医美咨询转正工作总结范文精选

美容医学作为一门医学亚专业，它不仅具有科学性、系统性的特点，同时还具有较强的人文性、艺术性和社会性。美容医学的人文性表现之一就在于美容医学必须通过与求美者进行有效性沟通，双方对最终的美学塑造结果意见统一后，方能达到较为理想的美容医学塑造目的，在求美者与美容医学专业医生之间，需要一个纽带使二者有机结合。美容咨询师这一职业由此孕育而生，美容咨询师在进行医疗行为前后需与求美者经行充分的沟通与解释工作，以保证满足健康人的求美需求。而目前对于美容咨询师职业素质的培养并无系统完整的理论体系，咨询师水平参差不齐，极大影响美容医学的发展[1]，笔者强烈认识到规范化培养美容咨询师的重要性，在长期的临床教学工作中总结美容咨询师职业素质培养的具体体会，现总结如下。

1 美容咨询师应具备的基本条件

1.1 美容咨询师应具备的基本学习经历：美容医学咨询师一般应具有正规医学高等院校医疗美容技术专业、医学美容专业或相关专业的专科以上学历；有一年以上皮肤科或整形科工作经历，且经过各科轮转实习，具有良好的沟通能力、语言表达能力、心理分析指导能力、懂得营销策略的专业人士来担当。

1.2 美容医学咨询师应具备的基础知识：美容医学咨询师应具备广阔、适度的美容医学基础知识，其中包括人体解剖学、组织学、生理学、病理学、免疫与微生物学、美容药物学等生物医学基础知识，以及美容外科、美容皮肤科、美容口腔科、美容营养学、美容中医科、美容心理学、美容医学伦理学、美容化妆品学等其他医学美容学科基本知识与技能；应具有医学人体美学、形象设计的基础知识与基本技能及艺术鉴赏能力和艺术修养[2]。

1.3 美容咨询师应具备的人格特点：美容咨询师应具有良好的文明礼仪、语言表达、人际交往、沟通、营销、管理等方面的能力。同时美容咨询师应具备健康正确的审美水平，对美有正确的认知并能对求美者给予正确健康的美容建议，同时美容医学工作者需要利用扎实的美容心理学知识，对美容就医者的心理状态、就医动机，作出较明确的分析判断，应筛选出适宜接受美容医学相应治疗、技术操作的人群，以便取得较好的效果。

2 医疗美容咨询策略及注意事项

2.1 非面对面美容咨询：美容就医者在产生求美愿望时，一般首先通过电话或网络咨询的方式进行咨询。在电话或网络咨询及非面对面咨询时，咨询师要注意咨询的两个主要方面：①介绍与引导：通过介绍美容方式、过程、激光或手术效果，引导美容就医者沿着咨询师的思路思考，避免在咨询中偏离美容的主要内容，模糊求美的主要目的；②沟通与信任：通过专业但温和的聊天语气和方式，经行必要充分的沟通，判断求美者的心理状况和经济承受能力，同时应初步了解咨询者的初步个人信息。通过专业但浅显易懂的语言介绍和解释，获得咨询者对行医机构的信任与肯定，有利于建立良好的医疗依从关系。

2.2 面对面美容咨询：面对咨询者时，咨询师应热情接待，从服装及言语举止来判断咨询者个人素质及求美需求，掌握咨询者心理，此外，咨询师需具备以下多方面的能力。

【摘要】 目的：探讨美容咨询师对降低医疗纠纷的影响。方法：通过对公立医院的就诊模式，医疗美容师的必备素质，以及美容咨询师与求美者的互动影响三方面进行切入分析。结果：美容咨询师在咨询过程中正确充分的引导以及干预可以明显提高求美者的满意度。结论：公立医院美容学科增设美容咨询师很有必要，咨询师的存在可以直接减少医疗纠纷的发生。

