药房自我总结范文精选

药学查房是追踪、监护药物治疗过程的一种手段，其目的是为患者提供用药监护、进行用药教育、提供用药咨询［1］。医疗查房是医院医师工作的核心内容和应尽职责，同样，临床药师也应定期常规进行药学查房，它既是对临床药师工作能力的挑战，也是评价和衡量临床药师工作的重要指标之一［2］。虽然药学查房活动已如火如荼的在各家医院开展，但是目前仍缺乏统一的标准和模式。我院为地级市三甲综合医院，为规范我市各级医院临床药师药学查房模式，促进临床药师工作发展，由本市卫生局组织全市范围专科临床药师药学查房活动在我院开展。现将做法和体会总结如下以供同行参考。

1药学查房开展方式

药学查房开展单位为地级市三级甲等综合医院，参加对象为本市二级以上医院临床药师，总计16家医院55名临床药师。药学查房活动分3组展开，由本院3名卫计委带教临床药师(抗感染、内分泌、心内)，在所在病区挑选2～3个合适病例开展药学查房;邀请3位外院专家现场点评，本市其他二级以上医院临床药师现场参观学习。

2药学查房流程

2．1了解病情

要求临床药师查房前做好充分的准备工作，事先掌握患者病情，熟悉患者基本情况，包括患者相关化验结果，如血常规、肝肾功能、血电解质等情况。

2．2审核医嘱

要求药学查房前先查看患者病历和医嘱，把患者的用药情况和需要进行药学服务的问题尽可能详细地记录下来，为药学查房做好准备。同时分析用药合理性，对用药不合理处提出药物治疗的意见或建议。

他,早在14岁时即进入药房行业,深知药房经营的特点与用药的要求;他,在药房做了十几年学徒后,即开办了属于自己的药行,如今已成为远近居民熟知的义成药房;他,在加入香港港九药房总商会后,积极配合商会活动,努力为搭建政府与药房沟通、交流的桥梁而不懈努力。他就是现任香港港九药房总商会理事长――刘爱国先生。

在刘爱国先生经营的义成药房里,前来购买药品和其它生活用品的顾客络绎不绝,而义成药房良好的服务态度与品质优良的商品也为广大顾客津津乐道。而这,都离不开义成药房诚信经营的服务理念,同时,刘爱国先生将以顾客为重的责任心蕴含其中,如此,赢得良好的口碑与人气。

诚信经营注重服务

刘爱国先生祖籍福建,1962年就进入药房这一行业,刚开始从最基本的学徒做起。做学徒期间,他耐心学习、勤奋踏实,深知“不积跬步无以至千里”的道理,一步一个脚印地在药房学习基本的知识与技能。正因为他的努力与勤奋,很快掌握了一些药的用法与用途,也积累了丰富的经验。1973年,刘爱国先生创办了属于自己的药行, 1982年,正式更名为义成药房。

“我做学徒的时候,香港的药房并不多,仅有十几间。如今,已发展成将近500间。”刘爱国先生介绍说,“而且药行与药房有着很大的区别。药行没有药剂师,经营一些普通成药,而一些受管制的药品则无权出售,比如说处方药和抗敏感药,药行就不能出售。药房与药行最大的区别就是药房必须配有药剂师,药剂师的主要作用是管理药品、向顾客介绍药品等。因为不是所有药品都可以卖给顾客,有些药品要在药剂师的指导下,将药品的用途与性能详细地介绍给顾客,以便让顾客对药品有一定深入的认识,同时,根据自己对顾客病情的了解,建议顾客选择适合的药品。”

