阳光保险范文精选

春运，入选世界纪录协会“世界上最大的周期性运输高峰”，也是最让国人心情复杂的痛点，在40天左右的时间里，约30亿人次流动，一切，只因为归家。

在2014年春运期间，阳光保险与腾讯联合，通过在腾讯微博、微信搭建的护航平台与阳光大使的帮助，发起“把阳光带回家”活动，以强烈的社会责任感为归家游子带来冬日暖阳，同时，也将阳光保险“品质、关爱”的品牌精神通过互联网很好地进行了传递。深度合作下的阳光保险与腾讯，双方实现了共赢。

阳光保险借互联网温暖游子归家路

看到“把阳光带回家”活动的名字，很多人都会自然而然地想到阳光保险。对阳光保险而言，这正是其以爱为本的价值理念和人文情怀为“阳光”品牌所赋予的高辨识度。在春运这个特殊的时间节点，“阳光”代表的是亿万归途中的游子感受的热情与温暖，是儿女归巢的那份喜悦，是孝敬父母的那件礼物，是面对家人的那句贴心话。

回家过年的旅途是温暖的、令人兴奋的，同时对很多人来说又是充满波折的。据了解，在“把阳光带回家”活动中，阳光通过互联网进行品牌推广，联合微信平台上的“中国阳光保险”订阅号以及腾讯微博、腾讯视频、QQ空间等腾讯优势资源共同搭建了一个分享温暖瞬间、旅途互助的互动平台。在平台上，网友可以随时随地分享回家的心情、随手拍的图片等，还可以免费领取阳光春运保险，为人们回家的旅途送上温馨和安心。

在活动实施过程中，阳光始终用温暖包裹着每一位归家人，感动也在活动中不断上演。在活动预热期间，网友们就纷纷在活动主阵地腾讯微博，通过#把阳光带回家#话题发表对家的思念。其中，一名快递员的令人印象深刻：

“#把阳光带回家#我是个快递员，每天都穿梭在北京这个城市里给别人送快件。今年春节我也想给自己的爸妈亲自送回快递，把我给他们买的礼物带回家，希望他们能感受到我这份孝心，但愿能弥补平时不在他们身边的愧疚。”

在生活中，快递员可以说是我们最熟悉不过的“身边的他”了，他们总是奔忙在城市的每一条道路上，送去的都是他人的期待。春节来了，他们终于可以为自己奔波一次，为父母送去“孝心九九”大礼包。而该名快递员质朴的发言也迅速引发了网友们共鸣，纷纷在留言中为身边这样最熟悉的陌生人点赞、送上祝福。

2012年12月30日晚，中央电视台《我要上春晚》特别节目《直通春晚》上演巅峰之战，对保险界人士来说，笑到最后的，不是金池，不是平安，也不是许艺娜，而是“阳光保险”。借助“直通春晚”这个极具聚焦力王牌载体，“阳光保险”品牌知名度显著提升。

相关数据显示，截至2012年11月30日，阳光保险集团股份有限公司（以下简称“阳光保险”）总资产近800亿元，2012年保费收入突破300亿元。集团旗下阳光产险行业排名第七，成立5周年的阳光人寿行业排名第九，产寿险分支机构数量达到1800余家。

成立才7年多，便取得如此优异的成绩，业内人士不禁诧异――阳光保险如何做到这样的大步前进？

重磅股东助推快跑

阳光保险集团股份有限公司于2005年发起组建，注册资本金65.6亿元人民币。集团背后，是一支阵容强大资金雄厚的股东队伍，其中包括中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团。

阳光保险组建之初，着力于产险。目前拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等多家专业子公司。

阳光财产保险成立于2005年7月28日，是主要经营财产保险业务的全国性保险公司，注册资本金26.5亿元人民币。阳光产险成立以来，连续刷新国内新设保险公司年度保费规模的历史纪录。公司开业23个月开始实现盈利，并连续保持盈利记录。2011年度阳光产险保费收入位列行业第七位。目前阳光产险已有36家分公司开业运营，三四级分支机构1000余家，服务网络实现全国覆盖。

