药店活动总结范文精选

怀商经营的商号店铺大多是由家族出资或亲朋集资兴办的，如方城的万庆祥布京货铺就是孟县崔相亭、崔尽臣弟兄二人筹集兴办的，辉县的“大来恒”和“同兴和”药店是怀庆人宋道儒、宋道芳、王世德等人牵头集资兴办的。怀商在长期的经营活动中，根据商号内部结构、经营环境、市场状况、本地经济特点，形成了自己独特的经营领域和经营模式，其经营管理模式在今天仍然值得学习和借鉴。

一、怀商的经营管理模式

怀商的经营管理模式概括起来大致有如下两方面的内容。

(一)明确的主营领域和拳头产品怀商的主要经营领域是中药材，而且主要经营出产于怀庆本地的地黄、牛膝、山药和怀“四大怀药”。另外，棉花及其制品、粮食、杂货、竹木器具、瓷器等也在怀商经营范围之内。所以，有学者说“怀商在本地的经营主要是怀药，但同时兼营粮、棉等物品，而怀商在外埠的贸易基本是经营怀药”[1]22，是比较切合实际的。吴慧在《中国商业通史》中对怀商经营粮食、布匹和竹器的情况均有所表述：“怀庆商人亦插手经营粮食……往返于‘京津者甚多’。当时粮食的流转路线，有两条与怀庆府有关：一是由怀庆之清化镇（今博爱县位于太行山与王屋山之间）进太行山口，运之山西（有大路直达山西泽州）；一是由河南运往山东临清，临清粮食不敷，‘取资于商贩，从卫河泛舟车下者豫省为多’，年亦‘不下数百万石’，在运粮线上很多就是怀帮商人。”[2]493“自从孟县成为商品布产区之后，‘每日城镇市收布特多，车马辐辏，廛市填咽’，孟布运销秦晋……温县‘其出产之地，销行之广，则以棉布为最’，‘营商者多贩布于山西绛州等地’。明代陕西商人为西北军用布的需要，远赴江南收购棉布；清代怀庆地区的商品布转向北方市场，怀帮布商顶替了山陕商人向西北转贩布匹。武陟县后来产布亦不少，‘用贾起富’，如布商鲁氏、煤商王氏、钱商孙氏，其尤著者鲁氏以市布起有巨万资本。”“豫西北种竹年代久远，怀庆产竹既多，清化镇、许良镇上出现了不少专门生产和经营竹器的店铺；转贩竹子的商人多把竹束成筏，由水路（黄河、运河）运至山东、天津等地。”但吴慧同时也认为，怀商在全国最有影响的则是怀药经营“：丰富的药材使河南商人以此为经营的最主要的行业。怀庆府的河内、温、孟都是出药材商的地方，武陟较少于此三县，‘然亦居十之二三’，不乏药材的经营者……经营药材有利，致有‘一亩园十亩田’的说法。以山药地黄为大宗的温县孟县更是出现了种药致富的人，‘千金之家，比屋可数’。当时全国有四大药都，怀庆府即为其中之一……清前期河南省内每年有两次大型药材交流会……这两次大会，怀帮药商都是主要登场人物，从购入药材苗（如地黄苗产于密县），贩运，以至设庄炮制中药出售的过程，几乎都有怀帮药商参与其中。”

