运维管理范文精选

摘要：该文介绍了运维工作的目的，通过系统架构的分析，从安全策略上的应用保障了运维工作顺畅进行，提出目前运维工作遇到的问题并给出了合理的解决方案，对运维流程给出优化意见。执行有效的运维管理，可以解决系统运行中的各类实际问题，是运维工作更富成效。

关键词：运维管理；ERP；安全策略；SLM；客户主数据

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2011)18-4281-02

Introduction of Operation and Maintenance Management

LI Yong-gang, JIN Wen-ting

(Petrochemical Company of Petro China Automation Institute, Lanzhou 730060, China)

Abstract: The article introduces the operation and maintenance work purpose, through the analysis of the system architecture, from safety strategy on the application of guaranteeing the smooth operation and maintenance work。It puts forward the problem of operation and maintenance work and gives reasonable solution and optimization opinion. The implementation of effective operation and maintenance management in the operation of the system, which can solve all kinds of problems, make operation and maintenance work more effective.

Key words: operation and maintenance management; ERP; security strategy; SLM; customer master data

【摘 要】制造型企业信息管理系统建设立足于制造业，利用SAP ERP信息管理系统，借鉴国内外企业最佳实践方案，很多制造型企业已经实施或正在实施SAP系统，业务管理成了多数企业关注的重点，于是SAP上线后日常的运维及性能和安全的重要性逐渐提高。本文将探讨企业内部的SAP系统运维管理，提醒企业用户加以关注。

【关键词】企业;SAP系统;运维管理

很多企业已经实施或正在实施SAP系统，多数企业SAP系统实施过程中关注的重点是如何满足业务和管理的需求，目标是通过SAP提升企业管理水平，因此在这方面投入了更多多的时间和精力。SAP上线后企业关注的是系统的性能和不允许间断作业。于是SAP系统的日常管理及安全也提出了大量的挑战。而企业的SAP多数是兼职人员来管理，能力有限，企业更多的时间是为了满足和保证系统的高可用性。因此，他们的主要工作是为了满足不断增多的用户，不断增涨的业务需求。安全性成了重中之重，企业也往往只关注SAP系统的性能和不间断来满足业务需要。安全方面任何行为或操作都不允许影响业务。

SAP系统，它在企业中的位置绝对是最重要的和最关键的，任何闪失都不允许出现的。企业花费大量的人力和物力来打造SAP系统，看重就是业务功能的实现。功能在业务部门眼中绝对排第一位，任何可能影响SAP系统正常运行的行为都会被扣上一顶影响生产，影响业务的帽子。造成了SAP后台管理人员害怕、也不敢提出对SAP系统的任何变更和调整。因为谁也禁不起这顶大帽子。这就造成了后台管理人员工作明显倾向于稳定、性能。可是，稳定和性能是非常耗时耗力，在努力解决SAP系统稳定和性能的同时，安全往往被忽视。

企业只重业务，轻视安全的事例比比皆是，这是多数企业的通病。出了安全问题才会亡羊补牢的事件也时有发生。SAP系统能够影响业务，影响生产，如此重要，企业更应该重视其，安全不要被遗忘，不要被忽视。

本文重点讨论SAP系统安全容易被忽视的方面，任何方面对安全而言都是重点。

其一，权限。SAP实施之初就会规划和设计用户权限，SAP系统本身的权限设计也非常到位，非常精细，可以看出SAP公司重视安全管理。多数企业初期把权限管理的都比较好，但随着企业的运行，业务人员感觉对权限的需求永远满足不了其实际业务的需求，于是业务人员的权限会申请更大的权限。造成的结果就是权限形同虚设，到处都是权限过大的用户，一旦发生泄密事件，系统管理人员无法排查。因此，建议企业不要因为业务需要而放任权限的审核。即使很麻烦，即使效率低，也要进行严格的管理，使之防患于未然。

其二，操作系统。是最容易被企业忽视的SAP系统安全的一部分。SAP系统所有数据在数据库里，数据库在操作系统下，因此取得操作系统权限就相当于获得了整个数据库，进而取得了整个SAP。因此操作系统安全不容忽视。

