医院医德医风总结范文精选

市卫生局创建“医德医风示范医院”总结

根据xx市卫生局、xx市政府纠风办《关于印发xx市开展“医德医风示范医院”创建活动实施方案的通知》（x市卫创字[XX]10号）精神，我局在市第二人民医院、市中医院组织开展了创建“医德风风示范医院”活动，现将活动总结如下： [

一、强化领导，统一认识。

为保证全市二级以上医院创建活动扎实开展，我局成立了创建活动领导小组，配备了精干人员，按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，把加强业务管理与开展“医德医风示范医院”创建活动结合起来。

二、精心组织，务求实效。

在开展创建“医德医风示范医院”活动中，我市第二人民医院、中医院以着力提高广大群众综合满意度为总抓手，围绕创建“医德医风示范医院”活动要求，配合正在开展的“农村卫生年”、“医院管理年”等活动，进行周密部署，务求活动实效，重点开展了以下工作：

1、狠抓医德医风教育，牢记为民服务宗旨。

要使活动顺利开展并取得实效，首先须狠抓医德医风教育，牢固树立“一切为了病人，为了病人一切”服务意识，我局为每位医务人员订购了《大医精诚—医德医风教育读本》，各单位通过晨会、每周例会、职工大会等多种形式组织学习；同时，各岗位医务人员积极学习赵雪芳、郭春园、轲瑞新同志先进事迹，并结合岗位工作实际，提倡换位思考，开展“假如我是一个病人”大讨论，融洽了医患关系，强化了为民服务宗旨。

摘 要：医德档案是医务人员在日常医疗过程中所形成的医德考评档案，是医务人员德、能、勤、绩、廉等各种考核结果的反映。医德档案管理是医院管理的重要组成部分，能够促进医德医风建设，提高医务人员的自律意识，推动医院和谐发展。

关键词：医德档案；医务人员；医德医风

随着医疗体制改革的不断深化，医德医风建设已成为医院管理的重要内容。因而，通过建立医德档案，对医务人员实行医德考评，提升医务人员的职业道德与技术水平，已成为医院日常管理中一项新的重要内容。

1 做好医德档案的信息收集与记录

1.1 建立医德档案制度，科学确定档案内容

根据卫生部、国家中医药管理局《关于印发》（卫办发[2007]296号），要求各医疗机构要为每位医务人员建立医德档案，考评结果要记入医务人员医德档案。医院制定了《医德考评机构设置》《医德考评归档制度》《医德考评实施方案》，确定了医德档案管理领导小组、工作要求、医德考评办法以及医德档案的运用等，并将医务人员医德档案的内容逐步完善为以下八类：个人基本情况；医德医风考核表；表扬材料；批评材料；先进事迹材料；医疗和其它工作差错登记；违反医德规范而受到行政或经济处罚的材料；其它能够反映本人医德状况的材料。明确要求单位职工都必须接受医院的医德教育和考核，对职工医德医风状况实行月考核。半年初评、全年总评，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等直接挂钩。

1.2 做好医德档案的建档工作

医德档案是医疗系统特有的档案，科学收集整理入档材料，严格按照规范建立档案，才能保证档案的质量。（1）购置统一的档案盒，根据人事档案，填写基本情况。（2）签订医德医风责任书、承诺书。我们每年均会修订一份医德医风责任书、承诺书，于年初分别发给科主任及科室全体医护人员签名，让其明确工作职责，自我教育。（3）年中对患者及其家属派发调查问卷，搜集患者及其家属对医护人员的意见，并将评价材料归入医德档案。（4）进行医德医风年度考评。我们制定了一份医德医风考评表，分七项考评内容：1、救死扶伤、全心全意为人民服务。2、尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。3、文明礼貌、优质服务，构建和谐医患关系。4、遵纪守法、廉洁行医。5、因病施治，规范医疗服务行为。6、顾全大局，团结协作，和谐共事。7、严谨求实，努力提高专业技术水平。实施百分制考评，基础分为80分，有11项加分标准与15项扣分标准，总分达95分为“优秀”，总分达80～94分为“良好”，总分在60～79分为“一般”，总分在60分以下分为“较差”，分自我评价、科室评价、医院评价三方面。按照项目个人自评后交科室，科室考评组根据医护人员各方面表现进行科室评价。医院则根据科室意见和收集到的表扬、批评、评议等，给予全院医务人员医德医风年度总评价。（5）整理档案材料，做好规范管理。把收集到的材料分门别类放好，在案卷归档之前严格把关，对不完整的材料进行补充，对不合格的材料进行规范处理，保证档案案卷内文件材料客观、真实、有效。