【关键词】 美容咨询师 医疗纠纷 满意度

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0040-01

医学美容学科更有别于其他学科。它没有属于自己特定器官的专业范畴；手术技术上的成功率与求美者的满意率并不成正比；医学美容学科所服务的对象是“准健康人”……正是因为这样，求美者的满意度是可以干预的，而用来提升满意度的“软实力”责无旁贷的需要靠医疗美容咨询师。

1医疗美容纠纷的来源

1.1公立医院的就诊模式因素

1.1.1以人为本的就诊模式：

公立医院的就诊模式是基于疾病为主的流程，并且模式本身就存在各种问题。而医学美容的对象则更需要以人为本的就诊模式。大多数求美者在术前需要反复详细的咨询，那么“挂号-看诊-决定手术-手术”这样单一直线型的看诊模式往往会让患者有种还有很多问题没弄清楚，再去别处问问的想法……而这样在高端民营美容院的咨询工作的强烈对比下往往会导致大量求美者的流失。并且术后没有回访，不能及时有效的干预求美者对手术的评价以及及时有效的排解求美者的疑虑，导致了很多可以避免的投诉及纠纷的产生。

北京京西国际学校是国内备受推崇的国际学校之一，偏向欧式的教育方式、偏向美式的管理方式，让许多中国家长心生向往。但在今年2月底，京西国际学校作为被告在北京市朝阳区法院出庭，因根据校内心理咨询师对学生的测试结果使学生退学而饱受争议。

京西学校是一所纯国际学校，在心理咨询方面倾向于个别咨询，和我国校内心理辅导的集体取向有所不同，但是，随着我国从小学至高校的“心理咨询室”逐步遍地开花，在传统的集体辅导以外，个别咨询的数量也开始逐步增加。京西学校的纠纷让更多的中国家长意识到，经常被视为“思想品德教育”的心理咨询，其实还有另外一道“单独咨询界限”的边界。

自杀倾向测试导致退学

2013年7月，15岁美国籍初中生哈利以人格权被侵害为由，将京西学校诉至朝阳法院，索赔经济损失及精神抚慰金共计600万元 。哈利母亲在书中称，哈利从2009年起在京西学校初中部就读。2013年1月，学校以哈利缺课以及与同学关系处理不当为由，在未征得监护人同意的情况下，给孩子做了“自杀及他杀倾向性测试”。此后，学校以此测试结果为依据要求哈利退学。

今年2月底，朝阳法院第一次开庭，除了一次短暂的休庭，这次开庭从上午10点15分，一直持续到晚上7点半。

庭上，哈利的母亲情绪十分激动，“克里斯和哈利面对面，问他‘你想杀人吗’孩子说，‘不想。’‘真的吗’孩子说，真的。‘你要说实话！’等等封闭式词语，逼迫孩子最终说‘是’，诱导孩子承认有‘自杀’和‘杀人’倾向。”学校以该非法测试结果为依据，要求孩子退学。随后，家长带孩子到其指定的北京和睦家医院进行专业心理评估。一个月后，评估结果只是怀疑哈利患有阿斯伯格综合征。”

哈利的母亲称和邻居吕女士出庭作证，认为这次心理测试和退学给哈利带来了恶劣的影响因为国际学校在接收学生时会参考前一学校的推荐信，最终，家长只得根据该校的推荐，送孩子到美国一所特殊学校就读，以治疗孩子受到的心理伤害。从去年4月至今，哈利所花掉的心理治疗费、交通费等已超100万元，哈利还需继续留美学习，大致需要500万元，考虑到家长也要承担一部分，哈利母亲将经济索赔定为300万元。“京西学校对哈利进行的自杀和他杀倾向性测试，对孩子的损害可能是终身的，不可逆的，在美国应远在500万元以上。”

面对哈利的指控，庭上的争议焦点在于，校内心理咨询师是否在中国有从业资格，对哈利的测试是否违规，测试结果是否可以作为退学的依据。

她是一名美籍华人,拥有美国加州大学心理学博士和工商管理硕士头衔,她成功地为美国第一位华裔州长骆家辉先生做过竞选的策划,为美国洛杉矶市长理查德・赖尔登先生做过竞选总策划,并为美国南卡罗来洲州长大卫・比斯利先生的连任做过竞选顾问。2000年她创办华点通国际顾问咨询公司。