摘要：通过可信运维管理技术（堡垒主机），构建绿色运维环境。从运维人员的账号管理、登陆认证、授权管理、安全审计四个方位全面提升运维的安全性，规范运维过程，为内网核心服务器、数据库等重要资源的运维，提供全方位的监控和保护。

关键字：集中帐号管理、集中认证、集中授权、安全审计

中图分类号： G250.74 文献标识码：A

随着信息化技术的日新月异，信息化建设也取得了飞速发展，系统核心业务大多应用采用集中化的数据处理中心运行模式，设立相对集中的数据处理中心，伴随信息化的不断推进，业务应用、办公系统不断被推出和投入运行，大量的服务器主机来运行关键业务，提供业务应用、数据库应用、运维管理等服务。

由于运行着大量的网络设备、主机系统、数据库系统和WEB中间件，它们分别属于不同的部门和不同的业务系统。目前各IT系统都有一套独立的认证、授权和审计体系，并且由相应的系统管理员负责维护和管理。当维护人员同时对多个系统进行维护时，工作复杂度成倍增加。另外管理员给用户分配权限，缺乏集中统一的资源授权平台，无法严格按照最小权限原则分配权限。随着用户数量的增加，权限管理任务越来越重，系统的安全性无法得到充分保证，给业务系统带来重大的安全隐患，甚至影响业务系统运行效能。具体体现在如下几个方面：

1、账号共用问题

网络中网络设备、主机系统和数据库系统众多，有些帐号多人共用，不仅在发生安全事故时，难于确定帐号的实际使用者，而且难于对帐号的扩散范围进行控制，存在安全隐患。

2、资源使用问题

摘 要：四川中铁能源五一桥水电有限公司开展电力安全生产标准化二级达标建设，探索和提升水电站运行维护管理工作规范化，逐步建立了“运维四化管理”标准管理模式，有效促进现场安全生产及运维管理水平。

关键词：运维四化；运行操作；例行工作；岗位工作

四川中铁能源五一桥水电有限公司所属五一桥电站位于甘孜州九龙县九龙河上，是九龙河“一库五级”中的第二个梯级，装机容量132MW，年利用小时4730，多年平均发电量6.247亿千瓦时；电站坝顶高程2426.5m额定水头202.5m，电站采用径流引水式开发，具有日调节能力；电站按无人值班（少人值守）的原则设计，全厂采用计算机监控系统集中控制，以220kv电压等级接入四川省电网。

近年以来，四川中铁能源五一桥水电有限公司以电力安全生产标准化达标为契机，2013年3月，公司顺利通过“电力安全生产标准化”二级现场评审。通过不断探索和提升运维规范化管理的新途径、新方法，逐步建立了“运行操作规范化、例行工作程序化、指标控制精细化、岗位工作全能化”的“运维四化管理”标准模式。有效地促进公司现场安全生产及运维管理水平的提高。

运行操作规范化，现场管理大跨步。严格规范执行“调度管理规程”。现场工作严格遵循执行“两票三制”并进行考核。根据现场倒闸操作及设备运行工况，组织编写“两票管理”数据库，操作票和工作票采用标准模板，制订固定格式，编写完成标准操作票及工作票数据库，需要使用时立即调出相应操作票或工作票即可使用。现场操作严格执行一停、二看、三想、四干、五查、六问的“倒闸操作六步法”。

例行工作程序化，强化标准执行力。公司大力推行运维基础管理工作。建立“夜班、白班及中班工作提示”，每班工作流程及内容程序化。每日召开班前计划会，告知人员危险点和相应的预控措施，进行签字确认。每晚19：00定时召开团队活动，开展班后总结会。定期工作方面，根据定期工作特点，编写制订“定期工作标准执行单”32份，执行单包括危险点分析、操作步骤、评价标准等，保证定期工作按照程序化高效执行。每轮值班期间根据设备及系统运行状况至少开展一次运行分析、事故预想和事故演习，每位员工根据学习情况至少开展一次考问讲解活动。建立和完善运行管理例行工作，提高安全生产标准化在现场工作中的执行情况。