一、新医改形势下遇到的医德医风新问题

（一）随着市场竞争的加剧，思想意识发生了改变，部分医生不明何谓“医德”

随着社会主义市场经济的逐渐完善，医院所面临的竞争也越来越强，各种思想问题也变得越来越突出。如今有部分医者出现了片面追求经济效益的倾向，在他们心中，医德已经被各种利益驱赶出了他们的思想。诚然，我们已经不能够用古人说的“医者，仁术”来作为现代医生的医德水平标准。但如果能够用便宜药的不开贵药，能用B超诊断的不做核磁共振，能门诊治疗的不忽悠病人住院，总而言之，能让病人少花钱看好病的，都算是有医德的医生。我们必须要明白的是现在的很多医生追逐的都是经济利益，想要做到让病人少花钱看好病也开始变得困难起来。

（二）价值观扭曲，救死扶伤人道主义医德观缺失

有部分医务人员只是一心的追求各种经济利益与个人名誉，没有无私奉献的意识。在工作的过程中过分的强调各种物质报酬，总是想要得到更多的物质、经济上的实惠。任何付出都必须要与金钱进行挂钩，只要有好处就会干劲十足，如果没有就没有工作积极性。还有的则是千方百计的为自己获取各种利益。有这样一个事例：一名老太太突发脑梗塞住进一家医院神经内科，经过治疗病情稳定准备出院。这时，因知名度不高而苦于找不到病人的该院介入科的主任找到家属，循循善诱：“老太太的病貌似治好了，但实际上就是休眠火山，很可能再次喷发。我们科有一种介入治疗，可以完全消除病灶，等于是根治了脑梗塞。”子女们都很孝顺，而且又有医保，于是转入介入科做了治疗。治疗后，老太太成了植物人，转入重症监护室。虽然医疗是一个复杂的过程，但这位介入科主任缺乏基本的医德也是重要的原因之一。

（三）过去的医德医风建设成效不佳

虽然多年来一直都在抓医德医风建设，各种思想教育与管理措施也在不断的加强。但是这些都无法阻止外来有害思想对医德医风的侵害，使得医德医风建设的成效一直都不大。笔者认为出现这种现象的主要原因是没有将各种服务、奉献的高尚情操变为各个医务人员的自觉行动，没有成为一种内在动力。使得医德医风建设经常出现了“医护主管科室抓业务，其他部门机械抓”的现象，没有做到真抓实管，齐抓共治，形成合力。

二、加强医德医风教育的措施

1传统医德档案存在很多弊端

1.1传统医德医风档案发挥作用十分有限。纸质的医德档案往往实行定期考核，通常只在年终才进行考核，情况好的医院也大多是年中和年终两次。因此，传统的医德医风档案的作用仅仅局限在反映年中考核和年底考核的情况[1]，不能及时反映医务人员在全年工作中的医德医风表现，而且因为页数的限制，不能全面记载医务人员的医德情况。同时，由于医德档案的时限性，纸质的医德档案不能及时记载医务人员所受到的患者表扬或批评情况。而且，对收到的表扬情况，往往能通过锦旗、表扬信等进行反馈，而受到的批评却经常被忽略。这也使医德医风档案在提高医务人员服务水平和服务质量的作用上大打折扣。

1.2医德档案管理人员能力参差不齐，影响医德档案的管理水平。虽然很多公立医院非常重视医德医风工作，在实际的工作中也采取了很多措施加强医德医风的建设，但是对医德档案的管理工作普遍缺少关注。在日常工作中，医德档案的管理人员往往是兼职人员，不能专心从事医德档案的管理，导致医德档案的建设工作不细致，不系统。而且，很多医德档案管理人员缺少档案管理方面的专业知识，缺少系统的档案管理培训[2]，往往档案收集意识不够，不了解医德档案的重要性，严重影响了医德档案的收集整理工作，导致医德档案的作用很难发挥出来。

