一线管理培训总结范文精选

摘 要：高等职业院校参与企业培训，能促进职业教育主动服务于社会。建立开放的职业教育模式，能加快技术支持服务体系建设，推进优质教育资源共享。从企业培训环境、建设思路和技术实现三个方面，重点研究了高职院校参与企业培训的实施方案，提出了高等职业院校服务于社会人才建设的一条新途径。

关键词：企业培训；在线学习；网络拓扑；实施方案

中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：16727800（2013）003010103

1 研究背景

1.1 企业传统培训现状

在现代企业中，由于工作节奏加快并且同步性差，人员层级及层次复杂多样，传统的培训组织逐渐失去作用。同时，市场中培训公司提供的产品和服务也非常多样，企业选择培训的过程也存在较多的不确定性，所有这些因素都给培训的组织增加了很多负担。企业进行传统培训最大的难点问题集中在以下几个方面：

（1）供需匹配度不高。在多变的市场环境中，每个企业面对的问题都具有较强的个性化特征。培训机构所提供的课程很难全方位照顾到各行业、各类型企业、企业各层级员工培训的需求差异，最终导致培训与需求匹配度差。

（2）培训组织压力大。企业在组织员工培训的时候，由于各个员工的工作节奏很难保证高度的同步性，很难做到所有人都能按时参加，甚至出现最重要的受训对象无法参加的极端情况。因为组织问题无法保证参训者的投入与专注，最终培训效果也难以保证。

砺工坊的培训具有以下几个特点：一是变通，培训不能搞一刀切。随着企业的发展，物业项目现场服务人员结构越来越复杂。以项目经理为例，他们来自不同的企业，从不同的岗位提拔上来，其中包括有经验的老项目经理和新人，因此大一统的培训已经不适合企业的现状，不能支撑公司的发展。就物业管理行业而言，理论与实战都不可缺少，组织培训耗时耗力，效果却越来越差。每个员工需要学习的知识，锻炼的能力都有差异，一刀切、大锅饭式的培训已经被我们企业淘汰，因此，砺工坊——实战型物管在线学习平台就是在这种背景下诞生了。二是颠覆，培训从自我认识开始。每位培训学员都有自己的账户，不同账户中培训实施计划是完全不同的。在线学习平台可以根据岗位职责、专业能力、从业经验来设置不同学员的必修与选修课程。采用分层分岗、按需培训的原则，定制岗位学习计划，每堂课程都有课前专业知识点的问答评估、课程学习中的互动推进和课后学习知识点的测评，让员工知道自己的专业水平，欠缺的知识点以及课程学习成果，以便进行更有针对性的指导提升。三是建模，分层分岗按需培训。

砺工坊采用“人才阶梯式培养”模式，结合培训理论APP模型将员工的岗位绩效提升归于专业知识、实战技能与职业心态三大类。结合岗位模型的学习，砺工坊为每个学员都设置的职业发展路径，有专业类和管理类两大职业晋升通道。通过清晰的成长路径，激发学员的积极性，让职业发展更有生命力。四是精准，培训内容有的放矢。从岗位培训到个人综合能力的培养，砺工坊在线学习平台结合物业服务的实战经验，从基础的《物业管理方法》、《物业计划管理》、《物业服务质量控制》到实战指导类的《物业设备设施运行管理》、《室外公共场所保洁方法》还有涉及团队管理和个人综合素质提升的公共课程，非常丰富。考虑到每个企业文化，企业标准的差异，平台可以将企业的知识积累起来，通过互动分享、在线问答的形式，将沉淀在平台上的常见问题、成功经验转化成企业课件，实时更新学习教材，让学员结合岗位模型的学习，砺工坊为每个学员都设置的职业发展路径，有专业类和管理类两大职业晋升通道。通过清晰的成长路径，激发学员的积极性，让职业发展更有生命力。四是精准，培训内容有的放矢。从岗位培训到个人综合能力的培养，砺工坊在线学习平台结合物业服务的实战经验，从基础的《物业管理方法》、《物业计划管理》、《物业服务质量控制》到实战指导类的《物业设备设施运行管理》、《室外公共场所保洁方法》还有涉及团队管理和个人综合素质提升的公共课程，非常丰富。考虑到每个企业文化，企业标准的差异，平台可以将企业的知识积累起来，通过互动分享、在线问答的形式，将沉淀在平台上的常见问题、成功经验转化成企业课件，实时更新学习教材，让学员得到更贴近工作，更全面，更系统的学习。量体裁衣，才真正能帮助员工成长。五是实战，随时随地互动学习。