阳光人寿保险成立于2007年12月17日，是主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司，注册资本金73.37亿元人民币。阳光人寿保险成立以来发展势头良好，公司价值不断提升。自2008年起连续四年缔造同期开业公司新单期交标准保费和规模保费纪录。2011年度阳光人寿保费收入位列行业第九位。目前阳光人寿已有30家二级机构开业运营，三四级分支机构500余家。

阳光保险成为中国军团“移动化”的少数派，通过大胆尝试，阳光保险实现业务的飞速增长。

新技术带来一个叫“移动化”的产物，其最重要的特征是：人们的工作方式发生了颠覆性的变化，无需固定的工作地点和场所，位置和距离变得不再重要。

Lisa是阳光保险的一位经纪人，外出与客户沟通，并且处理一些理赔的案子是她的日常工作。“以前的工作效率很低，内部文件和信息流转都靠纸质的文件。”Lisa经常遇到这种情况，因为不能当场确定业务，造成对客户服务的延误。

不过，现在她已经不会担心上述情况的发生，无论她走到哪里，围绕身边的智能终端总会为她形成一个虚拟的办公环境，并建立一个与保险业务随时互联互通的应用系统。事实上，这正是阳光保险向“移动化”迈进的一个大战略。

即时下单移动化引爆高效革命

没有哪家保险公司能够像阳光保险一样把“移动办公”执行得彻头彻尾，从业务员到管理层，甚至公司的IT职员。

“移动办公不仅成为阳光保险集团十几万业务人员工作的便捷手段，也成为400多位lT人员的便捷平台。”阳光保险CIO张亚南对公司的“移动化”发展功不可没，“通过实时预约、专业演示、信息分享等综合服务水平的提高，让我们的服务成为客户选择阳光的理由。”

以Lisa一次工作记录为例，她只需要携带一台iPad，因为在iPad里边有公司后台系统，她能随时为客户调取案例、保单。Lisa也不用担心签单的麻烦，只要客户选中心仪的保单，她可以马上让客户做电子签名，保单即时生效。

成立3年，成为中国7大保险集团之一；5年，跻身中国企业500强；6年，实现当年营业收入300多亿元；7年，成为全球市场化企业成长最快的公司之一。在企业的竞技场上，阳光保险集团股份有限公司（以下简称“阳光保险”）创造了一个又一个奇迹。

人们常说“欲速则不达”。在阳光保险高速成长、快速扩张的背后，也曾有人质疑：如此速度之下，企业往往会酝酿着巨大的风险，反过来将牵制其成长。

然而，阳光保险却无声地将这种质疑之声叩击而回。在全速奔跑的过程中，它不但没有出现体力不支的现象，反而越来越有精力和体力。在阳光保险打破业内外对其“七年之痒”猜测的背后，财务管理功不可没。为此，《新理财》记者专访了阳光保险CFO彭吉海。

彭吉海有着丰富的保险行业财务管理经验，在他看来，基于保险行业的特殊性，其财务管理有两个关键点—控制成本和管理风险。针对这两个关键点，彭吉海在阳光保险推行了两个最有代表性和效用的做法：“三维成本”管理和财务共享服务中心。

“三维成本”管理

在物价高企、成本飞涨的关口，成本管控成为企业财务管理的“前锋”。尤其是对于全国布局的企业，在成本管理上稍有不慎，看似微小的“蚁穴”，也会导致资金的“泄洪”。因此，如何在看似降无可降的成本面前纵深挖潜，成为CFO打造健康财务的第一要务。

“现在是市场竞争充分激烈的时代，产品同质化严重，而且这种产品要对客户进行回馈，让客户接受并满意，所以产品价格上的竞争会趋同。因此，在产品收入上增加优势的空间越来越小。企业与企业的不同之处关键在于成本管理。能否用最低的成本去销售或管理产品，这是企业未来发展的核心优势所在。”彭吉海说。

