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【摘要】 目的 加强护士礼仪培训,提高护理服务质量。方法 结合护理 工作 实际,通过 礼仪授课 、 现场示范、观看光盘、展演、竞赛等方式加强 护理人员培训,规范 护士职业行为。结果 提升了护士个人文化素质修养,塑造了良好的职业形象,赢得 了 患者信任。结论 把护士礼仪培训作为护理 工作 的一项重要 内容,有利于提高护理服务质量。

【关键词】 护士;礼仪;培训; 服务质量

近年来, 随着医疗体制改革的 不断 深入和健康观念的转变,护理 人员 的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任。 重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容。 四平市妇婴医 院于200 9 年开始,把护士 礼仪培训作 为护理 工作 的一项重要 内容 来抓,开展了多种形式的礼仪培训活动,取得了较好效果,现报告如下。

1 资料

1.1 培训的对象 全院的护理人员 共计164人。其中35岁以下47人、36岁至45岁58人、46~55岁58人,56岁以上1人;其中正高级职称1人、副高级职称13人、中级职称80人、初级职称70人。

1.2 落实培训对象 针对不同 职称 护士 的工作特点,护理部 结合工作实际,对 职称 低 或新上岗 的护士重点 加强 文明用语 的 培训 ;对职称高、年龄稍大 的护理人员重点 是 提高 护患沟通 水平 的培训。

2 培训的形式和方法

2.1 护士礼仪授课 邀请经验丰富的 卫生学校 专 职 教师进行礼仪 授 课,现场示范, 并按职称高低,培训重点的不同, 分批、分期的进行护士礼仪培训。

[摘要]　航空业作为一个高端服务业，有着自身鲜明的特点，是一个技术含量高、安全程度高、服务要求高、管理规范的特殊行业。其对人才的需求也较其他行业更加严格。高校对航空服务礼仪专业的教学方法应更加重视，文章对教学课程及内容进行设计，以便参考。

[关键词]　航空；航空服务礼仪教学；航空服务礼仪专业

一、办学思路的思考

培养目标是教育的起点，也是归宿，是理论指南，也是质量标准、评估标准。针对武汉地区航空业需求的各类人才，结合我院办学的实际，把培养人才的目标锁定在空中服务和地面服务两方面。即建立航空服务专业和开设航空服务(空乘方向)。按照高等职业教育人才培养目标，制定培养方案。我院2008年航空服务专业教学计划对本专业的培养目标有如下规定：本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美等方面全面发展，具有良好的职业道德和文化修养，掌握航空服务职业岗位群工作需要的理论知识，具备较高的英语水平和航空服务工作技能，能从事机场航站楼内辅助服务、航空业务及航空业相关服务工作的高素质技能性人才。

二、教学课程设计

课程类型B类，课程性质必修，计划时数64学时，分别于第一及第三学期开设，共4学分，实践课时比例50％，是专业核心课程，《航空服务礼仪》是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范。为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。是航空服务(空中乘务方向)专业学生必修的一门职业技能课。《航空服务礼仪》的教学任务：通过不同教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。