1.3医德档案难以发挥其作用。医疗质量的好坏取决于医务人员的服务态度和技术水平两个方面因素，而服务态度在一定程度上起着重要作用。同样的设备、同样的技术，由于医务人员的医德修养不同，在医疗实践中所发挥的作用和带来的结果也会不同。当前，很多公立医院的医德档案仍然采用传统的纸质档案管理手段，未积极使用电子化的医德档案管理手段对相关资料进行实时的填报、跟踪和分析[3]。这种传统的管理方式导致医德档案既没有给医院带来经济效益，又增加了医院的工作负担，从而导致医德考评流于形式。在实际的具体执行过程中，往往采取在年中考核和年底考核中进行医德档案的填写和记录，缺少日常考核资料的支撑，医德档案的填写常常如出一辙，没有个体差异，也没有针对性，以致于医德档案的质量水平很低，不能反映出医务人员的医德水平。在医务人员的提职、晋升、奖惩中发挥不了医德档案应有的作用。

2医德医风电子档案管理平台在某公立医院的实践

院领导向来重视本院的医德医风管理工作，从2009年至2011年不间断进行医德医风的收集和整理，对上述传统档案的管理中存在的弊端有着深刻的认识。2011年根据医德医风档案管理的发展趋势，院领导一致同意招标采购了某知名科技信息公司的医德医风档案管理平台。该平台具有较高的兼容能力，对计算机操作系统要求不高。结合医院日常考核中的医德医风重点，该平台系统模块划分为档案填报、档案审核、档案查询、档案考评、考评统计、系统设置、权限设置等七大模块。2015年又在原有基础上增加了意见建议模块。该电子档案平台将重点设置在“档案填报”中，细分成了7大项、20个小项。系统还根据医德医风工作实际设置了8个一票否决项目[4]。该系统每个考核主体都实行百分制，考评档次分为“优秀”、“良好”、“一般”、“较差”。在档案填报结束后，医院可通过考评结果进行进行查看考评的档次。为配合该系统的使用，该院将每月的定期检查项目与该系统结合起来，将绩效扣分情况与科主任、护士长挂钩，将扣分项目具体到个人。与此同时，医院还与随访平台、医德医风批评评价系统进行对接，每月进行汇总总结。在核实后将批评意见加入到考评档案中进行动态评分。

3医德医风电子档案平台实施效果及应用意义

该电子档案管理平台实施以来，实现了该公立医院医德医风建设三个重要转变：

【摘要】医德医风教育是医务人员思想品德教育和职业道德教育的重要内容，是培养和塑造医务工作者高尚情操、良好形象的重要途径。本文阐述了加强医德医风教育的必要性，并重点探讨了新形势下加强医德医风教育的措施，建立健全医德医风管理体系、完善制度建设、规范医务人员医疗行为等具体措施对于加强医德医风教育有较好的借鉴意义。

【关键词】新形势 医德 医风 教育

一、引言

医德医风教育是医务人员思想品德教育和职业道德教育的重要内容，是培养和塑造医务工作者高尚情操、良好形象的重要途径。医德医风教育是新形势下医院管理工作的重要组成部分之一，是医院思想政治工作者面临的一项重要而紧迫的任务，更是卫生系统社会主义精神文明建设的重要内容。

二、加强医德医风教育的必要性

随着我国改革开放的不断深入以及社会主义市场经济向纵深迅猛地发展，我国医疗卫生事业也得到了长足的发展。新形势既带来了机遇，注入了活力，同时也带来了一些新情况和新问题。发生违主义医德的事件，会引起人民群众的强烈不满，成为社会中十分敏感的话题。

医疗卫生工作是面向整个社会的工作，涉及到千家万户，具有广泛的社会性。现在医院提出“优质服务”的理念，在现实的社会中却面临着诸多困难和挑战。如果员工从内心不认同为患者提供优质服务，那医院又如何减少医患纠纷，创建服务文化，提高医院的核心竞争力，成为一所患者满意的医院呢？

从各地医院发生的医疗纠纷，可以总结出，纠纷的发生，不仅与忽视法律法规、核心制度执行不到位有关，而且与医务人员的工作责任心不强有关，所以加强职业道德教育意义重大。

摘要：本文结合《三级传染病医院评审标准与评审细则》等文件，总结了对本院医德医风考评体系的建立过程，归纳概括了本院建立的院科两级管理体系、日常与年度相结合的考评方法，同时整理了对于建立考评体系中易出现的问题与解决方式，有助于各传染病医院在晋级过程中更好地完善医德医风管理工作。

