信息化运维工作要点范文精选

摘 要

随着信息化企业建设的不断推进，企业投运的信息系统逐年递增，运维管理任务日益繁重，信息化部门作为企业信息网络和系统运维管理工作的职能部门，在信息网络、系统建设投入应用后逐年增加其维护的人力物力，以支撑公司各项业务的顺利运转。信息网络和系统运维管理工作虽然依赖于各系统的运维平台，但是就其中的信息和数据管理需要耗费工作人员一定精力，且各系统相互独立，运维数据比较分散，给本已繁重的运维管理任务增加了新的难题。本文就信息化运维管理进行探讨，分析其在企业管理中的重要性，并就其现状提出提升运维管理水平的策略。

【关键词】信息化 运维管理 企业

随着信息化企业各信息网络和系统的建立、应用，对企业信息网络和信息系统的运行管理也提出了新的要求，从而促进各企业对信息通信运维管理日益重视，促进了其快速发展，企业的信息化运维管理水平得到极大的提升。在企业发展中，信息化运维管理也日益凸显出信息管理的优势和特点，信息化运维管理逐渐成为企业内部管理的重要部分。但是，当前企业在信息化运维管理方面也面临一些困难和挑战，本文以下就这些问题进行具体的分析。

1 信息化运维管理的重要性分析

目前，大部分企业都在致力于自身内部信息的运维和管理，在当前信息技术不断发展与进步的同时，信息化运维管理也逐渐面临着各种各样的问题，这些问题也急需进行解决。根据相关的调查，企业信息化运维管理水平的提高不仅可以实现企业内部管理的高效化，还有利于为客户提供更为便捷有效且及时的服务，最终实现企业的可持续发展。

此外，在企业信息化运维管理中涉及到的机密信息也能得到有效保护，而这一点也能为企业的经营与生产或服务的独创性提供保障，最终有利于企业创造巨大的经济利益。由此可见，信息化运维管理在企业经营管理中具有极为重要的作用。

2 信息化运维管理的现状分析

摘 要：信息通信融合处于初级阶段，从形式上的融合到实质融合需要过程，采取先进的管理和技术手段促进融合，促进管理提升，进而促进运维水平和系统可靠运行十分必要。文章主要介绍了信息通信专业融合及“三集五大”建设对信通支撑需求的特殊情况下，构建信息平台，全面支撑和促进专业融合及管理提升的探索与实践之路。

关键词：信息通信融合；专业协同；信通标准化；运检资源优化配置；班组工作细化要求

引言

目前，三集五大体系建设进入磨合提升阶段，围绕做实、做新“五大”，推动专业协同与业务融合是现阶段重点工作。信息通信融合处于初级阶段，从形式上的融合到实质融合需要过程，采取先进的管理和技术手段促进融合，促进管理提升，进而促进运维水平和系统可靠运行十分必要。

从对电网安全生产和企业管理水平提升的需求来看，信息通信融合将逐步从对电网生产和企业经营管理单一、单薄的技术服务支撑，向更深层次的融合发展与智能引领转变。从技术上来讲，两者的关联性强，运维对象一致；从资源配置来讲，基层单位的信息通信人员均配置较少，相互兼任的情况普遍。

当前，国网公司深入推进“两个转变”和“三集五大”体系建设，加快创建世界一流电网、国际一流企业，对信息通信工作提出了新的更高的要求，这意味着信息通信系统的建设、应用、运行、维护必须持续不断创新，加速融合。只有这样，才能更好地为电网安全生产和企业高效运作发挥新的更大的作用。

信息通信融合并不是简单的机构合并，或者单纯的人员调配与流动，而是一个生态性的循序渐进的过程。融合处于初级阶段，采取先进的管理和技术手段促进融合，促进管理提升，进而促进运维水平和系统可靠运行十分必要。尤其应加强信息通信运维在注重安全、节点等方面的管理控制。

1 平台研究范围

摘 要 随着经济的发展，科学技术的进步，信息技术得到广泛的应用，信息技术的各行各业中的广泛应用，为信息系统和信息化管理，提供了便利和发展的方向。在企业发展中信息系统运维体系是其发展的必然趋势，为此本文针对企业信息系统运维管理以及相关的内容进行分析研究。