此外,2008年北京奥运会的申办口号“新北京、新奥运”和即将举行的广州亚运会的口号“动感亚洲,感动世界”也是在她的积极倡导下产生的。

她从坐收每小时400美元的咨询费到主动和企业家交朋友,从活跃于500强企业的得心应手到自创企业的顽强进取,从帮助美国首位华裔州长骆家辉赢得竞选到帮助中国企业家走向世界,并且现已成为50多个城市政府顾问,她便是华裔女博士苏珊。

身上“兼容”中西文化

“我想我是把东西方文化的精华幸运地吸收在一起了,这无疑为我事业的成功奠定了坚实的基础。”这是苏珊常说的一句话。出生于中国的苏珊,父母都是北京的教师。8岁那年,苏珊跟随父母来到美国。由于父母骨子里的中国情结,使她在接受美国文化教育的同时得以接受正规的中国文化教育。父母特地请来一位退休的中文系老教授,每天教她两小时中文,直到她17岁,苏珊由此遍学了诸子百家的经典名著。严格的中国文化的熏陶形成了苏珊性格中内敛、含蓄典雅的一面。而“你想做什么都有机会去做,不需压抑自己。没有人给你的答案是唯一的,你永远可以有自己的答案,只要你能说服别人。”的美国文化教育,造就了她性格中自由自我、自信自然的另一面。

大学时期,由于喜欢给别人做咨询,苏珊便选择了攻读心理学博士,毕业后如愿以偿地成为一名心理医生。但做了几年心理医生后,苏珊觉得实在不快乐。于是开始思考自己的未来,并寻找新的帮助他人的工作途径。

“既然不能给人做心理医生,那就给企业做咨询吧。”经过思考,她决定还是给企业做“心理医生”。于是,她转而攻读加州大学MBA学位。她毕业后的第一份工作是担任美国运通公司的市场总监。就这样,苏姗渐渐融入了美国的上层商业社会。她接下来的第二份工作便是担任了世界最大的工程公司――福陆丹尼尔公司亚太开发署总监。

苏珊转型后的第一个城市咨询就让她声誉鹊起。上世纪80年代,美国的不少城市开始重视城市营销。市长们非常认同把城市营销出去是最大的使命和责任,一个优秀的市长最大贡献就是集中精力打造城市的竞争力和营销力,因为没有一个城市可以靠自我欣赏而持续发展。当时,美国的凤凰城也正为城市的竞争力做定位。相比金融中心纽约,文化中心洛杉矶,历史名城旧金山,海滩城市迈阿密,凤凰城没有一点自身的特色。一次,苏珊在凤凰城作演讲时提出一个观点:一个地区,或许不一定有多大的硬件优势,不见得有多大的特色,但如果把人性研究透彻,则可以从人性需求的满足中得到延伸发展。

（湖南师范大学附属湘东医院，湖南醴陵412200）

摘要：目的：通过用药咨询服务，提高药师药学服务水平，促进合理用药。方法：选取我院门诊2005年1月~12月的药物咨询完整记录956份进行统计。结果：咨询患者年龄以中老年为主占65.17%；咨询内容以药物作用、用量用法、药品价格为主占56.27%；咨询药物以抗菌药物为主占25.94%，其次是心脑血管系统用药占20.29%。结论：加强药物咨询工作力度，真正为患者用药服务。

关键词：门诊药房；药物咨询；分析

中图分类号：R95文献标识码：A文章编号：1673-2197（2008）10-0128-02

随着医药技术的飞速发展，医院药师的职责由药品供应型向技术服务型转变，即以病人为中心开展临床药房服务是新形势下药师工作的重点。开展药物咨询、指导患者合理用药备受重视，现将我院2005年1月~12月开展药物咨询的956例患者情况分析报道如下。