然而，做好保险行业的成本管理并非易事。据彭吉海介绍，保险是脱胎于实体经济的金融产品，其产品是虚拟化的，附带的成本很多并不可以完全量化，它更多的是推动这种产品所付出的代价，包括销售产品、维持产品、未来兑现承诺的成本等，都是虚拟化的东西。“对保险公司来说，当期成本比较容易量化，比如人力成本、办公费用等，反而会更多考虑远期的东西。”

“金融品牌VS电视娱乐节目”，这一组合并不常见，在传统媒体力量备受新媒体挑战的今天，这一成功组合的过程值得借鉴。

2012年12月30日晚，开播了9期的央视《我要上春晚——直通春晚》迎来了高潮，前三强总决赛选出最终结果，平安、许艺娜、阿普萨萨三位歌手晋级，获得了在春晚的舞台上展现自己梦想的机会。

当这一结果被人们在线上线下如火如荼地热议时，全程跟踪节目现场直播的阳光保险集团品牌宣传部团队微微松了一口气，一整年的奔波可以说暂时画上了句号。从2011年开始独家冠名赞助《我要上春晚》，几乎和节目组有着同样工作日程安排的日子已过去两年时间。

值得欣慰的是，回报也颇为丰厚。单以第三年的《直通春晚》来看，刚开播两期后就在全国36个城市中收视排第二，总决赛全国网收视达到1.88%；而《我要上春晚》则在2011年已经成为央视综艺栏目的广告招标王牌，早已不是2011年招标时前途未卜的众多新栏目之一。随着收视率同时攀升的，是阳光保险的品牌认知度和营业收入的迅速提升。“节目对品牌推广的效果是明显的，在销售人员和客户的沟通中，甚至公司员工和业内外人的聊天时都能明显感受出来”，阳光保险集团品牌宣传部总经理张杰告诉《成功营销》记者。

“金融品牌VS电视娱乐节目”，这一组合并不常见，背后的成功要素是什么？

仅是歪打正着？

“我觉得更多的是一种运气，歪打正着”，张杰谈起2010年底签约《我要上春晚》时轻松地笑着说道。

彼时的《我要上春晚》作为一个新栏目刚刚试播，未来的发展如何，在娱乐综艺类节目已是一片红海的时代完全没有人能预料，之所以迅速下决心要押宝，也许有赖于张杰十几年的媒体人经历给他的“直觉”。

摘要：近几年，随着国家对保险商品的监管力度加大，网络信息化的发展模式逐步成熟以及传统销售方式渠道的改良与拓宽，阳关保险公司出现了原有经营模式无法从容应对现今的销售市场改变的尴尬局面。本文主要将阳光保险公司的经营运行模式以及相关的公司管理结构作文分析对象，借鉴国内外知名公司的经营模式理念并结合自身特点，发现其在运营管理中存在的问题并提出相应的解决方案，以推动公司的持续进步与发展。

关键词：阳光保险；运营管理模式；保全项目及其服务流程

一、阳光保险公司管理运营模式的现状分析

1．阳光保险公司保全客户现状分析

在现今银行保险、电商销售大增的市场中状况之下，阳光保险公司的保全客户量也随之上涨。阳光保险公司的保全客户主要分为三个类型：个险客户、电销客户以及银保客户。其中个险客户是经由保险个人的宣传介绍从而选择投保。该类客户通过相关保险的个人可以对其投保的产品进行一个全面而深入的了解，从而对公司推出的相关服务有着一个较为全面、可观的认识，大大提高了相关客户对公司的认同感。银保客户则主要通关其所在银行的相关储蓄机构网点的介绍而选择投保。该类型客户往往受限与储蓄机构的相关人员保险知识匮乏、时间仓促等客观因素条件无法对其投保产品有着全面而深入的理解，最终降低其对公司的认同程度。电销客户是通过电话销售、网络销售等一系列线上销售手段获取相关的投保信息，其在与客服人员的交流沟通之中对自身投保的项目有着全面的了解。另外，该类型的客户主要通过电话等方式实现其售后服务，快捷方便。