关键词 信息系统；运维管理；问题；建议

中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）118-0237-02

0 引言

科学技术飞速发展，信息化时代的脚步在不断的加快，随着信息化时代的到来，信息系统的建设逐渐增多，信息系统的运维管理也在增多。在信息系统运维管理工作增加的过程中，对信息系统运维管理的规范性等要求在逐渐的提高。本文针对企业信息系统运维管理相关的内容进行分析研究。

1 企业信息系统运维管理及存在的问题

信息化是当今时代的特点，也是管理工作标准化的重要手段，当前在企业管理和发展中大多都建立了信息系统运维管理体系，企业信息系统的运维管理，主要是针对企业信息系统中的软件系统进行运行和维护，为软件系统的运行采取的维护，通过建立一个运维体系，并对运维体系进行实施，对企业的整个信息系统，进行监控、数据维护、系统的升级等，在企业信息系统运维的整个过程中，实现规范化管理[1]。

但是在实际的信息系统运维管理中，面临着很多的问题，这些问题主要有：

【摘要】伴随着电网和科技的快速发展，精益化管理、标准化建设的需求越来越迫切，以提高信息系统运维工作的服务质量为核心，以实现工作的标准化、公开化为突破点，以信息技术为工具，逐步建立了信息系统调度运行体系，以满足电力公司信息平台和业务应用的实时运行监控、各类信息资源的统一调度及信息安全的一体化联合防御和应急处置的需求，规范信息系统日常维护工作的各种操作流程、建立健全各种规章制度，加强和简化程序控制，梳理固化为标准流程；将信息化技术作为手段和载体，实现对标准化、流程化的有效支撑，实现从无序到有序的根本转变，形成信息系统运行简约、科学、高效的管理。

【关键词】信息系统 调度运行 规范化

【中图分类号】TM734

【文献标识码】A

【文章编号】1672-5158（2012）12-0293-01

一、信息系统运维管理的理念或策略

建设信息系统调度运行体系，进一步规范和强化公司系统的信息化运维工作，持续强化信息系统运行的集中管控能力，提升业务支撑水平。使公司信息化工作更加系统、更成规模，公司信息化工作能有质的飞跃，为公司深化“两个转变”和“一强三优”现代公司建设提供坚强支撑。

一是通过基于来电显示功能的客户报修和内部协作系统的开发，提高工作效率，缩短客户报修受理人员的工作，系统整理信息设备台帐，规范客户报修业务的流程。

【 摘 要 】 随着税务系统信息化建设的不断深入开展，各省税务部门都在陆续实施省级数据集中的运行模式。由于数据省级集中处理，对信息化运维工作也提出了更高的要求，建立完备的信息化运维体系，已经变得越来越重要。本文结合税收信息化工作的实际情况，通过对税务系统信息化发展现状及运维工作普遍面临的挑战进行分析，就如何构建基于ITIL的税务信息化运维体系进行了一些研究和探索。

【 关键词 】 ITIL；税务；信息化；运维体系

The Expolration of the Tax Information Operation and Maintenance System based on ITIL

Yu Jun-liang

(Local Taxation Information Center Of Jiangxi Province JiangxiNanchang 330002)

【 Abstract 】 Construction with the tax system information depth, the provincial tax departments are being implemented at the provincial level dataset run mode. Data at the provincial level to focus on the operation and maintenance of information technology also put forward higher requirements to establish a complete information technology operation and maintenance system has become increasingly important. In this paper, the actual situation of the tax information, analysis, development status and operation and maintenance work generally faced with the challenge of the tax system information on how to build a number of research and exploration based on ITIL tax information of the operation and maintenance system.

【 Keywords 】 ITIL; tax; information; operation and maintenance system

0 引言

【摘要】以电力企业信息运维工作为研究对象，根据其工作开展的现实情况，积极借鉴国内外相关的先进管理理念，并以甘肃省为例，根据该省份的电力系统信息化发展实际，分析在运维工作信息系统实现大集中后所面对的问题，探讨如何在各省网公司中建立电力信息化新型运维体系。

【关键词】SG186 IT运维 大集中

伴随国家电网公司信息化SG186工程建设的进程日益加快，在全国各省市县各级单位中信息系统得到了广泛应用，各个业务运营流程逐渐深入，实现了人力、物资的有效管理，业务开展渗透了几乎所有部门，越来越在各环节中发挥重要作用。运维工作的开展对于信息系统的运行具有保证其系统安全可靠运行的作用，因此运维工作所发挥的作用日益突显，尤其是大集中系统出现以后，取代了原有分布式系统，在网省公司本部将信息资源实施高度集中管理的情况下，如何保证对信息资源运维管理的有序性，满足于其信息化工程的运维体系，保证系统能够安全稳定运行，成为与之相关部门重点关注的问题。