关键词：医德医风 考评 建立

医德医风考评体系对于传染病医院而言，是规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、树立行业新风，构建和谐医患关系的有效途径和制约机制。尤其是《三级传染病医院评审标准与评审细则》等文件的相继出台，为力求达到“三级”标准的传染病医院提出了更高的要求，在医德医风管理方面，不仅要求传染病医院有相应的医德医风考评机制，更要有“考评方案和量化标准”，要“建立医德医风档案”，“医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩”。这使得努力晋升“三级”的传染病医院都要重新认识各自的医德医风管理工作，重新审视与梳理各自的医德医风考评体系，我院也不例外。

在重新建立医德医风考评体系的过程中，我院通过结合医院的绩效考核体系，制定了《医德医风考评方案（试行）》，建立了专门的《医德医风奖惩制度》，初步建立健全了医德医风考评体系，现将建立过程的心得总结如下：

1 高度重视，加强领导，成立院、科两级管理组织

我院领导班子高度重视医德医风工作，建立了医德医风考评体系，并为此成立了院、科两级的管理机构。院级医德医风管理机构即领导小组指导全院医德医风工作，负责全院在职职工的医德医风考核工作，兼任医德医风评审委员会（以下简称评审委员会），对全院医德医风年度考评工作中的“医院评价”结果进行评定；科级管理机构是医院内部科室成立的科室考评小组，负责科室日常医德医风工作和年度考评中的“科室评价”工作。

医院同时设立了管理办公室作为日常的执行机构，负责全院医德医风工作的协调与执行及日常检查工作。

2 纳入绩效考核体系，与晋级聘用等挂钩，使医德医风的考评更有力度

为医务人员建立医德档案，进行医德考评，是我国医疗卫生行业进行医德医风建设的基础性工作和重要手段，医德档案制度实行20多年来，对规范医疗行为，提高医务人员职业道德起到了很大的作用。但是，随着社会经济的发展和医改的不断深入，医德档案制度也需要不断的完善和创新。笔者认为医德档案管理工作中应该突出患者意见，以患者的意见为主导，对医务人员的医德情况进行评价。

一、完善患者评价机制，科学收集患者意见

要实现所有患者对所有医务人员、所有医疗服务环节的监督和评价，是一项系统性的工作，是医院一项重要的管理方法和措施。笔者所在的医院按照河北省卫生管理部门的要求，结合医院实际情况，建立和不断完善了患者满意度评价机制，应用现代化信息技术，实现了科学、完整的收集和整理患者意见信息，保证了患者评价的客观、公正、真实、可信。

患者满意度评价机制包括门诊患者满意度评价、住院患者满意度评价和出院患者满意度回访三部分构成。医院安装了患者评价机制专用硬件和软件系统，与医院管理系统HIS数据共享，在门诊的收费窗口、取药窗口、门诊大厅和每个病区都安装了患者满意度评价器，评价内容涵盖了患者从入院挂号到结账出院的所有服务环节，包括了服务态度、医疗技术、医药收费、医患关系、廉洁行医、就医环境等各个方面，实现了与医务人员医德考评内容和标准的有机结合。我们采取措施，加强对患者的宣传和引导，不断提高评价器的点击率，鼓励患者对医务人员的服务做出实事求是的评价。评价机制建立运行两年多来，实现了对门诊患者大样本、住院患者全员的满意度调查，即达到“所有人”（患者）评价“所有人”（医务人员）的要求。评价系统每月自动对患者评价信息进行统计、分析和排序，并在医院内网公示，医务人员可以及时掌握自己的患者满意度情况，也经常提醒和激励医务人员，牢固树立服务理念，提高服务质量。每季度将所有医务人员的患者满意度评价结果进行汇总，由各科室填入医务人员的医德档案中。

医院还建立了患者回访中心，由6名医务人员专门负责对所有的出院患者进行电话回访，征询患者对医疗服务的评价和意见，回访过程全部录音存档。患者出院之后，没有了反映医务人员情况而可能影响治疗的担心和顾虑，更能对医务人员的服务质量和医德医风情况做出客观的评价，更能反映出医务人员是否存在有损医德医风的行为，信息更为真实可靠。对于回访中患者提出的表扬和投诉信息，医院以表扬信和提示信的形式，由院长和书记签发给被表扬人和被投诉人，并由回访中心作为医德事件整理记录下来，每季度一次上报医德考评办公室，作为医务人员医德档案的重要原始资料留存。