2．阳光保险公司保全管理现状分析

阳光保险公司提供的契约保全业务类型大致分为以下几方面：一是退费变更类（17项）：犹豫期退保、退保、复效、减额交清、新增附险、加保、减保、保单贷款、保单还款、生存保险金领取、累计红利领取、年龄性别变更、交费频次变更、交费年期变更、档次保障变更、职业变更、补充告知。二是资料变更类（（3项）：签名变更、地址变更、客户资料变更（含受益人资料变更）。三是权益类（10项）：投保人变更、受益人变更（不包含受益人资料更正）、附约终止、续期交费方式变更、自垫选择权变更、红利给付选择权变更、保单挂失或解除、保单补发、保单迁移、险种转换。四是非传统险变更类（（3项）：追加投资、部分领取、管理单位转换。阳光保险下属分公司都设立有相关的柜面管理室，管理室主任对其地域的分公司经理负责，由管理室主任主管业务培训、员工的工作指导、以及日常事物的管理等追踪管理工作。各地市级中心支公司设立相应的运营部，中心支公司经历则主要监督负责本运营部以及下属的县级运营部的项目推广、员工指导、日常事务处理等相关的追踪管理的实施。

二、阳光保险公司服务管理中存在的问题

2010年7月28日,阳光保险成立第五年。成立于内外资险企蜂拥开业扩张的历史时期,成长于三大保险巨头高度垄断的市场环境,阳光保险迅速在激烈的竞争中站稳脚跟,并超越早于其成立的71家产、寿险公司,在众多保险企业中脱颖而出。

不懈追求 创阳光速度

2005年7月28日,在经历近一年紧张筹备后,阳光财产保险股份有限公司成立。2006年,阳光保险敏锐抓住保险业“国十条”中“支持具备条件的保险公司发展成为具有国际竞争力的保险控股(集团)公司”的政策机遇,2007年成立阳光保险控股股份有限公司,并在同年成立阳光人寿保险股份有限公司。2008年阳光迅速走上集团化之路,跻身国内7大保险集团之一。

建立集团架构、充分整合资源后,阳光保险强势爆发。截至2010年6月30日,阳光保险集团半年保费收入达到130亿。阳光产险市场排名跃居52家产险公司第6位;阳光人寿规模保费和新单期交保费双双跻身市场第8名。短短五年,阳光保险分支机构的数量,从2005年的21家快速增长到2010年6月底的1300家,形成了覆盖全国的销售与服务网络。

大胆创新 开行业先河

按照行业规律,一家健康经营的产险公司实现盈利的时间通常为3―4年。但阳光产险开业23个月即实现盈利,跳出“产险公司三年亏损怪圈”,并保持年年盈利的记录。原因在于,阳光产险在行业内首创“红黄蓝”独特盈利模式,坚持价值发展的基本原则。并且创新性借鉴寿险生命表概念,孕育出全球首张车险生命表,提升了产险业务的价值。

2008年1月阳光人寿成立时,市场上已有53家寿险公司开展业务,市场竞争异常激烈。阳光人寿在夹缝中开拓市场,期交保费连年创造新设保险公司记录,截至2010年6月末,其期交标准保费13个月继续率高达83.80%,目前已突破10亿元。

阳光人寿异军突起,得益于其自成立起就率先在行业推广的六线并进的营销模式,即在传统的个人营销渠道基础上,同步推进经代渠道、银销个、团销个、电话营销、军官班5个渠道发展个险期交业务,形成六线并进盈利模式。尽管成立不到两年时间,阳光人寿始终强调期交业务的发展,以及保单继续率等核心品质指标,为其长期价值发展奠定了基础。

