医院志愿者活动总结范文精选

青年志愿者活动一般是指由青年志愿者组织或参与的，符合社会实际需要的，体现青年志愿者精神的，为达到社会进步和福利的改善而开展的各类活动。作为青年志愿者必须对青年志愿者活动的概念有一个清楚、正确的认识，方能以更加积极的态度去参与志愿者活动。

兰州石化总院团委成立青年志愿者服务队是主要开展医疗服务为主题的队伍，分设了11个志愿者服务分队，基层团干部担任了分队长职责，石化总医院青年志愿者经过填写志愿者申请表及经过志愿服务培训后，多年来，跟随石化总医院青年志愿者服务队与兰州石化公司“宝石花”青年志愿者服务队开展了各种志愿者活动，积极展示了医院青年服务医院，奉献社会的良好形象。通过青年志愿者服务活动对医院文化建设有以下几点思考。

一、医院文化建设与青年志愿者活动的关系

1.医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，包括医院职工的共同理想、信念追求、思想情操、价值观念、行为取向、技术水平和管理水平等方面的内容。

2.青年人是医院各项事业发展的生力军和后备力量，青年人的思想是医院文化的活力之源，是医院文化发展和创新的动力所在。因此，青年人在医院文化建设中具有无可替代的作用和独特的优势。

3.共青团作为医院先进青年的组织，其工作模式更要紧紧围绕医院工作的中心，把服务病人、培养优秀专业人才、提高医疗质量作为开展工作的主要方向，发挥青年团员队伍的先锋模范作用。同时，培养青年团员在医院工作中的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好的担负起团结青年、带动青年的重任。

4.共青团组织以各种活动和特色工作为载体，可以很好的推动医院文化建设。鼓励医院青年人积极参与社会公益活动，从而有效提高医院的社会知名度，树立良好的医院形象，青年志愿者系列活动是有效的载体之一。

二、开展志愿者服务的背景

【摘要】本文基于生态系统理论视角，以Z医院为例，对该医院志愿者的角色进行界定，分别从医院志愿者与患者及患者家属的互动中、与医务人员的互动中和医患关系的互动中，发现医院志愿者扮演的角色，进而总结、归纳志愿者在医院生态系统中发挥的功能。希望能够为正在发展志愿服务的医院提供可以借鉴的宝贵经验，进而推动医院志愿服务在国内的发展。

【关键词】生态系统 医院志愿者 角色 功能

近年来，医患关系长期处于紧张状态，医务工作者与患者之间的纠纷也层出不穷。2012年3月23日，哈医大附属医院发生了震惊全国的杀医事件，一位年轻的实习医生被杀，此事引起了社会的广泛关注。因此，探索为患者提供更“人性化”服务的方案。探索中发现一些医院对志愿服务的创新和尝试，很好地满足了患者对医院医疗设备等“硬件”条件之外更多的心理需求，例如：心理辅导等。因此，随着国内志愿者服务的发展，医院志愿者也逐渐受到关注。

一、医院志愿服务现状

朱修明（2014）认为目前国内的医院志愿者处于探索阶段，不少医院已经在这个阶段尝试管理方式和发展路径“2000 年由上海东方医院率先在我国大陆医疗机构成功推出了志愿服务（朱修明，2014）。”“其后，北京协和医院、中国学科学院Z医院、华西医院等多家医院陆续开展和探索（江柳丽，2014）”。这些尝试显然颇具意义并取得了一些成果。江柳丽（2014）认为研究成果主要集中在志愿者服务体系的建设，包括招募体系、培训体系、评估体系、组织体系、激励机制等。

（一）志愿者招募

在志愿者招募方面，刘亚囡（2010）发现志愿者主要由医学生组成，除此之外，志愿者还包括医院医护人员、行政管理人员、医院社会监督员以及寒暑假参与社会实践的中学生。

（二）服务内容

摘要：医院开展志愿服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介和助推器。运用PDCA循环方法，对医院志愿服务管理工作进行不断优化、完善，使志愿服务工作健康有序发展。