这里说的“河南商人”主要指怀商。至少从清前期开始，怀药种植、加工、销售实际上就已经形成产业链，有专门贩运药苗的经营者，还有专门种植、加工、销售怀药的经营者，分工明确且日益细化，各环节的联系也日益紧密。据一些学者研究，怀药的经营可以追溯到唐宋时期，当时怀庆各地已经出现专门经营当地药材的商人，他们或开药铺，或办行栈，经营怀药。而明清时期，怀庆的中药材市场渐趋成熟并走向繁荣，以经营怀药为主的商人群体也随之形成，怀药成为怀商经营的核心产品。明初，怀药开始成为怀庆府当地各集市和庙会交易的主要产品之一，在市场上占据重要地位。明末，怀庆府所辖各县的怀药商人纷纷汇集到府城开设药材行栈和商号、店铺，从事怀药贸易。清代中期，怀庆府城的中药材市场达到鼎盛，城内药材行栈店铺鳞次栉比，这里已成为全国最著名的中药材集散地之一。据文献记载，清乾隆年间，仅河内县城有名可查的、具有一定规模的药材行店就有广成店、开元店、秀盛店、仁和店、天馨店、永兴店、复盛店、广兴店、天成店、天顺店、泰丰店、天泰店、义顺店、合兴店、祥泰店、正盛店、宝兴店、永和店、协盛全等100多家。此外，河内所辖清化（今博爱县城）、西向、紫陵、柏香、崇义等各大集镇药材市场也相当发达，药材交易十分活跃。除河内外，武陟、温县、孟县的县城及各大集镇药材市场也同样火爆，经营中药材的行栈店铺随处可见。清末以后，因战乱频仍，怀庆地区中药材贸易渐趋衰落。到民国年间，河内城中规模较大的药材行店仅存同丰药行、和丰药行、协丰药行、协兴药行、复兴药行、三兴公药行、三兴药行、吉庆药行、胜利成药行、永盛合药行、济通药行、道清三分栈、源记货栈、保和堂、刘氏堂、永春堂、同合堂、致和堂、万全堂、义和堂等50余家。尽管出现衰败迹象，但怀药药材交易仍相当活跃，相对于其他商品的经营，怀药依然在当地市场占据绝对优势。怀庆药商在业内的实力和影响都非常大，他们在本地多处举办大型药材交易活动。为促进药材销售，每年农历五月二十和九月初九日始，怀庆药商都会在河内县城东沁河滩的柳园举行为期一个月的药材交易大会，俗称“柳园药材会”。大会期间，不仅省内几十个州县的药商汇集于此，全国各地的药商也纷纷到此交易。怀庆商人也于每年的农历九月初一在武陟县木栾店举办为期一个多月的关帝庙会，会场延伸四五里远。交易的货物虽五花八门，但仍以药材为多，除本地所产药材外，还有全国各地的药材，参与药材交易的不仅有本地大商号，还有来自北京、天津、济南、汉口等地的大商家，参与药材交易者常达数万人之众。清化镇也是当地重要药材交易地点，怀庆药商利用当地为期半个月的传统八街端午会进行药材交易，各地药商每逢会期便运送大量药材前往交易。怀商不仅活跃于本地市场，在全国各大药材市场也都有他们的身影，而且也是各地药材市场的大客商。《河南新志》卷四记载，禹县“距许昌不及百里，自昔为药材荟萃之区，辉县、沁阳、济源……等处，及其他各县所产种类至繁，由商贩运输至此，俗称‘药材会’。行销以粤、蜀、甘、秦、晋等省为最多”。

祁州药材交易大会是北方最大的药材交易场所，从雍正时期开始，每年清明节及农历十月十五日都会定期举行为期一个月的药材交易活动。怀庆药商不仅积极参与药材交易活动，为扩大影响，提高知名度，还在乾隆四十四年捐资修建了祁州药王庙。大批怀庆药商在祁州开设店铺商号，成为当地药材市场上一支重要的力量。同治年间，800多家怀庆商人结成地方性商业帮会，成为祁州十三帮之一，并再次捐资修建祁州药王庙。禹州也是全国最重要的中药材集散地之一，从乾隆年间始，每年四月、八月和十月都定期举办大型药材交易活动。大批怀庆药商除会期来此交易，还有许多怀商在此设立店铺商号，组织地方性商业帮会。道光至同治年间，怀商集资修建了规模宏伟、豪华气派的怀庆会馆，当地民间有“十三帮一大片，不如怀帮会馆一个殿”之说。辉县百泉镇作为全国知名药材市场，每年三月二十六至四月下旬定期举办药材交易活动，其间，大批怀商纷纷至此交易。辉县的第一家大型药店就是怀庆商人于明末清初开办的“大来龙”药店，不仅资金雄厚，而且在全国药材行业具有很高的知名度，历经300多年而不衰。并且，咸丰年间由“大来龙”分化的“元泰”，及“大来龙”在日军焚毁后由其经管人员集资创办的“大来兴”和“同兴和”，不仅在当地药材市场，而且在全国都颇有影响。寓居汉口的怀庆药商为扩大影响，提高销量，每年四月和八月在当地定期举办大型药材交易活动。怀商通过在各地的店铺商号，并借助各地的药材交易活动，不仅将怀药销往全国各地，而且打入国际市场，将怀药销往印尼、马来西亚、新加坡、泰国、缅甸、日本、印度、英国、美国等国家。