1资料来源

1.1咨询资料

来源于我院2005年1月~12月门诊药房患者药物咨询的完整登记记录956份，进行统计分析［1］。

摘要：目的：通过对药物的反应、药学服务、医院药物咨询服务等三方面，探讨信息化服务在临床药学工作中的重要性，研究临床药学和信息化服务之间的关系。方法：利用分析法，探讨信息化服务对药物反应、药学教育、医院药物咨询服务等领域的作用。结果：信息化服务对临床药学工作具有重要影响意义，不仅可以提升医院信息化服务的水平，还能改善临床药学实践工作中出现的问题，为药学服务质量和药学教育提供坚实的服务基础。结论：信息服务是药学服务的重要组成部分，要想提高医院的药学服务水平，必须完善医院的信息化服务系统。

关键词：信息化服务 临床药学 重要性

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.588

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0394-01

1 信息化服务在临床药学工作中发展现状分析

伴随着计算机网络技术的不断发展，医药信息化服务系统也正在逐渐完善的过程中。在改革开放以来，医院对信息化服务的发展很不重视，所以大部分医院的信息化系统很不完善，存在很多发展问题。上个世纪90年代，随着人们生活水平的不断提高，人们对医院的咨询服务质量和药学咨询工作的要求逐渐提高，医院也开始纷纷引入信息化服务系统，以提高医院自身的信息服务水平[1]。进入21世纪后，我国各大医院的信息化服务系统已经相对成熟，并在药物反应监测、药学教育、药物咨询服务等方面取得了显著成绩，在一定程度上，提高了医院的总体服务水平，为医院临床药学工作提供了坚实的服务基础。

2 信息化服务在临床药学工作中的重要性

2.1 信息化服务对药品反应监测工作的推动作用。信息化服务在药品反应监测中发挥着重要作用，是推动医院药品反应监测发展的主要助力。1997年，我国药品监察局就出台了《药品反应监测规范》，文献中规定，要严格控制、监测药品反应情况，各医院都应对药物临床反应情况做详细记录。药品反应监测记录的数据信息量非常大，如果用传统的书面记录方法，会大大提升医护人员的工作量，应用先进的计算机网络工程技术，将药品反应监测记录在计算机内，既可以方便查询，又可以提高药品反应监测工作效率。临床药学工作是医院开展治疗工作的重要组成部分，药品反应监测记录可以为医院临床药学工作提供坚实的教学理论基础，让医生及时、客观的了解患者对药物的反应情况，药品在人体内发展情况[2]。

[摘要] 目的：开展药物咨询，能树立和提高患者合理用药的意识。方法：收集常州钟楼医院2005年6月～2006年7月间门诊药房咨询窗口记录536例，对询问人数进行年龄、药物类型及咨询内容的综合分析。结果： 45岁以上的中老年占78.0%，抗感受药物、心脑血管药物、降血糖药物、及支气管炎类药物等咨询人数最多，咨询的主要内容是药物的用法用量，不良反应，药物价格和名称等。结论： 通过与患者交流和沟通，能提高患者服药的依从性，提高药学服务质量。

[关键词] 门诊患者；药物咨询；综合分析

[中图分类号]R19 [文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）05（a）-108-02

门诊药房是医院服务窗口之一，药房药师每天须接待众多的病人，并遵照医生处方正确调配、快速地发药，遵照医生医嘱用简洁的语言在较短的时间内给患者进行用药交待，解答患者提出的用药疑问，为了满足患者合理用药的要求，适应医院药学工作模式由传统供应保障型向药学服务型转变，常州钟楼医院专门设立了咨询窗口，向患者宣传各种药物知识，包括药物的用途、适应证、药物服用方法、剂量及药物的副作用。并设板报介绍新药名称、规格和性质，使患者明了新药的性状及治疗目的。

