质量管理体系认证范文精选

【摘 要】随着中国加入WTO七年来，我国经济的快速发展，加强企业质量管理是提高企业竞争力。加快企业发展的重要手段已被国内企业所认知。针对企业在通过国家质量认证（ISO体系认证）后，质量管理工作仍存诸多的问题实际状况，本文主要探讨企业在质量认证之后质量管理的措施。

【关键词】企业质量认证；质量管理；可持续发展

引言

质量认证是市场经济的产物，随着我国加入WTO，质量管理必然同国际接轨，因此贯标是势在必行的。但是随着认证企业的不断增加，贯标工作一项长期而艰巨的任务，企业虽然取得质量认证，但是这只能说明企业具有一定的保证能力，贯标是没有终点的，如何才能加强企业质量管理，提高产品质量水平，并增强市场竞争力是我们必须重视并探讨的核心问题。

一、目前企业在质量认证后的质量管理现状

虽然很多的企业公司通过了质量认证体系，但是在很多企业中仍然存在质量管理体系制度不健全，质量意识薄弱等问题，有些企业为了达到生产计划或者生产产量，企业中质量监督管理人员对质量不管不问，甚至出现绕过产品质量检查的环节。导致这种现象的原因，主要有以下几个因素：

（1）不能正确认识质量体系认证

企业获得质量体系认证之后，企业管理人员或者质量监督人员认为，企业只要获得质量体系认证之后，质量就不会有任何的问题，很多企业的质量管理者不能正确认识质量体系认证，从而导致很多的企业市场竞争力下降，产品质量不合格，经济效益萧条等状况。

摘 要：在目前社会不断发展的过程中，人们对企业发展质量的重视程度也有很大的提升，在这种情况下就需要采取有效的技术手段保证企业发展质量，有效减少企业在发展过程中出现的问题。在实施质量体系认证过程中，通常将质量体系认证和全面质量管理进行有效结合，这样对于提升企业自身发展质量起到不可忽视的作用，在这个过程中还要对这两者之间存在的关系有一个全面的了解，促使这两者之间结合更加顺利的进行。

关键词：质量体系认证；全面质量管理（全面质量管理）

对于质量认证体系来说，尽管其已经成为企业参加国际贸易的一个先决条件，但是相应企业在发展过程中并没有保证其自身的产品质量和服务质量达到社会发展需求。在发生这种情况的时候，对其进行深入研究，了解到发生这种现象的主要原因就是对质量体系认证和全面质量管理之间的关系并没有做到全面掌握，因此要想保证企业发展质量符合相关规定，就需要对质量体系认证和全面质量管理之间的关系有一个全面的了解，并保证这两者在企业发展中能够全面落实。

1 质量体系认证和全面质量管理的相同点

要想对这两者之间的关系有一个全面的了解，就要对质量体系认证和全面质量管理之间的相同点和差异进行全面的论述，借以保证这两者之间能够达到有效结合后的状态。在对质量认证体系和全面质量管理两者之间的相同点进行研究中，发现其中存在的相同点主要表现在五个方面，在这里笔者对这五个方面进行详细的论述。

第一，总的来说，这两者都是认为产品自身质量往往是由产品的生产过程决定的，因此在进行产品生产的过程中应该对整个过程中可能出现的风险、成本和效益等方面有一个全面的了解，这些因素对于产品整体质量都会产生一定影响。第二，要想保证企业发展和内部产品的质量能够符合社会发展需求，还要对管理者的领导执行力度进行有效分析，在分析中发现质量体系认证首先规定的是整个组织领导者的管理职务，而全面质量管理中进行的领导管理大多数是强有力的持续领导，也就是说两者之间都要求领导者亲自实施组织管理。第三，质量体系认证和全面质量管理在实施的过程中，都需要按照相应的系统有组织的进行，并且在这个过程中将管理中涉及的各个因素进行有效结合，使其形成一个有机整体。在对质量进行分析的时候，要保证其中涉及的资源、程序和职责等方面的合理性，借以提升质量评定的可行性。第四，对于这两项质量检测手段来说，在实施的过程中都需要对统计技术和现代化管理技术起到高度重视，主要原因在于这两个技术手段能够有效保证质量检测的顺利实施。另外在进行质量体系认证和全面质量管理的过程中对相应技术手段进行全面分析，还能够对质量实行预防措施。第五，总的来说这两项质量检测的最终目的都是为了提高产品自身质量，借以满足客户对产品的相应需求。在实施质量认证体系和全面质量管理的时候都要对其自身涉及的技术手段进行有效改善，保证产品质量和服务质量都有一定提升。

2 两者的主要区别

尽管质量认证体系和全面质量管理之间存在非常多的相同点，但是不可否认这两者之间还存在一些差异，主要差异表现在四个方面，即目标、工作中心、文化特色、所占角度等多个方面表现出来的差异。在对这些差异进行深入研究的过程中了解到发生这些差异的主要原因在于质量体系认证和全面质量管理之间的组成成分和实施顺序还有一些不同，这就导致质量认证体系和全面在实施的过程中还存在一些差异。针对于两者在实施过程中出现的差异来说，要想保证质量检测发挥自身最大的作用，在检测之前需要对产品和被检测事物的结构和其他方面有一个全面的了解，并根据相应了解选择合理的质量检测方法，这样对保证质量检测更好的进行起到非常重要的作用。

