在医院挂号工作总结范文精选

摘 要: 基于分层设计的思想和MVC的设计思路，深入讨论了医院网上预约挂号系统的总体设计方案，对系统的功能模块和体系结构进行设计，构建了具有普适意义的医院网上挂号系统的结构方案。采用SSH集成的三层框架，研究设计了基于web的医院网上挂号系统，对登录模块、病人挂号模块、医院挂号管理模块、系统管理模块以及数据库系统进行了详细设计，给出了有关模块的功能结构和工作流程。

关键词: 预约挂号，Web，MVC架构，SSH

1、引言

近年来，我国的各大医院尤其是医疗水平高和门诊量大的综合性医院，门诊挂号拥挤已经成为普遍的问题，挂号难成为困扰医院服务质量提高的显著制约因素。针对这一问题进行研究，设计和构建了基于web的医院网上挂号系统。

基于web的医院网上挂号系统的开发和构建，随时通过登陆网站完成就医的挂号业务，有利于患者进行网上就医咨询、提前安排就医计划和减少候诊时间。尤其患者能够在网上提前预约知名医疗专家，有效缓解挂专家号难的困境。医院网上挂号系统的开发和构建是医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便患者就医、提高医疗服务水平具有重大意义。同时，基于web的医院网上挂号系统的开发和构建，突破了患者挂号时间和空间的局限，方便了患者的挂号途径，延伸了医院的服务半径和范围，对于医院医疗资源的充分利用也具有现实意义。

2、系统的总体设计

2.1 系统开发目标

从应用的角度，运行于web的医院网上预约挂号系统对外是医院预约诊疗的信息网站，是医院提供给广大患者及其家属预约挂号和用来了解医院医疗信息的窗口，而从医院的角度来看，是医院用于预约复诊病人和查看病人预约信息的统一办公平台，同时对于医院规范办公流程，方便医院进行挂号与诊疗信息数据的采集加工也具有重要作用。系统提供的主要业务功能涵盖了医院预约挂号的主要环节，并提供给医院管理人员及医生一些基本的管理职能。通过医院网上预约挂号系统平台的运行，可以对医院网上预约挂号的基本信息进行有效地集成、管理、传递和显示[1]。

中图分类号：F275 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）05-000-02

摘 要 目的：探讨医院挂号收费的服务现状及对策；方法：通过对我院挂号收费服务现状进行调查分析，针对影响挂号服务质量的因素探讨有效解决对策；结果：我院挂号收费窗口患者总体满意度良好，但在窗口等待时间长短，挂号、缴费、办理入院程序便捷性、重复排队现象及窗口秩序方面满意度未达到80%，有待改进；结论：针对影响挂号服务质量主观和客观原因，采取合理有效的解决对策效果显著。

关键词 挂号收费 服务现状 对策

引言：医院挂号收费服务是医院医疗服务的重要环节，其服务质量的优劣对患者满意度及医院形象影响较大。目前，挂号收费服务质量欠佳是大部分医院的通病，也是患者投诉和引发医疗纠纷的主要问题。现对我院挂号收费服务现状进行调查分析，针对影响挂号服务质量的因素探讨有效解决对策，报道如下。

一、对象与方法

1.调查对象

选取2011年2月至2011年4月我院挂号收费窗口的470位患者或患者家属作为调查对象。采用现场调查并回收调查问卷的方式，共计发放调查问卷470份，收回465份，其中无效问卷1份。共计有效问卷464份，有效率为98.72%。

2.调查方法

[摘要] 本文在总结台湾长庚医院开展预约挂号基本经验的基础上，结合我国内地预约挂号的现状及原因分析，从预约挂号率、准时开诊率、准时到诊率、平均等候时间和爽约率等方面阐述了相应的启示。

[关键词] 台湾长庚医院；启示；预约挂号率；准时开诊率；准时到诊率；平均等候时间；爽约率

[中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）10（a）-0147-03

预约挂号是指门诊患者提前一段时间通过现场、电话或网络的方式预约某日、某时到某医生处看病，患者只要按照预约时间到达医院挂号即可就诊[1]。预约挂号以其缩短看病流程、节约就医时间、降低医疗管理成本、改善就医环境的独特优势，而广受国内外医院青睐。现以台湾长庚医院的预约挂号为例，探讨其借鉴意义。

