医院收费处工作总结范文精选

【范文一：医院收费处年终工作总结】

转眼间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20XX年3月份成为医保定点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20XX年的工作计划。

摘要：随着计算机技术的发展和普及，医院需要借助计算机信息技术来提高医院的各项管理能力和自身的工作效率。因此医院管理信息系统就成为各家医院信息化必备的工具，是医院日常管理不可缺少的工具之一。同时系统开发工具的智能化，人性化，使得所开发的系统充分满足了医院的各种需要。

关键词：医院信息管理系统住院部结算收费系统数据库

中图分类号：V221+.1文献标识码： A 文章编号：

随着经济文化水平的显著提高，人们对生活质量及工作环境的要求也越来越高，伴随着医疗卫生事业的发展，医疗机构变得越来越庞大复杂，信息量急剧增多，管理难度越来越大。收费管理是医院主要日常管理工作之一，涉及到医院大部分经营和非经营科室、医护人员及管理者等诸多方面。它不仅要求准确无误地保留有关经济数据，同时要求迅速可靠地采用各种数据信息进行综合分析和决策。但目前很多中小型医院没有能够建立起一套执行性强、行之有效的方法，仍然采用传统的手工收费管理手段，存在的弊端日益突出，具体表现在六个方面：收费种类多、数量大的数据和报表，已不能再用手工的方式进行处理；病人的看病记录随着时间推移，越集越多，且纸张的帐本很容易遗弃；医院资源大量闲置，配置不合理，未能最大限度地发挥其效用；在对医生提成中，总是出现计算错误，导致医生意见大；对医生工作效率、医院设备的利用率掌握不及时；对收费人员的现金管理无法准确监控。

如何能够尽快杜绝传统的收费管理方式带来的这种弊端，保证医院财会资料真实、合法、完整，及早防止、发现和纠正错误，防止舞弊和以其他不正当手段致使国有资产流失现象的发生，已成为摆在各级医院决策者面前的一道难题。[ 王平江.医院管理系统的研究与实现[D].成都.电子科技大学.2010]

本系统以某县区医院为模型，该医院因近年来先后建成了传染科大楼、住院部大楼、门诊部大楼和外科大楼等医疗基础设施，以前的医院管理系统已不能满足医院的发展。我们通过分析研究该医院的特点和亟待解决的问题，设计和开发出一套实用的住院管理系统，以满足该医院现代化管理和高效运行的需要。

一、软件功能概述

住院管理信息系统完成的主要功能有：

【摘 要】随着我国医疗水平和服务质量的全面提高，医院业务规模持续扩大，患者到医院就诊的人数也越来越多，医院门诊收费窗口的收费工作承受了巨大压力，人工收费的传统工作模式已经无法满足患者就诊的各项需求。本文在分析了医院门诊收费管理系统的构建意义基础之上，提出了医院门诊收费管理系统的构建方案，能够减少医院门诊收费工作繁琐程序，提高医院门诊收费的服务质量。

【关键词】医院门诊收费管理系统；Oracle数据库；系统设计

1 医院门诊收费管理系统的建设意义

目前，我国大型医院门诊收费主要存在一下几点问题：

（1）医院缺乏财务专业人才，不能够保证及时为医院领导者提供有效的财务管理支持，给医院管理各方面的管理工作带来了被动局面，影响了医院管理的正常运行秩序。

（2）医院管理理念相对落后，管理工作效率较低，无法及时全面掌握医院各项业务运转信息，医疗资源得不到合理的配置，导致经常出现决策盲目的现象。

（3）医院没有高效的收费核算办法，目前，我国大多数医院的收费成本核算都是以每个科室为基本单位，核算内容仅仅包括了日常医疗工作中的各项收支费用，无法准确对医院收益和成本费用进行核算。

