员工素质培训范文精选

[摘要] 酒店业员工的素质决定了酒店的兴旺和发展，本文就此论证了员工培训的重要性，探讨了培训内容、培训方式等酒店经营者所关注的话题。

[关键词] 酒店人力资源管理　员工培训

现代酒店业的竞争，其本质就是酒店管理人员和员工素质的竞争，培训一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任务。在酒店业这个劳动密集型的行业内，高素质的员工代表着企业核心竞争力，是企业制胜的法宝。酒店员工的高素质，不可能仅期待员工招聘时抬高门槛，令其入行时就“天生佳质”或在后来工作中自然天成。“玉不琢，不成器”，企业只能是通过系统的员工培训，才能实现员工自身价值的提升和企业人力资源的增值，将员工从企业“人工成本”转化为企业的“人力资本”。

一、当前酒店行业员工素质培训的种种误区

员工培训是酒店文化的重要组成部分，是酒店发展新趋势下的重要特征之一。但在一些酒店，尤其是在人员流动较大的酒店中，对员工培训却存在着许多误区：如培训对象上，只注重管理层而忽视员工层；培训序列上只进行员工岗前培训，而无在职后的继续教育系统培训；即使岗前培训，内容也只限于一般服务技能的传授，而不拓展到员工的素质教育培训。从表象看，酒店的经营者不积极为员工提供系统地职业教育培训是一个认识问题，认为酒店业员工从事的工作简单，技术含量低，不需培训或是没有必要持续培训、拓展培训。但实质上是考虑到经济利益所至，认为酒店业人员流动大，尤其是一线员工，受薪酬低、职业发展预期不乐观及从事岗位最佳年龄所限等因素的影响，跳槽频繁，酒店给员工培训是为他人做嫁衣，是为社会提供公共产品，是不易回收成本的不合算投资。因而，抓员工培训对酒店个体来说往往感到对己不划算，但若不培训又势必因从业人员的水平低下导致酒店的竞争水平低下，更无从谈起员工的个人发展和酒店的发展兴旺，两难的局面导致众多酒店在员工培训问题上，究竟做不做？培训什么？如何培训？陷入了徘徊、惘然的困惑。

二、酒店员工培训的重要性

培训是依据饭店的经营管理战略目标而制定的，培训工作的重点是在满足饭店经营管理需要的基础上，使员工得到长期学习的机会，确保所有员工都能获得与现在或将来的工作相关的培训以及发展机会，以此促进员工个人绩效提高，最终实现饭店经营管理的提升。确定培训是一项对人的投资，培训已不再是以传授员工的工作技能为主，随着培训在企业管理中地位的提升和相关资源的配合，培训将成为人力资源开发的重要保证，为酒店吸引人才、培训和发展人才、留住人才发挥重要的作用。

酒店业不同于制造业所生产的产品来自流水线，其以服务为核心的产品组合有赖于员工面对面地为顾客提供，服务者的服务意识、服务态度和服务技能直接影响着顾客感受中的服务质量以及酒店声誉和经济效益，员工的素质高低决定了酒店的经营成败并不是危言耸听，关键是要同时解决好人力资源管理的一系列组合，即将育人与选人、用人、留人环节相关联。在选人环节要注意避免两个极端，首先在员工招聘中要注重不求最优只求岗位最合适的人。服务业技术含量不高，薪酬也不高，不可能留住太优秀人才，不将其囊括不仅避免了他们的只是作跳板骑驴找马，也是杜绝社会资源的浪费。但不招高端人才并不等于将门槛降低招入不可塑之材，一线员工除因直接面对顾客服务有外在条件要求外，个人的品质素质和智力感悟力也得基本具备，否则今后的培训“温度”再高，“石头”也不能孵出“鸡娃”；在用人环节则应抓培训效果的学以致用，这样不仅能激发经营者对培训投资价值的认可和培训再投入的热情，相辅而来的绩效考评、薪酬挂钩甚至择优提拔，更能激励员工们工作追求卓越、学习更上一层楼的良性循环，这也是为后一步的留人作铺垫；无论是如今热议的情感留人、制度留人还是薪酬留人、事业留人，都离不了经营者对员工是否真正视同己出、以人为本，舍得为员工的成长投入，舍得为企业的长效发展投入。以育人为主线串起的公平用人、激励留人的人力资源管理链，不仅可以稳定队伍，栓住人心，更能通过提升员工的执行力提升酒店的服务档次，赢取丰厚的回报。按照管理学中木桶短板原理提示，在酒店金字塔式的组织结构中，恰恰是处于最基层的员工决定着酒店的整体服务档次和水平，那种只顾“塔尖”忽视基础的教育培训，注定是短视且难以奏效的。过去古战场上的“千军易得，一将难求”的说法，在今天倡导团队力量取胜的商场上已显得过时，酒店业的培训对象必须是全员的。