1 台湾长庚医院预约挂号简介

在台湾地区，预约挂号也曾是一个令医院头疼的问题。但通过多年的努力，现在台湾地区大医院预约挂号占门诊总量的比例超过90%[2]，极大地方便了患者。现以医院管理界享有盛誉的台湾长庚医院为例，分析其成功的经验。

该院用不到40年时间，以平价收费、高超医术、便捷服务，成长为台湾最受百姓欢迎的医院，分院遍布台湾全岛。特别是其预约挂号一直被人们所称道，通过推行该做法，尽管医院日门诊量高达12 000人次，但看起来仅相当于4 000人次的流量。划价取药不超过7 min，候诊不超过15 min，创造了对内地患者来说几乎是不可能的神话[3]。

就诊前，该院为患者提供全天24 h人工电话挂号及网络挂号预约服务，预约挂号期间为门诊看诊当日及看诊前4周。同时，为充分缓解患者排队等候挂号时的混乱情况，挂号单会具体到某一天几点几分。且规定，预约挂号的患者也需排队，但排在窗口挂号患者之前，并单独开设了预约挂号窗口，从而使患者得到科学的分流，医院就诊秩序井然。就诊时，患者到时间直接进诊室，门诊科室里面只有一个患者，以最大程度地保护患者的隐私。科室外面有电子号码牌和挂号单投送口，患者只需将挂号单投入投送口，在外厅等候，轮到自己时，电子号码牌会显示。但初诊患者应于预订看诊时间前半小时持身份证件至挂号柜台办理手续[4]。若预约挂号后不能来医院看病时，可于前1 d电话取消，若3个月内有3次未到诊记录则暂停受理电话（及网络）预约挂号，必须至柜台办理挂号。

“看病难、看病贵”作为医疗卫生体制的“顽疾”，一直为公众所诟病。随着城镇居民医保、职工医保、新农合等医保制度的逐步完善，“看病贵”的问题正在逐渐缓解。但是由于医疗资源过度集中等问题的存在，“看病难”的问题并未见太大改观。作为医疗卫生重要支撑的信息化建设，正在尝试给“看病难”开药方。

现实困境

“看病难”其实是相对而言的――在基层医疗机构，并不存在看病难的问题，正相反，一些社区医疗机构简直可以用门可罗雀来形容，真正“难”的是在大医院看病。既然如此，大量患者为何还迎“难”而上？“全国人民看协和”虽显夸张，但不无遗憾。

事实上，除了部分重病、疑难病患者真的需要找大医院的大专家看病外，更多人并没有非要看专家的必要。现实情况之所以恰恰相反，笔者认为，一是因为基层医疗机构的检查设备和手段没有大医院丰富，一是因为公众对基层医疗机构的医疗水平信任度不够。

“看病难”是大医院才有的一种现象。挂号时间长、收费时间长、取药时间长、看病时间短，著名的“三长一短”是过去患者就诊过程中最头疼的事。

首先是挂号难。为了一个大医院的专家号，彻夜排队的现象并不鲜见。就诊时间过度集中是造成“三长一短”的重要原因之一。华中科技大学同济医学院的一个课题组对样本医院门诊的调查统计显示，70%～80%的患者集中在上午8～11时这一时间段内就诊，其中挂号的峰值在8～9时。主要原因是因为挂号系统只提供当日挂号，患者不能预约就诊，无法合理安排就诊时间段。

其次是就诊难。一个完整的就医流程为：挂号-候诊-就医-（检查-获取检查结果-再次就医）-划价-取药，其中“检查”流程为可能的分支流程，“三长一短”中并没有包括“候诊”这个流程在内。实际上，挂号、收费、取药这三个流程并不是就诊流程的核心和关键流程，“挂号”是就诊的起始流程，收费、取药是就诊流程的终末环节，就医流程才是就诊的关键。但患者恰恰是在不关键的流程却花费了最长时间。

转变理念

【摘要】 目的 妇科择期手术患者借鉴门诊预约挂号的实践与效果采取住院预约挂号的措施解决患者住院困难、病床紧缺、手术排班紧张等现状，解决病人需求，缓解科室医务人员工作压力，保障医疗服务质量安全。方法 对2012年04月――2012年10月妇科择期手术患者采取住院预约挂号方式。结论 随着人们对健康要求的提高，电话、互联网应用人群的普及，预约挂号的发展势在必行。目前，本院妇科择期手术患者预约挂号的应用处在起步阶段，但该项措施不但改善了妇科住院患者的住院秩序，还缩短患者住院时间，缓解医院负荷，提高病人住院满意度。充分发挥了现有医疗资源的最大效应。