由此可见，医院门诊收费管理中存在诸多问题，因此，如何能够加快医院信息化建设工作，提高医院门诊收费管理水平和医疗服务质量是一个亟待解决的关键问题。本文基于实际医院门诊收费管理系统项目建设，按照“以患者为中心”的服务原则，努力为患者提供方便快捷的收费流程，提高医院门诊收费管理的工作效率，实现医院社会效益和经济效益的双丰收。但是，各大软件企业开发设计的医院信息系统价格较高，其特有的通用性也无法满足不同医院的特色需求，而且，随着医院的不断改革发展，业务工作和流程也会发生变化，后期的系统升级维护和功能扩展还需要耗费大量的资金。因此，由医院自行开发设计一套医院门诊收费管理系统可以减少医务工作人员的工作量，也能更好地为患者就诊提供优质服务。

摘 要：医院门诊和住院收费是医院收入流失的两个重要环节，也是扰乱医院财务管理的关键问题。针对医院收费流程中可能会产生的漏洞，提出一些医院财务管理中应该采取的措施。

关键词：门诊收费；住院收费；管理措施

中图分类号：F275 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2011）35-0149-02

医院收费分为门诊收费和住院收费两部分。本文就以这两部分的收费流程及其可能产生的漏洞做粗浅分析，并探讨医院财务管理应该采取的措施。

一、 门诊收费流程及漏洞

门诊收费是医院收费量大且流动性最强、最难管理的部门。几乎很难找到相关病人的资料来查对收款和打印发票的情况，即使医院实现了门诊实名制就诊，病人也很难回忆具体细节。因此，投机取巧和不法分子很容易从这里找到漏洞，巧立名目，谋取不义之财，扰乱医院正常的财务管理。

1．门诊收费流程。收费员从财务领销发票，收费员一方面从病人手中收取现金，交给病人发票，另一方面向财务上交现金及发票底联，门诊收费处主任及核查员对收费员每天的现金、发票、收费日清单核查，并检查退费手续是否健全，然后汇总收入上报财务作为当天的门诊收入。

2．门诊收费中可能产生的漏洞。第一，现金由核查员核查后统一上交医院，这样核查员就会有机会隐瞒部分发票及收入，将公款截留私存，然后循环倒转上报发票和收入，只要不离开岗位，这笔钱就不会轻易被发现。第二，收费员打“退费”主意，想尽办法退费。对于一些没有医保不能报销发票的病人、对索要发票意识不强的病人，收费员就截留发票，只给发票附联，让病人去检查或取药，有的是利用亲戚的发票或在门诊大厅捡到的发票，和相关科室合作，想办法把检查治疗申请单取出，办理退费手续。第三，门诊收费信息系统仅与药房简单连接，与检查检验科室没有系统连接。这种方式最大的问题是没有构成严格的监督机制，为收费留下很多财务管理上的隐患和漏洞：（1） 收费员在录入处方时，如果没有严格的监督机制，很可能为熟人在处方上盖收费章不收费，检查医生也不索要发票仅凭盖收费章的处方做检查。收费员也有可能使用自编程序打印发票收费，以逃避信息系统收费程序结账汇总，利用财务人员核对发票金额和系统金额不严谨的工作作风而。（2）有些医院使用单联发票。而单联发票给投机和不法分子创造有利条件便于作案。因为没有发票存根，投机和不法分子就使用自编程序收费，这样就很难发现及查对，就算发现，也如大海捞针，很难查清以往作案的事实和金额，缺乏事实依据使之容易逃避惩罚，法律的威慑力没有得到应有的发挥。（3）药房和各检查科室对发票附联保管不重视，这给投机和不法分子联合作案带来可乘机会。核算员在统计系统收入与各科室统计附联收入不一致时，如果不去查找根源，单纯只按手工统计为准，而医院领导对这些复杂的环节也难以了如指掌，使之曲变为常态，顺其自然进入统计流程，这样问题环节就混淆视听隐藏起来了。有的医院为了裁减人员、精简岗位，还把核对系统收入与手工统计附联收入的工作全部交给收费处，执行与审核岗位不分离，让收费处核实汇总上报，这给收费处人员联合作假退费或免费拿药、做检查治疗创造了可乘之机。（4） 药房严格确认处方是保证收费正确和药房药品数量管理准确的基本条件。但大多数医院很难保证每一位工作人员做到常备不懈，因为没有办法监督每一个人的工作质量，不做任何检查核对. 在没有严格确认的前提下，计算机根本无法正确地消减库存。