项目名称：iso 9000质量管理体系认证咨询

委托方（甲方）：_________

咨询方（乙方）：_________

签订地点：_________

签订日期：_________年_________月_________日

一、咨询的目的和范围

1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。

2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围：_________。

摘要：我国自加入WTO以来，国内经济的发展迅速，企业自身的质量管理是提高企业竞争力的重要因素。是企业发展的重要环节，已被国内的企业认知。针对企业在通过国家质量认证（ISO体系认证）后，质量管理工作仍存诸多的问题实际状况，本文论述的是企业在质量认证之后质量管理的措施。

关键词：企业质量认证、质量管理、可持续发展

一、引言

随着我国加入WTO，质量管理已经同国际接轨，贯标是势在必行。但随着认证企业的不断增加，贯标工作一项长期而艰巨的任务，企业虽然取得质量认证，但是这只能说明企业具有一定的保证能力，贯标是没有终点的，如何才能加强企业质量管理，提高产品质量水平，并增强市场竞争力是我们必须重视并探讨的核心问题。

二、目前企业在质量认证后的质量管理现状

虽然很多的企业公司通过了质量认证体系，但是在很多企业中仍然存在质量管理体系制度不健全，质量意识薄弱等问题，有些企业为了达到生产计划或者生产产量，企业中质量监督管理人员对质量不管不问，甚至出现绕过产品质量检查的环节。导致这种现象的原因，主要有以下几个因素：

（一）、不能正确认识质量体系认证

企业获得质量体系认证之后，企业管理人员或者质量监督人员认为，企业只要获得质量体系认证之后，质量就不会有任何的问题，很多企业的质量管理者不能正确认识质量体系认证，从而导致很多的企业市场竞争力下降，产品质量不合格，经济效益萧条等状况。

项目名称：iso 9000质量管理体系认证咨询

委托方（甲方）：_________

咨询方（乙方）：_________

签订地点：_________

签订日期：_________年_________月_________日

一、咨询的目的和范围

1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。

2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围：_________。

项目名称：iso13485：XX质量管理体系认证咨询

委托方（甲方）：_________

咨询方（乙方）：_________

签订地点：_________

签订日期：_________年_________月_________日

一、咨询的目的和范围

1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。

2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围：_________。

摘 要：本文以我公司质量管理体系的策划及认证为例，从质量管理体系的策划、质量管理体系文件的编制、质量管理体系的运行及有效性、质量管理体系的认证四个方面进行了阐述。依据GB/T 19001和GJB 9001中关于对标准应用的删减要求，设计了符合公司实际的质量管理体系；我公司已通过了中国新时代认证中心的质量管理体系认证并持续保持认证资格。

关键词：质量管理体系；策划；认证

中图分类号：F552 文献标识码：A

1 质量管理体系的策划

质量管理体系策划是组织战略性决策的体现，是建立或改进质量管理体系时的重要活动。

ISO9001质量管理体系标准采用系统、科学、严密的质量管理方法，它吸收了世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了标准的质量管理模式。GB/T19001等同采用ISO 9001，GJB 9001在等同采用GB/T19001的基础上增加了军用产品的特殊要求。GB/T 19001和GJB9001标准给出了组织建立质量管理体系应满足的最基本要求，标准规定的质量管理体系要求是通用的，但并未规定如何满足这些要求的方法、途径和措施。组织应根据各自的需求和特点设计和实施质量管理体系。

我公司的主要产品是航空发动机零部件生产（含试制）和服务；燃气轮机零部件生产（含试制）和服务。对于公司军品零组件，我们仅依据设计资料编制工艺文件而进行制造，不承担设计责任，所以，在质量管理体系策划时删减了GJB9001标准中的 7.3.1-7.3.7条款；同时，仅承担零组件制造，不涉及新器材的采购，所以删减了GJB9001标准的中7.4.4条款。对于公司的民品，目前仅按顾客提供的设计图样生产，所以，在质量管理体系策划时删减了GB/T19001标准中的7.3条款。

2 质量管理体系文件的编制

同志们：

体系文件的建立是为了完善我们的管理，使我们的日常工作有章可循。随着体系文件的，酒店质量管理体系也将由此进入试运行阶段。当然，推行质量管理体系认证工作也是一项长期而艰巨的工作，下一步工作需要我们按着文件要求进行运作，发现不足之处及时修改。在此，结合酒店当前工作的实际，我就酒店下一步推行认证工作提几点要求：

第一、加强培训，深入学习；

下阶段，酒店可以通过培训、印发学习资料、板报宣传等多种形式，结合内审，组织各部门、各单位深入学习质量管理体系的内容。通过学习，让广大员工切实熟悉制度、掌握制度，按照制度办事。各部门要结合自己的实际，创新学习方式方法，做到学习与实践相结合，学以致用，用以促学。贯标办公室要深入各部门进行指导，解决学习、运行中的疑难问题，收集意见或建议。同时针对各部门、岗位、人员按执行的要求安排必要的测试考试，如口试或笔试。对测试、考试的结果纳入各基层单位的绩效考核中。

