营业班工作经验总结范文精选

摘 要：目前，随着我国经济不断地发展，我国众多城市涌现地铁热潮，轨道交通运营服务管理也变得极其重要。班组规范化管理不但涉及到乘客及工作人员的生命安全，而且对企业组织的发展壮大起到重大作用。所以，班组的管理建设工作正受到越来越多的企业重视，规范化管理是班组管理的首要任务，加强这方面的管理应刻不容缓。文章主要针对广州地铁班组规范化管理技术及水平进行分析，旨在不断加强这方面的管理工作，保证人员的安全和优质服务。

关键词：基层班组规范化城市轨道交通管理策略

1 广州地铁班组管理的发展概况

广州地铁总公司及属下单位共有班组（团队）1300多个，各班组专业复杂、新员工和新任班组长（工班长、分部主任和部门经理）所占的比例较高，加强班组管理和管理的标准化、规范化，努力塑造“安全、便捷、、节能、高效”的地铁运营优质品牌，打造一支管理一流、人员一流、专业技术一流、具有创新精神、综合素质较高的员工队伍，是广州地铁的当务之急。近年来，广州地铁工会组织按照“党政所需、职工所急、工会所能”的原则，紧紧围绕中心生产任务，结合工会自身特点，在班组（团队）建设方面进行探索，突出标准化、规范化、精细化和科学化，夯实基层管理基础，进一步激发了一线员工的活力，为广州地铁的科学和谐发展和优质服务品牌的打造做出了贡献。

2基层班组的建设的重要性

2.1统一思想，从促进“共同发展”的高度来认识抓基层班组（团队）建设的重要性

班组建设，首先应是企业行政序列依照各项规章制度，围绕着完成生产任务而组建和管理，是企业管理的基础性工作。作为国有企业的工会组织，抓班组（团队）建设，促进员工与企业共同发展同样具有不可推卸的责任。但根据有些单位的教训，工会组织抓基层班组（团队）建设，会不会“越位”、领导们会不会认可？我们开始一直心存疑虑。经过与党政领导沟通，党委书记、总经理都表示支持，并指明了工会抓基层班组（团队）建设要向标准化、规范化、精细化、科学化发展。党政领导的理解支持，使我们打消了疑虑，坚定了信心，把抓班组（团队）建设纳入了工会工作的重要议事日程，并一步一步理清了思路。特别是随着新线的不断开通，基层班组骨干培养跟不上迅速发展的需要，基层班组建设出现了一些薄弱环节，影响了生产任务完成。在这种情况下，我们按照党政领导的要求，确立了以规范化促精细化，以标准化促科学化，以班组文化促班组凝聚力，以技能竞赛促素质提高，有布置，有落实，有总结交流的工作思路，得到了各级领导的欢迎，也得到了员工的普遍认可。

2.2先行试点，根据专业特点一年一个重点，全面推进基层班组（团队）建设

编者按：新型职业农民培育，不是一项简单的教育培训，而是涉及农村土地、税收、金融、保险、社会管理、社会保障等内容的政策创新与制度探索。新型职业农民培育试点工作开展以来，中央农广校按照农业部统一部署，深入开展调研督导，积极推进各地工作，部分省在培育路径和政策支持方面已取得进展，重庆市就是一个亮点。本期将全文刊发重庆市万名新型职业农民培育试点方案，供各地借鉴。

加快培育有文化、懂技术、会经营、善合作的新型职业农民，是推进农业现代化过程中一项重要而紧迫的任务。为了探索在当前形势下新型职业农民培育的模式、途径和方法，以便总结可推广的经验和有效机制，根据农业部办公厅《关于印发新型职业农民培育试点工作方案的通知》要求，重庆市农委决定2013年在全市较大范围内开展新型职业农民培育试点工作。其试点工作方案如下：

