置业顾问工作计划范文精选

不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入了清风集团，成为了一名置业顾问.说到成都清凤集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发，建筑施工，物业管理，园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的这样一个团队.很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己！今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结.

上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈.那我呢？其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者!了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了！

在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责.可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结，一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问的天职.其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢？当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格，位置，环境，档次都成了考虑的因素，需要我们去协调，去综合.一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：

1，主观认识不足，谈客户时思路不够清晰；

2，自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定；

3，计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会错过很多准客户.

4，对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位.

5，对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后.

【摘要】随着我国房地产市场的快速发展，新增客源量总体呈上升趋势，为了给客户提供更好的服务，房地产企业对其员工既置业顾问的职业素质和职业技能要求也随之提高。培训需求的提高必然要求培训供给的高质量和高水平，就大连市乃至全国的置业顾问培训现状来看，普遍存在着培训方式不合理、专业性弱、培训效果欠佳等诸多问题，本文主要从置业顾问培训的风险防范、方式创新和效果评估三方面作以分析，从而促进大连市置业顾问培训发展。

【关键词】房地产；置业顾问；培训；存在问题；对策研究

引言近年来我国房地产市场快速发展，从一线大城市到三四线小城镇楼房的供需情况大致都处于供大于求的状态，对于房地产企业在当前现状下必然会对其置业顾问的数量和质量提出更高的要求，以提高销售量，促进企业利润增长。作为一名置业顾问，本身必须精通房地产的基础知识，还要熟悉售楼的循环流程，要掌握销售技巧。如谈判技巧，产品销售的语言技巧，话术技巧等，还要会电话跟进销售技巧等，还要懂心理学，会分析客户的购买行为等。现在的置业顾问，已经不同于传统的置业顾问，现在的置业顾问不但要具备较高的文化素质，还要经过专业的置业专业体系的培训，同时还要掌握金融等方面的知识和理财知识，还要具备理财能力。同时还要能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。所以说，作为一名置业顾问必须要德才兼备。

置业顾问培训作为提高房地产企业竞争力和员工素质的重要途径，在当前情况下必须做出相应的调整和改进。本文通过对大连市置业顾问培训的现状进行分析研究，得出大连市置业顾问培训存在的问题，并提出相关对策建议。这对于提高置业顾问从业者的素质，促进房地产企业利润增长，推动房地产市场的健康发展有重要意义。

一、大连市置业顾问培训现状分析

从认识上，企业视置业顾问培训为一种成本，而非一种投资，过于看重由于培训所花费的人力物力和消耗的工作时间，而不是通过培训提高置业顾问的素质和技能。企业要想发展壮大，必须改掉对职业顾问培训的错误认识，树立“培训是企业发展战略必须”、“培训是永不折旧的投资”的新观念。

在实施过程中，培训前的准备工作不足，没有从员工出发，满足员工的培训需求；培训内容不合理，方式不科学；培训后缺少反馈，不能有效的评估培训效果。

通过问卷调查发现，目前的置业顾问培训普遍存在以下问题：

(电子科技大学,四川 成都 610054)

摘要:介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。

关键词:神秘顾客调研;顾客满意度测评

中图分类号:D569文献标识码:A文章编号:16723198(2009)15001801

0前言

随着生产导向到市场导向的转变,由产品导向向客户导向转变的营销理念也逐渐深入发展起来了。对客户的满意状况的了解成为每个公司的必然要求。而如何去测量客户的满意度状况就成为关键的问题。神秘顾客调研与顾客满意度测评是研究客户满意状况的两种最常用的方法,但这两种方法又有各自不同的特点,适用于不同的场合,又可相互补充,相互支持。