三、教学内容研究

(1)礼仪意识养成。了解本课程的礼仪概论及礼仪的本质特征、原则，熟悉养成文明礼貌养成的途径，掌握礼仪的习得与施行的方法。确立礼仪志向，成为有礼之人。教学内容：礼仪的基本概念；航空服务礼仪的基本特征：航空服务礼仪应遵守的原则；文明礼仪养成的途径。教学重点与难点：礼仪的本质、原则、文明礼貌养成途径；礼仪的基本概念、航空服务礼仪应遵守的原则、文明礼仪养成的途径。(2)职业形象塑造。教学目的：通过此内容教学，使学生了解服务工作者良好的个人形象是搞好工作的前提和基础，是企业形象的代表。教学内容：服务人员注重仪容、仪表、仪态的意义；仪容礼仪：发式得体、面部、指甲、鼻子和体毛、个人卫生、化妆等；仪表礼仪：穿着的礼仪哲学、饰品佩戴礼仪、男士西装礼仪、女士西装套裙、服务人员着装的基本要求：仪态礼仪讲解与训练：站姿(训练)、坐姿(训练)、走姿(训练)、蹲姿(训练)、手势语礼仪(训练，主要包括“请进”手势、“请坐”手势、引导手势等等)、眼神控制“界域”、微笑(训练)。教学重点与难点：仪容、仪表的概念及意义、基本要求；仪态的训练、基本要求；服饰的基本要求、服务从业人员的形象包装。教学建议：根据不同工作过程来设计不同工作环境与工作领域的案例教学，使学生能尽可能多的接触到真实的工作过程。训练过程占比例较大。(3)待人接物处理。教学目的：能正确地进行介绍，根据不同的交往对象选择恰当的称呼，规范地使用名片，了解会面礼节等。教学内容：通讯；出行；职场。教学重点：服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片、接听电话等技能。教学难点：服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片、接听电话等技能。教学建议：重点训练掌握服务人员鞠躬、握手、打招呼、介绍、鼓掌、递送名片等技能。(4)沟通应对技巧。教学目的：通过案例分析、情境演练，提高学生的交流沟通的协调能力。教学内容：有效沟通与个人素质、投诉处理、商务谈判。教学重点与难点：投诉处理、商务谈判。(5)礼宾次序安排。教学目的：掌握与服务行业实际工作相关的座次、仪式礼仪规范，提高学生职业能力。教学内容：座次礼仪(训练，情景模拟)、乘车、会谈、宴席。教学重点与难点：乘车、会谈、宴席。(6)涉外礼俗文化。教学目的：掌握礼貌用语的基本要求和具体要求，同时掌握问候及称呼等方面的礼仪规范，各国不同的习俗，并能够真正地把这些礼仪规范运用到实际工作中去。教学内容：常用礼貌表达、称谓、行为习惯。教学重点与难点：常用礼貌表达、称谓、行为习惯与习俗。(7)典型任务。教学目的：学生应熟练掌握和运用个人礼仪、交际礼仪的基本规范、要求，重在实际操作中知与行的统一，掌握客舱服务礼仪的主要工作程序及主要原则、禁忌。能从文化的高度来审视礼仪，从而提高学生的综合素质及专业的服务技能。教学内容：客舱服务礼仪：迎送礼仪、送/收餐礼仪、广播礼仪、沟通协调技巧、特殊服务(VIP、残障人员、生病等)、航班事故处理礼仪。教学重点与难点：客舱服务礼仪训练。教学建议：情景教学重在角色互动，师生共同选择案例，并编写脚本。由学生们进行演出，演出分为两部分：一是所要解决的客户关系与矛盾的展示：二是由角色扮演者现场处理所要解决的问题。使学生对动态的礼仪问题进行分析与决策，对于训练学生的服务意识与实际运用礼仪技巧具有重要的作用。

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是琼士女士，我想介绍您认识简史密斯。如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，对不起，我一下想不起您的名字了。与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

握手礼仪

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

内容摘要：当前职业教育注重培养学生的专业技能、钻研精神、务实精神、创新精神和创业能力，即学生的职业综合能力。本文从面向职业核心能力培养的中职语文课堂教学出发，探讨语文课上的礼仪教育。

关键词：礼仪教育;语文课堂;职业核心能力

中国自古就是礼仪之邦。礼仪，是在人际交往过程中以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程。礼，是人对人尊重的一种文化；仪，是表达对人尊重的外在形式。人“不学礼，无以立”。“礼之用，和为贵”。作为一名一线语文教师，深知语文课在职业院校的地位及其所起的作用。在强调理论够用的原则下，职校教育更应注重学生核心能力的培养，以适应这个社会的发展趋势。笔者一直在思考：该怎样充分利用自己的课堂有效地向学生渗透“礼仪文化”来提高学生的职业核心能力呢？下面以《鸿门宴》一课为例，谈谈这一课中的礼仪教育。