记者从阳光保险集团2009年全国工作会议上获悉，截至2008年底，阳光保险集团总资产增至376.81亿元，投资收益率达到7.34％，产、寿险公司累计实现传统保费80.82亿元，比2007年增长94.61％。尤其令人关注的是，阳光产险实现盈利8027万元，保持了自开业23个月盈利以来的持续盈利；阳光人寿各渠道累计完成标保1.32亿元，创造了新设寿险公司首年标保过亿的新纪录。

阳光保险成立于2005年，是国内七大保险集团之一。由中国石化、南方航空、中国铝业、中国外运、广东电力等国有大型企业集团为主发起组建，目前旗下拥有阳光财产保险和阳光人寿保险等多家专业子公司。截至2008年底，阳光产险己成立33家分公司，阳光人寿已成立15家分公司，地(市)及县级公司达1000余家，服务网络遍及全国。三年来，公司的保费收入从0.57亿元增至80.82亿元，增长142倍；总资产从11亿元增至376.81亿元，增加34倍；为社会提供的保障金额从17亿元增至6.22万亿元；累计为528.02万个客户提供保险保障；累计解决就业近三万人；累计上缴税收6.5亿元。

据介绍，管理创新成为阳光保险快速健康发展的源动力之一。阳光“红黄蓝”盈利模式在2008年度最佳商业模式评选中，以绝对优势入选前三甲。此外，阳光保险的创新还体现在销售管理、理赔管理、机构筹建、产品开发、风险管理等方面的创新，也为公司的发展提供了不竭的动力。

阳光保险成立之初便积极倡导“永不做市场的破坏者”。面对2008年经济、金融形势的严峻挑战，该公司积极规避经营风险，坚持规范经营，誓做市场秩序维护者。2009年该公司将继续创新经营管理模式，以全面增强可持续发展能力和盈利能力。

企业的竞争归根结底是人才的竞争，阳光保险深谙其道。就在全球金融海啸给就业带来强烈冲击，不少企业纷纷缩编裁员之际，该公司继续高举招贤大旗，2009年将新增就业岗位近三万个。据透露，阳光保险对人才的需求自成立以来每年均以成倍速度增长，2008年解决新增就业岗位近1.6万个。在“共同成长”企业使命的感召下，短短三年，阳光已经成为金融人才向往的“高地”。金融海啸以来，已有近20位有海外背景的高端人才加盟阳光。

阳光保险集团力争让财务共享服务中心承载数据中心的职责，使财务共享告别重资产的模式，避免会计专业人才变成机器，使他们逐渐转型为数据挖掘和分析人才。

2013年12月，财政部的《企业会计信息化工作规范》明确要求：“分公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当探索利用信息技术促进会计工作的集中，逐步建立财务共享服务中心。”政策的出台一方面体现出企业发展的内生需求，另一方面为大型企业集团建立财务共享服务中心提供了政策支持。

作为分支机构较多的典型代表，阳光保险集团股份有限公司（简称“阳光保险”）走在了财务共享服务中心建设潮流的前端。2010年，成立仅五年的阳光保险开始酝酿财务共享服务中心的搭建，次年4月份项目正式启动，仅用了一年时间就将全国范围的分子公司全部纳入共享服务中心。阳光保险财务部副总经理、财务共享服务中心总经理潘丽靖从2006年开始在外资企业搭建共享服务中心，加入阳光保险专门负责财务共享服务中心的建设，有着十年的财务共享经验，是国内财务共享领域的先行者。作为阳光保险财务共享服务中心的开创者，潘丽靖强调，“阳光保险的财务共享服务中心建设前进的每一步都是由内在管理需求推动的，而不是追随市场的引导。”

胜在执行力

阳光保险成立于2005年，作为目前国内保险集团的后起之秀，自成立之日起就开始了裂变式增长。成立三年跻身七大保险集团，成为全球市场化企业中成长最快的公司之一。截至目前，阳光保险集团旗下已拥有财产保险、人寿保险、信用保证保险、资产管理、融和医院、惠金所等多家专业子公司，运营着36家分公司和2300多家三四级分支机构。“对于数量如此庞大的分支机构，只有集中管理才能确保运营管控的有效性。财务共享模式是真正适合阳光保险的管理模式。”潘丽靖介绍说。