指标控制精细化，降本增效显端倪。通过优化机组运行方式，合理利用库区水位，同时运行人员做到勤调、细调，尽可能使机组按照设计或最优值运行，根据省调“两个细则”考核要求，充分利用调令上限+2%区间，确保参数压红线运行，不合格电量指标控制在0.05%以下。开展“度电必争”系列活动，提升与省调沟通技巧和方式，积极申请调令，力争“多发电、发好电”。截止11月06日，厂用电年累计较去年同期减少58.87万千瓦时，减少43.61%，发电量较去年同期增加1.63亿千瓦时，增加37.42%。

岗位工作全能化，资源配置新升级。公司重视运行等各类人员的培训，制定年度及月度培训计划，明确培训目标，采用“讲授法”、“视频学习”、“事故案例讨论”及“网络培训”等多种形式，培训落实到每名现场员工。建立“导师带徒”活动，以“传、帮、带”等行之有效的培训方式，坚持集中培训与自我培训相结合，达到运行岗位全能化的要求。

据赛迪顾问数据显示，2006年中国运维管理软件市场规模达到2.1亿美元，年复合增长率25%。这是一个巨大的市场，中国软件厂商的机会在哪里？他们能否撬动这个市场？

畅想全面运维

对于运营商来说,一旦信息系统建设达到一定规模，其整体信息系统资源的监控和管理就成为必须考虑的问题。其中涉及基础网络设备、安全设备、网络优化设备、网络加速设备，以及网络管理设备等，称之为信息系统的全面运维。从长远考虑，用户需要一个全面运维的解决方案，来帮助他们加快信息化的建设。

据悉，神州泰岳软件股份有限公司日前在京了基于IT运维管理的全线产品，共八款新产品。这一事件表明：在中国运维管理市场，具有自主版权的全面运维管理解决方案已经诞生。

这八款新产品诠释了神州泰岳的业务方向――专注于运维管理领域的系统网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务，它们分别是服务管理流程方面的电子运维管理系统、IT服务管理支撑平台、统一投诉管理系统；系统网络管理方面的综合监控管理平台、系统管理软件和服务水平管理系统；信息安全管理方面的安全运行管理中心、统一身份及访问安全管理系统。

坚定业务方向

早在1998年3月，当国内用户对“网络管理”还不太了解的时候，神州泰岳就开始从事高端系统网络管理软件的研发与服务。随着企业的逐步壮大，神州泰岳得到了客户的广泛认可。IBM、BMC、CA、HP等领先的软件公司陆续与神州泰岳合作，共同拓展这一市场。

2002年5月，羽翼渐丰的神州泰岳在了完全自主版权的系统网络管理平台Ultra-NMS1.0之后，董事长王宁决定走自主研发的道路，同时也确定了公司的定位――专注运维管理领域，做中国的运维管理专家。基于运维管理的定位，神州泰岳在确定了网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务方向之后，相继组建了系统网络事业部、信息安全管理事业部、服务流程管理事业部和数据应用管理事业部，进行自主知识产权产品的研发，形成了具有自主产权的运维管理产品。

摘要：本文在国内外相关研究的基础上，对运维管理现状进行了分析，提出新时期运维管理中遇到的问题，并给出了合理的解决建议，从运维管理队伍建设、制度与流程建设、应用与培训、安全保障等方面，对运维管理提出了优化意见，以实现提高运维管理水平的目标。借此希望能够对相关的数据中心管理有所帮助。