(二)完善的内部管理制度经过长期的实际经营，怀商形成了一套独特的内部管理制度。由于部分怀商的经营规模相当大，如河内县的三兴公药材行、协丰药行、源记货栈行等都拥有数十名员工，在交易旺季要临时雇用数十甚至上百名短期工，每天药材成交量达10多万斤。它们不仅在本地有商号店铺，而且在全国各主要城市都设有分号，甚至可以操纵一些地方的药材市场。如协盛全、杜盛兴等药庄，资金达白银100万两，在武汉、天津、长沙、祁州、禹州等地均设有分庄，操纵当地市场，以获取高额利润。由于员工众多，资金量大，分店分号多，他们需要一套周密而严格的制度进行管理。总体来讲，怀商的经营管理制度主要包括产权管理、人事管理和财力管理三个方面。

1.产权管理在产权管理方面，怀商大多吸收了晋商的经验，采用“东掌制度”和“董家监理”。尽管二者在具体细节和实际操作上略有不同，但都体现出一个明显特征，即所有权与经营权严格分离，权力与责任划分明确。所有权与经营权分离的经营管理模式在现代管理学中称为“委托经营制度”。以协盛全为例，东家建立族人（董家）大会，采取董家监理制度。族人（董家）大会负责表决、任命协盛全各级主管，并把李氏家庭的人分派到各分店做“董家”，但他们没有经营管理和人事权。“董家”在分店发现问题只能向由董家大会选的总店掌柜反映，由总店掌柜裁决，而“董家”自己没有直接插手处理或干预的权力。总店掌柜全权负责管理总店的所有事务及各分店的人事管理权，分店掌柜全权负责分店的经营事务。总店掌柜是协盛全所有经营事务的总管，拥有最后的经营决策权，族人（董家）大会和董家监理无权干涉。协盛全归整个家族所有，实行股金制度，家族成员只能根据所拥有的股份按期领取红利，不能随意在商号或店铺支款或借款。他们选聘的负责人可大胆按照自己的思路进行经营管理，也必须对自己的经营管理行为负完全的责任。

文章编号：ISSN1006―656X（2014）011-0017-02

【摘 要】近年来，随着我国经济的不断发展，医药企业之间的竞争越来越大。为了提高医药企业核心竞争力。首先要正确认识医药企业成本管理和会计核算中存在的问题；然后根据企业管理中存在的问题，结合自身发展需要和实际情况，进行分析和探讨；最后确定优化医药企业成本管理及会计核算创新的措施。从而全面完善医药企业成本管理制度、实施会计核算创新方法。从企业管理中优化资源配置，促进企业发展和进步。本文通过对医药企业成本管理和会计核算中存在的问题进行概述，简要分析发展医药企业成本管理的有效措施和优化会计核算创新方法的途径，以期对大家以后的工作起到一定的借鉴和参考作用。

【关键词】医药企业；成本管理；会计核算；创新方法

引 言：传统的医药企业成本管理和会计核算中存在成本核算不全面、计算机信息手段应用不充分、会计人员的素质参差不齐、成本价格管理死板、预算失控等问题，阻碍了医药企业的经济活动和经营规模。针对医药企业成本管理和会计核算中存在的问题，发展医药企业成本管理的有效措施，优化医药企业会计核算的创新方法，全面提高医药企业的管理质量和效率，为医药企业的经济活动拓展奠定良好的基础。医药企业的经营发展规模越来越大，对企业成本管理的要求也越来越高，传统的会计核算方法已经无法满足企业经济活动发展的需要。创新会计核算的方法，将现代计算机会计应用其中，促进成本管理和会计核算向信息化发展。