关键词：医院 志愿服务 管理 PDCA循环

绍兴第二医院坐落于绍兴市区延安路，毗邻著名历史文化景点――鲁迅故里。医院前身为绍兴福康医院，始建于1910年，目前是绍兴市建院历史最早的一家集医疗、科研、教学、预防、保健于一体的三级乙等综合性医院，也是浙江省县级医院中唯一的一家百年老院，医院占地面积57亩，建筑面积14万平方米，开放床位1180张，在编职工近1200名，年急诊110余万人次，年出院病人4万余人次;拥有1.5T磁共振、64排螺旋CT、直线加速器、DSA、ECT、数字钼靶、高档彩超、全自动多通道生化分析仪、成套中心监护系统等大型先进医疗设备。百余年来二院人始终秉承“厚德求精、福康泽民”的医院精神，秉承“病人利益至上”的核心价值观，始终坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，不断加强医院内涵建设，推进医疗行业和全社会精神文明建设。结合贯彻落实党的十关于完善社会服务体系的有关精神，和中央文明办《关于深入开展志愿服务活动的意见》精神，按照国家卫计委“三好一满意”活动要求，满足医院突显的非医疗需求，我院于2012年成立志愿者服务组织，在活动和管理过程中医院很好地运用了PDCA循环方法，使志愿服务工作健康有序的发展。

PDCA循环是由美国统计学家戴明（W.K.Dming）博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣，周而复始的。P（ Plan）计划，D（Do）实施，C（Check）检查， A（Action）总结、再优化。

1. P（Plan）计划

志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务、促进社会进步而提供的服务。志愿服务是社会文明的具体体现，也是社会发展的自然产物，是个人全面发展和社会发展、进步的重要载体，越来越多的普通人主动积极地参与志愿活动。随着医院门诊量的日益增长，患者构成和就诊需求都发生了变化，特别是非医疗的需求明显上升。同时医患关系日趋紧张，医患矛盾日益增多，志愿者作为一种中立性角色的介入显得尤为重要，而医院吸纳志愿服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介和助推器。为搭建员工及社会志愿者在医疗机构开展志愿服务工作的爱心平台，让院内外更多的人士认识以及加入医院志愿者群体，弘扬扶危济困的高尚情操，让志愿者在实践中奉献爱心，同时为患者提供方便、优质的服务，让更多的患者感受到来自医院和志愿者的深切关怀，有助于营造文明和谐的医疗氛围。医院党委于2012年4月19日发出绍二医党字9号文件《关于开展志愿者活动的通知》，通知详细制订活动计划，成立由院长为组长的志愿者管理领导小组，下设志愿者管理办公室。为确保志愿者工作有序、优质、高效、持续地开展，根据《浙江省志愿服务条例》，结合兄弟单位的经验和我院实际，制订各项规章制度，出台《绍兴第二医院志工管理办法》、《绍兴第二医院志工服务守则》、《绍兴第二医院志工申请表》、《绍兴第二医院志工请假及退出办法》及《绍兴第二医院志工服务招募》等5个细则，让志愿服务工作有章可循。

2. D（Do）实施

志愿者工作办公室由党政办和门诊部相关负责人担任，门诊办人员兼职做报名、登记、管理培训和考核评价等具体工作。一是制订招募方案。积极借鉴周边兄弟医院成熟经验与模式，经过前期调研和精心准备，按招募要求设计申报流程。二是开展招募活动。志工办公室借助活动方案，积极发掘社会资源，招募社会爱心人士加入，通过医院外网、社会媒体，向社会发出倡议，大力宣传志愿活动，强化志愿服务的意义。同时主动与周边社区和中学、高校学生会联系，多渠道积极招募志愿者。同时号召全院职工奉献爱心，每人利用休息天做志愿者，脱下白大褂、放下手术刀、穿上红马甲，深入到医院服务的各个窗口，帮扶病人，拓展医院的服务领域，将其自身优势运用于爱心服务中，架起医患沟通的桥梁，增进医患的互信与理解，构建更加和谐的医疗服务氛围。建立报名准入制度。申请者须报名申请，并提交报名表。志愿者招募工作由志愿服务办公室依照申请条件进行审核后录用，管理者与志愿者面谈后根据报名者意愿及特长安排相应的工作，建立志愿者队伍和个人服务档案，医院于2012年5月成立由医院职工、在校学生、社会工作志愿服务者组成的志愿者队伍420人，其中是本院职工281人，在校学生149人，对于刚来的志愿者，尽力做好对接、管理、培训工作，形成良性互动机制。志愿服务率先在门诊2个区域开展，设立志愿服务岗和点，开展了协助病人就医、方向引导、自助挂号、协助取化验报告等项服务，迈出了我院员工、社会志愿服务工作的第一步。