一、试点区县

经区县自愿申报、专家评审、市农委主任办公会研究审定，万州区、永川区、南川区、綦江区、荣昌县、潼南县、丰都县、忠县、开县、巫溪县、秀山县、石柱县为市级试点区县；黔江区、巴南区、武隆县为农业部试点县，在完成农业部试点任务的同时，完成市级试点任务。

二、培训任务和要求

培训是新型职业农民培育工作的基础。要在总结过去几年农民培训工作经验基础上，结合职业农民培训对象的实际情况，进一步完善思路和办法措施，使培训对象、内容和方式更有针对性、有效性，培训的管理更加规范化，探索新形势下职业农民培训的新途径、新模式、新机制。

培训试点突出专业、就近办班和实训的培训特色，以提高职业农民（培训对象）的农业生产专业科技水平和农业经营管理能力为目的，政府办班培训为主，探索政府主导、龙头企业参与合作办班培训的途径和机制。全市2013年试点工作培训任务1万人以上，其中试点区县培训完成8200人（不包括农业部试点任务和龙头企业参与合作培训任务）；农机专项集中培训500人；市高等职院校承担培训1200人。

（一）试点区县培训

摘 要：实践教学是培养学生的基本技能、职业能力、创新能力的重要途经，是学校教学必不可少的重要环节。本文主要探讨了小型企业化管理模式在农业中专实践教学中的运用意义、运用方法及合理运用的相关措施。

关健词：企业化管理；实践教学；运用；措施

中图分类号：G630 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2011）03-0161-02

实践教学是中专学校教学环节中一个很重要的内容，任何一所中专学校的理论教学都必须结合当地实际情况开展学生实践教学。如果教师教学时只会照本宣科，光让学生在黑板上学种庄稼、学养殖畜禽、学维修电脑，那么学生毕业后只能纸上谈兵，必将一事无成，最终使学校的声誉严重受损。因此，每所中专学校都应该加强实践教学的探索，努力把学生培养成理论上的专家、实践上的行家，这样学生进入社会后才会大有作为。

本文就农业中专在教学活动中，如何结合本专业理论教学需要更有效地开展学生综合实践技能训练作一个探讨，提出了班级小型企业化实践训练模式，谨供农业中专学校在开展实践教学时作参考。

一、小型企业化管理模式在农业中专学校班级

实践教学中的运用意义

通常学校组织学生实习时间多为不定期，人员安排方式上有自由组合、集体统一、个人独立三种类型；实习形式有参观学习、顶岗实习，做学徒工等，虽然有一定效果，但这种实习安排方式时间短，内容单一，遇到问题少，缺乏对学生实践技能的持久性磨炼，在培养学生协作意识、成本意识、风险意识、市场意识、竞争意识方面略显单薄。

【摘 要】一个充满生机与活力的企业，一个在市场经济下不断提高生产效能的企业，靠的就是管理。因此班组的建设管理工作关系着经营战略的实施，战略目标的实现，其管理水平、工作优劣直接影响着电力企业的整体状况。只有不断加强班组管理工作，才能建设一支思想好、作风正、能力强、业务精、敢打硬仗、无私奉献的职工队伍，从而达到提高班组生产效能。

【关键词】电力；班组；管理

电力企业的班组担负着生产的基本活动过程，是各项工作的落脚点。在班组生产经营活动中，班组长要进行科学的管理、合理的分工，是名符其实的“兵头将尾”。班组长自身的素质如何，将决定整个班组工作的成效。因此，笔者认为，—个合格的班组长要具备“三高”（自身素质要高，技术水平要高，管理能力要高），应当能实干又会管理，要有较强的管理意识，才能充分调动和发挥班组成员的积极性、创造性。如何在新形势下搞好班组管理是当前需要探讨的一个重要课题。