本文作者：肖国奎 金成良 单位：农业银行江苏省分行

农业银行推进远程教育培训势在必行

一是不断提高员工素质的需要。当前，新知识、新能力和新产品的培训量成倍增长，而且时效性极强。管理人员需要管理技能的培训，操作人员需要产品和新技术的培训，营销人员需要新产品的及时培训，而所有人员都需要不断得到新知识的培训。所有这些培训工作仅仅通过原有按部就班的面对面培训方式已经远远不能适应，只能采用全新的方式进行培训，才能适应飞速发展的知识更新，而远程培训方式正是适应现代社会学习的一种行之有效的方法，它可以解决快速、及时、不失真的培训要求，使员工无论身在何处都可以得到高质量的教育培训资源。二是建立学习型银行的需要。当前正是农业银行江苏省分行实施“123”发展战略，建设一流现代商业银行不容错失的重大战略机遇期，也是人力资源开发与培训至关重要的战略机遇期，省分行明确提出了建设学习型银行的要求，竞争的赢家往往是那些学得快、学得好的组织和个体，学习型银行建设已经成为江苏省分行在转型再造过程中的必经之路。创建学习型银行是远程培训发展的方向，推进建设远程培训学习系统是建设学习型银行的重要措施之一。三是员工自我学习的需要。

现代远程培训是以学习者为主体的培训。适应了人们自我学习的需要，任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料，选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习，从而使人的个性和潜能得到充分发展。同时，现代远程培训通过反馈的信息，还能使学习者学会自我评价和自我调节，不断修订学习目标、内容、方法和进度，帮助学习者培养学习能力、学习方法和学习技巧，这不仅满足了学习者学习个性化的欲望，也使学习者的主体地位真正得到确立，使学习过程达到整体的最优化。四是节约资源的需要。远程培训从根本上改变了培训工作在人力、物力、财力投入过大的不足，突破了时间、空间和地域限制，加快了信息传递速度，可以达到教师、教材、资源共享。五是创新培训形式的需要。远程培训实现了培训工作新的突破，是对现有培训方式、培训方法和培训手段的创新，对提高培训质量，增强培训效果具有重大意义，是实现培训工作现代化的必然选择。

远程教育培训存在的问题

系统还不够稳定。由于网络带宽等影响，课程学习播放还不够稳定。外网学习效果不理想。员工只能在单位通过内部局域网进行学习，制约了员工的学习环境和学习时间。基层营业网点办公网链接较少，电脑终端配备不足。造成基层员工想学习，但缺乏网络支持、没有硬件支撑的不利局面。课程开发较少。目前开发上网的课程还仅仅限于银行业务新知识、新业务、新技能方面，课程覆盖面较窄，数量还不够，提升员工综合素质的课程还较少，满足不了员工各种学习的欲望。课程讲授不够生动。缺乏专业化的课程开发队伍，大部分的课程依赖计算机应用人员进行开发，开发出的课程缺乏整体性的设计，较多的课程讲授是“机器人念书”，知识内容的呈现也较枯燥，难以激发成年员工学习的兴趣。