一、电力信息运维现状

随着电力信息化建设的脚步越来越快，网省公司信息化运维管理从无到有，实现了从分散到初步集中，以省电力公司为例，当前已形成专门的领导组织，在本部设有专门负责进行信息化管理的科技信息部，下属的二级单位信通中心与本部联合，负责信息化工作，在各地级市、县中下设负责信息化管理与技术工作的信息中心。从公司员工数量组织结构上来看，大部分为年轻群体，平均年龄在31岁，其中管理人员的人数为40人，运维人员的人数为121人，从事信息化管理与维护的人数为161人，平均工作年限为5年以上的人群有91人。再从员工的学历上来看，其中专科以下学历人数有10人，专科有29人，本科有106人，研究生有16人，从系统上来看，包括营销财务在内的系统共有36个，其中国家级推广系统有24个，省公司自建系统为12个，主要有大集中与分布部署两种模式。大集中模式全部适用于推广系统，适用于部分自建系统。根据现有基础设施总数上来看，拥有信息机房的数量有48个，信息机房和营销机房的数量分别为31个与10个，总面积共计3113m2。

二、运维工工作态势的分析

（一）运维的主业化

根据专业的电力企业国家电网公司关于运维主业的规定，提出对于运维人员需要将其纳入主业管理的范畴，并不是加以所谓的合同与保密协定实现对与其合作，提供服务的外包公司加强约束。所有有关运维工作的核心由主业化人员负责完成，并严格规定不允许以外包或者外委的方式将公司相关的业务发放出去，禁止运用网络维护内网远程。

日前,信息技术服务标准工作组在中国电子技术标准化研究所召开了总体组第六次工作会议。本次会议通报了指导协调组第四次工作会议及标准验证与应用试点情况,听取了自总体组第五次工作会议以来各专业组的工作进展和下一步工作计划汇报,并重点讨论了由神州数码信息服务集团主导承担的《信息技术服务运行维护第1 部分:通用要求》标准的送审事宜等。

在IT服务领域多年的积累使神州数码的专业能力获得了政府和业界的认可,神州数码信息服务集团被推选为信息技术服务标准工作组副组长单位和信息技术服务运维专业组组长单位,配合工业和信息化部主管部门,协助工业和信息化部电子工业标准化研究所推进IT服务标准化的工作。

在此次标准编写工作中,信息技术服务运维标准组组长神州数码信息服务集团主导掌舵,承担了运维标准中《信息技术运维服务通用要求》和《信息技术运维服务交付规范》编制工作,并主导推进了《信息技术运维服务应急响应规范》和《信息技术数据中心运维服务规范》的编制。

为了保证标准的编制质量,神州数码信息服务集团带领整个工作组于2009年5月份在全国5省市10余家具有代表性的信息系统运维服务企业进行了全面调研,进行了入围工作小组企业资质和能力的调查及选择,以确定信息技术运维专业组核心成员单位;6～8月组织标准草案的编写;9月针对标准草案广泛征求意见并根据专家意见进行修正;9月～12月为标准征求意见阶段,并搭建标准后期推广试运行的方案。由神州数码信息服务集团领导的运维工作组所负责编制的《信息技术服务运维通用要求》、《信息技术运维服务应急响应规范》是标准服务工作组里目前独家正式列入国家标准计划(计划号分别为:20091399-T-469、20091400-T-469)的二项标准,而运维组交付规范、数据中心、桌面及外设标准等其他相关标准也已获批行业标准计划。

据神州数码信息服务集团相关负责人介绍,已有73家企事业单位正式加入工作组,得到了14个省市工业和信息化主管部门的大力支持,已申报了21项国家标准计划、23 项行业标准计划。目前,已有国标计划2 项和行标计划22 项,并形成1 项标准报批稿、5 项标准征求意见稿、8 项标准草案,其中由神州数码主导负责的运维组的企业目前有近20家,覆盖了金融、电信、政府10多个行业,涉及了软件服务商、硬件服务商、集成服务商等多种类型企业。