摘要：志愿服务是医疗志愿者服务是医院文化建设的一项重要内容和方式，是当前医院党团组织介入事物管理和公共服务的最新路径，两者之间可促进、可互动、可达到双赢。医疗志愿者是指志愿参加医院组织的各种为患者义务服务的人，医疗志愿者工作则是引导、推动、促进和提升医院文化建设的重要载体之一。本文主要介绍本单位在几个大型突发灾害事件中志愿者的管理、培训等方面探索出的经验及问题。

关键词：灾害事件；医疗救治；志愿者

志愿精神是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种重要方式。我国最早的志愿者团体出现于1990年，起步晚、发展迅速，特别是在汶川地震救援后，志愿者在多个领域发挥作用，志愿服务得到了快速提升，许多专业化的志愿服务开始形成体系，人们开始关注志愿者，然而，医疗救治救治志愿服务却涉及较少。在汶川地震之前，大部分医院没有大规模使用志愿者的经历，在应急状态下，对大量志愿者的管理是对医院管理的挑战。四川省医学科学院.四川省人民医院作为四川省龙头医院，参与了汶川、玉树、芦山、尼泊尔地震医疗救治任务，现将在这几次大型突发事件中医疗救治志愿者管理工作与大家分享如下：

1 突发灾害事件中医疗救治志愿服务工作特性

在这几次大型灾害事件中，我国公众志愿服务活动所表现出来的规模、参与度、效果都是空前的。通过这几次志愿服务管理，其特性大概可以归纳为：灾害来源急，具有突发性；志愿服务需求多，涉及面大；医疗救治志愿服务专业性强，培训管理难度大等特点。志愿者具有来源广泛性、水平参差不齐、随意性流动性大、参与动机的多样化、志愿服务高风险等特点。

2透过突发灾害事件探索与完善我院医疗救治志愿管理工作

2008年曾被称为志愿者元年，在此之前，我国缺乏大规模志愿者参与灾害应急救援的管理经验，汶川地震和北京奥运会被称为中国志愿服务发展到新阶段的一个标志。我院志愿者的快速发展也是源于512汶川地震，多难兴邦，我们正是通过在08年在志愿服务管理过程理顺了医疗救治志愿者制度、流程、培训等相关思路，并积累了一些志愿者管理经验。

2.1领导重视，科学部署抗震救灾志愿服务是关键 面对猝不及防的灾难，院团委在院党委和上级团组织的统一领导和部署下，并没有慌乱，积极发挥党的助手和后备军作用。地震发生后，迅速启动灾害应急预案，对全院团组织参与抗震救灾工作做出全面部署。按照医院统一安排与前线团员青年保持密切联系，通过QQ、微博、短信等形式第一时间了解前线医疗队医疗救治进展情况，配合医务、护理、院感等相关部门做好来院患者的接诊工作。向全院青年发出倡议书，招募团员青年协助志愿者管理工作，科学组织，确保了全院青年志愿者服务的高效顺利开展。利用院内志愿者做好相关准备工作。

摘 要：医院志愿服务是公立医院公益性的重要体现，是符合新医改和时代要求，促进医院文化建设、构建和谐医患关系、提升全民思想道德素质的有效载体。本文以湘潭市中心医院志愿服务工作为例阐述了志愿服务在公立医院文化建设中的重要性，详细探讨了医院志愿服务在医院文化建设中的具体实践及措施。

关键词：志愿服务；公立医院；文化建设；实践

在我国，公立医院的设立是以满足公众健康需求作为主旨的，公益性是其本质特性，也是处于公立医院文化核心的精神文

化。[1]公立医院改革的核心和方向不在于追求公益性的回归，而是在于公立医院公益性和社会责任的有效实现形式的改革创新和探索。[2]同样，医院志愿服务是秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和社会责任感，不以物质报酬为目的，以志愿者的时间、技能等资源，在医院自愿为他人提供帮助的服务。这和医院的“公益性”文化相吻合，是新形势下医院文化建设遵循公益性和社会效益的有力体现。

