怎样给顾客发短信范文精选

对美容院来说，业绩是设计出来的。而预约顾客，是设计中的必要环节，能够使销售从被动转化为主动。很多店长都反映，有时一天流水单的服务人数是20多名，但业绩只有几百块，但有时一天流水单的服务人数只有10名左右，业绩却有上几千块。之所以出现这种销售进度难把握的情况，大多是因为美容院预约机制不到位。除此之外，预约不到位还会使每天的接待量在某一个时候很集中，人手安排不过来，忙而无序，不仅严重影响服务质量，还容易得罪顾客。所以，美容院想控制好销售进度，一定要先做好预约。

什么是预约与反预约？

预约：指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。

反预约：指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下，由美容师、顾问（店长）主动提及预约的时间，让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。

预约与反预约管理的七大好处

1.培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度；

2.合理安排员工工作量——稳定员工；

3.合理分配美容师——稳定顾客；

幽默理财相声台词：跨行查询费

银行：大哥，最近好吗？

银联：好嘛，兄弟你呢？

银行：兄弟我手头紧啊，准备出去创收。

银联：怎么创收？

银行：还不是靠大哥你嘛？我准备atm跨行查询收费，每次一角钱，怎么样？

银联：好嘛，不过顾客会反对啊。

银行：反对嘛呀，我们收费是有根据的啊。

令人惊喜的售后服务，不只是竞争对手怎么做，你就怎么做，也不是公司让你怎么做，你就怎么做，更不是说明书让你怎么做，你就怎么做。

交车就是开了票，收了钱，导购员或者安装工给顾客交货。最让导购员有成就感的一件事就是交车，因为交车意味着销售的达成。交车工作做得很好的话，能让顾客因导购员的服务而更加满意甚至感动。

电动车马上到手了，顾客会抱有很大的希望。比如，希望产品是原装产品，没有被别人碰过，而且产品一尘不染，更没有刮花或者其他硬伤；希望导购员对于充电、遥控锁等有一个更加完整的介绍；希望提供的产品配件齐全没有遗漏或短缺掉包；也希望得到一些日常养护知识；有些地方交通部门还规定电动车上牌，怎样办理上牌手续也是顾客关心的问题。

围绕顾客关心的这些问题，导购员或者安装工在交车时做好如下工作。

交车的七个步骤

第一步开箱清点：打开外包装让顾客看看电动车附属的配件是不是齐全，看看说明书、充电器、打气筒、雨衣、安全头盔等是否缺少。

第二部散件组装：为了长途运输的方便，电动车的车筐、保险杠、后备箱虽然随电动车发运，出厂时却没有与电动车组装在一起。与电动车配套的电池另行包装或发运。顾客验货后，需要导购员或安装工进行二次组装。

第三步整车调试：让顾客坐上来，看是否需要调下鞍座的高度、后视镜的角度和电动车刹车的松紧度，车胎气压大小。亦称之为“四调”，调鞍座、调刹车、调反光镜，调胎压。

王小姐在下午较忙的时间段走进了自己的店里。她发现有几位顾客在看衣服，可是导购小菊却在收银台后面发短信，嘴角还不时冒出一丝微笑。于是王小姐去接待那几位顾客，并达成了两笔生意。

顾客离开后，王小姐把小菊单独叫到仓库，轻声地跟她说：“刚才那么多顾客，芳芳根本忙不过来，你怎么还在发短信呢？做不成生意不说，还会给顾客留下坏印象。”没想到小菊却说：“发个短信就一分钟时间，你不来我也马上要去接待他们了。”王小姐仍然耐心地说：“如果你是顾客，在店里看了很长的时间却没人理，你会怎么想呢？”小菊竟然冲出仓库，跑到收银台上写了辞职报告交了上来。王小姐觉得自己很冤，又没有重说，怎么小菊会有这样的反应呢？

和王小姐有相同遭遇的老板非常多。在他们看来，90后从小娇生惯养，不能吃苦，更受不了半点委屈，稍微说两句，就可能提出辞职。说都不能说，还如何管得好他们？

分析：个性要强、以自我为中心、不愿意面对压力、死要面子、总期望少干活多拿薪水……这是很多老板给90后员工的评价。但是用人并不在于如何规避他们的短处，而在于如何把他们的长处发挥到极限。90后员工学习能力强、态度乐观、容易接受新鲜事物、兴趣广泛、敢于求新求变。因此，老板的激励措施需要不断地变换，要和以往传统做法有所区别，让他们觉得工作不是简单地重复。老板要真正地激励他们，需要通过文化进行管理，即通过使员工形成共同的目标和价值观，从而提升员工的忠诚度和凝聚力，使员工高效率地工作。文化激励有四种最基本的方法：