如何充分发挥远程教育培训的作用

一是加强领导，明确责任。各级行要高度重视，要把推进远程教育培训工作作为推进现代化学习型银行建设的一件大事来抓，真正建好、管好、用好远程教育培训系统，让广大干部员工从中学到知识，提升能力。各级行要成立远程教育培训学习推进领导小组，成员由人力资源部、信息技术管理部等部门负责人组成，各部门要通力配合，负责本级行推进的各项组织、资源调配等工作。二是做好系统的软硬件建设及系统升级改造工作。外网学习是员工真正实现远程教育培训随时、随地学习的重要平台，总行要加快建设拓宽外网学习的力度，要不断对远程培训系统进行升级和改造，使远程培训系统更加科学、更加稳定、更加好用、更有效率。要密切跟踪并大胆引进现代IT新技术，增加离线学习、移动学习功能，能利用手机、MP4、存储设备等高科技移动终端进行线下学习。各级行要加大对远程教育培训的投入，不断拓宽各二级分行到营业网点的带宽，营业网点尚未开通局域网的要尽快开通，加大基层营业网点远程培训学习电脑的购置力度，为基层员工提供远程教育学习的良好环境，在全行构筑起上下联动，齐抓共管，纵向到基层网点，横向到相关部门的大远程培训网络体系。三是建立一支精良的管理队伍和技术支持队伍。与传统培训方式相比，远程培训是一种在计算机与网络技术基础上发展起来的培训手段，因此，实施远程培训，需要一支高水平的技术支持队伍和一支热爱管理工作、熟悉管理流程、责任心强、会操作、会灵活使用系统的管理队伍。各级行要建立起一支素质高、服务好、管理严的远程培训管理及技术支持队伍，这是做好远程教育工作的重要保证。四是大力开发具有农业银行特色的网络课程。要培养造就一支适应农业银行员工教育培训要求的网络课程专业开发人才队伍，农业银行远程培训面对的学习者都是成年员工，在开发远程培训课程时，对课程内容的选择和组织要做到紧扣成年学习心理特点，通过理论联系实际的方法展示内容，内容的选择要做到具有针对性，要注重知识内容的多种表现形式，从多角度、多种情境反复呈现教学内容，教学方式上应以情境教学、案例教学、研讨教学、体验教学为主，努力提高培训效果。

摘要：加强教育培训工作是增强企业核心竞争力，提高经济、安全发展质量的客观需要。人力资源是企业的第一资源，企业竞争，归根到底是人才的竞争。为培养和造就适应发展要求的高素质职工队伍，推进企业改革发展，要切实做好职工教育培训工作，提升员工整体素质。

关键词：加强员工培训提高员工整体素质

为培养和造就适应时展要求的高素质职工队伍，推进企业改革发展，根据企业发展的实际，结合当前企业开展的素质提升工程，为企业的长远发展和“十二五”人力资源规划目标，要切实做好职工教育培训工作，提升员工整体素质。

一、增强做好教育培训工作的责任感和使命感

（一）加强教育培训工作是推进企业转方式调结构，实现科学发展的必然要求

当前，我国正处于经济和社会发展的重要转型时期，企业处于深化改革、加快转方式调结构的攻坚阶段。广大职工作为企业改革发展的主体和依靠力量，整体素质的高低直接关系着转方式调结构实现矿区安全生产的成效，实施转方式调结构对改善职工队伍知识结构、提高职工队伍整体素质，实现安全生产，提出了新的更高要求。但目前职工队伍整体素质与新的形势和任务要求还不相适应。加强职工教育培训，对于解决职工队伍素质方面存在的问题和不足，顺利完成转方式调结构，实现安全生产的艰巨任务，对当前企业实现科学发展具有重要意义。

（二）加强教育培训工作是增强企业核心竞争力，提高经济、安全发展质量的客观需要

人力资源是企业的第一资源，企业竞争，归根到底是人才的竞争。一流的企业必须有一流的员工。事实证明，没有高素质的职工队伍，就没有先进的技术、就不能实现安全生产。当前乃至今后，企业间围绕市场、资源、技术、标准的竞争将日趋激烈，对高层次、高技能人才的需求也越来越强烈。只有坚持不懈地抓好教育培训，培养适应企业持续发展要求的人才队伍，形成人才竞争比较优势，才能使企业在未来的市场竞争中立于不败之地。

在新的阶段，我们要用科学发展观的理论来统筹员工教育培训数量和|量的关系，在关注大规模的同时，更要落实高质量，不断提高员工培训的针对性和实效性。不同行业不同岗位的员工培训有着不同的特点，加强员工业务技能的培训工作，是全面提高员工业务技能和提高政治思想素养的先明之举，人们获取知识主要从学习教育和专业技能培训中获得，也有少部分知识从具体的直接生产实践中获得。在知识爆炸、科技腾飞的当今世界，人们只有通过读书，参加各种形式的在职教育，才能获得广阔无边的知识，不断提高职工的思想道德和专业技能、生产技艺等。

一、合理安排培训项目，全面实施教学，调动员工培训积极性

当前国家之间的竞争归根结底是人才的竞争，企业也一样，有着丰富的人才人力资源对企业的发展具有积极的推动作用。企业对员工的培训项目的内容设计主要包括三个要素：一是课程或者是要让学员了解的主题；一是教学方法（如集体讨论、实地指导等）；使用的教辅工具（如幻灯片放映机、计算机等）。我们应该围绕上述三个要素来科学设计培训项目：