为了确保该标准能够被用户方认可和接受,工业和信息化部软件服务业相关领导和专家对目前标准工作组里工作进展比较迅速的《信息技术服务运行维护第1 部分:通用要求》提出了进一步的要求,要求运维专业组全面征求用户方的意见,特别是典型行业用户的意见;基于该标准,提出向甲方展现标准验证考评点,以加深甲方对标准的理解。

标准化作为产业发展的重要基础,在规范市场秩序、提升产品质量和安全水平、推进产业结构调整和升级、转变发展方式、促进科研及其成果转化、提高产业竞争力等方面具有重要的战略意义。神州数码信息服务集团相关负责人表示:“在下一步工作中,运维标准组将结合落实《电子信息产业调整和振兴规划》的要求,统筹开展标准验证与应用试点推广工作,并按照本次会议专家提出的意见和建议及时修改标准内容,做好开展标准验证与应用推广试点的准备工作,为信息技术服务标准的出台打下坚实的基础。”

1平台研究范围

信息通信专业融合发展工作范围主要包括组织机构变更、人员合理调配、资源全面整合、运维工作统一调控和工作流程再造优化等内容，并辅以信息化手段，依托信息通信状态检修及运维系统和一体化安全运维综合监管系统等平台的数据及应用支撑作用，形成符合信息通信融合管理业务的统一的、促进专业融合的信息系统构建，从而实现信息通信的标准化、规范化运检工作的统一调控和各类资源整合和优化。

2平台主要内容

平台具体研究内容如图1，主要分为体系研究、技术应用和平台构建三项工作内容。基于国家电网公司空间信息平台研究信息通信相关设备三维模型，完成GIS平台下的信息通信设备、光缆等设备的全景模拟，实现信息通信资源的一体化展示。构建数据共享及接口平台，实现与现有IMS、TMS、一体化安全运维综合监管系统等信息与通信专业原有系统的数据共享，接入设备运行监控数据、预警数据等相关数据，实现GIS平台下的信息通信一体化监控为信息和通信专业监控职能整合提供技术支撑。建立信息通信一体化运维管理模式，将原有分散于各个系统的运维管控相关工作全面整合，消除信息和通信专业的壁垒，实现运维计划制定、运维任务安排、运维全过程管控和运维结果验收等各个环节的统一管理，并结合物联网技术实现信息通信智能巡检。打破原有信息通信专业下资源独立管理使用模式，形成统一的信息通信资源管理调控，完成所有资源优化和合理配置，统一考虑和配备资源。建立信息通信人才一体化培养机制，通过构建知识库，将信息通信各类型知识归纳总结，形成人员掌握信息设备检修技术的同时兼顾通信运维检修技术，实现信息通信更高层次的融合共生。

3平台建设目标

实现信息通信网资源空间信息、设备属性三维展示。建立数据接口完成IMS、TMS和一体化安全运维综合监管系统的数据共享，实现信息通信专业一体化监控预警管理。建立信息通信一体化调控体系，实现信息通信资源、运维管控全面整合，消除信息通信专业壁垒，构建标准化、信息化运维电子流程。运用物联网技术，为各通信站点设备建立“身份”；同时利用平板电脑和信息通信站点网络资源，实时上网，核对巡视站点设备属性和状态，实现中心机房和站端设备信息通信设备智能巡检，现场标准化作业，实现资源精益化管理和运维。实现信息通信资源一体化调控，即“统一监控、统一运维、统一调度、联合故障处理”，完成资源合理配置，业务处理整合优化，运维过程科学管控。建立信息通信运维知识库，归纳设备故障处理、标准化检修要点，实现知识传递和人才快速培养。

4平台主要特点

4.1运检业务统一调度，协同检修

1、龙岩烟草工业有限责任公司TnPM信息系统规范化管理推进步骤

龙岩烟草工业有限责任公司是行业内较早开展信息化建设的企业之一，企业的信息系统应用范围覆盖了公司的各个部门，MES、物流、制丝集控等生产系统更是深入到了生产车间的控制层面，与生产紧密相关，信息系统发生故障将直接影响公司的正常生产，做好信息系统的运维管理，保证信息系统的可靠运行是企业正常运转的基础。面对系统多、开发工具多、维护工作量大，效率低、故障影响面大等现状，在2012年初开始推行TnPM信息系统规范化管理，取得了良好的成效。