一.从人物身份看职业操守

这里主要谈两个人物：左司马曹无伤和楚左尹项伯。我们知道，刘项矛盾的产生是因左司马曹无伤的告密而起。那么，曹无伤是怎么知道刘营机密的呢？项羽为什么会相信曹无伤呢？左司马，官名，掌管军政事务，有机会探知刘营的核心机密。正因如此，他的话可信度也就极高。而当项羽决定要攻打刘邦时，楚左尹项伯“乃夜驰之沛公军，私见张良，具告以事。”这两人的行为，就涉及到了一个职业操守的问题。职业操守是人们在职业活动中所遵守行为规范的总和,它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否则将一事无成。良好的职业操守包括：诚信的价值观、遵守公司法规、确保公司资产安全、诚实地制作工作报告、不泄密给竞争对手等。也许曹无伤的告密仅仅是因为他看到当时刘项的实力差距，项伯是为了一己之私交而把信息透漏给了张良。我们估且不论曹无伤和项伯为什么要这么做,但必须告诉学生，追求更高的价值本无可厚非，但是用泄密的方式来赢取升官发财之道，最终必将毁了自己。我们知道，曹无伤最后被刘邦所杀,而项羽容忍了项伯的错误，最终自己被刘邦所困。

二.从座次安排看尊卑有序

在分析人物性格的时候，几乎所有的老师都会去分析鸿门宴上关于座次的安排，以此来突出项羽的刚愎自用，目中无人。古人以东向为最尊，其次是南向，再次是北向，最后是西向。“鸿门宴”在军帐中举行，排座次等同于室内。按照礼仪，刘邦是客，理应在尊位，但鸿门宴中是这样描写的：“项王、项伯东向坐；亚父南向坐———亚父者，范增也；沛公北向坐，张良西向侍。”项羽直接把尊位留给了自己人！那么在现实生活中，我们该怎样来安排坐次呢？这里我们就可以由学生来实践操作并让他们谨记：国内的座次是以左为尊，而国际惯例是以右为尊。尊位应该留给贵宾，留给长者。只有这样，才能充分体现出我们的诚心，我们对对方的尊敬。

三.从称谓对方看长幼有别

【摘要】公务员时刻代表着政府形象，无论执行公务，还是日常生活中都应该注意礼仪，做一个知礼懂礼的好公仆才能赢得人民更好的爱戴。本文从政务礼仪的四个主要方面，即形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、座次礼仪，阐述了公务人员在执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。

【关键词】政务礼仪；重要性；四个主要方面

中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：

礼仪的内涵与外延

中华民族有着五千年的悠久历史和光辉灿烂的文化，华夏素称礼仪之邦，孔子曾说不学礼，无以立。荀子则认为：人无礼不生，事无礼不成，国家无礼则无宁。那什么是礼仪呢？在古代，礼和仪是两个不同的概念。礼来源于古代的祭祀活动，西周时把礼当做一种规范、一种制度，是治理国家的重要手段。后来到了春秋时期提出了仪，主要指一种外在的仪表、礼节。从其诞生发展过程来看，礼是内涵，本质是一种尊重。但是心里想的尊重还需要一定形式，这就要求你善于表达，得会说话，有眼力见，得懂得待人接物之道，仪就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。现代礼仪是指在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的过程，涉及仪表、仪态、交往、沟通、情商等内容。

礼仪的重要性与作用

国际交往中不注意公务礼仪，可能会影响到国家形象。利比亚国家元首去欧洲访问，仪仗队隆重欢迎，在升国旗，奏国歌时下意识的抓耳挠腮，整理衣服，遭到强烈抗议。在传播时代，礼仪不是小事，因为公务员的行为举止与其人格、岗位、国家形象联系在一起。肯尼迪和尼克松的总统竞选中，从实践经验，成长历程，个人身份，等方面来看，尼克松都占据优势，但最终肯尼迪取得了竞选的胜利，原因在于他更注重个人形象、礼仪的塑造 。世界银行行长沃尔福威茨在土耳其参观寺庙时，露出有破洞的袜子，被土耳其人们认为不尊重他们的国家，宗教和民族对他提出了强烈的抗议。2013年4月23日，比尔·盖茨在拜会韩国总统朴槿惠时，一手插在裤兜里与朴槿惠握手，对此，有韩国网友批评称，“这是对国家元首的失礼”。

由此可见政务礼仪非常重要，那么学习礼仪有什么作用呢？作用就是内强素质、外塑形象、增进交往。

【摘 要】近年来，高速铁路迅速发展，然而社会各界对它的研究只限于其科学性、专业性，以及为社会带来的影响，把高铁与高校教育相结合的研究未见报道。本文着眼于铁路发展趋势，从大学生基本礼仪和高铁职业礼仪两方面来探讨与铁路发展密切相关的高职院校学生如何把握时代脉搏，提升综合素质，以满足高铁人才的需要。

