医院挂号工作总结范文精选

摘 要: 基于分层设计的思想和MVC的设计思路，深入讨论了医院网上预约挂号系统的总体设计方案，对系统的功能模块和体系结构进行设计，构建了具有普适意义的医院网上挂号系统的结构方案。采用SSH集成的三层框架，研究设计了基于web的医院网上挂号系统，对登录模块、病人挂号模块、医院挂号管理模块、系统管理模块以及数据库系统进行了详细设计，给出了有关模块的功能结构和工作流程。

关键词: 预约挂号，Web，MVC架构，SSH

1、引言

近年来，我国的各大医院尤其是医疗水平高和门诊量大的综合性医院，门诊挂号拥挤已经成为普遍的问题，挂号难成为困扰医院服务质量提高的显著制约因素。针对这一问题进行研究，设计和构建了基于web的医院网上挂号系统。

基于web的医院网上挂号系统的开发和构建，随时通过登陆网站完成就医的挂号业务，有利于患者进行网上就医咨询、提前安排就医计划和减少候诊时间。尤其患者能够在网上提前预约知名医疗专家，有效缓解挂专家号难的困境。医院网上挂号系统的开发和构建是医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便患者就医、提高医疗服务水平具有重大意义。同时，基于web的医院网上挂号系统的开发和构建，突破了患者挂号时间和空间的局限，方便了患者的挂号途径，延伸了医院的服务半径和范围，对于医院医疗资源的充分利用也具有现实意义。

2、系统的总体设计

2.1 系统开发目标

从应用的角度，运行于web的医院网上预约挂号系统对外是医院预约诊疗的信息网站，是医院提供给广大患者及其家属预约挂号和用来了解医院医疗信息的窗口，而从医院的角度来看，是医院用于预约复诊病人和查看病人预约信息的统一办公平台，同时对于医院规范办公流程，方便医院进行挂号与诊疗信息数据的采集加工也具有重要作用。系统提供的主要业务功能涵盖了医院预约挂号的主要环节，并提供给医院管理人员及医生一些基本的管理职能。通过医院网上预约挂号系统平台的运行，可以对医院网上预约挂号的基本信息进行有效地集成、管理、传递和显示[1]。

1医院信息管理系统总体设计方案

医院信息管理系统主要以患者为中心，将资源优化配置作为最终目标，以此来不断提高医院服务水平，同时加强了医院基础设施建设和人员队伍培养，充分体现了医疗工作者在医疗工作中的个人价值，是现代社会医院运营的首选工作模式。

2基于.NET平台的财务管理部分设计方案

2.1软硬件环境选择

本文提出的基于.NET平台的医院财务管理部分设计方案是在.NET环境下开发实现的，数据库选用的是SQLServer2010关系型数据库，客户端操作系统要求为WindowsXP及以上，应用服务器操作系统为MicrosoftWindowsNT4.0及以上版本。

2.2财务管理系统功能设计

医院门诊挂号收费财务管理子系统和住院收费财务管理子系统的运行，可以综合汇总门诊部门和住院部门患者在医疗费用方面的数据，实现财务数据的查询、统计和上报。医院门诊挂号收费财务管理子系统可以减少患者在门诊排队等候挂号的时间，杜绝了多收费、漏收费的现象，解决了传统人工管理存在的药价不准确等问题。住院收费财务管理子系统的应用采用的是预交押金管理机制，当出现押金余额不足时，可以立刻进行报警提醒，防止出现患者欠费出院的现象。由医院财务管理系统汇总统计得到的数据信息可以实时地传送给医院各个科室和主治医生，真实有效地反映了医院不同科室之间医生的工作量和工作效率，为医院财务管理部门的数据分析提供支持，也为医院高层领导的科学决策提供保障。

2.3门诊挂号收费财务管理子系统设计

【摘要】 目的 妇科择期手术患者借鉴门诊预约挂号的实践与效果采取住院预约挂号的措施解决患者住院困难、病床紧缺、手术排班紧张等现状，解决病人需求，缓解科室医务人员工作压力，保障医疗服务质量安全。方法 对2012年04月――2012年10月妇科择期手术患者采取住院预约挂号方式。结论 随着人们对健康要求的提高，电话、互联网应用人群的普及，预约挂号的发展势在必行。目前，本院妇科择期手术患者预约挂号的应用处在起步阶段，但该项措施不但改善了妇科住院患者的住院秩序，还缩短患者住院时间，缓解医院负荷，提高病人住院满意度。充分发挥了现有医疗资源的最大效应。