一是科学设置培训课程。在需求分析的基础上，得到丰富的培训内容需求，对这些培训内容进行筛选分析，有些是培训能够解决的，有些是在工作实践中积累提高的。对培训能够解决的问题，选择那些急需的、重要的、有条件的可当作培训的目标，培训目标的确定要真实可行、具有可操作性。在培训目标确定之后，列出能达到这些目标的课程安排。在培训课程的安排上，可采用模块化结构，由培训单位向参训者提供若干个培训的教学产品模块，参训人员在完成规定的基础内容后，可根据自己现有的知识结构和工作岗位要求，自主地选择培训内容，实现自助菜单式培训，使培训的供需达到最佳匹配。

二是努力丰富教学方法。教学是培训的中心环节，受训者知识、能力的提高是通过教学活动获得和提高的，但传统的“灌输式”、“填鸭式”教学模式，影响了受训人员的学习积极性和主动性，降低了培训的质量和效果。因此，员工教育培训必须创新教学方法，要由单一的课堂授课辅导向多元化、灵活性的教学方式转变。要增加教学过程中的互动性，适时运用一些情景模拟、案例讨论分析、对策研究、双向交流、实际观摩等方法。通过教师与学生的互动，使学员能够在课堂上摆出现象，找出问题，师生共同分析原因，最后定出对策。

三是灵活运用教辅工具。现代化教辅工具对培训工作的推动作用不容忽视，但我们应针对实际情况选用合适的教辅工具。目前在培训中最常见的设计错误是“万金油”综合症――培训部门过度强调一种方法（如计算机辅助学习或者是播放录像），然后不管是否合适，也不考虑成本，每一次培训活动都使用。

二、分层制定培训计划，进行培训需求分析，全面实施培训工作

凡事“预则立，不预则废”，员工教育培训工作是一项系统工程，要想提高培训效果和价值，就要从培训需求开始，认真进行分析，科学制定规划。培训需求主要通过两种途径产生：其一是由于知识或技能欠缺而无法按标准完成工作，这就产生了一个弥补缺陷的需求――希望通过培训把工作做得更好；其二是在将来要执行新任务但缺乏必要的知识和技能，这就产生了一个发展性的需求。因此，培训需求分析的本质就是要找出现实与期望之间的差距，然后以此为基础进行培训。

提升员工素质，创新培训工作对企业有重要意义

随着世界经济的发展步伐日益加快，人才的重要性相比传统的信息、资本、技术的重要地位更加明显，越来越多的企业把人才作为一种资本，以人为本的理念甚至成为了一些企业的企业文化。那么，提升员工素质对于企业的发展有那些意义呢？

一、提高员工素质可以增进个人技能。提升员工素质通常以岗前技能培训、户外拓展、学习讲座等形式展开，这样的途径最常见也最有效，可以让一个新的员工了解到更多的企业文化，企业制度等，最重要的是可以让员工迅速掌握企业相关的必需技能，这不仅可以促使员工更快的融入到企业组织中去，还可以让员工掌握一门新的技能，增强自身成就感，增进对企业的认同感。

二、提高员工素质可以增进企业效益。在构建企业团队中经常会听到一句话就是：没有完美的个人，只有完美的团队。这句话足见团队的重要性是不可替代的。团队的不可或缺性体现在他是以一个组织的形式展开日常活动为公司创造效益的，而团队的灵魂在于它的凝聚力。团队由单个的员工构成，提高员工素质，不仅可以让个人技能得到增加，同时，也可以充实强化整个团队的力量，使团队的凝聚力得到加强，形成一股合力，为企业创造价值，使企业效益得到提升。

当前企业在培训工作中存在的一些问题

一、企业不重视培训工作。当前很多企业对于培训工作不够重视，认为对员工进行培训仅仅是过场，有形式无效果，这样的培训自然难以收到实效，培训更加难以开展。对已有的培训缺少严格的培训考评制度，对于经常无故缺课的员工也没有相应的处罚措施；有时候，因为培训内容过于单一、简单，让学员感到单调无趣，企业看到员工对培训兴趣乏乏，便以为培训对员工可有可无。在民营企业甚至存在着“培训浪费论”的说法，认为人才是过剩的，没必要进行规范的培训，人才市场可以供应充足的人才，这些现象在广大中小型企业中尤为突出。