【关键词】高铁 大学生 礼仪教育

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）17-0052-02

高速铁路作为当今铁路系统的高新产业，已成为世界范围的热门话题，其快速的发展也让社会越来越关注高铁工作者的综合素质，对其职业礼仪也提出了更高要求。湖南交通工程职业技术学院的前身是铁道部直属重点中专——衡阳铁路工程学校，它向铁路系统输送了大量优秀人才，拥有丰富的铁路职业人才培养的经验。由于学生的就业形势与铁路发展趋势紧密相关，面对新形势，学校加强了在校学生基本的社会礼仪教育，尤其是高铁礼仪的教育。本课题就是针对此类学校学生的培养提出来的，这样既可以帮助大学生学习的基本社会礼仪，规范行为习惯，树立良好的个人形象，同时还有助于学生提前掌握与高铁相关的专业礼仪知识，提高学生专业素质，在就业形势异常严峻的今天，无疑提升了学生的竞争力。

一 大学生基本礼仪教育

礼仪是通向现代市场经济的“通行证”，当代大学生应重视自身礼仪的培养，只有如此，社会的文明进步才会持续发展。本文主要从个人和交际两方面培养大学生的基本礼仪。

1.个人礼仪

众所周知，良好的个人形象对建立成功的组织公共关系会产生积极的影响，因此，必须把个人的礼仪面貌当做一种职业要求加以重视，从仪容、仪态、仪表全方位提升大学生的个人形象。

一、礼仪的内涵

1.礼仪的定义

礼，礼之用，和为贵。仪，设仪立度，可以为法则。礼仪，是人与人之间沟通交流的规则，指人们在日常生活和交际场合下，使用恰当的行为，遵循各种礼节、礼貌、仪式的规矩进行社交的行为规范。礼仪分为礼节、礼貌、仪式三部分。

2．礼仪的作用

（1）弘扬民族传统

华夏儿女，“华夏”不仅是一个地域名称，还是一种精神文明。中华各族人民几千年的生活创造、积累了一套具有民族特色的礼仪典制，反映了我国各民族的传统美德与优良品质，体现了各民族的历史文化特征。

（2）提高素质修养

“不学礼，无以立”，不学礼仪，无法在社会和家庭立足。人际交往中，礼仪是最基本的行为规范，反映了一个人的交际能力、应变能力、气质与见识。所以，礼仪体现教养，通过礼仪学习与实践运用，有助于提高个人素质修养和文明程度。

摘要：探明教师非教学因素对学生评教的影响有利于提高学生评教的科学水平。采用自编《高校学生评教影响因素调查问卷》随机抽取某大学学生进行调查，结果表明：教师非教学因素中，教师仪表对学生评教影响较大，学历影响一般，职称、年龄和性别影响较小；男生评教时较易受教师仪表、职称、年龄和性别的影响；文科生评教较易受教师学历和职称的影响，理科生评教较易受教师性别的影响；大四学生评教较易受教师学历、职称和年龄的影响，大一学生评教较易受教师学历和职称的影响。因此，要提高学生评教意识、端正教师教学态度、建立多元评价标准、灵活处理评教结果以推进学生评教的科学化进程。

关键词：高校教师；非教学因素；学生评教

作者简介：谢美华（1978-），女，江西宜春人，江西师范大学教师教育研究中心，讲师；黄友泉（1975-），男，江西九江人，江西师范大学教师教育研究中心，讲师。（江西 南昌 330022）

基金项目：本文系江西省教育科学规划“十二五”课题“成长记录袋的理论与实践研究”（课题编号：10YB299）、江西师范大学教学改革项目“档案袋评价在高校学生评价中的运用研究”、江西师范大学青年成长基金项目“高校学生评教的理论与实践研究”的阶段性研究成果。