【关键词】 预约挂号；妇科；择期手术

文章编号：1004-7484（2014）-02-1100-01

挂号服务是医院对外服务的前沿，挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和患者的满意度。妇科择期手术患者住院借鉴门诊预约挂号的实践与效果[1]采取住院预约挂号的措施解决患者住院困难、病床紧缺、手术排班紧张等现状，缓解科室超负荷工作压力，保障医疗服务质量安全。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求，自2012年4月以来实施了妇科择期手术患者住院预约挂号的服务，经过半年多的实践，取得较好的效果，现将方法和结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院是1所地处清远市的二级甲等医院，成立于1949年，肩负着110万人口的健康使命。妇科住院部设立病床40张，住院医师5名，副主任医师2名，主管护师2名，护师2名，护士7名。妇科门诊及住院部每天设立专人负责妇科择期手术患者的住院预约挂号。

1.2 方法

1.2.1 分析妇科择期手术患者住院现状 近年来，由于本院住院人数量的不断增加，住院人数高峰时科室床位紧缺、手术室条件限制、妇科医务工作人员短缺，从而出现了患者住院困难、手术排队时间过长、医务工作排班紧张的现状，影响患者对医院的医疗氛围及医院服务质量安全的满意度。

[摘 要]预约挂号是相对于门诊现场挂号而言的挂号模式，指病人通过电话、网络、现场等多种预约形式，选择就诊专家及就诊时间的门诊挂号方式。集约式预约挂号平台和医院HIS、微信平台、自助系统、第三方平台实现对接，预约信息直接进入平台进行统一管理，所有预约方式共享同一号源，完全实现预约信息同步，实时支付的预约方式有效减低了预约的失约率，是未来预约挂号的发展方向。

[关键词]预约挂号；集约式预约挂号平台；信息管理；应用

中图分类号：TM125 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）01-0254-03

[Abstract] Make an appointment is relative to the outpatient service site registered registration mode， refers to the patient by telephone， network， the scene to make an appointment in the form， select medical experts and clinical time outpatient registration way. Outpatient appointment registration integrated platform and HIS in hospital， WeChat platform， the self-service system， third-party platform to realize a butt joint appointment information directly into the unified management platform， all the way to make an appointment to share the same source， fully implement reservation information synchronization， real-time payment of booking to reduce effectively the booking no-show rate， is the development direction of the future make an appointment.

[Key words] outpatient reservation； outpatient appointment registration integrated platform； information management； application

1 引言

医院看病难、排队时间长，一直是广大患者门诊就医时反应和投诉最多的问题，其主要原因有二：一是医疗资源的稀缺，二是医疗信息的不对称。为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，改革公立医院服务管理，改善群众看病就医体验，缓解患者与医院间医疗信息不对称的现状，国家卫计委颁布了《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》，文件明确要求三级医院必须建立和完善预约诊疗平台建设。范志宇等利用普查和整群抽样的方法获得了医院总体和个别科室的门诊总挂号量和预约挂号量，并对预约挂号在门诊运营中的作用进行了分析，发现预约挂号的比例呈现波动式上升趋势，说明患者对预约挂号的需求在逐步增长[1]。刘姿等对华西医院2244名门诊病人及其家属进行了问卷调查，发现华西医院所实行的实名制预约挂号制度在解决病人看病难、挂号难问题上取得了重大突破，预约挂号量逐年上升，当日挂号量逐年下降；在多渠道的预约挂号形式中，患者最喜欢电话电话预约挂号[2]。

除了提出建设预约诊疗平台以缓解患者看病难问题的思路外，人们还在革新预约诊断平台建设技术方面做了大量工作。吴凡采用HTML5+CSS3+JS设计手机前端UI、http+Ajax技术与后台PHP和My Sql数据库交互，设计出了将传统互联网上的预约挂号系统和智能手机有机结合的预约挂号App软件，使人们能够使用移动互联网随时随地预约和查询医院挂号资源，极大方便了患者就医看病[3]。卢则发现门诊通过采用“银医一卡通”的方式，即将银行卡支付和患者费用支付结合在一起，可以为患者提供自主挂号、自助取号、自助缴费以及余额查询等服务，从而大量节省患者就医时的排队时间[4]。