【关键词】 预约挂号；妇科；择期手术

文章编号：1004-7484（2014）-02-1100-01

挂号服务是医院对外服务的前沿，挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和患者的满意度。妇科择期手术患者住院借鉴门诊预约挂号的实践与效果[1]采取住院预约挂号的措施解决患者住院困难、病床紧缺、手术排班紧张等现状，缓解科室超负荷工作压力，保障医疗服务质量安全。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求，自2012年4月以来实施了妇科择期手术患者住院预约挂号的服务，经过半年多的实践，取得较好的效果，现将方法和结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本院是1所地处清远市的二级甲等医院，成立于1949年，肩负着110万人口的健康使命。妇科住院部设立病床40张，住院医师5名，副主任医师2名，主管护师2名，护师2名，护士7名。妇科门诊及住院部每天设立专人负责妇科择期手术患者的住院预约挂号。

1.2 方法

1.2.1 分析妇科择期手术患者住院现状 近年来，由于本院住院人数量的不断增加，住院人数高峰时科室床位紧缺、手术室条件限制、妇科医务工作人员短缺，从而出现了患者住院困难、手术排队时间过长、医务工作排班紧张的现状，影响患者对医院的医疗氛围及医院服务质量安全的满意度。

中图分类号：F275 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）05-000-02

摘 要 目的：探讨医院挂号收费的服务现状及对策；方法：通过对我院挂号收费服务现状进行调查分析，针对影响挂号服务质量的因素探讨有效解决对策；结果：我院挂号收费窗口患者总体满意度良好，但在窗口等待时间长短，挂号、缴费、办理入院程序便捷性、重复排队现象及窗口秩序方面满意度未达到80%，有待改进；结论：针对影响挂号服务质量主观和客观原因，采取合理有效的解决对策效果显著。

关键词 挂号收费 服务现状 对策

引言：医院挂号收费服务是医院医疗服务的重要环节，其服务质量的优劣对患者满意度及医院形象影响较大。目前，挂号收费服务质量欠佳是大部分医院的通病，也是患者投诉和引发医疗纠纷的主要问题。现对我院挂号收费服务现状进行调查分析，针对影响挂号服务质量的因素探讨有效解决对策，报道如下。

一、对象与方法

1.调查对象

选取2011年2月至2011年4月我院挂号收费窗口的470位患者或患者家属作为调查对象。采用现场调查并回收调查问卷的方式，共计发放调查问卷470份，收回465份，其中无效问卷1份。共计有效问卷464份，有效率为98.72%。

2.调查方法

【摘 要】门诊自助挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化的服务，优化就诊流程，改善就诊环境，缓解就诊高峰及挂号压力，同时节约了患者时间，提高了挂号效率，降低了医疗管理成本。提升了门诊医疗服务质量，树立了门诊的窗口形象，增强了医院的社会影响力，并提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。使有限的医疗资源最大限度地发挥，从而构建和谐的医患关系。

【关键词】自助挂号；门诊；应用；思考

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）04-0776-02

随着医院快速发展，对医院的数字化建设提出了更高的要求，医疗行业各类自助式服务也由此应运而生[1]。为了缓解病人看病“三长一短”的问题，优化就医流程，切实解决病人看病难，挂号难的问题，我院特引进自助挂号机，自2009年11月开始全面实行实名制挂号、自助挂号服务，至今已有 3万余名患者体验了我院门诊挂号创新所带来的方便与快捷，同时也有效分流了挂号病人，减少了病人就诊排队等候时间，提高了患者就诊效率，改善了就诊环境，增加了医院竞争力。