“集团成立之后，我们发现财务数据的可用性存在问题，统计上来的数据口径不一致，而且数据的真实性也存在值得质疑之处。当时集团迫切需要建立一种能管理好近两千家分支机构的管理模式。”阳光保险从2010年开始对财务共享服务中心建设的可行性进行调研，确定了财务共享服务中心是真正适合阳光保险的财务管控模式，于是在2011年正式启动了财务共享服务中心项目的建设。

“阳光保险的财务共享服务中心无论从架构上还是职能上都是比较完整和全面的。”潘丽靖对此自信满满。“财务共享下设八个职能处室，提供的后援支持职责非常全面，包括人员管理、内部财务管理、质量管理、标准化管理、运营分析、项目管理、业务优化和管理创新等。”

仅用了一年多时间就将所有产、寿险公司以及分支机构纳入其中，不得不说，阳光保险的执行力是毋庸置疑的。除此之外，潘丽靖认为，决定成功的最根本因素是包括董事长和总裁在内的集团领导对于财务共享服务中心建设给予的大力支持。

对家的期盼，让每年春节有超过30亿次国人不远万里日夜奔袭，只为圆梦一刻团聚。而漫漫回家路中的寒冷、拥挤与感怀，也让归家者的安全感极度缺失。在2014年春运期间，阳光保险联合腾讯，通过在腾讯微博、微信搭建的护航平台与阳光大使的帮助，以强烈的社会责任感为归家游子带来冬日暖阳，同时，也将阳光保险“在生活中帮助你，给你安全感”的品牌精神通过互联网与移动互联网很好地进行了传递。

责任，成就壮举

自成立起就视社会责任为己任的阳光保险，目前已经累计承担社会风险超过46万亿元，支付各类赔款超过300亿元，创造就业机会超过10万个，为7900多万个客户提供保险保障，在各项公益慈善事业中累计投入超过6000万元。秉承“信守承诺、便捷高效、关爱体贴”的服务理念。“分担风雨，共享阳光”，正是阳光保险的社会责任理念。

“春运是中国人难舍的情愫，在春运途中，也是每个中国人最缺少‘安全感’的时刻。”中国阳光保险集团创新事业部总经理董迎秋在谈到活动初衷时表示，“阳光保险一直倡导‘在生活中帮助你，给你安全感’，我们也希望发扬这一理念，让游子们的回家路也充满阳光。”

关爱，千万互动

为了让“阳光”照耀到更多需要的人，阳光保险特别选择微信+微博的双“微”阵地，实现了互联网与移动互联网的双网覆盖。通过腾讯微博，阳光保险发起#把阳光带回家#活动，征询网友春节回家的心情和打算，并甄选出具有代表性的三组网友，由阳光保险陪伴其回家的旅途，并帮助其实现新年的愿望。阳光保险更借助微信这一领先的互联网科技产品，搭建了一个分享温暖瞬间、进行旅途互助的互动平台：通过阳光保险集团官方微信订阅号，在旅途中的人们可以随时随地分享自己的心情和感受，查询旅途上的相关信息，还可以通过微信寻求帮助和帮助别人。

截至活动结束，微博话题参与人数已经达到226万人，原创话题量304万条，总曝光量逾2亿次；阳光保险微信公众号的粉丝增长数也超过了42000人；三位幸运网友的回家计划和跟拍视频以及其他网友的精彩回家计划的专题访问量更超过3000万次！不仅如此，活动前期安排在平台上快速响应网友求助信息的1000名阳光护航大使，在活动中也迅速感染到更多网民通过微博、微信自发成为阳光大使，让越来越多的网友感受到阳光保险的切实帮助。

创新，成功营销