摘要:医院收费员虚假退费、不开发票、少开发票的案例频频发生，医院的管理者应该深刻认识到医院收费员管理的重要性，完善收费员管理制度的建设。

关键词:加强收费员管理

医院收费处是医院货币资金及收入来源的主要源头，收费管理工作十分重要，医院的收费管理是财务管理的重要环节。随着医疗卫生事业的快速发展，为满足医院事业快速发展的需求，受医院编制的限制，很多医院开始聘用编外人员担任收费员。在收费处这个敏感的部门，如何管理这部份人员，充分调动其积极性，现结合我院情况进行共同探讨。

一、 我院收费员现状

我院现有收费员27人，其中在编13人，编外14人，占收费人员总数的52%；收费员从学历层次上分：中专及高中学历12人，占44%；大专以上学历15人，占56%，有4人取得了初级专业技术称职。从工作时间上分：来院工作时间1-5年的11人，占41%；6-10年的6人，占22%；10年以上的10人，占37%。近三年来，收费员共流动3人次。

二、存在的问题

收费工作责任大、工作繁琐、经常值夜班，编外收费员工资福利待遇相对偏低，如找到其他更好的单位，便会立即辞职，给医院人才培养与使用带来困难。由于编制原因，医院在人员配置上一般采取先医疗后后勤的方式，所以编外收费员很难转为在编人员，通常会有自卑、消极、不平衡等情绪，主人翁意识淡薄，归属感不强，工作缺乏主动性、自觉性。由于流动性大，编外收费员专业知识掌握不够，缺乏实践经验，业务水平不高，缺乏应对能力，容易因服务态度引起不必要的纠纷，给医院窗口形象造成不好的影响。

三、加强管理的措施

目前，多数医院对于医院信息系统数据的后期处理基本处在基于数据库技术的查询、统计的事务性操作上，这些统计查询分析并不能对医院的业务流程优化、成本控制乃至医院的长期发展提供数据支持，更不能为医院决策者提供数据支持。兰州大学第二医院构建了基于医院信息系统数据仓库为基础的辅助决策支持系统，为医院管理决策者提供了数据支持。

【关键词】数据仓库 决策支持 医院信息化

1 概述

医院决策支持系统不应该是单纯的事后统计，它必须与医院管理紧密相连，做到事前评估、事中监控、事后分析。医院决策支持系统必须和医院业务环环相扣，其所分析的数据必须能够为医院的实际发展提供支持和导向。

下述实例，列举了医院决策支持系统在实际运行中应该为医院提供的数据支持和医院管理层的实际需求指标：

1.1 医院门诊综合需求

医院门诊新大楼完工并投入使用，预计每天可增加500-800门诊量，那么该医院每天应该产生放号信息有多少，应该安排多少医生出诊、应该设置多少个挂号和收费窗口，门诊药房的配药发药压力是否会大幅度上升等等。

1.2 医院平均住院日分析

摘要：财务收费的管理工作对于医院管理的工作来说至关重要，在科学技术飞速发展的背景下，逐渐出现各种新型信息技术，而且当前医院财务收费的管理工作也普遍应用信息技术，使其重要作用得以充分发挥。本文就信息技术在医院财务收费的管理工作中应用的意义进行分析，探讨信息技术的重要性，并促进医院财务收费的管理工作可以有效执行。

关键词：信息技术 医院财务 收费管理

一、前言

新时代下医院发展离不开信息技术，医院财务收费的管理工作中应用信息技术能够使医院财务的收费信息管理得到实现，同时使医院财务的收费管理工作管理水平与效率得以实现。特别在信息化技术普遍应用于医院管理工作中的新时代，这对于医院财务的收费管理工作进步与发现来说，很大程度上有些促进与推动意义。