1资料和方法

1.1资料

来源于常州钟楼医院2005年6月～2006年7月门诊药房咨询窗口记录共536例。

1．2方法

【摘要】 目的 合理、有效的指导临床用药， 促进药品咨询工作更好的发展。方法 对本院2014年1～3月的门诊药品咨询记录进行整理、分析。结果 药品咨询内容涉及范围较广， 其中“用法用量”、 “药品名称、产地、规格、剂量”、“药物的药理作用及适应证”、“药品不良反应与注意事项”咨询频率最高。结论 通过药品咨询工作， 可以提高患者用药的依从性， 促进临床合理用药， 避免药品不良反应的发生， 提高药物的疗效。

【关键词】 药品咨询；合理用药；问题分析

医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分， 随着近几年临床药学工作的开展， 医院药学工作的重心已逐渐从传统的调剂、发药、药品采购、药库管理、简单制剂的配制等逐渐转变成为以患者为中心的服务模式， 药学人员充分的利用药学专业知识优势， 与临床医护及患者的直接交流与沟通， 真正做到个体化给药[1]。本院自从开展药物咨询服务以来， 为患者、临床医生、护士为提供大量的药学信息、解答药学疑问， 促进了临床合理用药， 避免药物错用滥用。现将本院门诊药物咨询工作现况进行分析总结， 以便日后能够更加完善门诊药物咨询工作， 为临床提供合理用药方案。

1 临床资料

收集2014年1～3月本院的门诊药品咨询记录共计724例， 对咨询对象、咨询内容进行统计分析。

2 结果

2. 1 咨询对象分布情况 在724例药物咨询记录中， 咨询对象主要群体为患者及其家属， 占54.6%；其次为临床医生， 占31.3%。详见表1。

2. 2 咨询内容分布情况 咨询内容中， 被咨询次数最多的问题为药物的用法、用量， 占构成比的17.4%；其次依次为药物名称、产地、有无库存情况；药物的药理作用及适应证；药品价格、疗程及有无库存；同类药物药效比较；药物不良反应及注意事项等。详见表2。

［摘要］当前抑郁症已成为21世纪人类心理疾病的最大杀手，这类所谓的“心理癌症”最惨烈的结局是患者最终以自杀的方式告别人世间。作为心理咨询师，当我们面对这样的患者，在及时转介给精神科医生对他们进行药物治疗后，心理咨询是否就此结束？笔者以一例沙盘治疗新生抑郁症的个案咨询报告为真实蓝本并结合来访者（笔者的学生）亲身的感受报告，以此诠释面对这类痛苦的患者，精神科医生有效对症下药与心理咨询师专业的心理治疗及强大的心理支持，二者的相辅相成更能真正帮助挽救一个人。

［关键词］沙盘治疗抑郁症个案报告

［中图分类号］G641［文献标识码］A［文章编号］2095-3437（2014）02-0131-03

当前抑郁症已成为21世纪人类心理疾病的最大杀手，这类所谓的“心理癌症”最惨烈的结局是患者最终选择自杀的方式告别人世间。作为心理咨询师当我们面对这样的患者，在及时转介给精神科医生对他们进行药物治疗后，心理咨询是否就此结束？笔者以一例沙盘治疗新生抑郁症的个案咨询报告为真实蓝本并结合来访者（笔者的学生）亲身的感受报告，以此诠释面对这类痛苦的生命，精神科医生有效对症下药与心理咨询师专业的心理治疗及强大的心理支持，二者的相辅相成更能真正帮助挽救一个人！