一、加强领导，完善管理，提供组织和制度保证。

建立班组建设的常态机制。要正确认识班组建设工作在企业管理中的位置，把抓班组建设作为企业一项重要的管理工作来看待，加强组织和领导，坚持不懈的开展下去。

1. 要建立班组建设的考核、激励机制。应将班组建设工作的成效和质量，作为评价管理部门和基层单位年度工作业绩的重要指标，进行考核和奖励，如将各项考核指标落实到岗位和人，建立班组内部档案，对每个人的工作业绩进行详细建档，建立班组光荣榜，评选班组每月生产能手、技术尖子、节能标兵，并进行物质奖励。

没有规矩，不成方圆，没有制度，行为也不可能规范。我局制定了班组的各项管理制度，如目标管理，考勤制度等，明确班组内的工作职责，任务，作业程序等，形成制度，颁布执行，同时要做到月有考核，季有初评，年有总结，考核成绩作为评选先进班组的依据，整套制度建立健全后，就会逐步做到工作内容指标化，工作要求标准化，工作步骤程序化，工作考核数据化，工作管理系统化。

2.成立了班组建设领导小组，下设班组建设管理考评工作组，每年开展检查指导督促。在深入调研班组长基本情况的基础上，提出对班组长进行综合素质培训，明确了班组长的培训内容，要求各生产班组长要结合班组和自身实际，制定详细的学习计划，争做“比学习、比技术、比贡献”的学习型班组长，努力提高班组长的管理水平和创新水平，从而使得班组长的素质得到全面的提升。

值班经理是指在影城当日营运过程中全权负责店面及服务管理的管理岗位，而非行政职务。可担任值班经理岗位的人员，必须能优秀的完成员工各岗位的操作流程，有总经理签字授权。影城经营管理班子中的总经理、营销副总、营运副总、及营运经理、主管均可轮流担任值班经理。值班经理应具备的能力包括：制度、消防、技巧、经验、硬件、放映常识、卖品部、票房部、影务部、员工辅导、工时控制及现场调配能力等，最重要的一点：现场与顾客沟通交流的能力。

值班经理SOP――开店

1：准备工作

A、提前十五分钟着工装打卡（值班经理整理自己的仪容仪表）

B、查看《值班记录本》、OA、公共邮箱等，了解前一天的经营状况、注意事项、代办事项、院线、影城总部或者集团下发的指令等。

C、准备并检查各岗位需要领取的物品。

D、登陆售票系统进行开店操作、检查排片情况

E、书写早会记录，准备开早会。

全省区拓内勤技能提升班培训心得

通过在大酒店几天短暂的培训，使我对区拓这只队伍有了进一步的认识和理解。湖南区拓于2001年开始筹建，通过近10年的发展，湖南区拓已经初具规模，特别是长沙本部区拓已经占有寿险市场的一席之地，而其他三级机构的区拓和二元网点的发展还不够理想。此次培训班是结合湖南区拓的实际情况而举办的，全省区拓的内勤人员大多都是新人，对区拓的文化和制度都不了解，在一定程度上制约了区拓队伍的整体发展。为了促使区拓队伍更好更快的发展是此次培训班的目的所在。以下为此次培训班的纪要。

地 点：

参加人员：

列 席：

记 录：

培训纪要：

根据董事长签发的《关于对机构销售总和三级机构负责人进行区拓基本法专题培训的通知》要求，结合湖南分公司具体情况，经研究决定，定于2012年7月13日至17日在长沙举办全省区拓内勤技能提升班。本次内勤培训班纪要如下：

前言

为了积极发展和持续稳定经营人工商品林，加强对人工商品林抚育间伐工作的管理，积极培育后备资源，不断提高和改善人工林资源数量和质量，2005年7月，在实验林场举办了由局有关部门、单位和各林场专业技术人员参加的人工商品林采伐试点工作研讨班，与会人员对2003年试点的林场采伐林班现场进行了调查，对有关技术问题现场进行了讨论，认真分析了2003年人工商品林采伐试点工作中存在的问题，总结了经验，紧密结合全局人工林资源与现状，对今后人工商品林的管理和技术方面的问题进行了进一步的探讨和统一，人工商品林经营要坚持因林因地制宜，尊重自然和经济规律；坚持经济效益为主，兼顾生态效益和社会效益，使经营期内经济效益最大化；培育为主、合理利用、严格保护、持续经营；按照科研与生产相结合的方式进行设计和施工。根据研讨会会议精神，对《实验林场人工商品林作业设计细则》进行了修订。