【摘 要】门诊自助挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化的服务，优化就诊流程，改善就诊环境，缓解就诊高峰及挂号压力，同时节约了患者时间，提高了挂号效率，降低了医疗管理成本。提升了门诊医疗服务质量，树立了门诊的窗口形象，增强了医院的社会影响力，并提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。使有限的医疗资源最大限度地发挥，从而构建和谐的医患关系。

【关键词】自助挂号；门诊；应用；思考

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）04-0776-02

随着医院快速发展，对医院的数字化建设提出了更高的要求，医疗行业各类自助式服务也由此应运而生[1]。为了缓解病人看病“三长一短”的问题，优化就医流程，切实解决病人看病难，挂号难的问题，我院特引进自助挂号机，自2009年11月开始全面实行实名制挂号、自助挂号服务，至今已有 3万余名患者体验了我院门诊挂号创新所带来的方便与快捷，同时也有效分流了挂号病人，减少了病人就诊排队等候时间，提高了患者就诊效率，改善了就诊环境，增加了医院竞争力。

1 实名制挂号、自助挂号服务的实现

1.1 公开医院开诊科室、专家和挂号服务信息 提供择医平台

患者获得医院特色、专科实力、专家特长等信息是选择专科、专家门诊进行自助挂号的前提。患者可以通过 6种方式获得信息：① 门诊大厅专家介绍栏、专家门诊一览表，显示了每位专家的职务、职称、专业特长、医疗成果、专家门诊时间及专家照片，展示专家风采。②门诊一楼进门正对面的大型电子屏滚动播放本院知名专家的相关信息，还有就诊须知、就诊流程、门诊布局、专家门诊、特色门诊等内容。③ 门诊各楼层专科挂号处，另单独放置各专科专家照片、职称、专业特长、医疗成果、出诊时间、专家停诊时间等信息。④ 门诊一楼自助机触摸显示屏上可查询医院概况、专家介绍、专科 、特色等。⑤ 门诊导医台可向导医员面对面的详细咨询关于到本院就诊的相关问题。⑥ 医院门户网站有更大量、更全面的信息，有医院介绍、专科介绍、名医荟萃、特色诊疗、健康管理等版块；还有就诊须知、就诊流程、门诊布局、专家门诊、特色门诊等内容。

1.2 实名办理就医自助卡

1医院信息管理系统总体设计方案

医院信息管理系统主要以患者为中心，将资源优化配置作为最终目标，以此来不断提高医院服务水平，同时加强了医院基础设施建设和人员队伍培养，充分体现了医疗工作者在医疗工作中的个人价值，是现代社会医院运营的首选工作模式。

2基于.NET平台的财务管理部分设计方案

2.1软硬件环境选择

本文提出的基于.NET平台的医院财务管理部分设计方案是在.NET环境下开发实现的，数据库选用的是SQLServer2010关系型数据库，客户端操作系统要求为WindowsXP及以上，应用服务器操作系统为MicrosoftWindowsNT4.0及以上版本。

2.2财务管理系统功能设计

医院门诊挂号收费财务管理子系统和住院收费财务管理子系统的运行，可以综合汇总门诊部门和住院部门患者在医疗费用方面的数据，实现财务数据的查询、统计和上报。医院门诊挂号收费财务管理子系统可以减少患者在门诊排队等候挂号的时间，杜绝了多收费、漏收费的现象，解决了传统人工管理存在的药价不准确等问题。住院收费财务管理子系统的应用采用的是预交押金管理机制，当出现押金余额不足时，可以立刻进行报警提醒，防止出现患者欠费出院的现象。由医院财务管理系统汇总统计得到的数据信息可以实时地传送给医院各个科室和主治医生，真实有效地反映了医院不同科室之间医生的工作量和工作效率，为医院财务管理部门的数据分析提供支持，也为医院高层领导的科学决策提供保障。

2.3门诊挂号收费财务管理子系统设计

【摘要】目的:分析医院实施门诊预约挂号管理中的实际情况,以提出相应措施,提高门诊预约挂号的效率,减少病人等待时间。方法:对我院2009年以来实施门诊预约的实际情况进行调查分析。结果:5~8月病人较多,但预约后成功就诊率较少。1~4月门诊预约人数较少,但预约后成功就诊的比例较大。门诊总人数较多的4月至8月缺少足够的出诊专家人数。结论:门诊预约诊疗服务系统的实施方便了病人就医,缩短了就诊前等待时间,对提高医院医疗服务效率具有重要的意义。

【关键词】医院;门诊;预约;挂号;调查;退预约号

【中图分类号】R836【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2010)011-0060-01