社区化、碎片式学习将成为未来学习的发展趋势，通过在线培训平台可以随时随地用电脑或智能手机进行在线学习与知识查询。例如保洁人员可以在工作中查询《不同材质的清洁方法》、《室外公共场所保洁方法》以指导工作中遇到的问题，尤其对新人，更容易上手。对于工程、秩序、客服等不同岗位的知识，都会有专家在线问题，及时回答学员，切实解决工作中的难题。砺工坊推广现状成立之初，我们走访了全国各大城市的40余家一、二级物业服务企业，进行了科学周密的市场调查，到现在，砺工坊在华北北京、华东上海、华中武汉、华西重庆、华南深圳等全国五大区域城市成立了分支机构，建立了几十人的市场推广团队，通过近一年来与全国物业管理行业内数百家物业服务企业的沟通和交流，砺工坊在线学习平台的学习模式和办学理念，已经得到众多行业企业的认可和支持。其中长城物业集团和首开实业集团更是与砺工坊结成战略合作伙伴，成为砺工坊平台的使用者和行业培训课件的分享者。

长城物业集团职业发展中心总经理王总在谈到与砺工坊的合作时说：“在线学习平台可以实现线上线下培训相结合，培训体系与系统管理相结合，成本投入较少，并且网络在线培训不受时间、空间的限制，我觉得挺好。”深圳南山科技园片区一家一级物业服务企业总经理说：“原来的新员工培训一直是个头疼的问题，时间把握不好，费神费力效果还差，员工的流动性太大，真是不好把握。有了砺工坊在线学习平台，时时在线学习，规定时间内考试，既有效又省力，对于物业服务企业的基层培训工作可以说是雪中送炭。”

单位：深圳市砺工坊文化发展有限公司

中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）04-000-01

摘 要 企业对员工培的效果直接关系到生产效益与服务质量的水平，那么如何使培训效果落地，让员工通过培训后能灵活运用并处理工作实际问题呢，笔者认为可以借助PDCA这一成熟的质量管理思维来实施培训工作。

关键词 培训 PDCA 管理 实用

如何做好培训工作，个人认为运用PDCA质量管理是一种很好的培训思想，因为培训工作也正是通过不断的实践，总结经验、教训，再次投入实践过程中这样一个不断循环的过程来提高质量，这些特点正是PDCA质量管理的特性，因此在培训管理中运用PDCA是很合适和实用的。

一、Plan，计划

以培训对象为目标，分析培训目标现状，进行培训分类，从而确定培养计划。

（一）以人划分：在职人员、新员工、实习生、订单班学生

1.管理人员：线网运营后岗位编制增多造成管理人员空缺岗位多；新晋人员管理上任后管理、团队合作能力不足等。

为进一步转变培训理念，创新培训模式，切实提高培训的针对性与有效性，使广大员工既遵循企业要求，又结合个人职业发展需求，自愿参与学习，广东电网公司（以下简称“公司”）从2013年初就开始积极探索个性化选学培训模式，面向全员开展自愿选学，按需办班，以更好地促进员工队伍素质提升。

PDCA的工作思路贯穿始终

公司教育培训评价中心各部门对个性化培训任务进行了明确分工，按照需求调查、方案制定、资源整合、系统建设、计划编制、项目实施、培训评价和工作总结等多个环节开展工作（如图1所示）。

需求调查：利用网络教育平台对公司直属各单位的管理人员、专业技术人员、技能人员进行个性化选学问卷调查，基于调查结果整合形成个性化培训计划。

方案制定：通过制定个性化培训项目工作方案，明确整个项目工作流程，说明每个阶段的具体工作事项。

资源整合：基于科学系统的资源利用，将个性化培训计划与干部教育培训计划、常规业务培训计划整合。考虑资源现状、学员需求以及实际操作的可行性，形成集中面授、在线直播（大讲堂）、网络自学、在岗培训等多种教学模式。

系统建设：以个性化选学培训项目为载体，通过座谈、访谈等措施与课程研发部、网络教育培训部等进行深入沟通和协作，加快配套资源体系的开发建设。

计划编制：在基于调查结果的基础上，经过整合优化，编制个性化选学培训计划，明确分层分类的实施主体和学习管理要求。

为适应我省公路建设快速发展，满足公路建设“三年决战”对专业性人才的大量需求，进一步提高全省公路系统职工的技术水平和工作能力，按照“科技创新型、教育服务型”的原则，省公路局决定开展公路系统职工业务技术培训“送教下乡”帮扶活动，具体方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为统领，紧密围绕公路建设“三年决战”这一中心工作，以xxxx部长帮扶黑河农村公路建设为契机，采取“送教下乡”的形式在全省公路系统开展职工技术培训，做到学用结合，以用定学，以学促用，切实将知识技能、政策法规送到基层一线，全面提高全省公路系统职工的综合素质和能力。