二、培训工作不规范。培训工作不规范也是企业培训工作滞后的一个重要因素，具体表现在以下几个方面：第一，缺乏培训计划，特别是在一些民营小企业中，培训的时间安排有很大随意性，没有相应的培训制度来保证培训工作的严格开展，在遇到时间冲突时，企业的培训工作首先被搁置。第二，培训内容过于单一，脱离实际。这一问题也较为普遍，由于对员工采取单一的授课形式，没有深入结合到自身企业存在的问题，没有联系实际，缺乏深度，导致培训工作难见实效。

三、缺乏科学的评估机制。有些企业对于开展培训工作较为积极，投入了大量的精力、财力开展员工培训，并对培训过程中的出现的问题进行及时处理，但是对于培训效果的评估却无计可施。这就无法对前期的投入和培训的结果有一个客观的、量化的认识。这就是缺乏培训效果评估的结果，这一现象在一些行业中普遍存在。直接导致培训工作有始无终，打击了培训工作的积极性。

一、提高认识，在发展中学习，在学习中进步。 公司始终把“科学技术是第一生产力”、科教兴企作为企业发展的战略方针，把加强职工教育培训、提高职工素质作为企业发展的系统工程长抓不懈。为加快实施“十五”人才工程，培养造就一支高素质的干部职工队伍，以公司各级领导干部为核心，建立、制定了学习制度，领导班子成员带头参加文化、专业知识学习，给职工树立榜样，截止目前，公司已经有54名员工取得了大专以上学历，具有中专以上学历职工80余名，占职工总数的13.3%。 公司结合形势的发展不断更新观念，把人才教育培训工作纳入了企业重要议程和两个文明建设的重要内容，牢固树立起人才意识。

首先，成立了公司职工教育培训领导机构，确定由一名主管领导负责此项工作，建立了职工教育培训领导责任制，逐步把培训工作做的深入具体，并充分重视培训工作在公司发展中的重要作用。其次，以自我为主，配备了兼职教员，由公司领导和技师组成，必要时外请教师，由此建立了一支业余教师队伍。在饭菜质量上坚持“以质量求生存、以信誉求发展”的指导思想，公司领导和技师定期对饭菜质量进行品评，共同学习探索切磋。几年来，公司先后聘请了名师、技师十几人来传授技术，经过学习、实践、探索推出了百余种创新菜，受到了客户的喜爱。为了全面提高服务人员的技能，还聘请市、县饮食服务行业的名师技能考评员为服务人员讲解服务知识、技能、技巧，进行实操演示，使服务人员在服务上追求现代多元化的需求。提升了企业的经济竞争力。其三，加强智力投入，设立了教育培训资金专门用于教育培训工作，购置了教学设备、器材，为教育培训工作提供了资金和物质保证。如公司依托党员电教播放站，有效开展电化教育，新风大酒店先后投资购买了VCD机、摄相机、数码相机、数码摄相机等多种现代化设备，同时购买了大量与烹饪、服务相关的书籍、光盘，来巩固并提高专业技能，活跃职工文化生活。已投入教育经费10万多元，做到了专款专用，保证教育经费的必要投入。

根据中级以上专业技术人才相对不足的情况，公司领导班子积极组织职工参加市、县组织的中高级以上职业技术培训班，截止2003年底，累计参加500余人次，占职工总数的95%以上，对面点、烹饪、服务及锅炉、电梯等操作人员坚持行培训后上岗，特殊工种全部实现持证上岗，根据工作需要，开展了新招职工岗前培训制度，使他们了解所有岗位必备的基础知识和技能，对于岗位技术培训采取“请进来，派出去”的方法，促进职工技术水平提高。结合我国入世和首都举办2008年奥运会的形势需要开展了岗位强化培训，2002年以来对一线100余名服务员开展了英语会话培训，使他们掌握了基本的外语会话知识，提高了服务水平。同时在公司技术大赛中，餐厅服务和客房服务岗位的技术比赛中加赛英语口语。 为全面实施人才强企，科技创新战略，不断提高员工队伍的文化素质、业务素质，培养适应现代化公司要求的高素质专业人才。结合公司实际情况，制定规范了公司员工教育条例，明确了职工教育方针、任务，建立了专业技术人员档案，制定了每季一次对专业技术人员的技术练兵、技术考核及年终考评制度。另外，对参加岗位职业技能等级培训的员工，公司积极为其安排时间参加培训，并按照公司有关规定，为其报销50%的学习费用。