1 实名制挂号、自助挂号服务的实现

1.1 公开医院开诊科室、专家和挂号服务信息 提供择医平台

患者获得医院特色、专科实力、专家特长等信息是选择专科、专家门诊进行自助挂号的前提。患者可以通过 6种方式获得信息：① 门诊大厅专家介绍栏、专家门诊一览表，显示了每位专家的职务、职称、专业特长、医疗成果、专家门诊时间及专家照片，展示专家风采。②门诊一楼进门正对面的大型电子屏滚动播放本院知名专家的相关信息，还有就诊须知、就诊流程、门诊布局、专家门诊、特色门诊等内容。③ 门诊各楼层专科挂号处，另单独放置各专科专家照片、职称、专业特长、医疗成果、出诊时间、专家停诊时间等信息。④ 门诊一楼自助机触摸显示屏上可查询医院概况、专家介绍、专科 、特色等。⑤ 门诊导医台可向导医员面对面的详细咨询关于到本院就诊的相关问题。⑥ 医院门户网站有更大量、更全面的信息，有医院介绍、专科介绍、名医荟萃、特色诊疗、健康管理等版块；还有就诊须知、就诊流程、门诊布局、专家门诊、特色门诊等内容。

1.2 实名办理就医自助卡

【摘要】 探讨医院数字化门诊，设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务，门诊就医流程再造与优化，改善就医就诊环境，解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的，它符合“以病人为中心”的原则，为患者提供了高效优质的服务，提高就诊效率及患者满意度，提高医院管理水平，促进医院和谐发展，具有良好的社会效益和经济效益。

【关键词】 数字化门诊； 门诊就医流程再造； 效果展示； 设想

2008年本院对医院信息系统建设做了充分的前期调研工作和准备工作，2009年开始进行医院信息系统的建设及应用，2010年11月份开始取消传统的先挂号收费再就诊的流程，转而以“先诊疗，后结算”的门诊就医模式为指导思想，采用了先诊疗后收取挂号诊查费流程；2012年底门诊自助服务系统正式上线应用，为门诊就医流程再造添加了更为丰富的内容，提供了更多的便民设施及服务，体现“以病人为中心”的理念和服务，带来了良好的社会效益和经济效益。

虽然门诊人次在迅速增长，看病难的问题越来越突出，但我们却能解决了就诊过程中的三长一短问题，门诊秩序井然，提高了患者满意度。这一切都与本医的改革发展，特别是与医院信息系统的建设息息相关，建设中我们不断优化了门诊就医流程，并取得了良好的效果。这一切都得益于从考虑门诊挂号流程再造的建设、实施、实施效果分析开始[1]。

1 门诊就医流程再造与应用项目背景

1.1 项目背景 随着经济社会、人类文明的发展，人类的活动与需求也在快速变化。新医改（全民参保，患者急剧增加……），医疗资源不足，旧的门诊就医流程不合理，工作效率不高，“三长一短”现象严重，医患关系日趋紧张，“医闹”经常发生……，患者满意度下降。作为医疗机构，医疗质量是医院建设的永恒主题[2]，这些问题不得不认真思考和对待。

1.2 解决思路 转化传统医疗理念。理念创新，就是用发展的思维、战略的思维、谋变的思维和与时俱进的思维，敢于打破常规，突破现状，谋求新境界的思维定势，以全新的视角、全新的方法和全新的思维模式，指导、统领和挑战医疗卫生信息化建设实践[3]。医院既不能固守传统手工流程，也不要只是进行单纯的收费系统建设等，必须解放思想，与时俱进，跟上时代的发展步伐，加快现代化医院的建设进程，特别是如何把信息技术移植应用到医疗业务与医疗管理上来，建成一个信息化的医院，利用医院信息化的成果很好地为广大患者服务，解决看病难等问题。想方设法充分应用信息技术与管理创新来有效解决门诊患者就诊过程中的三长一短问题，阳光就诊，提高医疗质量，提高医院运行效率，丰富医疗服务手段，提高医疗服务水平，提高患者满意度。

2 门诊就医流程再造与应用项目实施效果展示

摘要： 国内相当数量的中小医院的医院预约挂号工作还采用相对保守的手工工作方式，为了使医院预约挂号管理更高效、更科学，决定开发医院预约挂号平台。该文采用结构化分析的方法，详细阐述了医院预约挂号平台的前后台开发、操作流程等技术。

关键词：预约挂号；结构化分析；平台

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）05-1058-02

用户来医院就诊，有可能排很长时间的队，都不能排上号。所以为了更好的适应信息时代的高效性，一个利用计算机来实现医院预约挂号平台管理工作的系统将必然诞生。基于这一点，设计了一个医院预约挂号平台，用来就预约的用户及医生进行管理，以便在最短的时间内，高效准确的完成整个预约过程。