根据实验林场《关于认真搞好人工商品林抚育间伐工作的通知》,由实验林场王胜利等同志进行人工商品林抚育采伐作业设计，于2005年7月28日至8月13日完成外业调查，同时实验林场组织技术人员完成了采伐木挂号工作，2005年9月10日完成内业计算汇总、绘制设计图、编写设计说明书等内业工作。在外业调查期间，局领导多次到现场进行了检查指导，设计成果完成后，省林业厅进行了检查验收。

1基本情况

1.1设计总面积

实验林场人工商品林抚育作业设计总面积1396.3亩。共分红崖沟、李家坪、红青岭、黑木岭四个伐区，其中红崖沟伐区面积523.2亩，属横岭营林区红崖沟作业区5、12林班的部分面积，位于王坪河上游莺歌沟沟系内；李家坪伐区面积234.5亩，位于实验营林区李家坪作业区66林班境内，地处王坪河上游的李家坪的前段；红青岭伐区面积196.9亩，位于红青岭营林区红青岭作业区75林班境内，地处红青岭营林区周围；黑木岭伐区面积441.7亩，位于黑木岭营林区黑木岭作业区40、43、44林班境内，地处黑木岭营林区附近。设计的伐区分布相对较零散，但伐区内小班的集中连片。

1.2自然地理条件

设计区属秦岭山系西段的中山—低中山区，总体地势西北高、东南低。山体坡度一般在25—40°之间。山峰海拔1420—2000m之间，最高处黑木岭梁海拔2000m，最低处红青岭海拔1420m。土壤为褐色森林土，成土母质以中强性岩石为主，质地为砂壤，土壤厚度60cm，表土层腐殖质含量丰富，矿物质养分含量中等，呈微酸性到中性。区内无裸岩、石崖分布，生产条件较好。

供电所“标准化供电营业所”建设汇报材料

为认真贯彻落实公司关于[:请记住我站域名/]开展“标准化供电营业所”创建活动要求，进一步强化营销基础管理，在市、区公司党政正确领导下，区供电公司严格按照公司标准化供电所验收小组的要求，积极推进标准化供电所的创建工作，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，积极整改创建工作中存在的问题和不足，全力以赴对照标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化建设，促进了营销管理水平和质效提升。现将“标准化供电营业所” 建设具体工作情况简介如下：

一、 统一思想，创建认识到位

公司领导班子高度重视标准化创建工作，对照《供电公司标准化供电营业所建设验收考核标准》，成立了以营销副总孙金松为组长的标准化建设工作领导小组，按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，重点突出开展对所标准化供电营业所创建工作。公司领导深刻认识到标准化建设重在过程、重在实效，是整体推进公司各项工作的总抓手和好载体，所以来公司坚持把标准化创建作为营销重点工作，按照标准化供电营业所“4321”的管理模式要求，在供电营业所的机构、岗位、流程、资料、环境等方面全面实施系统策划和配套建设，全面理顺安全生产、经营管理、优质服务各环节作业程序，确保了创建工作的顺利开展。

二、突出重点，创建职责到位。

1、加强安全生产管理，打造“零违章”班组

一是在安全管理方面，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，强化职工的安全生产意识，深入开展 “百日安全无事故”、“反违章、除隐患”、“百问百查”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，严格执行“两票三制”，严把操作“六关”，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。制定和完善各岗位工作标准，使得日常工作有据可依，更加标准化、规范化。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止12月31日，实现连续安全生产8057天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。

2、加强班组基础管理，促进班组管理建设

摘要： 供电所作为南方电网公司最基层的一级组织单元和机构，直接服务于镇（街）所在的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到南方电网公司实现“服务好、管理好、形象好”国际先进电网企业的战略目标。因此，探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。

Abstract： Electric power supply office is the most basic organizational unit and agency of China Southern Power Grid Company， and directly serves the electricity customers in town （Street）， so they not only face the millions of households， and also are the end-result of business of higher-level units. The quality and efficiency of its supply services directly related to the achievement of strategic objectives of China Southern Power Grid Company， "good service， good management， good image" as a international advanced power grid enterprise. Therefore， to explore how to do a good job of marketing services management has great practical significance.