摘要：企业在员工的培训中，多采用集中学习、组织讨论、交流汇报等形式，努力营造学习型企业的氛围，注重党的方针政策、金融知识和日常业务知识的全面学习，以提升员工的综合素质。

关键词：企业员工 素质培训 业务培训

企业要根据经营管理和市场发展的需要，结合相关岗位技能（要求）需求，坚持集中培训与个人自学相结合、理论学习与实践锻炼相结合、学习效果与奖惩使用相结合的原则，分层次、分类别、分步骤地开展，以满足区域经营部各类岗位人员的上岗要求。

一、业务培训和素质培训的特点

1、业务培训的误导性与及时性

业务培训最主要的特点就是业务培训都能很快地表现在现实工作，能够及时地把一些当前新的方法、政策、技能、思路等传达到企业所有职工，让企业所有的职工能够在最短的时间内接受新的任务，熟练新的设备操作。业务培训是企业组织的培训的重点，所以就会对一些职工产生相应的误导性，客观地认为通过培训，就能提高自身素质，从而忽视了员工在素质方面的提升。其实，业务培训很多都是针对企业实际工作中所出现的问题进行培训的，对员工自身素质的提升作用是微乎其微的，所以我们应该提醒企业主管者要充分认识到所有培训的特点和作用，在不断提高员工业务能力的同时，还要不断提高员工自身素质。

2、素质培训的复杂性与系统性

素质教育是一个系统工程，每一种素质又可以划分成几个更小的单元。这些细小的单元之间又是相互影响与促进的，如果他们单独出现就没有多大的意义，这就为企业员工的素质教育提出了一定的要求。企业员工素质培训是基于对素质教育的补充和继承，它必须要选择一些对企业来说是最重要的着重去培养和提升。所以说素质教育会贯穿在职工成长的每一个阶段，作为企业员工，在形成了企业固定的兴趣爱好和风格，面对所有不同的素质要求，就难免再遇到自身较不适应或不喜欢去了解的知识体系，对于较难的内容，很容易出现畏难情绪，这就对培训教师和教育培训工作者都提出了一定的要求。首先要树立起高素质人才的标杆，大力宣传高素质的人才成长过程；其次要有良好的学习气氛，让职工把被动的学习转化为主动的学习，把学习看为是提高自己绩效的需求。

摘 要：随着市场竞争日益激烈，企业对内部的规范管理及人才队伍建设也非常重视。众多企业纷纷加大对员工的培训投入，以期提升员工的工作能力，但是现状却是高投入与低产出的矛盾。因此，如何提高企业培训效果成为研究的重要问题。本文以常州众友广告公司现实情况为例，探索基于素质模型的培训思路，是人力资源管理研究的崭新领域，也是基于能力的人力资源系统的要求。

关键词：素质模型；新员工；培训

1.常州众友广告有限公司人力资源及培训现状

常州众友广告有限公司是一家专业从事于户内写真、户外喷绘生产的广告企业，公司发展至今已成为专业研发、创作、生产及销售的现代企业。该公司是一支年轻化的队伍，符合广告行业要求锐意创新、思维敏捷的员工素质要求，然而员工缺乏责任心，团队意识淡薄等制约了公司的进一步发展壮大。近两年公司结合市场需求和公司的实际情况不定期对员工进行岗位技能和能力素质培训，但结果显示培训强化效果明显降低，员工整体素质水平不断减弱甚至恢复未培训前水平。通过大量的学习和调查发现，正确的做法应该是在员工开始新的角色前，就应该得到这份工作需要的技能和相关素质，并且通过相应的考核。因此培训体系应该与素质模型是一一对应的，每一个技能都应该在新员工培训中得到体现。

2.常州市众友广告有限公司基于素质模型的员工培训与开发的实施

2.1该公司员工能力素质模型的建立方法

素质是指能够把优秀绩效者和普通绩效者区别开来的个人特征。而素质模型则指出的是企业绩效突出的个人所共同具备的一系列特征，是各种素质的合体。一个组织为了实现其战略目标、获得成功，对组织内个人所需具备的素质、技能和知识的综合要求，就是能力素质。