关键词：运维管理；IT运维；安全策略

中图分类号：TP311 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-01

一、运维管理现状分析

企业中的IT技术日益完善，企业管理的关键点也发生了转变，从以前的单一管理到了现在的综合管理，对网络的关注也从单一到了更系统更全面的转变。究其原因，更多的企业意识到了，业务发展迅速，设计的环节增加，系统也逐渐复杂，以前单一的网络环境已经满足不了企业综合业务和管理的需求，能够满足各个系统各个环节的技术需求。企业除了要对IT资源统一严格管理、减少投资成本、提高遇到突发事情的随机应变能力、提升产品质量和服务之外，更要注意业务系统的正常操作和运行。除此之外，我国IT管理领域用户规模逐年增加，对IT技术的要求增多，网络管理系统需要一直更新换代，以满足用户需求。

二、新时期运维管理存在的问题和解决方案

新时期，作为数据传输、计算和存储中心的数据中心，集中了各种软硬件资源，需要解决很多问题，这也让数据中心的运行管理变得困难。当前运维管理工作中存在的主要问题有：1.应用水平薄弱，增加了运维工作量；2.运维技术力量不足，制约了运维服务质量；3.缺乏完善的运维制度和严密的运维流程；4.缺乏先进的运维监控手段和工具，主动运维不足；5.运维能力相对滞后，给运维工作带来困难；6.安全意识薄弱，给后期运维带来麻烦。

因此，建立完善的运行维护管理体系，实现主动积极的运维，保障运维工作的良性发展，成为迫切需要解决的任务。这就需要数据中心的管理人员予以重视，进行规划、f调和统一控制。

摘 要 结合公司现状，对如何提高IT运维管理能力问题进行了探讨，主要从企业面临的IT管理挑战、运维现状以及如何开展运维工作等多方面展开了分析探讨。

关键词 IT；运维管理；挑战

中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）22-0134-02

1 信息化发展背景

近几年公司信息化发展飞速，信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分，目前在企业内部共建立了15大类业务信息系统，如PDM系统、ERP系统、MES生产执行系统、办公自动化系统等。另外在IT基础建设上，公司新建了一个140平米的中心机房，并配备了全套的APC双路供电系统、空调系统及监控系统等。

2 企业面临的IT管理挑战

随着企业IT应用平台规模的不断扩大，信息技术架构亦日渐复杂，面临的IT管理挑战也日益加剧。

2.1 企业发展

IT系统运行维护业务围绕技术、人和业务流程三个基本元素展开，这三个要素互相关联、互相制约，共同决定业务运作的成效。

在ITIL 3.0和ISO 20000相继，ITIL、ITSM、BSM逐渐升温的势头中，IT运维管理是否已经成为昨日黄花？它将如何继续保守在市场上的一席之地?

随着ITIL 3.0和ISO 20000的，IT服务管理(ITSM)、业务服务管理(BSM)升温的势头有增无减。然而，对于大多数还处于IT运维管理阶段的中国企业来说，CIO更关注的还是那些运维管理系统能使企业自身的业务和应用系统安全稳定地运行。

赛迪顾问数据显示，2006年，中国运维管理市场规模达到2.1亿美元，年复合增长率为25%。那么，面对新形势，IT运维管理该如何站稳自己的脚跟？

运维管理的拿来主义

一般来说，完整的运维管理解决方案包括网络管理解决方案、安全管理解决方案、运维流程管理解决方案以及数据管理解决方案等几部分。同时，从另一个角度看，完整的运维管理系统解决方案还应该包括运维管理流程的梳理和规划，运维系统的实施管理(方法论)，运维系统建设的回顾和检查以及运维流程的优化。

当然，同样作为IT服务的一种管理方式，运维管理与ITSM、ITIL有着密切的联系。北京神州泰岳软件股份有限公司运维管理专家谭立蓉分析认为，ITIL 3.0和ISO 20000标准的，对IT运维管理具有积极的意义。ITIL 3.0更加强调IT服务与企业业务目标的一致性，强调服务的生命周期管理，这一点对企业IT服务管理的发展是有指导意义的，同时也使得IT管理更加受到企业的重视，最终使ITSM得到更加迅速的发展。当然，这一点目前还不是很明显。而ISO 20000标准的，对运维管理的影响则更加明显。从国内的企业来看，特别是对于准备走向国际化的发展较快的大型企业，ISO 20000标准的，使得企业更加重视服务的管理，从而加快了IT服务管理的步伐。