1神秘顾客调研与顾客满意度测评的定义

1.1神秘顾客调研的定义

智能投顾已经成了投资理财领域的新兴话题。相较于理财师服务，智能投顾有更强大的金融运算能力，因此，当前已经引起了不少业内人士的重视，许多机构开始研发智能投顾系统。包括京东金融等机构都参与了人工智能选股和智能配置。除推荐个股外，相关机构主要以“做选择题测算风险偏好―提供风险配置”方案为主，本质上还是一个静态的配置方案。但也有部分机构可以展示策略，提供动态化的资产配置过程，业内分析人士认为，这类投资机构的智能投顾对资产管理的理解已具备国际先进水平，在国际同类型智能投顾研发应用中具有一定的竞争力。

虽然智能投顾系统距离发展成熟还有很长的路要走，但不可否认的是，智能投顾在投资理财领域的应用所展现出来的巨大潜力，是投资机构重视对其研究开发的重要原因。一定程度上讲，未来，智能投顾在专业分析上所具有的巨大优势，很大程度上胜过专业理财师所能达到的水平。那么，问题来了，智能投顾未来是否会取财师，为投资者提供专业的投资服务呢？

智能投顾受机构重视

智能投顾如火如荼，那么，到底什么是智能投顾？综合归纳诸多业内投资机构的研究成果，智能投顾是指结合人工智能、大数据、云计算等新兴技术，通过使用特定算法模式管理账户，结合投资者风险偏好、财产状况及理财目标，为投资者提供自动化资产配置建议的在线投资顾问服务。

波士顿咨询在一份研究中认为，智能投顾是一套基于云服务的信息辅助系统。通过该系统，客户可以像在谷歌进行搜索一样，在简单的文本框里输入非常复杂的问题，并得到答案。

智能投顾作为一种新兴的投资服务模式，近年来在美国市场迅速崛起，并涌现出Wealthfront、Betterment、Personal Capital、Schwab Inrelligent Portflio等知名平台。2014年，业界巨头也开始涉足这一领域，如全球最大的资产管理公司贝莱德，收购初创智能投顾公司Future Advisor。高盛、嘉信理财和 RBS 也相继独立研发智能投顾， RBS更是推出了智能投顾取代客户投资顾问的服务，未来有望替代250 位私人银行家。

当前，智能投顾的概念在我国也已遍地开花。据不完全统计，市场上已有40多家独立第三方平台、传统金融机构和互联网金融企业宣布涉足智能投顾领域。来自招商证券的研报称，粗略测算，到2020年，我国智能投顾的资产管理规模有望逼近6万亿元，行业年收入超过百亿元。而根据花旗银行预测，全球智能理财市场2025年内将达到10万亿美元规模。

智能投顾本质依靠技术优势，属于金融技术类业务（Fin-Tech），传统金融机构也可以通过外延式扩张获取相关技术，如华泰证券于2016年4月并购了财务管理技术类公司Asset Mark，该公司主要服务于资产配置和投顾服务的建设，为后续投顾智能化服务提供基础设施。

[摘 要] 营销计划是市场营销过程中最重要的工作之一。营销工作缺乏计划将会导致行动和经费开支上的混乱，使企业在市场竞争中处于劣势地位，因此每个企业必须用计划来对待市场。

[关键词] 市场营销 营销计划 计划制定

计划是对未来行动的事先安排。大卫・D・艾森豪威尔曾说过:“一切计划均微不足道,计划工作才是至关重要的。”

任何企业组织如果只对他们所面对的新发展做出简单的反映，其寿命是不可能长久的。无计划的营销工作会导致行动的混乱和经费支出的增加，容易使企业受到工作具有计划性且较有远见的竞争者的攻击，最终将被市场所淘汰。因此，每一个企业都必须用有计划的方法来对待市场。