关键词： 供电所；营销；服务；思考

Key words： electric power supply office；marketing；services；thinking

中图分类号：F722 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）30-0161-02

0 引言

供电所作为南方电网公司最基层的一级组织单元和机构，直接服务于镇（街）、村居所在的用电客户，不仅面向千家万户，而且是上级单位各项业务的归结点和落脚点，其供电服务工作的质量和效率直接关系到南方电网公司的企业形象，直接关系到南方电网公司实现“服务好、管理好、形象好”国际先进电网企业的战略目标。因此，探讨如何做好基层供电所营销服务管理工作就极具现实意义。通过对供电所营销服务各项业务进行分析梳理，把握各项业务特点及其相互关系，针对日常遇到的具体实际情况，研究不断改进供电服务的方式和手段，做到不仅能灵活高效地落实上级各项规定，而且能最大限度满足客户的用电需求和服务，从而实现和谐的供用电关系。

1 供电所层面营销服务业务特点分析

为认真贯彻落实公司关于开展“标准化供电营业所”创建活动要求，进一步强化营销基础管理，在市、区公司党政正确领导下，区供电公司严格按照公司标准化供电所验收小组的要求，积极推进标准化供电所的创建工作，发扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，积极整改创建工作中存在的问题和不足，全力以赴对照标准不断深化和细化各项管理工作，全力推动供电营业所规范化、标准化建设，促进了营销管理水平和质效提升。现将“标准化供电营业所”建设具体工作情况简介如下：

一、统一思想，创建认识到位

公司领导班子高度重视标准化创建工作，对照《供电公司标准化供电营业所建设验收考核标准》，成立了以营销副总孙金松为组长的标准化建设工作领导小组，按照“树立标杆、以点带面、全面稳步推进”的总体思路，重点突出开展对路口所标准化供电营业所创建工作。公司领导深刻认识到标准化建设重在过程、重在实效，是整体推进公司各项工作的总抓手和好载体，所以来公司坚持把标准化创建作为营销重点工作，按照标准化供电营业所“4321”的管理模式要求，在路口供电营业所的机构、岗位、流程、资料、环境等方面全面实施系统策划和配套建设，全面理顺安全生产、经营管理、优质服务各环节作业程序，确保了创建工作的顺利开展。

二、突出重点，创建职责到位。

1、加强安全生产管理，打造“零违章”班组

一是在安全管理方面，始终坚持“安全第一、预防为主”方针不动摇，强化职工的安全生产意识，深入开展“百日安全无事故”、“反违章、除隐患”、“百问百查”等一系列活动。认真执行“两措”计划，狠抓现场管理，严格执行“两票三制”，严把操作“六关”，杜绝违章行为，使安全工作实现可控、能控、在控。制定和完善各岗位工作标准，使得日常工作有据可依，更加标准化、规范化。坚持约束机制，加大管理考核力度，使得安全生产成为员工的一种自觉行为。截止12月31日，实现连续安全生产8057天，未发生电力生产人身轻伤死亡事故、其他责任考核事故，圆满完成迎峰度夏、国庆保供电任务，确保辖区内电网的安全运行。

2、加强班组基础管理，促进班组管理建设

一是严格实行“两分开”管理。实行“高压与低压，低压营销与生产分开”两分开工作管理模式，建立了“四库三班二室一厅”，建立了。基础、指标、考核三大体系，工器具和资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，提升了班组管理水平，营造了创一流工作氛围。