1.志愿服务在医院文化建设中的重要性

1.1志愿服务是新时期医院文化建设的时代要求

志愿服务是社会文明的一个重要标志。公立医院是国家基本医疗服务的主要提供者，也是实现和履行社会责任与义务的主体。将志愿服务引入公立医疗机构，服务人民群众健康，是体现时代特征、中国特色的现代医疗服务新模式。在公立医院深入开展医院志愿者工作，积极探索志愿服务和医院社会工作长效机制，是深入贯彻落实党的十精神，顺应社会文明建设等“五位一体”中国特色社会主义事业发展的时代要求。

1.2志愿服务是符合新医改精神要求的实际操作

[摘要] 本文总结了医院志愿者管理工作的研究现状和问题以及PDCA循环应用于医院管理的现状，结合首都医科大学附属北京同仁医院应用PDCA循环进行志愿者管理的实践，阐明了基于PDCA循环的志愿者管理体系及管理过程，并对志愿者管理过程中的问题进行了讨论，得出以下结论：开拓志愿者招募渠道，引入不同层次志愿者；提高志愿者培训成效，完善志愿者培训课程；加强志愿者宣传力度，做好志愿者信息管理。本文为后续的管理实践和理论研究奠定了一定的基础。

[关键词] 医院；志愿者；管理模式；PDCA

[中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）09（c）-0188-05

[Abstract] This paper summarizes the current situation and problem of hospital volunteer management and the current situation of applying the method of PDCA for hospital management. And with the current situation of Beijing Tongren Hospital's taking advantage of PDCA to volunteer management， this paper proclaims the applying process and discusses the problems encountered during volunteer services， obtaining the following conclusions： opening up information channel and recruiting volunteers of different background； promoting the training effectiveness and improving the training course； enhancing the publicity and promoting the information management. The paper may apply the theory and practice foundation for the future research.

[Key words] Hospital； Volunteer； Management model； PDCA

在中央文明办《的任务分工方案》、原国家卫生部文明委《卫生部贯彻落实中央文明办深入开展志愿服务活动工作任务的分工意见》等文件的指导下，公立医院志愿者服务在志愿者数量上、参与群体、管理模式、服务项目创新等方面均有了长足的发展，在一定程度上满足了患者多层次的服务需求，缓解了群众就医需求较快增长和医疗资源相对不足之间的矛盾。虽然同发达国家相比，我国公立医院志愿者服务工作起步较晚，但是我国公立医院志愿者服务已经实现了从无到有、由试点到铺开的跨越[1]。

首都医科大学附属北京同仁医院（以下简称“我院”）作为一所以眼科、耳鼻咽喉头颈外科为重点学科的北京市属三级甲等综合医院，也在国家和北京市的号召下，自2007年开始引入志愿者参与门急诊志愿服务的工作。特别是我院的重点学科之一是眼科学，由于学科特点以及患者就医需求，在暑期门诊中，眼科的门诊量急剧上升，因此在暑期我院引入志愿者很大程度上可以缓解重点学科的门诊工作压力。本文主要探讨我院在暑期引入志愿者参与门急诊服务过程中的问题和对策，以及医院引入志愿者参与门急诊服务过程中的管理经验和模式。

1 医院志愿者管理工作研究现状及问题

摘 要：无锡市妇幼保健院作为一所三级甲等妇幼保健院，在“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的感召下，医院整合志愿服务资源，于2009年正式成立“妇幼天使”志愿者服务队伍，目前共有注册志愿者院内303名，院外150名，3年来共服务数万小时。妇幼天使”志愿服务队成立以来，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理让这支队伍越来越成为该院一块闪亮的文化品牌。

关键词：志愿者 品牌 妇幼天使

一抹红色活跃在无锡市妇幼保健院的门诊、病房：热情的引导、贴心的陪护、耐心的解答……笑容洋溢在每个人脸上，“妇幼天使”志愿者服务队的志愿者们所做的一切都让这个以护佑母婴健康为己任的三级甲等妇幼保健院显得异常温馨。“妇幼天使”志愿服务队成立以来，以其特色化的服务模式、人性化的服务内涵、常态化的服务管理让这支队伍越来越成为该院一块闪亮的文化品牌。本文笔者立足工作实际，从四个方面进行医院志愿者管理的探讨。