1.1开展TnPM设备管理知识培训

TnPM是全面生产维护体系的规范化活动，强调全员参与，步步深入，所以前期开展TnPM设备管理知识培训很重要。只有人人参与，了解它，接受它，意识到它的重要性，才能统一思想，掌握它并应用它。对信息系统运维管理人员开展TnPM知识的宣传与讲解，有选择性地发放一些介绍推进TnPM的实用方法的PPT资料，如：如何开展自主维护活动，自主维护导入培训，SOP标准作业指导书，规范化的自主维护基准书编写等培训材料，让他们学习TnPM的管理方法，了解这些方法后能取其精华应用于信息系统的运行维护工作中。

1.2全面调研，了解现状，确定TnPM信息系统规范化管理目标

对信息系统软硬件覆盖范围内的现场及硬件设备进行检查，对信息系统运维管理流程中存在的问题及原因进行了分析，主要存在问题如下：（1）各主机房、网络间、监控机房等现场整洁状况有待改善，现场设备须进行规范化管理。（2）信息系统维护主要以发生故障后的处理和维护为主，即以事后维护为主，缺乏信息系统的预防性维护，系统运维管理人员工作效率和服务质量难以提高。（3）缺乏对生产相关信息系统如物流系统等系统的数据异常例行检查，直到用户发现后，再进行原因查找和数据纠正，工作量大，效率低。（4）信息系统维护过程和故障处理没有形成规范的记录，不利于经验总结和共享，不利于故障处理效率的提高。（5）信息系统软件开发改进需求没有经过系统性的评审，容易出现重复开发，资源浪费的情况，不利于信息系统设计的系统性和整体性。（6）没有形成信息系统运维闭环管理。针对以上的现状，结合信息系统的特性，确定了TnPM信息系统规范化管理的总体目标：优化信息系统运维管理流程，将信息系统的运维管理规范化、标准化，实现信息系统全面规范化管理，提高信息系统运维管理水平，提高系统运行可靠性和运维工作效率，提升信息化服务水平。

1.3制定TnPM信息系统规范化管理实施计划

在确定了TnPM信息系统规范化管理目标之后，组织信息系统运维管理人员进行讨论，制定实现目标的具体实施计划，明确了主要工作内容、完成时间和负责人。主要工作内容如下：（1）现场改善（2）信息系统运维管理流程梳理和制度完善（3）编制信息系统点检规程（4）完善应用系统操作手册（5）建立系统管理平台具体的完成时间视计划工作量和员工的日常工作情况而定。

摘要随着信息系统外包的逐步推广，做好信息系统运维外包的安全工作已成为信息化运维工作的重中之重，信息系统运维外包安全管理模式主要有简单管理模式、制度管理模式和混合管理模式三种，信息系统运维外包工作在日常开展中存在泄密、操作失误造成系统瘫痪、植入病毒或预留后门、对外包商过渡依赖等安全隐患，最后从强化运维过程管理、加强操作风险管理、降低系统运行隐患、增强事件处理能力等几个方面进行分析，发掘出信息系统运维外包安全管理的方法，用以提高信息系统运维外包安全管理水平。

【关键词】信息系统 外包安全 外包安全管理模式外

随着信息化技术在日常工作中的不断普及，信息系统运维已经成为信息化工作中最重要的组成之一，信息系统运维涉及数据库、中间件、硬件、存储等多个方面的专业知识，而企业内部信息化工作人员不足，专业技术能力欠缺，为保证信息系统良好、顺畅运转，需要专业化程度较高的运维服务，即信息系统运维外包服务，聘请专业技术人员对系统数据库、中间件等各个环节进行运维，随着信息系统运维外包范围的不断扩大，信息系统运维外包造成的信息安全隐患及信息安全事件不断增加，做好信息系统运维外包安全工作便成了信息化运维工作的重中之重。

1 信息系统运维外包安全管理模式分析

我们先简单分析一下常见的运维外包安全管理的模式，随着信息系统运维外包范围的不断扩大，信息系统运维外包安全管理主要由简单管理模式、制度管理模式和混合管理模式三种。

1.1 简单管理模式

主要依靠“人盯人”和运维工程师的自律实现，即指定专门人员陪同并监督运维工程师的具体操作，要求运维工程师严格遵守职业道德，达到信息系统运维外包安全管理的要求。

简单管理模式的优点是管理成本小，管理过程简单，不需要配备专门的技术人员；存在的问题主要有可操作性不强和管理效果不佳两方面：