1 总体设计原则

本系统为了设计、实现和后期维护的方便，以及系统用户使用的便利，所以必须采取一定的设计原则。其主要设计原则有：

简单性：在实现系统的功能的同时，尽量让系统操作简单易懂，这对于一个系统来说是非常重要的。

针对性：本系统设计是针对医院预约挂号的需求定向开发设计，所以具有很强的针对性。

不久前，记者牙疾复发，决定去北京某三甲医院瞅瞅。通过电话挂号，客服说已约满，只能隔日提前到达医院挂号。第二天，6点不到就在医院候着，结果却被告知全天的号都约满，当时的心情可以说直跌冰点......常听周围的朋友说医院挂号难，但如果不是亲身经历，恐怕无法理解。

众所周知，近年来，挂号时间长、候诊时间长、缴费取药时间长、医生问诊和检查时间短，这“三长两短”一直影响着患者的就医体验。尤其是挂号窗口前的“长龙”，更是让众多患者望而却步。不过记者留意到，大家其实还可以通过另一个渠道挂号――银行，而且通过网上银行、手机银行、银行自助终端设备等渠道进行预约挂号，还能免去来回折腾的麻烦，省下不少时间。

事实上，多家银行早前均推出“银医服务”，只是由于很多用户没有注意或是不知如何操作，导致鲜有人问津。据了解，中行、工行、建行、农行是较早推出预约挂号服务的银行，且门槛较低，持这四行任意银行卡都可以享受。合作医院（北京地区）的数量上，农行目前仅有301医院一家;建行有301医院与协和医院两家;中行和工行则在不断增加，工行现在与301医院、协和医院、朝阳医院、广安门中医院、宣武医院、304医院、眼科医院、二炮总医院、北京医院、肿瘤医院等十余家医院合作;中行的合作医院也达到数十家。预约挂号的渠道上，中行和工行也从最初的电话银行、网点自助终端机拓展到手机银行等互联网终端。

记者体验了一下通过工行自助终端机挂号：首次预约挂号需要签约“银医服务”，这项操作可，即他人在知晓持卡人卡片密码的前提下，可以为持卡人办理签约。签约时，需要输入持卡人本人的医保编号和亲属手机号，持卡人的其他信息系统可通过银行卡自动读取。此外，一个诊疗ID可以绑定多行的银行卡。“银医服务”办理完毕，将卡插入自助终端，依次选择“银医服务”、“医院”、“就诊科室”和“就诊日期”，确认挂号并缴纳挂号费后，于就诊日到医院相应科室分诊台确认并候诊即可。

相比传统挂号渠道，通过银行渠道预约医院号源后，可直接缴纳挂号费，完成挂号操作，并直接到科室候诊，而其他渠道一般只做预约，客户在就诊日还需到医院的挂号窗口缴费挂号。此外，通过银行渠道挂号就诊，还可以直接选择想要预约的科室和专家。不过，银行工作人员也提醒大家，若通过银行自助终端机挂号，最好在上午10时前，否则很难保证预约成功。

除了四家国有银行，中信银行也推出相关银医服务，根据资产而设定的白金、黑金、钻石级用户，所享有的医疗服务有一定差异;浦发手机银行中的健康导医服务会根据服务对象的疾病诊断、既往就诊记录及相关医学检查资料甄选匹配的专家（三级甲等医院副主任以上医师），并为其预约该专家的特需门诊。不过，目前该服务仅限北京、上海两地。

值得注意的是，在银行渠道预约挂号成功后，如遇特殊情况不能前往医院就诊，应在就诊日前通过银行渠道办理退号，如果不办理退号而直接“爽约”，医院就会直接将持卡人拉入“黑名单”，停止提供窗口挂号以外的挂号服务。

摘 要：信息时代的医院发展最大优势就是能够有效的降低或控制人力成本和办公成本，不断加强对医院业务流和医患信息的采集、分析、归档、应用的综合能力，以及提高信息应用的有效性、应用手段多样化和应用发展的前瞻性，和由此衍生出的对分类信息的精确提取。