1.给出新颖的头衔。传统的店铺里，只有店长、导购等头衔，员工基本上都是“小张”、“小李”。其实，员工是非常在意自己的头衔和称呼。90后更是如此。可以尝试称店长为店经理，把所有的导购都赋上头衔，比如“时尚先锋”、“货品组长”、“形象顾问”、“搭配高手”……根据每个人的特点、长处，给予一个新颖的头衔。敢于尝试，就可能获得一些意外的惊喜。

2.适度灵活的工作时间。很多90后的员工交际广泛，甚至有时候为了约会可以忘记一切，晚上疯到很晚也可能是常有的事。面对这个问题，老板保证工作规范性管理没有问题的情况下，可以考虑安排适度灵活的工作时间。比如在员工提前请示的情况下，每人每月可以享受3次无理由调班；晚上下班前天气恶劣的情况下，可以让部分员工先下班等。

3.把激励会议开到店外，蓝天下的动员大会，往往更能鼓舞人心。

4.给予人性化的关怀。这种关怀，并非只是口头上的关心，而是要真正地落实到具体事情上。例如，员工感冒打喷嚏，只是说一句：“感冒了？要注意好好休息，多喝点热水。”远不如亲自到隔壁药店给员工买一盒感冒药更能打动人心。

做好视觉营销的前提是品牌要有个性，而品牌个性并不是靠说的，而是靠终端视觉陈列，用商品来展现和传递给消费者的。那么如何以个性化的展示来吸引目标顾客呢？

终端视觉陈列方法有三

终端视觉陈列方法包括VP、PP、IP三种，三者各有不同的作用：VP的作用是提升进店率，提升品牌形象，展示品牌内涵：PP的作用是改变顾客的行进路线并延长顾客停留时间，使顾客了解更多商品本身的信息，增加对商品的体验：IP则是要用整齐而有规律的陈列，使展柜、展架等保持一定的存货量。VP、PP、JP组合应用必须符合顾客在商场内的行进规律和顾客的视线移动规律。在陈列中，要站在顾客的角度考虑，在顾客经过专柜的短短几秒钟内，怎样吸引顾客，怎样让顾客逗留更长时间，怎样让顾客产生想要体验的冲动。

在无声无息间深入顾客心中

国内知名女装品牌雅莹对优雅生活的解读基本能在其橱窗VP中得到充分体现。笔者认识雅莹（E·P）品牌源于某百货公司举行的一次大型品牌橱窗展示活动。同样的场地、同样的背景下共有十个品牌同时制作VP展示，其中雅莹品牌脱颖而出。从整个展示区的空间设计、模特儿动作设计到服装、饰品以及气氛元素的配置都清晰地展现出这一品牌为28～45岁的都市女性提供多元化的系列产品组合的理念。之后每当笔者经过雅莹的专卖店，都会被其落地橱窗中的VP展示深深吸引，这就是终端陈列可以带来的影响力，在无声无息间就已深入顾客的心中。

记得有一次笔者为了去参加一个聚会想要买件合适的外套，在亦谷（这个法国品牌当时刚刚开始大规模进驻上海的各大百货店）女装品牌店门口，笔者就被她们的一个VP展示所吸引，整个模特儿的形象像是准备出门赴宴的样子。于是笔者要求试穿那件外套。看到笔者那天的衣服和外套并不合适，导购员立刻拿了全套让笔者试穿。就这样，没有任何促销、没有导购员口若悬河的推销，笔者很快决定买下了这套套装，包括一件笔者认为单独来看没有任何新意的打底衫。这就是组合陈列的力量，在卖衣服给顾客的同时也教会顾客如何穿衣服。

在一般品牌专柜中，IP（库存商品）展示总是占比最高的，因为需要尽可能保证吸引顾客的商品都能让顾客买到，否则就会在顾客心目中留下货品不全的负面印象。存货陈列要求自上而下、色彩由明及暗；尺寸由小及大：商品品种由轻到重。整洁和统一的lP陈列可以让商品看上去更为丰富，和VP、PP组合陈列后就能将商品的样式、色彩和材质等等几乎所有的商品信息展现给顾客，即使像毛巾这样的单一商品也可以给顾客留下深刻印象。对品牌所要表达的信息了然于胸

一般的品牌公司会认为陈列手册就是刊印样板店中的实景图片，让门店依葫芦画瓢就可以了。但其实，每家门店的面积和布局都是不一样的，营业员对于商品的理解也会有偏差。商家通过陈列将商品的信息传递给顾客之前，先要把这些信息传递给营业员，告诉他们品牌精神是什么，每季商品的设计理念是什么，卖点是什么，甚至于每件商品的面料、特点和设计思路，都要一一告诉他们，以便他们在为顾客介绍陈列的商品时能更加准确明晰地传达这些关键信息。