公司员工素质模型的构建采用优秀员工标杆法，即模型构建的标杆是优秀员工具备的素质，这样的模型可以将效果、质量和现实适用性充分体现。其岗位素质要求可参照行业标准，并结合公司员工实际情况，列出素质表，包括：专业知识及业务能力、沟通能力、团队意识、自我管理、领导能力、时间管理能力、成就需求、应变能力、抗压能力。

摘 要：企业员工的素质是企业发展重要的决定性因素，而企业培训，是员工素质和企业效益提高的重要途径。通过培训，能提升员工职业道德，开拓员工视野，增加知识面，提升员工岗位技能，增强工作能力，改善自身的职业行为，从而提高企业的生产效率和服务水平，进一步增强企业的盈利能力。培训使员工增长了自身知识、技能，提高了就业能力，也能为企业创造更大的财富，为企业的可持续发展提供保障，增进企业生产力的发展，延长企业的寿命。达到员工和企业的双赢。

关键词：企业培训 员工素质 提高 作用

中图分类号：D412 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）01（a）-0000-00

作者简介：刘永红（1971-），女，河南汝南人，汉族，本科学历，高级讲师，职务：专责，研究方向：员工培训。

前言

员工素质是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。包括职业态度、职业化意识、职业礼仪、职业技能等等内容。员工素质的高低，直接决定企业未来的发展。要使员工掌握企业战略及文化，明确自己在企业中的发展方向，进一步提升员工职业素养，使员工增加自信心，激发主动地、创造性必须通过培训来实现。

1 员工素质对企业的影响

企业的发展，不是决定于员工的数量，而是要看人才质量。企业员工的素质是企业发展重要的决定性因素。作为企业员工，应具有良好的职业道德，敬业、勇于承担责任、认真负责、快乐自信，有着积极的思想和积极主动的心态，拥有强烈的工作使命感和责任感，时刻把企业利益和工作品质摆在首位。拥有这样素质的员工，企业才能立于不败之地。员工素质的高低，员工对企业的归属和认同感，是企业能否长久发展的关键。企业员工要具备优秀的素质，必须要通过不断学习、不断培训来实现。通过培训，能更好地提高企业员工的素质，增强企业的凝聚力，增进企业生产力的发展，延长企业的寿命。

摘 要：随着科技的发展和知R更新的加快，培训已经成为培养企业核心竞争力的一种必要手段和重要途径。加强员工培训，促进队伍素质提升是当今企业很重要的一个战略研究课题，本文主要探究了加强员工培训的重要作用、员工培训应该坚持的原则以及加强员工培训的途径，希望能对企业实现队伍素质提升有所帮助。

关键词：员工培训；企业发展；素质提升

企业的发展离不开企业员工的努力，所以加强员工培训，实现队伍素质提升，对企业的发展有重要的作用，一方面，可以增强企业的综合竞争力；另一方面，可以实现员工在企业中的自我价值，为企业创造更多的经济利益。加强员工的培训，实现企业与员工的双赢。

一、加强员工培训的重要作用

（一）提升企业的综合竞争力。在社会不断发展，市场竞争日益激烈的大背景下，企业要想生存就必须不断地提升自身的综合竞争力，而提升企业综合竞争力的有效途径之一就是加强员工的培训，通过对员工进行必要的先进技术的培训，可以有效的提高生产效率，此外，通过对员工的培训，可以提升管理人员的管理经验和管理水平，也可以使员工更深入的了解到企业决策和发展方向，提高企业的竞争活力。

（二）提升企业的综合素质。就目前企业发展的形势来看，由于我国人才的数量有限，企业发展又增大了对人才的需求量，所以人才的供给速度赶不上企业的发展速度。目前人才的来源主要是招聘和企业内部的培养。而加强员工的培训，也是一种人才培养的方式，员工培训是一种企业培养人才的风险低、收益大的战略投资，提升企业内部员工的整体素质，进而提升企业的综合素质。

（三）提升企业人员的稳定性。加强员工的培训，一方面是对企业的发展有促进作用，另一方面是提升了员工自身的能力。在激烈的市场竞争中，不仅企业要有竞争意识，而且员工自身也要有竞争意识，通过培训，可以加强员工的就业能力，增强自身的专业技能，在市场竞争中保持自身的竞争优势。加强员工的培训，还可以促进企业的人员稳定性，在企业的发展中，员工同样重视自身发展的问题，增强员工对企业的向心力，员工字企业中实现自我价值的同时，也为企业创造了经济价值。

二、员工培训应该坚持的原则