物流业持续发展提供了有力保障。

第二，多元化的产业格局已经形成，物流业发展潜力巨大。目前，开发区内的企业项目涉及医药、机械制造、建筑开发、石材加工、食品加工、汽车生产与销售等领域，以制药业为支柱，机械制造、汽车生产与销售等多元化的产业格局已经形成。特别是医药行业发展迅速，占据了全省医药工业的“半壁江山”。物流业发展潜力巨大。

第三，特殊的地理位置和四通八达的交通网络为物流业的开展创造了得天独厚的条件。开发区南靠大秦铁路湖东编组站，大塘公路与京大高速公路沿区南边而过，大阳公路贯穿东西，北倚京包铁路，东距大同民航机场5公里，南距京大高速公路入口1公里。区内道路四通八达，纵横交错。从铁路到公路，从陆地到空中的全方位、立体化的开放格局，为开发区物流业提供了重要的发展空间。

开发区发展物流业，不但能为中西部双向扩展提供货物批发、配送、仓储和包装等服务，而且还可以通过京津冀大都市圈向东南沿海地区双向辐射发展。

二、开发区发展物流业的一些思路：

这次省公司安排在全省电信员工当中广泛开展“爱岗敬业、推动企业转型、实施精确管理、全面提升执行力”大讨论活动，通过当前的学习讨论，我对大讨论活动有了进一步的认识和体会。,我觉得，针对大讨论开展以前我们各个层面上电信员工中存在的思想观念、思想作风、工作作风、执行力等方面的问题进行的这场大讨论活动，其根本作用就是要我们从思想上走出误区、纠正行为上的偏差。以保证企业的健康、稳定发展。以下，是我在这次大讨论活动中的一些心得体会：

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。

从一个城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。想当市长的人多的是，想扫地的人肯定不多。但在一个城市里，市长只需要一人，清洁工人却需要几百人、几千人，甚至几万人。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神。在我们国家，如果大大小小的公务员、企事业单位职工、私营企业主、个体户都能够表现出这种奉献精神，人民就会更加富裕，国家就会更加强盛。

只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。当非典疫情袭来，一大批平时并不引人注目的医生、护士和科研人员，挺身而出，冒着生命危险，冲上第一线，拯救了一个个在死亡线上挣扎的同胞的生命，有人还为此献出了自己宝贵的生命。

爱岗敬业，务必要有一个正确的归属感。“电信是我们大家的家”，如果我们把同事都当成自己的兄弟姐妹，少一些计较，多一些宽容，并从中发现那些比金钱更宝贵的东西，你就会"天天都有好心情"；如果我们把单位的事都当成自家的"事业"来干，去节约每一度电，每一张纸，每一米线，我们的企业就会无往而不胜。自私一点说，只有企业红火了，我们也才会有好日子过。爱岗敬业，既是为了电信，也是为了我们自己。

爱岗敬业，就是要做到干一行、爱一行、专一行，不能朝秦暮楚。一般来说，当一个人在待遇好、地位高的时候，做到敬业还比较容易，然而如果换成是条件差、待遇低的岗位，对我们来说就的确是对自己人性的一种考验了。要少一些心浮气躁，多一些敬业务实，千万不能"拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘"，更不要这山望着那山高，随时想着"跳槽"，如果这样的话，就连爱岗都算不上了，又何谈敬业呢？

当前市场竞争十分激烈，改革发展的步代很快，我们要时刻保持清醒的头脑，增强紧迫感和危机感，变“要、为我要干”，时刻要有忧患意识，才能做到努力学习认真工作，才能更加珍惜自己的工作，只有这样才不会落伍：同时通过学习使我真正认识到“公司就是公司，公司为我做的这一切，都是因为我能为公司做贡献，决不是象爸爸妈妈的那种无私奉献的感情”。