一个新晋商，一个老牌大客户，谁都不服谁，待到“十一”，暗斗就转化成了明争。

顾刚是百战成钢，吃盐长大的，通过自己的努力打出一片天地，如今更是新接下了华美在武邑县的零售权，一场活动做得有声有色，作为外来户赢得了华美公司上下人员交口称赞。

顾刚善于做活动，也经常做活动，如今正经做了华美商，自己又是华美营业员出身，自然要加强终端零售。

武邑县华美原商明信老板老赵也不是吃素的，就你个小毛孩子会做活动耍花招？爷们做这行时，你还在吃奶吧！虎口拔牙夺我的权？你只有零售权，不能让你有安生日子过。顾刚开盘的促销活动，有上级商冯大卫和华美公司宋今作为后盾支持，老赵只能避其锋芒不敢造次，两位尊神一走，老赵就蠢蠢欲动，伺机下手。

一个新晋商，一个老牌大客户，谁都不服谁，待到“十一”，暗斗就转化成了明争。

打破连锁不可战胜的神话

上期说过，顾刚从营业员跳槽到武邑县联冠商时，就鼓动商和连锁对着干，如今自己手握联冠和华美两大品牌权，自然要认真干一票，就选竞争最火爆的“十一”假期，打破连锁不可战胜的神话，至于老赵，他还真没有放在眼里。

连锁的强势在于规模化采购产生的低价，以及携渠道之威从厂家强抢而来的各项补贴费用，跟连锁玩正面进攻等于自寻死路。顾刚做营业员出身，从连锁倒货这么久，自然洞察这一点。

作为一名即将步入大三的学生，抱着贴近社会，服务社会的愿望，我加入了暑期大学生社会实践的大队伍中。希望在进入社会之前，积累多点社会经验，提早与社会来个零距离接触，学习如何与人沟通，如何与人交流，如何与人合作等等。经过重重考验，终于成为实践小组中的一员。我相信任何的工作都能给我带来课本上无法得到的知识，所以在工作中我多听多学多做，按时超量的完成任务。在这期间所做虽无大事，但从点滴做起，所获亦非浅。

实践中,我认识了不少老板。大多数老板都很和蔼、亲切，让刚踏入职场的我放松了许多，紧张顿时荡然无存，想像中严肃的刻薄的老板形象给了我一个全新的认识。当天，我们一行十多名同学就被安排到不同的部门。并即刻开始了步入社会的第一天工作。

由于是第一次工作，难免会有许多的不适应之处，因此也总会出现一些小错误，但我认真学习，有不懂的地方就问，随着经验的不断积累，错误的逐渐减少，工作效率不断提高。这一点充分的体现了“磨刀不误砍柴工”的道理。

过去的市场竞争，最突出的是往往表现在资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等等环节方面。就是说，谁占有如上一方面的优势，谁就可以在商品的市场竞争中站稳脚跟，或者取得优势。谁占有的因素越多，那么他取得优胜的权利就越大。但是，随着信息化、网络化的高速发展，即将到来的社会竞争已经呈现出：市场竞争，不再是资本领先，不再是技术领先，不再是规模领先，不再是品牌领先，不再是分销渠道领先，不再是零售终端领先……而领先的，是销售中心的问题。虽然资本、技术、规模、品牌、分销渠道、零售终端等因素的竞争仍会很激烈，但是，最根本的竞争，也就是销售中心，已经转移到消费者身上。明确地说，在未来的市场竞争中：谁占有更多的消费者，谁就夺取了竞争的优胜权！那么，靠什么去占有消费者呢？是靠技术？靠信誉？靠品牌？靠质量？靠电子商务？靠分销通道？靠零售终端？靠售后服务吗？……这些传统的市场竞争因素当然很重要，而且不能放弃。但是，这些因素必然已经成为竞争的表象。准确地说，如上因素已经无法永久地占有消费者。唯一的办法就是：企业把消费者仅仅是“百分之十几的利益受惠者”转变成为企业“永远的利益分配者”。明确地说，就是在未来的商业竞争中，有效地把产品消费者“转化”成产品经营者。怎样完成这一转化呢？方法一，通过直销员和消费者面对面的交流，心对心的沟通，展示商品的高科技；方法二，通过亲情服务，将优质的产品，优质的服务，人性化的销售方式，最终将利益的优惠送到消费者手中。

所以,直销员,在企业里是很重要的,也因此,要成为一名优秀的直销员远比想象中要难。

在工作中我也不断总结了不少经验，在工作中遇到问题能更好的处理了。

当我认真介绍了最近上市的一些新款后，补上一句“我相信您的眼光”，生意就更容易成功了。还有，在谈业务是，热情服务微笑对人，给顾客一定的选择空间，让其充分选择。如果可以试穿最好让顾客亲身体验一下。对于那些没有购买欲望的顾客。要给予一定的沟通但不要过于热情。好的沟通印象能带来新的顾客。