一、一般资料

人口学资料：陈某（笔者学生），20岁，大一新生，体态正常，发育良好，无重大躯体疾病史，父母均为普通工人，没有人格障碍和神经症，家族中其他人无精神病史。

成长史：家中有父母和妹妹一人，母亲怀孕时身体健康，足月生产，自小乖巧懂事，小学到初中成绩不错，性格外向，和同学相处和谐，高中开始谈恋爱，成绩直线下滑，几乎没有提升空间了，当时把学业看得挺重的，又不想错过对她好的人，慢慢地变成追求极度完美的人，几乎每天的思想负担都远远超过大脑所能承受的，没什么精力上课，情绪极度低落，整天无精打采。上课前，潜意识里想的就是“我很累”，可以这么说，直到高三毕业，没有一节课不睡觉的，无论晚上睡多早，第二天还是没精神，这段经历让她完全变了一个人，不再乐观，很难接纳自己，容纳别人。父母曾带她到医院做过脑部检查但没发现问题，期间断断续续地到三、四个小诊所看过医生，医生并未说得了什么病，只是拿药吃，都没有效果（来学校后根据书本介绍认为自己高中阶段应该是得了抑郁症）。后来就没有再去看了。高考时头脑依旧昏沉沉，成绩因此受到影响，最后只能报考大专。来到笔者所在学校后跟同学关系相处一般，学习状态不好，一直感觉很困，上课也听不进去。

身心状态：意志清醒，思维正常，着装得体，情绪低落，便秘，心悸，几天来睡眠质量不好，无法进入深度睡眠。

关键词：上海综合医院心理咨询系统模式

十多年前我国精神医学和美国精神医学还有相当大的距离，但进入90年代以后两者正逐渐靠拢。美国精神医学从精神分析方向转向生物心理社会模式，我国精神医学正在心身统一的整体观基础上不断地整合现代的理论与技术。当我们将西方的诊断系统和评估测验用于中国病人时，焦虑和抑郁的发现率似乎比过去想象的更和西方的情况接近。这表明一旦我们应用相同的临床语言整理各自的经验时，我们将发现，人类的相似远多于其差异，精神医学同样如此。

系统模式的构想

在本文中，作者在上海中山医院心理咨询门诊工作的基础上提出了一种系统模式，并采用两个时段的临床资料说明这种模式的运作情况。根据一般系统论［1］，我们将人视为一个巨大的开放系统，处于生理和心理社会的稳态之中。每个人由若干子系统组成，依次为外部较大系统的组成部分。人的心理系统也能被分为三个子系统：行为的、情绪的和认知的［2］，介于其生物系统和社会系统之间。这些系统和子系统构成了生物心理社会的层级，这种层级的任一层次的改变都会影响其他层次的功能。因此，一个人的功能不仅可被器官病理变化所影响，而且可被人际或家庭层次的功能失调所影响。

为了描述病人的功能状态，理解其心理障碍的决定因素并作出合理的治疗计划，心理卫生专业人员要考虑全部生物、心理和社会因素。既然生物心理社会层级可在多个层次受到影响，那么，多维评估和多层次干预显然是唯一合理的方法［3］。

一个人的稳态不是固定的，它不断地被调节。如果一个人的功能状态发生障碍，通常有三种途径可用来恢复正常的功能状态或达到另一种稳态：①物质交换：例如，药物、饮食或给氧；②信息交换：很多刺激，包括言语，能进入信息加工过程，对人的系统发挥调节作用；③“意识反馈”：根据R.W.Sperry的意见，人的系统最高层次的功能是意识，这是将人和其他生物区分开来的唯一特征。意识能对人较低层次的系统功能进行调节，显然也调节社会层次的功能［4］。这对治疗模式是非常重要的。反馈技术如认知和行为反馈常在心理治疗中应用，自我监测、治疗会谈时情感反射和言语复述、行为再塑造、识别负性想法(功能失调想法日记)和识别潜在功能失调性假设都是认知行为反馈的例子［2］。这三种途径在恢复病人正常功能方面是互相补充的，成为综合医院心理咨询中对病人进行干预的基础。

1987年中山医院建立了上海市综合医院第一家医学心理门诊，旨在对非精神病［5］如神经症、抑郁症、进食障碍，躯体形式障碍等病人提供帮助。这些病人通常到综合医院寻求帮助，他们易被忽略或误诊，造成过度的医药资源消耗，但大部分病人的问题依然如故。

为了帮助这类病人，我们组织了一个小组实施多层次干预的治疗项目。小组由临床医师或精神科医师、心理测试人员和心理护士组成，每周门诊两次。每位病人有30分钟左右的时间讨论他们的问题。临床工作中应用DSM-III-R和ICD-10诊断标准。