一、医药企业成本管理现状

中国医药企业大多还停留在传统的成本控制理念上，即只注重生产制造过程的成本控制，而很少将成本管理的范围转向涵盖产品的整个生命周期。在工业经济下的企业，其重复性扩大再生产和知识含量的低下，使得制造成本在产品中占较大比重，其他如研发成本、售后服务成本等所占的比重很小，因此这些成本在成本核算和管理中不被重视。

就成本管理空间看，现在一般医药生产企业生产成本中直接生产成本比例不高，其中包括原材料、辅料、包装材料以及燃料动力费用，生产过程中成本压缩的空间很小，而制造费用比例较大，一般在20%～40%，存在着很大的成本压缩空间。在医药企业的利润表中，产品营销费用的比重较大（事实上，制药企业营销费用在其销售额中的平均水平为45%），企业管理费用和财务费用不高并且这些费用大部分是固定费用，因而企业在营销费用上存在的可压缩空间较大。

二、医药企业成本管理存在的主要问题

你狠我更狠

药店店员代金销售，是目前OTC药品采用最普遍的终端销售手段。在过去几年中，许多中小企业通过这一手段，在区域市场中草鸡变凤凰,在单店杂牌货也成了畅销品。

随着企业纷纷效仿，代金销售的产品越来越多，店员的推荐力度看的是代金金额的大小，因此产品竞争也就陷入了代金金额攀比的漩涡之中。结果是：代金促销费用开支日益见涨，终端效果却越来越差，厂家在终端工作上陷入了进退两难的境地：

进，势必要增加开支，而且监管不力将导致企业内部腐败日趋严重；退，则是逆潮流而动，定被竞品终端拦截，销售会越来越疲软。

面对代金销售的营销怪圈，OTC厂家不得不问：难道有限的市场推广费用只能投给药店店员的腰包？店员在终端工作中起到的作用究竟有多大？蜂拥而起的代金销售现在还能左右店员的销售行为吗？

“有钱能使鬼推磨”

企业首先要清楚，店员在终端工作中的作用到底有多大。

对患者来说，店员和医生推荐产品的分量是完全不同的。医生的处方直接决定患者的用药，而店员只起建议作用，其推荐成功率常常要打个折扣。因此，代金费用的高低，只能决定店员推荐产品的积极性，能否有效推荐却是另外一回事了。

摘 要 随着医药行业的飞速发展，连锁药店的生存与发展面临着巨大挑战，因此对一线员工的要求越发提升。行内激烈的竞争环境让员工承受巨大的工作及生活压力，一线员工的抑郁情绪日趋明显。因此本文采用《抑郁自评量表》（Self-rating depression scale，SDS）及《连锁药店一线员工工作状态调查问卷》对大参林连锁药店番禺片区五家门店一线员工心理抑郁情绪及工作状态进行研究，了解一线员工的抑郁情绪，并对其影响因素作进一步分析。

关键词 连锁药店 一线员工 抑郁情绪

中图分类号：F272 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.03.092

SDS Evaluation of Chain pharmacies Front-line

Staffs and the Influencing Factors

LIANG Minshan

（School of Economy and Management， Guangzhou University of

Chinese Medicine，Guangzhou，Guangdong 510006）

摘要：根据数据挖掘的定义，结合连锁药店经营的实际情况，以掌握销售整体情况，降低库存成本，药品的陈列，促销活动的有效性分析，市场和趋势分析，客户细分等六个方面，探讨了数据挖掘在连锁药店的应用。

关键词：数据挖掘；连锁药店

中图分类号：F27　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(2011)04-0252-01

1、前　言

数据挖掘是指从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

2、数据的来源

2.1连锁药店的信息系统

目前大部分连锁药店己经基本安装了先进的前台POS系统和后台MIS系统，但POS系统仅仅还是用来代替手工结算的工具，在增加付账速度，精确定价和库存控制方面起到很大的作用。随着交易的不断进行，POS系统和MIS系统记录了大量的顾客交易数据。