1.树立品牌宗旨，打造“妇幼天使”特色品牌

近年来随着医药卫生体制改革的不断深化，医院志愿服务越来越受到重视，而医院也在“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的感召下，整合志愿服务资源，于2009年正式成立“妇幼天使”志愿者服务队伍，目前共有注册志愿者院内303名，院外150名，3年来共服务数万小时。

1.1鲜明的服务宗旨

医院中心工作是救死扶伤、为人民群众身体健康提供高效、优质的医疗诊疗服务。因此，医院制定了“奉献爱心、服务患者、服务群众”这样一种与医院中心工作相一致的目标和宗旨，明确志愿服务的原则与目的。不仅有效指导志愿服务顺利开展，还使志愿服务与医院中心工作紧密联系，得到了医院的大力支持。

1.2特定的服务人群

摘要：志愿服务一直以来都是医院团委的重点内容，是医院精神文明建设的重要组成部分，也是建设现代化医疗服务体系的重要举措。新时期下，面对当前人们群众对医疗服务不断提升的需求，医院团委需要采取有效措施来营造良好的志愿服务氛围。

关键词：医院团委 志愿服务 创新

近年来，各个医院团委都在为营造良好的志愿服务氛围而努力，在此，本文从新时期下医院团委开展志愿服务的实践出发，提出了以下几点建议。

一、健全和落实好青年志愿服务的相关机制

（一）完善志愿服务工作机制和保障机制

为了实现医院志愿服务的常态化、规范化、系统化管理，作为团委必须严格制定有关志愿服务工作的管理办法、条例以及规范，明确规定志愿者的工作职责、服务范围以及纪律保证，要建立相应的培训和考评制度，对于具体的志愿服务活动程序、特殊安排以及注意事项都要明确规定，要设计志愿者统一标识和服装，规范志愿者的言行举止。与此同时，为了提高志愿服务的主动性和积极性，还需要建立相应的奖励或激励机制，对于做出贡献的青年要给与相应的评先评优奖励，团委可以每年定期召开优秀志愿服务团队和个人评选表彰活动，利用医院微信平台、网站等对表现优秀的志愿者以及先进事迹进行宣传，激发广大青年志愿者的服务热情。

（二）做好青年志愿者的招募和培训工作

作为医院团委，有责任将培养青年志愿者纳入到团委中心工作中来，积极做好青年志愿者的招募和培训工作，尤其是那些刚进入医院的毕业生，他们朝气蓬勃，有着足够的热情但又缺乏锻炼的机会，团委应主动出击，鼓励和支持青年毕业生积极参与志愿服务报名。同时，医院团委要规范志愿者登记制度，在对新成员进行集中培训，引导其掌握基本的志愿服务思想和技能以及明确自身的权利与义务后，方可登记编号，加入到医院志愿者服务队伍中来。对于那些表现优秀的青年医务人员，团委要积极吸入到志愿者服务队伍中来，培养一批青年骨干力量，以团干和积极分子为主带头参与志愿服务，力争形成一种“人人都是志愿者”的文化氛围。此外，团委还可以号召广大医院职工自发地组成社团，创新志愿服务的形式与内容，以社团为单位有目的、有计划的实施志愿服务，通过互相勉励，齐心协力，来让医院志愿者服务焕发光彩。

摘 要： 志愿服务作为一项公益性事业，越来越受到世界人民的关注。伴随我国政治、经济、文化的发展，越来越多的大学生也加入到这一事业中。当前，独立学院青年志愿服务工作虽然取得了一定的成绩，但尚处在起步阶段，医学志愿服务尤甚。本文结合江西中医学院科技学院医学生志愿服务实际情况从五个方面出发就建立独立学院医学生志愿服务的长效机制提出建议与对策。

关键词： 独立学院 医学生 志愿服务 长效机制

志愿者是一个没有国界的称号，是在不计任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人时间和精力的人。在我国各种志愿服务力量中，大学生一直都是主力军。独立学院作为我国高等教育发展的新生力量，如何创造条件调动独立学院学生积极参与到志愿活动中来，尤其是如何发挥医学生专业优势为社会进步贡献力量，为学生身心全面发展提供平台是一个值得探讨的问题。江西中医学院科技学院自2003年建校以来，一直致力于独立学院大学生的志愿服务的探索，并逐步建立了完善的长效的志愿服务机制。本文从我校实际情况出发，对独立学院如何为医学专业学生建立志愿服务活动长效管理机制提出对策。