ITSM主要关注企业IT服务管理，而BSM更加专注于企业的业务管理。随着计算机技术、网络技术的不断发展，企业的业务发展已经与IT系统的发展密不可分，而IT管理的目标也一定是跟企业的业务发展目标所吻合，才可能给企业带来最大的价值。可以看到，目前很多管理软件企业多年来在ITSM领域摸索后，已经从IT管理向业务服务管理转变。例如，神州泰岳9月推出的新产品中，包括投诉管理和电子运维管理，这两个部分都已经涉及用户的业务管理。运维管理是神州泰岳利用IT服务管理的理念向整个运维领域推广和延伸的一种具体体现。运维管理已经不仅仅局限于IT设备的服务管理，例如在电信运维领域，所管理的对象已经延伸到对通信设备和业务，而管理所涉及的人员也已经不仅仅是IT设备的管理人员。从这个角度看，运维管理也是BSM。

一、专业管理的主要做法

1.流程步骤说明

（1）建立配电运维一体化体系。体系建设工作是一项长期而艰巨的任务，后期的应用、推广是重中之重，应用的效果是配电运维一体化体系建设是否发挥成效的最终体现。

（2）明确设备维护产权和职责分工。规定部门之间配电业务运维分界与职责，其中包括责任设备、倒闸操作、工作票签发、故障抢修业务、工程业务等方面的业务。运行班组和操作班组业务整合，人员合并，统为运维班组。

（3）建立配电运维员工培训体制。配电运维一体化对员工素质提出更高的要求，需要运行维护的复合型人才，既需要具备操作人员的专业技能，亦需要运行的综合知识分析能力。常态化的培训机制是班组正常运作的保证。

（4）制定配电运维一体化的规章制度。配电运维班组负责原操作班组和运行班组的综合业务，因此原单一模式的班组规章制度不再适应新的业务模式。需要重新定义其管理标准、工作标准、安全标准。

（5）反馈分析和完善。定期开展配电运维一体化工作会议，对工作中存在的问题进行分析评估和分析总结，根据配电运维一体化中所出现的问题，听取意见，对相关制度进行评估、修订和完善。

2.保证配电运维一体化实施的重点工作

摘要：银行的IT建设已经进行了多年，IT信息化建设的重点已经从建设阶段逐步转变为以应用为主的运行维护阶段。IT运维管理中存在着思维转变、开发转运维、问题及时发现、人员发展等问题。要进行卓有成效的IT运维管理，就要转变观念，认识到运维的重要性，合理、妥善解决开发转运维的问题；就要引入ITIL流程驱动方法进行管理，及时有效地发现并处理问题，建立合理的IT激励约束机制，深入发掘、积极创新。创新才是IT运维的生命力。

关键词：银行业：IT信息化建设；IT运维、流程驱动；管理

中图分类号：TP315 文献标志码：：A 文章编号：1673-291X（2012）32-0195-02

银行的IT建设已经进行多年了，纵观银行IT发展历史，从早期的单机版，到城市综合网，到全省数据集中，再到全国数据集中，再到各系统的整合，再到以后的新一代核心业务……我们的IT建设一直轰轰烈烈。不过，随着数据的逐步集中，我们的IT信息化建设的重点已经从建设阶段逐步转变为以应用维护为主的运维阶段。笔者根据多年来从事IT运维工作的经验，从IT运维的角度来简单谈谈自己对IT运维管理的几点粗浅认识，谈谈怎样做到卓有成效的IT运维管理。

一、　IT运维管理中存在的问题。

在现代化的集约型IT运维管理中，还存在着这样那样的问题。

（一）IT运维管理者的思维问题

现在的IT运维，在各单位依旧存在诸多挑战。管理者习惯沿用建设时期的管理思路和管理方法，这与现阶段的管理需求已不相适应。IT如何才能和业务充分融合，管理者如何使信息化真正能够带给业务价值，是大家非常关注的话题。