二、总体目标和培训原则

（一）总体目标

一是提高职工综合素质和解决实际问题能力；

二是提高职工理解运用政策法规的能力；

三是提高职工实际生产操作能力；

摘要：人才是企业的战略性资源，员工培养是企业发展的第一要务，因此，全面实施人才可持续发展对企业有着至关重要的作用。电力行业一线员工占员工总数达70%以上，基于此，笔者根据电力行业特性，分析一线员工培训管理中存在的问题，研究并设计电力行业适用一线员工的培训管理体系。

关键词：电力行业；一线员工；培训管理

一、一线员工培训管理的重要性

一线员工是企业各项工作的主力军，对企业的生产经营活动有着直接的影响，在知识经济的时代，企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业一线员工培训管理可以提高其专业知识，让员工熟练掌握技能和知识，调动员工的积极性，增强企业的竞争力，给企业的发展带来长远利益的同时，对企业的发展也起到了巨大作用。企业对人才的培养能提高工作效率，从长远来看，其比投资其他物力成本得到的回报率都高，因此，一线员工培训管理有利于企业的长远发展和战略目标的实现。

二、电力行业一线员工培训管理的现状及问题

1.缺乏全员培训的理念。每个基层单位和一线员工都认为培训重要，可真正培训的时候又认为在浪费其工作时间，而且一提起培训，多数人认为培训就是人力资源部和培训中心的职责，把培训的任务全部压在两个部门上，没有从基层和个人角度改变观念，没有把培训工作作为工区和自己的事情看待。

2.培训实施与需求不相符。目前一线员工培训管理基本都是理论培训，但在实际工作中技能相对更实用，因此只有将理论和技能结合起来，才能提高企业员工的专业知识和整体素质。电力公司一线员工还存在老员工技能强、理论弱，新员工技能弱、理论强的特点，对所有人员进行同样的培训就会存在与需求不相符的结果，浪费学员时间和精力，也增加企业的成本。从管理角度讲，由于培训没有针对性，且没有专门针对各类人员的一系列培养体系，导致其不清楚自己的发展方向和努力方向。

3.工学矛盾。电力行业一线员工现场工作任务重、压力大，难以抽出时间参加培训，从走基层调研的结果看，很多一线员工反映愿意参加培训，可很多时候培训总是与现场工作冲突，导致没有时间参加培训，因此一线员工培训工作要想达到良好的效果，工学矛盾必须得到很好的解决。

摘要：教育培训工作是电力企业人才开发的基本手段，也是提高电力企业职工队伍整体素质的主要途径，随着电力体制改革的发展，构建电力企业教育培训与管理网络平台尤为重要，也是未来发展的趋势。

关键词：教育培训；网络平台；管理

一、通过现代化教育技术手段，构建电力企业教育培训与管理网络平台

供电企业教育培训与管理网络平台，可以打破时空限制、缓解工学矛盾、节省培训费用、共享优质教育资源，更新培训模式提供可操作的技术手段。它集成了硬件环境、操作系统、

教学模块、管理模块于一体，为企业教育培训管理工作提供远程教学、互动交流、综合评价、网络培训、网络考试、结果统计等全方位的教育培训与管理功能，实现学员从注册到学习、交流、辅导、考试全过程的网络化，培训需求、培训规划、培训计划、培训项目、培训课程、考试考核、成绩查询的网络化，也可实现员工在线技术问答、在线考试考核、在线竞赛、统计评估等一系列的现场培训及管理考核工作。

二、如何利用教育培训与管理网络平台实施对企业员工的教育培训和管理

1.企业员工基本信息库的建立

建立员工的基本信息库，并设立员工各自的身份识别编码，注册和登录教育培训管理系统，进行学习、自测。各级管理平台的管理员可通过各自的身份识别编码，注册、登录本级的管

中图分类号：F83文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）005(C)-0139-02

多年来，人行长治市中支始终把职工教育作为对员工最大的福利，把教育培训工作作为推动各项工作有效开展的源动力，常抓不懈。2002年人总行安排岗位任职资格培训工作之后，该中支按照方便、实用、高效的原则，集中精力开发了“职工教育在线培训系统”，构筑了一套比较适合基层央行实际的网上教育培训新模式，为全行员工提供了一个新的学习平台，推动了教育培训工作深入有效地开展。