为深入贯彻落实市委、市政府“六城联创”动员大会精神，加快创建国家卫生城市创建步伐，全面改善我区药店营业点卫生状况。根据市区人民政府关于印发《市区营业点卫生大整治工作方案的通知》文件精神，以创建国家卫生城市为总目标，确保创建工作落到实处，圆满完成创建工作目标任务，结合我区实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，紧紧围绕市委十届十次全会的部署，按照“六城联创”活动总体安排，以行业规范管理的有关法律法规为依据，以提高行业形象为目的，切实改变药店营业点的环境卫生现状，为创建国家卫生城市创造良好的条件。

二、工作目标

将药店营业点卫生整治工作与国家级药品安全示范区、“小药店”整治有机结合起来，通过开展药店卫生大整治活动，全面提高我区药店营业点依法经营和卫生意识，切实做到“店容整治、店照规范、门前三包、无占道经营、制度执行到位”，营业期间确保店堂环境整治，无污染物，通风干燥，设施设备齐全，药品储存符合要求等。至2011年，药店整改完成率达20%；至2012年，药店营业点完成率达70%；2013年6月底前药店营业点完成率达90%以上，达到国家卫生城市创建要求。

三、整治内容

严格按照许可的经营范围经营药品，证照齐全并上墙，从业人员符合要求并且在职在岗。从合法企业购进药品，对供货企业的资质进行审核并索取相关证照，做好药品购进验收记录和养护，药品储存条件符合规定要求。处方药与非处方药应分类管理、分柜摆放，标识正确醒目，必须凭医师处方销售的处方药应严格按处方销售，并经药师审核签字，药师离岗应暂停处方药销售。药品与非药品分区摆放，非药品区设有明显的非药品标识，不得销售外包装或说明书上宣传药品功效的非药品。在店堂的药品广告应符合《药品管理法》等有关法律法规，非法广告一律不得宣传和张贴，店容店貌整洁，营业区与生活区明显分开。

四、实施步骤

【摘要】药店是OTC（非处方药品）销售的主要渠道，在OTC市场营销中占有重要的地位。在药店营销中如何运用消费者教育的方法对OTC进行有效的销售是医药营销中一个有意义的课题。文章分析了消费者教育在药店营销中的适用性，并就药店营销中消费者教育的具体方式进行了研究。

【关键词】医药市场营销 消费者教育 药店 非处方药

一、问题的提出

“大病进医院，小病进药店”。药店经营的各类非处方药品不同于处方药的特殊消费模式。非处方药即OTC（Over The Counter），是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断，购买和使用的药品。非处方药具有药品和消费品的双重属性，消费者不需要医生的处方就可以自行选择购买和使用药品，类似于一般食品的购买，但由于药品又是一种非常特殊的产品，消费者在购买和使用过程中希望得到必要的指导，特别是专业人员的指导。这就使得其市场营销模式也有别于其他类别的产品。消费者教育是药店营销的重要工具，在药店的市场营销过程中正确地使用消费者教育的营销工具，一方面可以使消费者在购买和使用药品的时候减少困惑，安全放心地用药。另一方面也是药店开拓市场、巩固市场的重要途径。

二、药店营销中消费者教育的应用

在药店营销中如何运用消费者教育的方法对OTC进行有效的销售是医药营销中一个有意义的课题。消费者教育是指针对消费者所进行的一种有目的，有计划，有组织的以传播相关消费知识，传授相关消费经验，培养相关消费技能，倡导科学合理的消费观念，提高消费者素质的系统的营销传播活动。在药店的OTC营销中，消费者教育显得尤为重要。首先是因为药品是一种特殊的消费品，它品种多、更新换代快、而且每一种药品都有其特定的适用症，没有一定的医学知识和医药知识是很难自助服务的，非常需要相关的指导和帮助。其次是OTC的顾客是普通的老百姓，个体状况千差万别，受教育程度有高有低，对医药知识的了解和掌握有深有浅，如果不对顾客进行有效的消费教育，会影响顾客的准确使用，难以有效解决他们的问题，从而影响和限制OTC市场的开拓。OTC营销工作局面的打开，有赖于消费者教育工作的有效展开。按现代营销管理理论的框架，营销方案的策划与设计是遵循以下思路进行的，药店实施消费者教育活动涉及的工作同样以下主要环节。