此外，医院还在门诊设置了意见箱，在病区设置了意见本，在医院网站、住院患者须知和门诊、病区都公示了行风电话和主管部门，接受患者的监督和投诉。各职能部门认真受理和处理患者反映的情况的同时，认真记录整理患者的每一次投诉、表扬情况，作为医德事件，按季度汇总上交给医德考评办公室。

二、医德档案管理与患者评价机制的结合

医德档案管理和患者满意度评价机制，都是医院加强医德医风建设的基础性工作，把患者评价机制引入医德档案管理，充分发挥评价机制的先进性和体现患者评价权和监督权的优势，大大提高了医德档案管理的科学化水平，是医德档案管理制度在新形势下的进一步创新和发展。

在总医院公园式的院落里，有一处三层小楼，该院于2005年7月建立的风湿免疫科就设在这里。近日，记者采访了该院风湿免疫科主任姜德训，了解到这个组建还不到四年却口碑极好的科室的发展过程及姜德训主任个人不平凡的经历。

成长：从乡镇卫生院到军区总医院

沧州大地，侠义之乡。出生在河北沧州的姜德训成为一名医生并不是偶然的，他从小就目睹了家乡父老因缺医少药而饱受病痛折磨的状况。在他十多岁时，父亲患了严重的肺病（慢性阻塞性肺疾病），经医治无效离开了人世。父亲的离去给全家人带来了沉重的打击，姜德训的姐姐说，你长大了就去做个医生吧。

带着家人的期盼，想着乡邻患病时无助的眼神，姜德训决心从医。1986年，他从河北中医学院中医系本科毕业，成为河北省东光县灯明寺镇卫生院的一名医生。他用自己学到的知识解除了许多患者的病痛，在当地逐渐有了名气。由于卫生院的设备落后，药品陈旧，具有丰富医学知识的他苦于没有辅助检查设备和药品，面对无法改变的客观条件，他只能尽自己所能，把所学知识充分运用到临床诊疗中去。

1989年底，姜德训作为基层医疗骨干被调到东光县医院。在县医院工作期间，他去天津总医院进修学习了皮肤病知识，回到医院后就创立皮肤科，填补了该院的学科空白，也吸引了许多皮肤病患者前来就诊。

学无止境。热爱医学的姜德训又选择了继续深造。1995年，他考上了天津医学院硕士研究生，主修肾脏病专业，师从中医内科肾病学专家黄文政教授。当时他的孩子刚刚五岁，妻子的默默支持使他放心地继续学业。平时，他依然在医院接诊，每周六、周日就进行专业课学习。经过几年的勤学苦练，姜德训终于学到了肾脏病学系统、精深的专业知识。

1998年，姜德训硕士研究生毕业，恰好赶上总医院招聘医务人员，有过临床工作经历及研究生学历背景的他脱颖而出，作为引进人才来到北京，并特招入伍。从此，他身着戎装，成为了一名军人，这也让他更多了一份责任感。

在总医院，姜德训先后在肾病科、中医科工作。从1999年底到2003年，他一边工作，一边抽出时间去北京协和医院进修学习风湿免疫病知识，北京协和医院的于孟学教授对他给予了悉心的指导。经过两年多的学习，姜德训不仅掌握了治疗风湿免疫疾病的方法，还结合自己的临床经验，研究出了中西医结合治疗风湿免疫疾病的方法。例如在治疗风湿性关节炎的“云克疗法”中，他加入了中药制剂，利用药物与血液酸碱中和的原理，避免了静脉炎的发生，且减轻了“云克”的副作用，收到了良好的效果。

摘要：随着现代医学科学的进步和医学模式的转变，医护工作的范围已由单纯对人生命体的疾病防治的医护，扩大到了对人全身心的整体医护。在这种情况下，医护人员的医德品格，越来越成为影响和带动医护质量提高的重要方面。作为医护人员如何加强自身修养，是值得我们认真思考和探讨的问题。

关键词：现代医学；以病人为中心；医德医风；医疗行业；医护人员自身修养

中图分类号：R-052文献标识码：A文章编号：1009-2374（2009）02-0182-02

医院是社会文明的窗口，是了解病人的需求、为病人排忧解难的服务行业。所谓医德，是指医务人员的职业道德，也是医护人员在工作中与病人、家庭、社会发生医患关系中应尽的义务和责任。从医疗上讲，就是尊重病人的生命和权利，在具体工作中给病人及社会提供卫生服务。从实质上讲，就是通过医务人员的努力，医治好疾病，保护好生命，提高社会生产力，为人类健康、社会发展做出贡献。随着社会主义市场经济体制的建立，必然使社会各行各业发生深刻的变化。对医疗卫生行业来说。传统的医德观念也正面临着严峻的考验，在医德建设上出现了许多新的问题。因此，如何克服市场经济的负效应，使广大医务工作者加强坚持以病人为中心的医德医风建设是摆在我们面前的一个重大课题。