刘爱国先生自开办药行以来,一直在跑马地经营,至今已有三十多年。“跑马地是香港比较老的一个地区,因为长期在这边,积累了很好的人脉关系,因此生意也经营得不错。”刘爱国先生如是说。在经营管理药房方面,刘爱国先生有着自己的经商理念与方法,他比较崇尚稳定、诚信经营,这样可以相对避免一些恶性竞争,行业才能更加规范与和谐。问及他是否考虑开分店时,刘爱国先生诚恳地说:“现在药房生意不错,因为我在这边有很长时间了,顾客都熟知义成药房的口碑与服务,都很乐意到义成药房来买药。如果我再租一间房从事药房生意的话,一方面是租金问题,众所周知,香港的租金很贵,很普通的店铺,一月都要十几万;另一方面是人手问题,再开一间药房,必须请药剂师等一些相关人员,这样,至少需要招聘3―4人,而如今聘请员工并不是一件很容易的事。一旦聘用人员,就涉及了一个重要的问题――管理。所以综合考虑,我没有开分店。我的很多同行都开了3―4间药房,我还是秉承自己的理念,只开一间药房,但是一定努力做好。”

刘爱国先生朴实的话语不禁让人感叹不已,因为,这不仅包含了他踏实、诚信经营的理念,更蕴含着他的美好愿望。虽然三十多年来,刘爱国先生只开办了一间药房,但是一直凭藉着自己的努力将药房做到最好,这是十分难能可贵的。

环顾刘爱国先生的药房,既有香港本地的药品,也有一些进口药品,都是从商那的。而刘爱国先生大部分时间都在药房里打理一些日常事务,很少有时间休息,正因为他如此勤奋、如此诚信经营,义成药房的生意才会蒸蒸日上,博得远近居民的称赞与认可。

摘要：目的总结探讨数字化管理对西药房药品管理与发放的影响。方法选择2015年1月至2015年12月我院西药房实施数字化管理之前的资料与2016年1月至2016年12月我院西药房实施数字化管理之后的资料作为研究对象，分析数字化管理实施前后我院西药房药品盘存时间、患者平均取药等候时间以及药品报损率、账实相符率。结果实施数字化管理后药品盘存时间（1.6±0.8）d以及药品报损率（0.05±0.02）%、账实相符率（95.6±1.15）%、患者平均取药等候（20.1±1.3）min等指标明显优于实施数字化管理前，且差异有统计学意义（P<0.05）。结论应用数字化管理手段以后，西药房药品管理效率明显提高，药品发放更快、更准确，患者取药时间缩短。

关键词：数字化管理；西药房；药品管理与发放；影响

引言

随着医疗服务水平不断发展和进步，医疗消费者对医院管理水平也有了更高要求。在信息化水平不断提升的背景下，医院各科室、部门的管理也离不开网络技术的支持[1]。数字化管理措施在医院管理的多个环节被应用，且取得了满意效果[2]。现将我院西药房应用数字化管理前后的资料进行整理，分析探讨数字化管理对西药房管理的积极影响。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2015年1月至2015年12月我院西药房实施数字化管理之前的资料与2016年1月至2016年12月我院西药房实施数字化管理之后的资料作为研究对象，分析数字化管理实施前后西药房药品盘存时间、患者平均取药等候时间以及药品报损率、账实相符率。

1.2研究方法

【摘要】目的通过开展品管圈活动，减少门诊处方调配差错。方法利用QCC活动的各种改善手法，分析问题原因，制定相应的对策和措施并实施，同时评估效果。结果开展品管圈活动后，调剂差错率下降了52.48%。结论品管圈活动明显地降低了门诊药房调配发药差错。

【关键词】品管圈；门诊药房；调配差错

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.648文章编号：1004-7484（2014）-05-2909-02近年来，随着医患关系的不断紧张，患者更加注重医院的服务质量。门诊药房不仅是医院医疗服务的重要部门，也是医院对外服务的窗口，其药学服务质量直接影响到医院的竞争力[1]。品质管理圈（Quality Control Circle，QCC）简称品管圈，是由同一工作场所，工作性质相似或相关的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团队。目的是通过自我启发、相互启发，解决与改善工作中存在的各种质量问题，并在掌握的现况中，保持成果[2]。国内多家医院都开展了品管圈活动并取得了很大成效[3-4]。本科室在本院率先实行品管圈活动，旨在提高药剂人员的服务水平，提供自我成长的平台和加强团队协作精神，达到全面质量管理的目的。