二、医院财务的收费管理工作中信息技术应用的意义

近几年来，医院管理工作不断使用现代化技术，通常为使发展与改革切实的需求得到充分满足，就必须要求医院应用信息化技术来进行管理，尤其是财务收费的管理工作更是离不开信息技术。从过去经验也可以看出，当前医院财务的收费管理工作与信息技术紧密相连，而且只有使用信息技术，才可以充分发挥医院财务收费的管理工作作用。其中具体表现在以下几个方面：

集合各种信息化技术应用于医院财务的收费管理中，能够使日常交流、查询、结算财务时比较快捷方便，同时使得相关财务的信息可以与时俱进，以及提供较为准确与真实的信息给财务管理，使得财务管理工作可以更好的进行。

对于医院财务的收费管理工作来说，使用信息技术提高了该工作技术的含量，同时通过使用信息化技术可以对医院费用实行综合管理，以及费用去向明朗化，这样就不会出现一些费用不明去向的情况，进而可以有效提高医院整体工作人员的综合素质。

1999年1月1日《医院会计制度》，《医院财务制度》颁布实施以来，对于规范医院的财务管理，提高医院的会计核算质量，均起到了很好的作用.但在两个制度的实际执行过程中，也有一些需要进一步完善的地方.进入九十年代以后，我国经济体制发生重大变化，建立了社会主义市场经济体制，医院已经成为市场经济组成部分，在经营方式上，不以营利为目的，以社会效益为重，讲求经济效益，确立了医院是经营主体的经济地位.在这种情况下，有必要对医院财务管理及会计核算中的特定内容作出更明确的观察，本文就以下几个问题谈一些个人看法.

一、会计报表

（一）资产负债表：资产负债表是反映医院某一特定日期财务状况的会计报表.它表明医院在某一特定日期所拥有或控制的经济资源，所承担的现有义务和所有者对净资产的要求权.

1、资产负债表结构.医院资产负债表包括三大部分，资产，负债，净资产.资产包括货币资金，固定资产等18个会计科目，负债包括短期借款，应付帐款等10个会计科目，净资产包括固定基金，专用基金等5个会计科目.固定资产和固定基金一般情况下是相等的.资产负债表平衡关系，资产=负债+净资产.

2、存在的问题

（1）固定资产以其原值反映，固定资产已提折旧没有作为固定资产的减项，医院的固定资产和总资产不随着折旧提取而变化，不能真实反映医院的固定资产，总资产和资产负债率.

《医院财务制度》第三十一条规定：按固定资产帐面价值的一定比率提取修购基金，用于固定资产的更新和大型修缮.其帐务处理为：

借：医疗支出（药品支出，管理费用），

摘 要：对医院生存与发展所面临的形势进行表述，重点探讨医院全成本核算管理办法及医院绩效工资分配方案。兼顾了各方利益，保证了职工与医院收入同步增长，为医院可持续发展提供了动力。

关键词：医院；全成本核算管理；绩效工资分配

中图分类号：F234.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）06-0099-03

一、医院面临的形势

盐城市第三人民医院是一所有着66年建院历史的三级综合性医院，随着南院于2010年9月29日全面开业并正式投入运营，我院“一院两址，一体两翼”的医院布局已经形成。由此，医院生存与发展所面临的形势及所具备的硬件条件和软件环境发生了前所未有的巨大变化。一是医院的整体规模成倍扩大，服务设施不断增加，服务功能持续增强，医院已初步具备了做大做强的硬件基础，这是机遇。二是医疗市场份额未发生明显变化，尤其是同地区、同级别医院之间的竞争更加激烈，导致医院的服务范围和服务人群并未显著增加；医院的服务能力和管理水平也并未显著提高；医院的运行成本却大幅增加；医疗人才特别是医疗一线骨干人才十分短缺，上述诸因素严重制约了医院的发展，医院面临着生存的压力，这是挑战。如何抓住机遇、战胜挑战是每一位医院职工特别是医院管理层必须面对的严峻课题。“讲学习、讲政治、讲正气”，宣传发动固然十分重要；但“民以食为天”，经济是基础，坚持以医院管理为抓手，加强经济管理，实行全成本核算，增收节支，并充分发挥绩效工资分配机制的经济杠杆调节作用，理顺并调整好医院、科室、职工三者之间的利益关系，充分调动全院职工工作的积极性，凝心聚力，才是解决问题的根本途径，也是增强医院核心竞争力的关键所在。