一、医德的内涵

（一）医德的范畴

医德就是医疗行业的职业道德，医院以医疗为主体的各项工作，都与道德有密不可分的关系。道德规范是医院在管理、医疗活动中及其为病人服务的工作中应自觉遵守的行业准则和规范的总和，是医院承担社会责任的一部分，是推进医院文化建设的重要内容。目前国内外许多规模上等级的医院都分别形成了自己的强有力的道德规范，或把培养道德规范作为重要目标，一个医院就和一个人一样具有自己的性格、气质、个性、风貌和品德，医院要想在市场中立足，首先要有良好的信誉，而信誉又是医德的第一体现。

（二）医德建设的作用

道，即医德医风；术，即医疗技术。二者的关系是术为道之体，以道统术。若无“道”，则空有一身“术”。____区第二人民医院为深化“三好一满意”活动的开展，进一步弘扬高尚医德，强化医德医风建设构建和谐医院，改善群！众看病就医感受。自今年3月以来，紧紧围绕“加强医德医风建设”展开了一系列动作，提高了患者和社会满意度，促进了医患关系的和谐发展。

医院始终把加强医德医风建设摆在突出位置，通过多形式强化医德医风教育。一是将医德行为规范上墙，抓好细节教育。以宣传栏、电子屏幕为载体，将卫生行风建设“九不准”、医务人员十不准、廉政小故事、医德漫画等深入各临床科室，丰富教育内容。二是医院及时、准确地传达上级会议、文件精神，并及时学习重点内容，在医院各种会议上，逢会必讲医德医风建设，抓好方向教育。要求全院职工自觉加强法律法规学习，牢固树立廉洁意识，提高自我防范能力，不抱侥幸心理，不闯红线。三是坚持对新、年轻员工开展专题讲座，抓好预防教育。结合医疗卫生工作实际，进一步增强新、年轻员工文明行医、诚信行医、依法行医、科学行医、廉洁行医的意识。四是树立医德医风榜样，抓好典型教育。通过主流网络、医院党建网站、QQ群、院报等多渠道对医院先进事迹进行宣传，并将 “医疗、服务之星”上墙，起引领示范作用，营造学先进、赶先进、超先进的良好氛围。

以医德查房为抓手，强化“把病人当自己”的服务理念，提高职业道德和责任意识，构建和谐医患关系。一是院长查房。由院长带领班子成员、二级班子深入各个病区开展查房工作，对部分损坏未及时维修的设施设备、可能存在的各种隐患，进行现场督办整改。二是医务科对住院患者进行抽查。主要从医务人员在实施医疗服务过程中的服务态度、沟通交流、廉洁行医、患者权益保护情况等五个方面进行，督导合理用药、因病施检。

为了深入推进“三好一满意”活动的开展，进一步优化行业作风建设，建立教育、制度、监督并重的纠风工作体系，规范医药购销、医疗行为和服务秩序，为患者提供更好的服务。一是制定区____大处方、纠正医疗行业损害群众利益问题专项整治方案，回扣管理规定等规章制度，清理修缮我院《医院管理工作制度和人员职责》。二是开展行风评议工作，提出行风建设总体要求，明确建设的目标方向。三是采用网格管理，实行层层监督检查。各科室签订廉政建设责任书，进一步明确主体责任和监督责任，确保廉政建设深入每一名医务工作者。

公开投诉处理流程，设置意见箱、投诉电话等，方便病人反映就医过程中遇到的问题，多渠道收集病人的意见和建议。落实专人负责受理投诉，多部门配合协调，通过多措施并举，确保第一时间解决病人反映问题。事后回访，收集反馈信息，确保处理有效，病人满意，并总结经验教训，指导以后的医疗、服务、沟通工作。

医德医风建设是医院永恒的主题，我院将把医德医风建设作为一项长期的工作来抓，使业务工作与医德医风建设工作在实践中得到不断的完善和发展，从而使各项工作得到整体推进。