营销计划即是通过对公司内外部环境的分析，科学地确定公司的营销目标以及实现目标的途径。

一、树立对营销计划的正确认识

很多公司最高管理者总是把注意力放在质量的提高、成本的降低和时间的节约上。他们认为世界变化如此之快,有哪一种营销战略计划是万能的呢? 然而,具有领先意识的管理者认识到,成功解决质量、成本和时间的问题是需要一定指导的。他们也意识到,这些常规问题的解决不一定会给企业带来大的突破。诸如开辟新市场、研发新产品、提高客户服务质量、建立联盟、开展电子商务,这些举措一开始如果没有明确的目的,离开有组织的计划指导,就会存在潜在的威胁。并且,重视质量与制定和实施计划两者并不矛盾。首先,质量必须被设计为产品和服务两个部分;其次,质量必须是一个连续发展系统的一部分,而不是项目的一部分。同样的,如果我们将计划渗透到日常的组织生活中;将计划定位为不断追求的目标,则可以有力地反击“情况变化太快,战略毫无用处”这样一类的说法了。

而所谓营销计划是对如何实现企业目标所做的概括。在分析企业所处的位置和周围环境之后,再确定特定的并且可测量的目标,制定出战略和行动计划来实现这些目标,最后还需要制定出一个计划来监督执行。完善的企业营销计划可以回答下面所列出的所有问题: 公司的基本价值观和信仰什么? 公司能提供哪些产品和服务? 什么样的顾客群属于公司服务的对象? 哪些地区属于公司服务的区域? 怎么样的竞争优势能帮助公司成功? 公司需要什么样的能力来保证这些竞争优势? 公司能获得怎样的资源保证? 通过这些问题的回答能使一个企业更长久的获益于战略计划。

摘 要：针对高职计算机基础课的教学实际，在分析课程能力目标的基础上，提出以项目为载体任务驱动的学习情境设计观点，并介绍了情境的具体设计和教学设计方案，在课程实践中提高了教学质量。

关键词：高职；计算机基础；项目；情境

Higher vocational computer foundation course learning design on projects carrier and task driven

Miao Xianghui

Dalian vocational and technical college, Dalian, 116035, China

Abstract: According to the higher vocational computer basic course in teaching practice, by the analysis on the basis of the goal of course ability, this paper puts forward to projects carrier and task driven learning design perspective. Introduced the situation of the specific design and teaching design. Improved the teaching quality In the course of practice.

Key words: higher vocational; computer basis; project; situation

工作过程系统化课程设计不仅使学生能应对广谱的工作过程，而且还能使学生掌握完整的思维过程，获得一种迁移能力，实现自身未来的可持续发展。因此，我们对高职计算机基础课程进行了工作过程系统化的改革和优化，探索了以项目为载体的学习情境设计。

软件实施人员素质高低关系软件项目成败。一直以来，为了形成良好的产业发展生态链，具备更加强大的综合竞争力，各大软件公司都非常重视软件人才培养，并在教育培训上投入大量资源。顾问人才较为缺乏的中国市场更是如此。

整合资源共同推进

4月27日，在甲骨文顾问发展计划媒体沟通会上，甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文指出，目前中国企业正处于经济结构调整、运营方式转变时期，需要进一步提高信息化管理水平，改变原有的经营流程，以实现盈利并获得持久的竞争优势。而相应地，企业对各类企业级应用软件的需求也急剧增加，但与此相关的各类应用软件顾问人才却相当匮乏。

自2006年起，甲骨文开始在中国发起甲骨文顾问发展计划，为大学生、IT顾问等提供针对甲骨文产品、技术和解决方案的多种项目，包括教学课件、国际认证、实习、实训和就业机会等，旨在帮助中国境内企业应对软硬件实施专业IT咨询顾问人才匮乏问题。

Oracle应用渠道和合作伙伴发展总经理梁立明表示，合作伙伴一直是甲骨文成功的重要因素，甲骨文顾问发展计划的目标是加快合作伙伴的成长以及支持甲骨文大中国区快速增长的业务，利用专业工具和成熟机制，培养更多专业人才，并与合作伙伴共建健康的生态系统。