二、医院全成本核算管理办法

（一）医院实行全成本核算的前期准备工作

（1）制定医院全成本核算管理办法和工作计划，并在全院广泛宣传发动。（2）对医院固定资产进行清产核资，完善管理制度，健全计算机账册管理。（3）对医院药品、卫生材料、库存物资等流动资产完善计算机入库和领用制度，加强采购、领用等环节的管理。（4）计算并分析医院每一个医疗业务项目的成本、利润和贡献程度，进而落实各个医疗业务收入项目的准确归集和分成比例。（5）落实医院变动成本的计量和准确归集工作，对各个变动成本项目进行收集、分类和编码。（6）制定医院内部服务价格，实行内部有偿服务。如供应室消毒物品的价格，被服中心的洗涤价格，后勤维修各个项目的服务价格，医疗器械、通讯工具和计算机设备维修的服务价格等。（7）制订医院间接成本的分摊和转移办法。（8）按医院全成本核算工作的要求，医院成本管理部门有核算办、财务科、后勤服务中心、供应室、被服中心、信息中心、药库、医疗器械库、采供中心物资库等。这些部门计算机管理工作已正常运行，为医院将成本数据准确归集到各核算单元提供了技术保证。（9）医院信息中心根据全成本核算管理办法的要求，编制医院全成本核算计算机管理软件，以便实现各科室收入和成本的自动归集，进而全面实行全成本核算和绩效工资分配工作的计算机管理。

摘要:随着全球经济化和市场化,医疗市场竞争日益激烈。目前,我国医院的收入由两部分组成:一是财政拨款,即正常的经费补助,差额拨款。但由于经营体制由计划经济转变为市场经济,这部分差额补助已难以满足医院正常的运行需要。二是医院的业务收入,这是目前医院正常经营支出的主要经费来源,也是医院积累、扩大再生产、实现发展目标的主要来源。医院为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展,必须加强收费管理,以提升医院竞争力。

关键词:医院;收费管理;竞争力

中图分类号:F23 文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)26-0133-02

一、医院收费管理的特点

医院收费分为门诊收费、挂号收入和住院收费。医院作为一个比较独特的行业,其收费管理具有自身的特点。一方面,医院收费受到我国政策的严格控制。当前在我国大部分医院实行的是项目收费制,即医疗服务的价格由政府制定指导价格,医院再按照主管部门制定的基准价格及其浮动幅度来确定实际执行价格。另一方面,多数医院的收费项目多、收费专业性比较强、内容也较复杂。此外,医院收费参与人员的增多也是一个比较明显的特征,比如一项收费的完成可能涉及到门诊、住院部门、医疗技师等的参与者,其中,这些参与者有些可能是医生、护士、会计、出纳等专业人员,也有一些可能是非专业人员。要把这些专业人员和非专业人员都纳入科学的医院收费管理制度中来,难度偏大。医院收费特点的存在客观上使得医院收费管理有着不同于别的行业的特征和难度。

二、当前我国医院收费管理存在的主要问题及原因

我国医疗制度改革至今,在不少省市已经取得了比较好的成绩。然而,当前我国医院收费管理仍然还存在着些比较突出的问题,如医院对药物价格管理的认识不高,医院收费流程不够规范,医院收费票据的管理还不够规范,医院收费的管理人员素质有待进一步强化管理等一些值得关注的主要问题。

1.医院药物价格管理的认识有待进一步提高