第一，明确消费者教育活动的对象。即确定向谁实施消费者教育活动。就每一种药品的营销而言，药品的适用症者无疑是一个重要的教育对象主体，但并不是唯一的主体。OTC产品的购买者常常和实际使用者并不一致，就药店而言，比较方便的教育对象确定是光顾的顾客，但不能只局限于实际使用者这一个群体，而应该有所拓展。重要的是有效识别OTC购买决策的关键人物，并对他进行有效的消费教育活动。当然，要能够识别出这样的有效活动对象，方案设计之前或方案设计过程中，相关的市场调查、市场分析是十分必要的。目标对象不明确，OTC消费者教育不会有很好的效果。

第二，明确消费者教育活动的目标与任务。即通过具体的方案，要实现什么样的目标，以及通过什么样的具体任务来分解和完成这样的目标要求，这是策划和设计OTC消费者教育方案的第二步。从总体上讲，OTC消费者教育的目标是通过具体的教育方法和手段，教育和引导消费者（顾客），增加其医学和医药知识、提高其对自身（或家人）健康（疾病）状况的自我诊断能力、指导和帮助其准确有效地购买使用OTC药品，解决消费者（顾客）在消费使用过程中遇到的困惑问题。在这个过程中施加营销者的影响，实现营销者的意图。就具体企业而言，在不同的营销环境下会有不同的目标，有时可能是提高消费者对本产品适用范围的了解、有时可能是指导和帮助消费者准确使用本产品等等。在策划和设计OTC消费者教育方案时，每个具体的方案都要有明确的目标，并且要将目标化解为更为具体和清晰的任务。

美国：大药店做大，小药店做专

无论在美国哪个城市，你可能都会去同一家药店买药！别奇怪，因为在美国，许多大型连锁药店遍布全国，服务范围十分广泛。而在激烈的竞争中，一些独具特色的专业小药店，发挥其特色，主要推出一个类型的药物，也经营地有声有色。

连锁药店大多采用多元化、规模化的经营方式。记者就是沃尔格林连锁药店的老客户，这家药店是美国药品零售业中历史最悠久，也是最有代表性的一家连锁药店。纽约沃尔格林药店的一位负责人向记者介绍，自1901年创办以来，沃尔格林药店的规模逐年扩大、经营范围越来越广，目前，全国连锁店的总数已达到6000家，设有14个分销中心、3个邮购中心。据了解，沃尔格林连锁药店最先在店内实行非处方药开架服务，还为顾客提供照片洗印服务，为驾车的消费者提供不下车窗口售货服务以及药品的邮购服务等；1999年，药店开设网上经营项目，并为消费者提供权威的健康资讯；为了适应移民需要，2002年，连锁药店还提供多种语言的药品标签服务，包括中文、阿拉伯文、法文、德文、日文等；从2006年开始，一些连锁店内还设立小型健康诊所，由医务人员为顾客提供简单的医疗服务，并扩展到提供家庭医疗照顾服务；为了方便顾客，大部分连锁店都是24小时营业的。另外，连锁药店强大的现代化功能也是普通药店不可比拟的。计算机系统的终端遍布各分店，从数据管理到配送盘货，从销售分析到业绩考核，都实现了标准管理，药店每日营业数据，都以最快的速度汇总至总部，由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策；总部的指令几乎可以同时到达上千家分店。

在与功能齐全，分布广泛的连锁药店竞争中，一些小药店依然颇受欢迎。小药店的优势在于便捷，人们等候时间短，许多上班族在午餐前把处方交给药剂师，吃饭回来就把药顺便取走了。近几年，还兴起了一些“专卖”特色药店，例如运动小药房，就主要向人们提供与运动相关的药品及保健服务，它的主要业务有：出售治疗运动损伤方面的药物；配送运动饮料及维生素等营养品；提供运动设计；与体育部门合作，对运动员、教练员进行“合理使用药品，防止滥用兴奋剂”等相关知识的教育培训等。另外，还有心脑血管专业药房、肥胖药房等。

日本药店卖得杂，药剂师把关

在日本，最普遍的药店是药妆店，这种药店经营方式灵活，购物便利而且价格优惠，近些年在日本发展势头异常迅猛。但这并不意味着在日本买药很随便，因为药妆店里必须配备注册药剂师，处方药品只有药剂师在场并签字后才能交到客户手中，普通药物也得问问药剂师的意见。