1.当前独立学院医学生志愿服务存在的主要问题

目前医学生的志愿服务形式主要有认识型、锻炼型、服务型三种模式［1］，三种模式虽然都取得了一定的成效，但存在明显的不足：一是志愿服务的目的性不明确，很多的志愿服务都是为了完成上级的任务，应付了事；二是覆盖面不够广；三是专业性不够强，很多学生尽管参加了专业性的志愿服务，但大多限于卫生宣传、分发健康指导资料、测量血压等，这些工作基本是短时的、阶段性的，效果并不明显。四是缺乏系统的教育培训，导致志愿者们对活动缺乏深刻的认知，对专业技能掌握不够。

2.建立独立学院医学生志愿服务长效机制的意义

独立学院是伴随我国高等教育事业改革而出现的新生力量，它很好地缓解了我国高等教育供需矛盾，近年来，随着独立学院招生规模的扩大，独立学院学生已经逐步成为我国大学生志愿群体的重要组成部分。因此，必须重视独立学院医学生的长期志愿服务的问题。

2.1建立独立学院医学生志愿服务长效机制有利于和谐社会的构建。

【摘 要】 随着我国社会发展水平的不断提高，各地医院也不断深化改革，患者的需求也呈现多样化，尤其是由医疗服务引发的各种社会矛盾，单靠医院的医务人员是无法解决的，还需要社会上的志愿者来帮助协调，进而有效提高医疗服务的质量。目前，医院志愿者的服务组织发展迅速，受到了患者们的欢迎，也为医院减轻了一部分负担，但志愿者在处理和改善医患之间关系时难度较大，相对来说只能做一些简单的导诊服务。而且我国对医院志愿者的管理还处于初级阶段。因此，本文从医院志愿者的服务内容和服务流程方面进行探讨研究，并提出优化和创新医院志愿者服务管理的措施，使得医院志愿者的整体服务水平得到提升，组织管理工作更为顺利。

【关键词】 医院志愿者 医疗服务 流程分析管理 信息管理

【中图分类号】R 197.3 【文献标识码】A

医院志愿者最早出现于美国，后来很多国家也迅速发展起来，受到世界各国患者的欢迎，而我国的医院志愿者组织最早出现于我国的台湾和香港地区，已经形成较为完善的管理机制和管理体系，但对于内地医院来说，作为公共服务的重要机构之一，在提供医疗服务工作中因为管理不善，人员的缺乏、工作量太大等因素，造成医院志愿者组织的服务体系还不够成熟，大家对于医院志愿者的工作也缺乏认识。医院志愿者不仅能够协调好医患间的关系，更有助于推动医院改革的进程，因此，本文重点针对医院志愿者活动的开展和服务流程进行更深入的探索和研究。

一、医院志愿者服务的重要性与意义

医院志愿者是为满足患者需求而成立的组织，当医院人满为患时，医务人员就很难兼顾到每一位患者，有可能会导致医生与患者之间出现纠纷，患者的就医体验差，不利于病者的康复。医院的志愿者组织也是医院服务的重要分支，根据目前的市场经济体制现状来看，医院在为人民服务的同时，也在追求利益的最大化，所以，志愿者组织的成立，可以改变病患对医院的消极印象。医院在选择志愿者时更多选用复合型人才，他们在实践中不断成长，承担起为人民群众服务的重任。

二、医院志愿者服务的内容与管理流程

医院志愿者服务的内容有以下几个方面：第一，辅助就诊。志愿者应该站在患者的角度，考虑他们所担忧的问题，带领患者问诊并及时到达治疗科室，尤其是老弱病残孕等特殊患者；第二，心理疏导。患者本身和其家属在情绪上会很低落，甚至出现恐惧，志愿者就要及时与患者及其家人进行沟通，消除他们的负面情绪，陪患者聊聊天，给予病患一定的安慰，让他们能够勇敢面对病患；第三，倡导文明。志愿者要维护好医院的就诊秩序，对吸烟、吐痰等不文明行为进行制止；第四，社会服务。除了医院内部需要志愿者的协助外，社区、养老院等也都需要志愿者开展相关健康教育服务。