一、在实践中，找准目前培训的弊端，站在更高层次提出教育培训的新思路

职工教育培训始终是该中支工作中抓的一个重点。多年来，先后采取过集中培训、以会代训、知识竞赛等方式强化对职工的教育培训，也取得了一定成效。但在培训过程中，发现上述传统的学习培训方式存在许多局限性，主要表现在三个方面：

一是理论和业务知识学习需求差异化较大，难以有效满足。目前，人民银行各级行人员素质、年龄结构差别较大，对知识的渴求存在较大差异，集中统一的单一职教模式，不能满足职工不同知识结构层次的需求，容易造成部分员工出现学习“冷热病”现象。

二是工作与学习相互冲突，矛盾难以解决。目前人民银行各级行之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间工作量和工作时间存在差异，而且部分员工出差、请假、休假等也难以一起接受培训，容易导致培训“吃不饱”和“难消化”现象。

三是传统教育培训工作投入较大，培训无法实现。传统的教育培训人、财、物等投入较大，而且存在应用不足、资源浪费等现象。同时，近年来单位为提升工作效率，不断增添功能先进的计算机，应且效率不高，功能不能充分发挥。

如何解决面临的一些实际问题，并提高教育培训的层次和效果，该中支召集相关科室和部分县支行进行了多次分析讨论和充分论证，一致认为利用依托内联网资源，开发“职工教育在线学习培训考试系统”，是一条降低培训成本、提高学习效果的有效途径。同时提出，系统平台的开发，要站高层次，注重应用，突出效果，力求做到三点：一是要站在全市角度，不局限于县支行，要涵盖中支；二是要站在全行角度，不局限于基层行，要涵盖各专业；三是站在更高层次，不局限于业务，还要涵盖规章、理论知识和业务操作技能。为此，该中支组织人事科、科技科和平顺县支行的骨干，集中力量进行攻关、开发“职工教育在线培训系统”，并制定了一整套方案。

通过调研得知，目前，农村大部分财会人员业务素质和文化水平普遍较低，年龄结构老化，缺乏正规的专业知识培训，而农村财务状况混乱，制约着新农村的发展。针对这种现状，迫切需要正规的、富有针对性和实效性的职业教育培训，以提高农村财会人员的业务水平和财务管理水平。

1农村财会人员培训信息管理的必要性

为了促进社会主义新农村建设，提高农村财会人员的综合素质，财政部干教中心提出了在全国范围内加强农村财会人员教育培训的要求。按照财政部干教中心的部署，结合山西省的实际情况，学校积极组织开展了农村财会人员教育培训工作。随着培训工作的不断深入，农村财会人员的信息管理是个大问题———农村财会人员的培训涉及到部、省、市、县四级财政部门，主要是由县级财政部门直接组织培训，采取集中面授，每个村除了村会计，还有村干部、机构的会计或其他人员参加培训（全国有60余万人），所以人数多而且比较分散，不便于管理。如果仍延用过去的纸介质报名方式，各县在培训结束后再进行统计和汇总，这样，给省、市上报时速度慢、困难大，而上级主管部门也不能及时、准确地掌握报名数据以及培训的进展情况。那么，这些信息如何来管理呢？我们通过反复的调研和讨论，进行了积极的探索和尝试，组织技术人员开发了专门用于管理农村财会人员培训信息的软件，即农村财会人员财政支农政策培训管理系统。该系统将计算机技术和网络技术相结合，实现了在线报名，使管理人员能及时、准确地掌握培训的进展情况及农村财会人员的培训信息，为管理者提供了一个全面的信息化平台。这不仅提高了工作效率，还加强了对农村财会人员的全面掌控，使农村财会人员的培训信息达到了网络管理、资源共享、方便实用的效果。