1资料与方法

1.1一般资料2013年4月――2013年11月我院门诊约房开展第一期“品管圈”活动前后处方调配差错次数检查结果。

1.2方法

1.2.1成立品管圈小组品管圈由13名门诊西药房药剂科人员自愿报名组成，选出圈长一名，门诊药房组长为辅导员。在首次圈会中通过头脑风暴确定了圈名“甜甜”和圈徽。在之后的几次圈会中，每个圈员提出部门内存在的问题并进行讨论，最终通过打分选定将“减少发药差错率”作为本次品管圈活动的主题。

1.2.2现状把握圈员根据处方调配流程图制定处方差错查检表，记录连续4周的发药错误情况。根据错误类型不同，将发药出错分为品名错误、少发（多发）、漏发、剂型规格错误、用药与诊断严重不符、频次用法错误、别人漏拿或别人误拿。每周进行总结。总合计一个月发药出错19次，总处方数29523，出错率为6.44次/万次。考虑经验不足，经过投票的方式，把本届甜甜圈的预期能力值定为40%。按公式计算出目标值。目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值*圈能力）=6.44-（6.44*0.40）=3.86，即设定改善后每月处方调剂出错率要降低至3.86次/万次，见表1。

摘要：为进一步加强我院门诊西药房药品管理。规范药品报损，对2003年以来门诊西药房药品的报损率，报损原因等进行了统计、总结、分析，对降低药品报损方法进行了多方面的探讨：①完善药品报损制度，规范药品报损范围；②规范输液厅药品报损；③建立药品效期登记本；④门诊药房与住院部药房之间进行药品调剂；⑤时刻关注药品临床使用情况，科学合理领药，通过以上一系列措施的采取，药品报损率明显下降。

关键词：门诊西药房 药品 报损率

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0221-02

药品是医院用于诊断、治疗疾病的特殊商品。是开展医疗业务的物质保证和重要手段，目前，我国药品的存货约占医院流动资金的40％～60％[1]，所以科学管理药品，尽可能地减少药品损失是医院药剂科药品管理的任务之一。

为进一步加强我院门诊西药房药品管理，规范药品报损。杜绝一切不必要的浪费，对2007年来门诊西药房药品报损率，报损原因等进行了统计、总结、分析，同时完善报损制度、规范药品报损范围，对降低药品报损的方法进行了多方面的探讨，采取了一系列的措施，使药品报损率在2010年10月开始显著下降。本文总结我院西药房在降低药品报损率方面所采取的各项措施。以资参考。

1 资料和方法

1.1 资料。收集并整理我院门诊西药房自2007年始每月药品报损金额及每月药品出库金额2010年3月及2011年3月两月药品报损原因。统计各原因下药品的报损金额。

1.2 方法。运用公式：每个时间段药品报损率=该时间段药品报损总金额/该时间段药品出库总金额×100％；各原因药品报损百分比=该原因药品报损金额/药品报损总金额×100％。

随着医疗市场竞争的加剧，医院信息化管理的普及和药品公开招标采购的规范化，药库零库存管理己成为医院降低运营成本的重要策略[1-4]。这种管理模式比传统的药库管理模式更具先进性和科学性，既能满足临床药品使用，又能使药品相关管理成本降至最低，还能缓解医院流动资金的压力，以最低成本解决最佳库存，零库存管理必将成为今后医院储药的发展方向[5-6]。我院自2014下半年开始实行药库零库存管理模式，经过一年的摸索实践，零库存模式在我院得到了较好的实施。

1药库零库存模式的要求

传统的医院药品管理分一级库、二级库和三级货架。一级库就是药库，二级库则是各个药房如门诊西药房、中药房、急诊药房、住院药房等。一般药库中的药品储备量约为整个医院20d左右的用药量，各药房储备本药房7～10d的药品用量。药库每周1次采购计划，供货商每周集中送货1次，各药房每周集中向药库领药1～2次。药库实施零库存管理后，药库只储备急救药品、市场紧缺药品、特殊药品等，大部分药品只在药房备货，各药房储备10d左右的用量。各药房每周生成1次请领计划，药库为各药房制定采购计划单各1张，供货商每周向各药房集中送货1次。药库零库存模式不是药库库存金额为零，是相对零库存[7-8]。