在推动甲骨文顾问发展计划发展的过程中，通过整合甲骨文教育工程、甲骨文联盟和渠道、合作伙伴解决方案中心以及甲骨文大学等资源，并与国内知名院校合作，甲骨文顾问发展计划先后推出一系列活动，包括OPN合作伙伴专业化认证计划、Enablement 2.0新兵训练营、产品顾问大师评选、Oracle Academy教师培训、大学生俱乐部活动、最新技术及职业素养讲座、甲骨文顾问发展计划校园招聘、甲骨文大学高校院长联席会议沟通机制、面向软件园区的技术体验路演等。

在沟通会上，记者了解到，截至目前，超过6万名大学生、个人和IT顾问已参加了该计划，并从中受益。

通过实训积累经验

【摘要】伴随着我国的改革开放，移动通信技术获得了快速的发展，移动通信基站建设已成为我国移动通信运行商投资的重要部分，为了更好的规划移动通信的基站建设，必须要设计一个较为完善的工作流程，因此，本文从基站建设出发来介绍一个流程管理系统的实现。

【关键字】流程；基站；管理

1、序言

流程管理是一种以系统化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以不断的提高组织义务效率为最终目标的系统化方法，是一种以客户为指导，通过跨职能协调和合作，不断的提高企业所有流程增值能力的系统化的管理方法和技术。

2、流程管理简介

流程管理是通过对企业的内部的变革，改变企业机构的重复和叠加，以及层次太多，流程没有闭合的一些问题，使每个部分从上到下都能有一个专门的机构去管理，避免机构的重复叠加与出现、业务出现冗余等问题，以达到提高工作效率的目的。对于流程管理的定义，我们可以通过表2-1三种不同的说法来进行判定和分析。[1

]3、流程管理的目标和工作重点

流程管理的核心是流程，流程是任何一件有组织的系统或者部门正常运转的最基本的东西，这个系统或部门如果想正常运转，都必需要有流程才能够驱动。如果没有合理的流程，很多事情都难以有效率的完成。因此，在你想要合理的完成任何事情之前，应该规划一个合理的流程，只有流程运转流畅，这件事情才能够更好的完成。所以，我们应该更加了解流程管理的核心，下面就着重介绍流程管理的目标和工作重点。

摘要：本科教学中课程体系的设计与实施由于缺乏整体性规划的方法，使得各个环节都各自为政无法综合协调。本文从产品开发的视角，基于质量功能展开理论提出了课程体系设计与实施的系统性方法。按照瀑布分解模式设计了课程体系设计与实施的4个相应阶段，并为每个阶段提出了相应的质量屋的构建与规划方法。整个系统性的方法为课程体系的设计与实施提供了有效的规划工具。

关键词：课程体系；质量功能展开；质量屋；方法

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）34-0159-05

一、引言

在本科教育中如何对课程体系进行设计并有效实施是一切的重中之重，但是目前此领域内的研究与实践都遇到了很多的问题。从如何确定培养的目标，到课程设置，再到课程实施的每一个过程都是各自规划，不能够很好地将各个部分进行系统的整合，这就导致在教学的各环节又会无法和目标相对应，本来应当是一个结构严谨的完整体系，结果却成了各自为战，这站在全面质量管理的视角来看无疑是非常糟糕的。

出现这些问题的原因就是缺乏一整套系统的方法对此进行规划，在构建这样一套方法之前，首先需要对本科教育的性质进行重新的认识。本科教育从实质上来讲是一个产品，根据国际标准化组织ISO9000：2008对产品的分类包括：硬件、流程性材料、软件和服务，大学教育当属于其中的服务类，其属性上是无形的，是服务提供方和顾客接触面上需要完成一项活动的结果。ISO9000中对于产品的界定是“过程的结果”[1]，那么对于大学教育而言就是将输入的具有一定认知和知识水平的中学毕业生，通过大学自身所提供的一组相互关联或相互作用的一组活动（过程）使得最终通过教育学习的学生得到一个价值的提升。在对大学教育性质新的认识基础上，认为大学教育的课程体系设计与实施的实质就是产品的系统性开发，那么就必须使用产品开发的工具和方法来解决这一问题，本文的研究采用质量功能展来设计这一系统性的方法。