遭遇退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短。以下这些回答都是不合适的：“您之前买的时候不是挺好的吗？”“不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！”“不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！”“不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！”“之前您怎么不说呢？”“要不帮您改一下！”而应该这样处理：如果还有周旋的空间。可以问一下，“您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）”如果没有周旋的空间，只能以换货处理。“这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----

亚马逊是全球首屈一指的互联网公司，是电子商务行业的翘楚。在进入21世纪以来的经济泡沫期间，市场重新洗牌，很多大公司面临倒闭，其中不乏百年老店。而亚马逊却在危机中逆转，业绩节节攀升，再次荣登世界之巅。

亚马逊的成长本身是一个神话―――仅仅用了5年时间从一个名不见经传的小网站成长为市场总价值达210亿美元的互联网大鳄，是当初老对手巴诺书店的8倍。而创造这个奇迹的亚马逊CEO杰夫・贝佐斯，是怎样在短时间内取得如此巨大成就的呢？

虽然杰夫・贝佐斯是学计算机出身，但他深谙现代企业的管理之道：要管理好企业，必须要有企业的核心文化和良好的运营控制，除此之外，重要的一环是顾客关系的维护。因此，杰夫・贝佐斯想到了亚马逊要留住给顾客的那封邮件。

创业初期，面对传统老对手巴诺书店，亚马逊毫无优势可言，怎样在激烈的竞争中分得一杯羹，立于不败之地呢？在一次会议中，杰夫・贝佐斯眉头紧锁，听同事们出谋划策。有人提出去市场融资，打价格战的策略；也有人建议去实体书店调查，了解成熟企业的管理模式和经营理念……杰夫・贝佐斯边听边慢条斯理地打开电脑，发现有一个顾客给他发了一封邮件。正是这封邮件给了他启发。

杰夫・贝佐斯环视全场，肯定地说：“你们说的意见都很对，也是我们正极力改进的地方，但你们有没有想到怎样和顾客沟通呢？”说到跟顾客沟通，大家一阵茫然，认为互联网公司的工作人员多在后台，尤其是高层跟顾客的交流机会更少之又少。

杰夫・贝佐斯强调说：“顾客是至高无上的，我们必须要听到他们真实的声音。所以，我决定给顾客留一个邮箱，留住他们的邮件。”所有人面面相觑，心想杰夫・贝佐斯繁务扰身，不可能有时间来看这些林林总总的邮件。

会议在紧张的气氛中进行，大家对杰夫・贝佐斯的做法很是不解。杰夫・贝佐斯坚持说：“这封邮件名是，它是我们的‘顾客’。每次开会它必须参加，要听它先‘讲话’，然后我们才开始讨论。”

正是有了这位“顾客”的加盟，每次开会时杰夫・贝佐斯总会打开邮箱，选取顾客的意见和建议，他还特意地把顾客的邮件用句号和问号向下属转发。遇到句号的邮件，接到后就不用恐慌，因为是顾客对工作的认可；如果是带问号的邮件，下属则必须反思工作中出现哪些问题和不足。开会时，他总会筛选带问号的邮件，听取解决办法。

读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。

福建谢桂兰说：想创业，可是又什么都怕。

他说，他原来蹬三轮车天天在大街上跑，跑了快两年，看见别人做什么都行，可是自己却什么都怕做。

为什么不敢创业？害怕。

因此，桂兰算是明白人。

他又说：为了生活，总要做些事。

这就是我们的矛盾与困惑：创业就是风险，甚至是一个陷阱，但不创业我们却没有出头之日。

降低风险再创业

把握策略，轻松营销

周　云

我的一位同事刚做电话销售不久，就被公司派到东北去开拓市场，回来后谈了非常多的感受与收获。其中有一位客户与她沟通的比较好，所以就急着与此位客户继续保持联系，本着深入洽谈的想法，可是三次对方都说在开会，弄的她都没有勇气再与客户沟通，信心也失去不少。她的可爱之处就是这份“急”的心情，这是作为销售人员一种天份，但又缺少点策略与招数，所以就会不知道该采取什么手段与客户沟通，也不知道客户真正的想法是什么，于是就来问我，我就把此段对话给写下来：

同事：“周老师，问你个问题行吗?”

周云：“不要叫我周老师，我还没有到那种级别，叫我周云会自在些”。(开玩笑的口气)

同事：“好的，那我下次就叫你周云”。(很无辜的样子)

周云：“遇到什么问题了?”

同事：“就是那个客户，上次拜访的时候谈的很好，可是现在与他电话沟通，三次都说是在开会，搞的我都没有信心再与他沟通，你说我该怎么办?”