2实行药库零库存的准备工作

2.1完善信息网络

对医院信息系统（HIS）进行改造，完善各项功能。HIS、医药公司信息管理系统分别于药品采购电子商务平台软件安装数据交换接口，实现数据交换。药库、药房安装无线网络路由器，配制无线扫描枪。医院和供应商各自完成药品目录唯一码对应工作。

2.2供应商的衔接

与供应商签订供货协议，制定送货流程，制订保证药品及时送到医院各项措施。供应商所有出库药品外包装贴专用条形码。

摘要：目的：探讨提高门诊药房服务质量的管理措施和实行措施后的成效。方法：调查诸暨市人民医院2015年5～11月（门诊药房服务质量提高前）和2015年12月～2016年5月（门诊药房服务质量提升后）部分患者的案例，进行统计分析。结果：实行门诊药房管理措施后，服务质量明显提高，医院整体满意度得到提高。结论：以人性化服务为宗旨，提高药师的专业素养，建立健全规章制度，这些举措可以总体提高药房的工作质量，提高患者满意度，减少医患纠纷的发生。

关键词：门诊药房；药房服务管理措施；药房投诉

现如今，医患纠纷的事情不断发生，越来越多的人开始对医院、医生产生抵触心理，这样不仅影响医院的经济效应，而且也极大破坏着医院在人民群众心里的地位［1］。所以，减少医患纠纷的事件发生，势在必行。做为医院重要的组成部分，门诊药房一直是维持患者与医院良好关系、维护医院社会形象的重要地方，药房工作人员高效、专业、优质的服务，是减少医患纠纷发生的重要途径之一［2］。结合提高诸暨市人民医院门诊药房服务质量的具体情况，探讨具体的措施与效果。

1一般资料与方法

1．1一般资料

选取我院2015年5～11月（门诊药房服务质量提高前）和2015年12月～2016年5月（门诊药房服务质量提升后）的患者案例进行数据比较，其中门诊药房服务质量提高前后进行比较。

1．2方法

提高我院门诊药房服务的具体措施如下。（1）改善与患者的关系，强调自身的服务态度：对门诊药房的医护人员进行培训，学习沟通技巧和社交礼仪，让他们在与患者的交流中态度诚恳、和蔼亲切，同时注意规范言语，有耐心回答患者的问题，改善患者与医生、医院的关系，减少他们的负面心理，维护我院正面形象。（2）发展门诊药房窗口咨询：门诊药房的窗口咨询很有必要，工作人员必须做到有耐心、有爱心，专业而又亲切回答患者问题，具体咨询内容包括处方含义、药品用量、复诊信息等，并对患者的问题进行统计。（3）药品管理：药品要根据类别、功能等摆放，方便取用；容易混淆的药品，适当贴上标签，防止错拿的问题出现，拿药时，仔细核对药品的种类与患者的病情，防止出现处方错误，一旦出现要及时联系医生进行解决，减少患者心理负担。

【摘 要】目的：探讨高校本科药学专业实习生医院药房PBL带教法的作用。方法：利用PBL带教法结合我院的实际情况进行探讨。结果：利用PBL教学法提高了高校本科药学专业实习生的实习质量，促进了医院药房的带教内容、方法及结构的改革。结论：医院药房PBL带教法切实可行，有利于社会培养合格的药学人才。

【关键词】实习生；医院药房；PBL带教法

【中图分类号】R204 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0809-02

长春市中心医院是一所以急诊、急救为特色，集医疗、预防、教学、科研、保健为一体的综合性三级甲等医院，现有在职职工1441人，开放床位756张，年门诊量62万人次。而我院药房是集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室。药房不仅主要销售西药、中成药、草药等各种药品，药房还负责药品的计划预算、领发保管药品、验收入库等，对于药房的工作人员来说更承担着教学工作，而药学学生的毕业实习是培养合格药学人才走向工作岗位打下坚实基础的重要阶段。因此，探索药学专业新型教学方法，培养实用型药学生迫在眉睫。本文以我院药房PBL带教法为切入点，探讨PBL带教法对培养高校本科实习生重要性。