关键词：挂号 预约 医院挂号 预约信息化

现代大型综合医疗机构和特色专科医院，依靠成熟的管理理念、完善的医疗卫生管理体系和丰富的运作经验不断开拓进取，在医疗卫生业迅猛发展的时代背景下做大做强，不断描绘着市场经济建设的新篇章。在深化改革的进程中，医院已成为中国民生最为主要的保障体系之一。但是，在公共医疗卫生事业飞速发展与不断壮大的阶段，公共医疗资源快速扩充与不断整合的同时，医疗机构的信息化建设也成为技术改革的首要问题。纵观国内的医疗机构经营管理状况，是否也或多或少的存在着以下的一些问题呢？

如何成倍的提高医院预约挂号的效率以应对社会公众成倍增长的就诊需求？

如何摆脱手工记录的电话预约挂号的低效和繁琐，节约出宝贵的人力和电话时占资源为更多的患者服务？

如何使电话预约挂号真正的好拨易通、简询速记，解决因拨打预约挂号电话产生的大量医患纠纷，解决社会公众对挂号难、预约难的普遍质询？

如何建立一个有效的公信体制制约患者高爽约率现象，避免造成医院有限的医疗资源浪费？

如何尽可能的降低人力成本、减少人为失误，避免因人员流动岗位更替造成的工作衔接障碍？从而使医院预约挂号摆脱人员变更而造成效率损失的弊端，预约挂号系统内能够简单便捷，数据资源能够实时共享？

摘要：作为群众卫生服务的主要单位，医院起着医疗和服务的双重作用。医院收费挂号处是医院业务工作主要组成部分，同时也是患者对医院形成总体印象的主要影响因素。医院挂号收费处是典型的窗囗单位，关系到医院的整体工作效率的提升，医院挂号处的工作人员应给予正确的认识。 医院挂号收费窗口是医院服务的第一站，在一系列就医环节中，处于首要地位，同时也是医患关系的主要源头。因此，如何加强对医院挂号收费的科学管理，完善收费形式，提高工作质量和效率 ，优化窗口服务，成为医院收费挂号的业务与人员管理的首要问题。文章结合已有的研究文献，对医院挂号收费管理方面及服务质量方面的问题进行了深入剖析，并结合我国医院的发展现状提出了一些实质性的建议与改进措施。

关键词：医院；挂号收费管理；服务质量规范化；现状；对策

一、引言

作为病人到医院就诊时进行的第一个步骤，挂号收费窗口的服务质量和管理方式在很大程度上决定着患者对医院整体形象的认识。在当今行业竞争日益增加背景下，医院想在这个行业取得较好的地位，提高其核心竞争力，促进自身的良性发展，就必须抓住一切机会提高病人的满意度；提高医院挂号收费窗口的管理水平、提高挂号收费窗口的服务质量则起着极其重要的作用。就目前而言，很多医院普遍存在挂号难（特别是对于那些等级较高的医院）、挂号费贵、挂号慢等情况，严重降低了患者对医院的满意度，对医院的发展有着一定的制约性。因此，怎样提高医院挂号的收费管理与服务质量，对医院工作的正常有序开展起着尤为重要的作用。

二、目前我国医院挂号收费管理与服务存在的问题

本文结合目前许多医院存在的挂号收费问题进行了简单的剖析和总结，主要有以下几种：

（一）外部环境较差，使得患者的第一印象大打折扣

对于很多医院来说，门诊大厅是为病人提供挂号服务的一个重要场所，也是患者对医院整体印象形成的一个重要地方。门诊大厅的环境质量在很大程度上决定着患者对于这家医院的整体看法，或脏乱差，或干净整洁；同时在一定程度上也影响着患者对于这家医院以及医生的信任程度。但是，就目前的情况来看，我国很多地区的医院都存在门诊大厅地板较脏、环境嘈杂等现象，严重的影响着医院整体整洁形象。另外，挂号收费窗口的工作人员也对患者的评价起着极其重要的作用――挂号收费窗口的工作人员的言谈举止、对病人的态度以及工作人员的着装、外表仪态等都对病人的第一印象起着重要的作用。如，一个衣着整洁、言谈有礼的挂号收费工作人员会让患者觉得自己得到了尊重，也可以让患者觉得自己是被用心对待，即使有时出现挂号收费排队等待现象也不会出现让病患及家属产生过多的躁动；反之，如果一个挂号收费工作人员穿着不整且对病人大喊大叫，这样就很有可能会导致医患关系问题的产生。