2农村财会人员培训管理系统的流程

农村财会人员培训管理系统的流程图，见图1。无论是管理员还是操作员，首次进入管理系统时，要进行注册。注册时，要真实地填写自己的一些信息（用户名、姓名、身份证号等），关键是要设置密码，有了用户名和密码，才可以登录管理系统。所有的管理员和操作员都要注册，并提供给系统管理员和上级管理员，经授权后才可登录。登录后，就可以进行其他的操作和查询数据等。根据管理的需要，系统有超级管理员、省级管理员、市级管理员和县级操作员。超级管理员的权限是根据有关省级管理员的请求，审核省级管理员，根据需要进行授权、管理、查询、修改有关信息；省级管理员的权限是根据部级授权，可以进行本省范围内有关信息的查询、修改和删除，对本省各市级管理员进行审核并授权。他们的权限各不相同，是分级进行管理的。由于权限的不同，所操作的范围也不相同，例如：市级管理员只能查询到本市范围内的学员名单，只能对本市的学员进行修改、删除等操作和管理，不能越级。学员基本信息和相关信息的录入，是工作量最大的一步，也是整个系统的关键一步，录入的信息对以后系统生成的各种数据都会有很大的影响。培训单位在进行农村财会人员财政支农政策培训时，应一次性录入参加培训学员的个人信息及相关信息，即学员个人的基本信息（包括身份证号、姓名、性别、民族、政治面貌、籍贯、文化程度、家庭住址、联系电话、邮政编码、E-mail、职务、职称、从事会计工作年限、从业资格证书及号码）、培训信息（包括培训机构、培训次数等）、培训内容和培训的起止时间等。录入后，管理系统要进行报名信息的验证，验证通过就可以上传照片。参加过培训的学员再次培训时，不必再次录入信息。学员照片的采集，可以利用摄像头实时采集到报名人员的照片。另外，本系统有身份证读卡器的接口，可以进入“身份证阅读器设置”的网页对话框，来设置端口和照片的保存路径，从而利用身份证扫描技术把报名人员身份证上的照片等相关信息直接录入系统。这样，既节省了操作人员录入的时间，又提高了学员信息的录入效率。还可以选择“本地相片”，将预先存在电脑里的电子相片上传到管理系统。到此为止，学员的信息录入结束并存入数据库。数据库技术是现代信息科学与技术的重要组成部分，是计算机数据处理与信息管理系统的核心。随着计算机技术与网络通信技术的发展，数据库技术已成为信息社会中对大量数据进行组织与管理的重要手段，是网络信息化管理系统的基础。本系统使用了功能强大的SQLserver2005数据库，实现了数据共享，保障数据安全以及高效地检索和处理数据。

3管理系统的主要功能

3.1学员基本信息的录入

培训单位在组织农村财会人员进行财政支农政策培训时，有“在线录入”或者“单机录入”两种录入模式，将参加培训学员的个人信息进行录入。“在线录入”，即在拥有计算机且网络开通的情况下，进入“农村财会人员财政支农政策培训管理系统”后，选择“在线报名”模块，按照“在线报名”界面要求的内容进行录入。所有文字信息录入后，再采集学员的照片。“单机录入”是考虑到有些地方上网不方便或者没有接入互联网，不能够直接在网上进行报名。就需要使用这个模式，它是实施在线录入操作的辅助功能。在采用这个模式时，首先需要从培训管理系统的“报名导入”模块中下载单机版报名系统的安装程序，然后将此程序安装到所要使用的计算机上就可以进行离线录入了。该模式通过单机版录入学员的基本信息，通过视频设备现场拍照，生成上报文件。生成上报文件后仍需上网，进入到培训管理系统，进行统一批量导入数据，报名数据自动校验。如果报名信息重复，会以红色高亮显示有异常的报名记录；如果通过校验，照片则通过机器码转换批量上报，之后还原成图像格式，这样就把单机录入的报名信息导入到系统中了。导入数据时，屏幕会显示总共导入了多少条记录以及出错的记录，便于操作员核实和查找。在录入学员信息时，是可以选择哪些项目为必填项的，在系统的“必填项自定义”中进行设置。如果选择“是”，则为必填项；如果选择“否”，则为选填项。系统设定了几个必须填写的项目，如姓名、身份证号等。

1在线学习系统的发展方向

火电厂的职员培训是一项重要的工作，且各个岗位的培训标准也非常明确。因为一直以来，采用较多的是传统的方式进行培训，因此有几点缺陷:一是培训资源整合不够完整;二是不透明;三是培训时间不灵活，导致职员的学习积极性不高。而在线学习系统很好地解决和弥补了这个漏洞，已成为企业培训的发展方向。

2学习系统结构设计

2．1软件配置

对软件配置主要分为服务器软件配置以及客户机软件配置。①服务器软件环境要求:MSWindows2007Server的操作系统，安装MSSQLServer2003的数据库系统。②客户机软件环境要求:采用的是Windows7本操作系统;客户端IE浏览器应使用8．0版本;采用2007的Word软件。

2．2在线学习系统体系结构模型

采用B/S的多层次结构，对于客户端的用户主要分为学员、管理员和专家三大类，使用Browser的访问服务器，主要依次分为四个层次，分别是表示层、应用服务层、公共服务层以及数据可层。

2．3构建个性化在线学习模型