1 PBL带教法带教老师的确定及培训

1.1 PBL带教法带教老师的选择具有硕士学位以上的学历高，实践经验丰富，责任心强，有良好的语言表达和沟通能力的资深药师共计12名。

1.2 PBL带教法的的意义 PBL带教法的目标是构建运用与药学知识相结合，建立有效的临床用药物推理过程，重视培养学生发现问题、解决问题的能力。使学生们由只听、只看，变成去寻、去学、去钻，变被动学习为主动学习，激发学生的求知欲和探索潜能，培养学生灵活运用理论知识去分析和解决问题的能力。

1.3 PBL在带教中研究对象 时间2008年7月～2013年7月，来自本院12名教师和来自我省高校126名药学专业学生。通过问卷调查，来了解师生PBL带教法的效果。

随着社会的发达与进步、人们的生活更上了了一层楼，但与此同时也给人们带来了许多的怪病、人们不注意饮食了、只注重事物的外表而忽略了健康、导致医院看病的人越来越多、护士门忙的不可开交、这半年来，我们接触了很多病人、也见识到了很多病例，我们不断地研究医学，西药房在领导的正确领导和帮助下、我们克服了很多的难关。这半年多以来、我们学会了很多的医学知识、也学会了做人的可贵、在企业、在公司上班、最重要的是团结一心、遇到困难共同想办法、共同解决。受社会的影响、人们也越来越依赖西药了、大病小病都吃西药、而西药的治疗也更上一层楼。

这半年来、我严格遵守医院的规章制度、以一名护士的责任要求自己、在老医生面前我不断虚心进取、利用可利用的时间来熟悉药品大的成分和规格、在工作中主动帮助同事、尽我所能，这样不仅帮助了别人、也给自己创造了条件、这半年的工作我学会了很多、见识到了很多,来自现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。

总之在康宁医院我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。

医院药房工作总结（二）

20**年度全院工作已尽尾声，药房工作也不例外，作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时。同时随着玉门市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我院药房的系统化工作也已完善并拥有了属于自己的模式与体系。在这一年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和院领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕卫生院的工作重点和要求，体员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。限将20**年度卫生院药房工作总结如下：

二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。

四、规范抗菌药物管理。严格处方管理，按照药剂人员处方调配操作规程调配处方，严格比对。每日与医生进行处方检查，及时发现问题、及时更正。加强抗生素药物的合理使用的管理，每季度开展例会，检查处方用药情况，作出处方点评工作，每月做好抗菌药物动态监测，了解抗菌药物的使用情况。

五、规范特殊药品管理。对毒麻严格按“一双四专交接班”管理，即：专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一，未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。

[摘要] 目的 分析差错发生的原因，探讨其对策， 减少门诊药房发药差错，提高门诊处方调剂工作质量。 方法 对本院门诊药房2010~2011年发药差错类型及原因进行分析。 结果 发生差错192例，占0.149‰，已发出差错10例，占0.007 8‰。 结论 药剂人员应树立高度责任心，努力提高业务素质，严格执行“四查十对”、“双人核对”制度，严格把关，避免发药差错。

[关键词] 门诊处方；差错；分析；对策

[中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2012）06（a）-0169-02

药剂科是医院不可或缺的重要组成部分，它提供服务的好与坏直接关系到医院社会效益与经济效益，门诊药房窗口更是直接面对患者的一环，直接影响着患者用药安全、有效以及患者对医院的信任度。在现代医疗模式中药房及其药师不仅在保证药品供应、确保药品质量方面应该发挥重要作用，而且应坚持以患者为中心，开展以科学、合理用药为核心的临床药学工作。药师应该为患者提供直接的、负责任的药学技术服务，提高医疗质量和患者的生活质量。这样就对现代药师和药房提出了更高的要求[1]。现结合本院配药差错情况进行总结分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

来自本院门诊2010~2011年《配药差错登记本》记录的差错内容[2]。

1.2 研究方法