中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）19-0174-02

学生评教即学生对教师课堂教学效果的评价。[1]自学生评教出现以来，国内外对学生评教结果影响因素的研究表明教师、学生、课程、班级特征、评教组织过程等非教学因素对学生评教结果会产生不同程度的影响，从而导致评教结果偏离对教学效果进行评价的初衷。为了更好地了解和控制非教学因素对学生评教结果产生的影响，本文拟对教师非教学因素对学生评教结果的影响情况进行调查和分析，以对学生评教活动有一个较客观的认识， 使教师评定结果更加客观、公正和可信。关于教师非教学因素对学生评教结果的影响，在国外，Cohen通过元分析发现教师性别、年龄、职称、学历对学生评教结果影响的研究结论不一致。[2]国内的研究结论也不一致，张亚维等人的研究结果表明，博士学位对学生评教得分的影响不重要。[3]李宇辉等人发现教师职称和性别基本上不会对学生评教的信度、效度造成影响。[4]王永林也认为教师的个人特征通常与学生评分高低无关，至少可以说“影响很小”，且认为学生打分不是从教师的职称出发的。[5]但金艾裙的研究却发现，职称和年龄对课堂教学评价有着显著影响而学历影响不显著。[6]由此可见，国内外对教师非教学因素对学生评教产生怎样或多大的影响至今没有统一的结论，本文拟从学生角度了解评价主体对这一问题的看法以期推动学生评教的科学化进程。

一、研究对象与方法

1.研究对象

摘 要：随着国家对职业教育的重视和职业教育改革的深入，中等职业学校从重视学生专业能力的培养转向重视学生综合素质的教育。而开展必要的礼貌、礼节、礼仪活动，对规范中职学生的言谈举止，构建文明校园，适应企业用人需求，助力海南国际旅游岛建设，有着重要的作用。本文主要探讨中职学校开展文明礼仪教育的主要途径和意义。

关键词：文明礼仪 中职生 养成途径

一、企业对中职生的礼仪要求

社会需要什么样的毕业生，企业喜欢什么样的人呢？这是每所中职学校必须正视的问题，也是每个中职学生必须思考的问题。如果只是从职业技能的掌握程度来挑选人才，企业可以从社会上招聘熟练工，人力资本也比较节省。那为什么企业要招收中职应届毕业生呢？他们认为，企业用工首先考查员工职业素质，因为职业素质才是一个人可持续发展的基本要素。因此，企业建议中职学校学生教育要突出德育，从讲诚信、讲卫生、讲礼貌开始，贯穿于职业学校所有教育工作中。

二、当前中职生的礼仪现状

很多教师都理所当然地认为，现在的中职学生都来自中学时的“差生”“问题学生”，所以在礼仪方面做得差那是自然的。比如喜欢和老师顶撞；上课玩手机或随意接电话；在宿舍里打牌唱歌，影响他人休息；缺乏节约意识，浪费水、粮食；买饭菜、打水随意插队；抽烟喝酒等等，不文明行为真是数不胜数。但是，我们的中职学生也有做得很好的地方。他们从一入校就知道自己不久的将来就要步入社会，如果我们以一个社会人、一个成人的成熟优雅的行为标准去引导他们时，他们会很乐意接受；如果能得到鼓励，他们则会做得更好。所以，他们的可塑性是非常强的。只要给他们一个平台，他们会展现出别样的精彩。

三、中职学生文明礼仪习惯养成的途径和方法

1.将文明礼仪教育的内容纳入课堂

【摘要】职业院校礼仪技能教学现状不容乐观，对此，应科学重构教学内容；以强化实践为目的，丰富教学形式；组建稳定、高素质的教学团队。

【关键词】职业院校　礼仪技能教学现状　对策

【中图分类号】G　【文献标识码】A

【文章编号】0450－9889(2012)03C－0159－02

作为素质教育重要组成部分的礼仪技能教育正日益受到各级各类学校的关注，尤以职业院校最为明显。各职业院校基于提升学生综合素养，增强学生就业竞争力的需求，纷纷开设了礼仪技能课程。然而，诸多问题的存在导致职业院校礼仪技能教学陷入窘境，这种状况已经受到不少研究人员的关注，学界一致认为必须对职业院校礼仪技能教学进行改革，为礼仪技能教学顺利走出窘境寻找新的出路。

一、职业院校礼仪技能教学的现状

(一)教学效果不明显

经过多年的礼仪技能教学，职业院校校园仍然存在着较多的不文明和欠文明现象，有些甚至出现在礼仪技能实践教学过程中。这说明，职业院校礼仪技能教学的效果是不明显的，仍有待提高。