二、质量功能展开的理论回顾

1.质量功能展开的原理。质量功能展开（Quality Function Deployment，QFD）是一种系统性的方法，将产品的开发、制造与质量控制等与顾客需求紧密相连。根据COHEN的界定其是一种结构化的产品规划与开发方法，该方法能够使产品开发准确地确定顾客需求，并能根据所开发的产品与服务的性能对顾客需求的满足程度进行系统的评价[2]。而水野滋站在企业系统性管理的角度认为质量功能展开是利用一系列的目的和手段，把形成产品质量的功能和业务按各个阶段和步骤进行具体展开[3]。这一方法建立在将顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析的基础上，将其转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的工具，也就是将顾客的需求变成可以进行和实施产品设计的质量特性，把需求落实到研发和生产的每一个过程中。从广义来理解这一方法也是一种采用矩阵的形式量化评估目的和手段之间相互关系的工具，已经成为了先进生产模式及并行工程（Concurrent Engineering，CE）环境下的热门研究领域，应用中更要求各职能部门的配合。方法强调了从产品设计开始就考虑质量保证的要求以实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计的最有力工具对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客满意度有极大的帮助[4][5]。这一技术首先是日本三菱重工株式会社的神户造船厂在1966年进行了初步的使用，随后日本质量管理专家赤尾洋二和水野滋对此进行了扩展及深化。这些工作又推动了在日本企业的应用，从制造业扩展到建筑业、服务业、软件业和医院等领域，在应用中大量减少了设计变更次数，将产品的研发周期缩短了1/3，成本降低1/2，后来在更广的范围内为欧美企业所接受[6]。

摘 要：国内很多银行在流程银行建设方面进行了积极地探索，但由于缺乏一套完整的、动态调整的工具和理念，这些探索实施效果并不理想。本文通过剖析六西格玛管理在商业银行管理中的作用，就商业银行如何借助该方法推进流程银行建设提出了一些建议。

关键词：六西格玛管理 商业银行 流程银行

1、六西格玛管理在商业银行管理中的作用

1.1、六西格玛管理是实现商业银行战略计划目标的重要路径

商业银行六西格码管理的工作模式，是根据银行战略计划需要，以顾客之声为线索，确定需要改进或创新的产品和服务流程，采取科学的方法实施改进或创新项目，并持续改进，追求卓越的过程。在这个过程中，从银行总体战略计划，到业务部门（分行）的战略计划分解，到业务部门（分行）的核心流程卓越化管理，以及流程环节的重点改进策略，衍生出诸多绿带（黑带）攻关项目。自上而下来看，这是全行总体战略计划目标向下分解的过程；自下而上来看，又是一个战略计划执行效果汇总的过程。六西格玛项目实施完成后，将会对流程的绩效带来突破性的改善，同时会提高各个职能部门和分行的运作绩效，最终将会促进总体战略计划目标的达成，从而提高银行的综合竞争能力和盈利水平。

1.2、六西格玛管理使商业银行转型为顾客导向型银行

市场和顾客的迅速变化，银行正从注重规模扩张逐渐转变为提高管理水平、开拓市场规模并重的发展模式，必须真正做到“以顾客为中心”，必须及时准确地识别顾客的真正的有效需求，为顾客提供他们想要的产品和服务。从长远来讲，在营运和服务方面有着卓越表现的银行将会成为真正的赢家。而六西格玛的核心主题之一就是“真正关注顾客”，六西格玛时刻关注“顾客之声”，关注顾客需求的焦点，利用结构化的方法论和一系列的统计分析工具，通过识别和分析，从顾客的需求中得到关键质量特性，做到比顾客还要了解顾客的需求，并将顾客的需求作为改善的衡量标准，通过实施六西格玛项目完成突破性改善，真正做到使顾客满意，大幅度的提高顾客的忠诚度和保有率。

1.3、六西格玛管理使商业银行从职能管理转变为流程管理