随着近年来城市人口的不断增长和老龄化,人们对医疗资源的需求呈逐年上升趋势。看病难和挂号难问题是长期困扰老百姓的重要问题,而实行门诊预约服务则可以大大减少患者的等候时间,对提高医院工作效率和患者满意度均有积极意义。我院从2009年开始实行门诊预约服务,取得较满意的成果。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 一般资料:2009年1月~2010年8月我院门诊共接纳病人977803人次,其中2009年全年共接收门诊病人566749人次,并在使用过程中不断调试门诊预约系统。2010年1月~8月共接收门诊病人411054人次。2010年1月~8月接受2次以上预约的人数为442人次,接受个人预约最多次数为22次。

1.2 门诊预约挂号系统:我院门诊预约挂号的方式包括呼叫中心电话预约、网络预约、门诊分诊服务站预约、医生诊间预约,所对应的系统模块包括电话预约模块、网络预约模块、门诊分诊预约模块、短信预约模块、网络预约和电话预约与医院信息系统(HIS)的信息交互实现。

1.3 统计处理方法:采用SPSS15.0统计软件进行分析,计数资料采用率表示,采用X2检验对成功就诊率进行比较。P

不久前，记者牙疾复发，决定去北京某三甲医院瞅瞅。通过电话挂号，客服说已约满，只能隔日提前到达医院挂号。第二天，6点不到就在医院候着，结果却被告知全天的号都约满，当时的心情可以说直跌冰点......常听周围的朋友说医院挂号难，但如果不是亲身经历，恐怕无法理解。

众所周知，近年来，挂号时间长、候诊时间长、缴费取药时间长、医生问诊和检查时间短，这“三长两短”一直影响着患者的就医体验。尤其是挂号窗口前的“长龙”，更是让众多患者望而却步。不过记者留意到，大家其实还可以通过另一个渠道挂号――银行，而且通过网上银行、手机银行、银行自助终端设备等渠道进行预约挂号，还能免去来回折腾的麻烦，省下不少时间。

事实上，多家银行早前均推出“银医服务”，只是由于很多用户没有注意或是不知如何操作，导致鲜有人问津。据了解，中行、工行、建行、农行是较早推出预约挂号服务的银行，且门槛较低，持这四行任意银行卡都可以享受。合作医院（北京地区）的数量上，农行目前仅有301医院一家;建行有301医院与协和医院两家;中行和工行则在不断增加，工行现在与301医院、协和医院、朝阳医院、广安门中医院、宣武医院、304医院、眼科医院、二炮总医院、北京医院、肿瘤医院等十余家医院合作;中行的合作医院也达到数十家。预约挂号的渠道上，中行和工行也从最初的电话银行、网点自助终端机拓展到手机银行等互联网终端。

记者体验了一下通过工行自助终端机挂号：首次预约挂号需要签约“银医服务”，这项操作可，即他人在知晓持卡人卡片密码的前提下，可以为持卡人办理签约。签约时，需要输入持卡人本人的医保编号和亲属手机号，持卡人的其他信息系统可通过银行卡自动读取。此外，一个诊疗ID可以绑定多行的银行卡。“银医服务”办理完毕，将卡插入自助终端，依次选择“银医服务”、“医院”、“就诊科室”和“就诊日期”，确认挂号并缴纳挂号费后，于就诊日到医院相应科室分诊台确认并候诊即可。

相比传统挂号渠道，通过银行渠道预约医院号源后，可直接缴纳挂号费，完成挂号操作，并直接到科室候诊，而其他渠道一般只做预约，客户在就诊日还需到医院的挂号窗口缴费挂号。此外，通过银行渠道挂号就诊，还可以直接选择想要预约的科室和专家。不过，银行工作人员也提醒大家，若通过银行自助终端机挂号，最好在上午10时前，否则很难保证预约成功。

除了四家国有银行，中信银行也推出相关银医服务，根据资产而设定的白金、黑金、钻石级用户，所享有的医疗服务有一定差异;浦发手机银行中的健康导医服务会根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料甄选匹配的专家（三级甲等医院副主任以上医师），并为其预约该专家的特需门诊。不过，目前该服务仅限北京、上海两地。

值得注意的是，在银行渠道预约挂号成功后，如遇特殊情况不能前往医院就诊，应在就诊日前通过银行渠道办理退号，如果不办理退号而直接“爽约”，医院就会直接将持卡人拉入“黑名单”，停止提供窗口挂号以外的挂号服务。