第二、严抓落实，积极贯标

贯彻质量管理体系文件是全员参与的重要体现。因此，在文件后，不论什么人都必须认真贯彻执行，贯彻质量管理体系文件“严”字当头，按照文件要求认真抓好落实。做到文件怎么说我们就怎么做，严格按照程序文件规定办事，克服不良的习惯做法，优化管理环境，强化每个岗位每一个人的工作责任感，牢记“写我所做，做我所写，记我所做”，记录好所做的每一件事，真实提供所做每件事的证据，一切工作按程序办事。为持续改进我们的质量管理体系奠定有力的基础。贯标办要加大与各单位的沟通协调力度，尽快收集各单位的文件修改意见，及时对文件加以修订。

第三、提高认识，加深理解

质量管理体系认证工作是酒店更新管理理念，提升管理水平的重要举措。酒店各部门，特别是主要负责人，要提高对此项工作的认识，增强责任感和紧迫感，在加深学习和理解的基础上，把握好原则和尺度，按照程序进行规范改进。每位领导、每个部门、每个员工都要按程序文件的要求 ,按照自己的岗位职责和管理职责来认真负责工作。酒店要不定期的开展内部审核，保证质量管理体系贯标工作顺利进行，收到实效。并针对内审中发现的问题，采取有效措施，积极整改落实，不断提高酒店质量管理水平。

1ISO9000简介

ISO是“国际标准化组织”InternationalOrganizationforStandardization的简称。ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，现有117个成员。ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。其中，ISO9000族一共有17个标准，作为企业，常用以下三个标准之一：ISO90001：《设计、开发、生产、安装和服务的品质保证模式》；ISO90002：《生产、安装和服务的品质保证模式》；ISO90003：《最终检验和试验的品质保证模式》。

2实施质量体系认证的必要性

2.1强化质量管理，提高企业效益。

ISO对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”。因此，负责ISO9000质量体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的质量体系的审核是非常严格的。这样，企业内部可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。

2.2增强客户信心，扩大市场份额。

企业取得了ISO9000质量体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业生产的产品是有质量保证的产品甚至是优秀产品。使客户能够放心地选择企业产品，从而扩大了企业的市场占有率。

2.3节省多方审核的精力和费用。

［摘要］ISO9000质量标准体系因其在质量管理理论方面的先进性、面向对象的广泛适用性、标准体系的严谨性和认证审核的公正性，迅速地在全世界范围内得到推广，但是，人们很快发现许多企业实施的质量管理体系认证活动取得的实际收益远远低于预期收益。本文探讨了人力资源管理和质量管理的相互作用关系，分析了当前人力资源管理工作对ISO9000质量管理体系认证的不利影响，进而对如何加强人力资源管理，提高ISO9000质量管理体系认证有效性给出了建议。

［关键词］人力资源管理；质量管理；认证

［中图分类号］F205［文献标识码］A［文章编号］1672－2426（2009）01－0047－02

质量是企业生存之根本，是企业生产经营战略的重要内容。ISO9000质量标准体系自1987年问世以来，便成为全世界企业界的一股热潮。［1］但在实施这一体系的过程中，许多企业都出现了这样或那样的问题，造成这种质量认证活动低效的原因有很多，但人的工作质量无保证以及人力资源管理力度不够无疑是其中最为重要的原因。那么，质量管理与人力资源管理之间是一种什么样的关系？人力资源管理又在ISO9000质量管理中起什么样的作用呢？

一、质量管理与人力资源管理

1．质量管理在企业管理中地位与作用的发展变化。随着质量管理学的发展，人们对质量管理认识的加深，质量管理在企业管理中的地位与作用也是在不断地发生变化。质量管理的发展经历了由包含在生产管理中的部分管理职能独立的管理职能以质量管理为中心，其他管理职能为辅的主观质量管理阶段以顾客为中心、质量为独立管理职能的客观质量管理阶段以顾客为中心进行质量管理，其他各项管理工作紧紧围绕质量管理的战略质量管理阶段这样一个过程。在这一变化过程中，质量管理在企业管理中的地位和作用可以说是越来越重要，对质量管理的认识越来越深刻。

2．人力资源管理在质量管理中的作用。在现代管理中，人力资源管理已越来越受到关注和重视。它不是传统意义上的人事管理，而是在广泛吸收了经济学、管理学、社会学、现代科学技术研究成果的基础上，形成的一门新型管理理论和科学，已经成为现代企业管理包括质量管理在内的一个重要的分支理论。人力资源管理始终都是作为一个独立管理职能出现的，这实际上不足以反映人力资源管理对于质量管理和企业管理的重要性。实际上，人力资源管理与生产管理和财务管理等管理职能之间并不是简单的平行关系，它对生产管理、财务管理、质量管理乃至整个企业管理既起着至关重要的基础保障作用，同时又具备有事关全局发展的战略管理作用。

二、ISO9000在人力资源管理中的体现