记者在东京一家大型药妆店看到，这里的商品除了日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料等，而在药妆店的商品销售统计中，医药用品只占30.2%，化妆品占29.7%，日用杂品占24.6%。据药店销售人员介绍，药妆店实现了药店、便利店、超市等经营方式的结合，一些大型药妆店，营业面积甚至达到3000平方米，经销商品有两三千种。正在药妆店购物的川子说，她需要一些消炎药，同时还买了一些生活用品，“药妆店十分方便，满足了忙碌生活中人们一站式购物的需求。同时，药剂师还能给我许多好的健康信息。”

日本法律规定，每个药妆店里都必须配备至少一名药剂师，除了监督处方药，药剂师还负责对顾客购买的药物进行把关，并且给出合理建议。有一次，记者帮朋友从药妆店拿了盒治疗便秘的药，但要交钱时，收银台前的药剂师却指出，这种药药性很强，容易形成依赖性，问明病情后，他专门推荐了一种更合适的药。所以，在日本药妆店买药，有不放心的地方可以直接找“白大褂”药剂师把关。

【摘要】本文首先介绍深圳连锁药店的特点和优势，然后剖析连锁药店发展过程中存在的种种问题，最后提出针对性的解决方案。

【关键词】连锁经营，统一配送，强强联合

深圳连锁药店在不到二十年的历程中发展壮大，这其中机遇和挑战并存，发展与困境同在，这需要药业同仁们时刻保持清醒头脑，使自己企业在改革浪潮中、激烈的市场竞争中立于不败之地，有着不错的市场占有率和利润率。

一、深圳连锁药店经营的特点和优势

（一）深圳连锁药店经营的特点

连锁药店是采用连锁经营模式的药店，指经营同类医药商品的若干个分散店铺，在统一总部或核心企业管理下，按照统一的经营理念，进行共同的经营活动以达到规模优势，共享规模效益的经营形式或组织形式，药品连锁企业所属的配送中心不得向该企业外的药店实施配送，连锁企业的各门店不得自行采购药品，其中的核心企业称为总部、总店或本部，各分散经营的医药企业称为分店、门店或会员店。所有的门店都要服从总部统一的标准和水平，统一的商号、统一的标识、统一进货、统一配送、统一价格、统一核算、统一服务标准和统一的管理。

（二）深圳连锁药店经营的优势

1、品牌的优势。许多连锁药店企业经过10多年的运营，其品牌己经深入老百姓心中，很多人想要买药，首先会去知名度和信誉度较高的连锁品牌药店，如一致药店、海王星辰等，强大的品牌号召力控制了许多药品销售终端。老百姓对于这些品牌的忠诚度也较高，品牌就是提升业绩的最有力保证。

药店店员代金销售，与促销大战、POP粘贴大战一样，已经变成了一场考验企业耐力的马拉松。势单力薄的中小企业如何摆脱这不堪重的大款游戏？

你狠我更狠

药店店员代金销售，是目前OTC药品采用最普遍的终端销售手段。在过去几年中，许多中小企业通过这一手段，在区域市场中草鸡变凤凰，在单店杂牌货也成了畅销品。

随着企业纷纷效仿，代金销售的产品越来越多，店员的推荐力度看的是代金金额的大小，因此产品竞争也就陷入了代金金额攀比的漩涡之中。结果是：代金促销费用开支日益见涨，终端效果却越来越差，厂家在终端工作上陷入了进退两难的境地：

进，势必要增加开支，而且监管不力将导致企业内部腐败日趋严重；退，则是逆潮流而动，定被竞品终端拦截，终端销售会越来越疲软，提升终端销量简直就是扯淡。

于是，药店店员代金销售依然大行其道，有的人则骑虎难下，打肿脸充胖子。

面对代金销售的营销怪圈，OTC厂家不得不问：难道有限的市场推广费用只能投给药店店员的腰包?店员在终端工作中起到的作用究竟有多大?蜂拥而起的代金销售现在还能左右店员的销售行为吗?

“有钱能使鬼推磨”