心理热线范文精选

心理咨询热线

甲：战友们，晚上好!心理咨询热线永远是你真诚的朋友……

乙：心理咨询热线？

甲：战友，你需要帮助吗？如果需要，那就请你拨打我们心理咨询热线。我们随时准备聆听你的心声，与你一起承担成长的烦恼……

乙：等等，你到底是干什么的？

甲：我是咱们旅心理咨询热线的心理医生。

乙：噢，明白了，通过接听电话，为战友解决心理问题，治疗心理疾病。

甲：你有心理问题吗？

幸福心理咨询热线开通

心与心儿心与欣儿

一本深受广大读者喜爱的杂志，总是想要给读者更多。在如今心理问题日趋增多的情况下，《幸福》杂志想读者之所想，急读者之所急，即日起开通心理咨询热线。

热线电话：027-87378649

热线主持人：心理散文作家、中级心理咨询师欣儿。

用心解开难缠的心结

用心关怀脆弱的心灵

用心带来温暖的慰藉

编者的话：从本期开始，本栏目应广大读者的要求开设一条“心理热线”，只要把您或您的亲朋好友遇到的心理问题告诉我们，您将得到专家的热心解答。

心理热线联系方式：

1.省略；

3.移动用户短信发送“XL+您的心理问题”到5757511（资费：1元/条）。

小孙女为何要躲我

我的小孙女快满2岁了,由于我儿子儿媳常年在外打工，所以一直是我和老伴儿带养。不久前，她姑姑接她去住了6天。谁知6天后，当我们去看望孙女时，一见面她竟就又哭又躲。据她姑姑说，小孙女现在一见成年人就哭，也不向以前那样爱说话了。请问，这是怎么回事？

湖南 吴贤村

吴贤村读者：

同事小李闲聊，带着一脸的不快，聊起了他的心事。原来他妻子最近迷上了心理热线广播，每天都要听。在里面确实能听到许多人间悲剧，很有趣味，但小李妻子总是把自己与里面的人和事联系起来，甚至联想自己的生活会不会也将会发生这样那样的事情，弄得小李也心神不定。昨天，小李妻子半小时内一连听了三位女性诉说自己的丈夫有了外遇。虽然他们都是自由恋爱，婚后感情一直不错，但人到中年，婚姻反而出现了问题，男方都口口声声说并不想离异，想对家庭负责，但又对已陷入的“情网”无能为力。三位打进热线的女性都说无法原谅丈夫的行为，但又为孩子着想，不想使家庭破裂，矛盾的心理使她们向心理热线求助。

小李妻子听了这些故事，心里也变得愤愤不平起来。她对小李说，男人真的是十个有九个坏，以前没见过这种事实，还以为是报纸杂志编出来的故事，现在看来是真的，怎么男人会这样呢？她还责问小李会不会也有这种想法，有时很晚才回家是不是在外面有了艳遇？任凭小李怎么解释，妻子就是不相信他就是那十个里头好的一个。不光是“第三者”这类问题，其他的如结婚多年的夫妻感情如何，教育儿女的方法，在单位对待上司、同事及异性的心态，等等，小李妻子也非常有兴趣，听了这类心理热线以后也要对号入座，联系自己和小李来研究，弄得小李心烦意乱。

比小李妻子更极端的一个例子是：某市一位有名的心理热线主持人，在成功与欢呼声中，却在某一天陷入了心理抑郁的不解之围。据说是因为与太多的心理问题接触，受到感染而出现严重的抑郁症，最终以为自己已经看破红尘，生活失去了意义，厌世而轻生。

因此，热衷听心理热线的人，有必要多学习一些心理方面的常识，避免对号入座，受到过多的不良影响，妨碍自己的正常工作和生活。

一戒片面理解 拨打心理热线的听众一般都是在情感等方面遇到问题的人，他们只是社会群体中比较少的一部分人，只是集中在心理热线节目中，比例好像变得高起来。因此，不能片面理解有心理问题的人很多，或是社会黑暗面很广，给自己心理埋下抑郁的病根。

二戒强拉硬扯 对心理热线节目中涉及的问题，不能简单地与自己的家庭或单位强拉硬扯在一起，以为自己的生活中也会有这样的事情，因而变得忧心忡忡或性情多变，甚至怀疑一切，影响到自己的生活秩序。

三戒沉湎入迷 心理学家指出，情绪也是会传染的，心理医生都应该有过人的自我平衡能力。过多地听心理热线节目中的阴暗面以及感情悲剧，自我平衡能力差的人会被感染而情绪低落。

据《医药养生保健报》

1、太原范女士：选择是痛苦，不选择是麻木，我无路可走吗？

我和先生在一个处里工作，他爱说爱笑，和女同事的关系很好。我看在眼里烦在心头，但不好表露。有一次，先生的手机忘记带了，我顺手看了看他的短信。才发现，他和同事红及嫒都保持着比较亲密的交往，这从那些暧昧的短信来往一眼就看出了。恰恰红和嫒是两个被我们处里公认为最多情的女人。先生回来，我就开问。他倒是很坦率，说是和她们先后有联系。也只是在一起坐坐，吃顿饭而已。因为老听说她们很，好奇，就是想看看这说法是不是真的。

晚上，我怎么也睡不着。心想，哪能那样简单呢？凭那两个女人的劲头，他不被弄晕是不可能的。而且，他是先和红联系的，两个月后开始与嫒交往，这会不会说明，他已和红玩够了，才去找嫒的。他最后保证不再与她们有工作之外的交往。后来，我还是发现了他们的短信，显然，先生骗了我。我提出如果这样就离婚。先生说，他并不想离，但如果我不相信他，他也没办法。他说他是在乎我们这个家，更在乎儿子。

这下他可省心了，把选择的难题交给了我。我好多天都火冒三丈的。一会想与他离了算，一会又想，凭什么是我离开他？而不是她们？我们结婚五年多了，除了他爱与女人扎堆外，别的，他都挑不出毛病。就这样，选择的痛苦和不选择的麻木，令我得了抑郁症。在家里一会儿哭，一会儿大发脾气。我真不知道，这日子什么时候可以安宁下来。

欣儿回答：选择实际是一种放弃，也是一种承担。

大多数人认为，选择，就是从众多的答案中，挑出一个最好的答案，就是正确的。但哪一个是最好的呢？举棋不定，患得患失，于是，挑不出最好的一个选择项目。

而我认为：选择不是挑一个最好的，而是找到你最能承担后果的一项。比如说，范女士选择离婚不是关健，关健的是，她应知道自己是不是有能力承担离婚带来的损耗伤痛和孤独。或者说她选择了继续与先生生活，这一选择的结果是，她将依然无法改变先生喜欢与女同事说说笑笑的生活方式。所以，做什么选择并不难，难的是她要弄清楚自己的承受力在哪方面。事情都不会是十全十美，选择了一面，就会失去另一面。选择从根本上说就是放弃，这是我们必须面对的生活。

2、成都邢先生：妻子从服务员升为酒店副总，如果不是与上司有一手，会升得这么快吗？

【摘要】加强心理热线兼职接线员的管理,是保证心理热线咨询质量的重要举措,也是中心热线部一项重要的工作内容。

【关键词】心理热线;兼职接线员;管理

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)16-195-1

心理热线是以电话为中介,通过良好的咨询关系,运用基本的心理咨询方法和技术,帮助来话者澄清问题,挖掘和利用资源,以建设性的方式解决问题,有效满足其需要并促进其成长的过程。[1]

昆明市心理危机研究与干预中心自2007年12月26日中心成立,热线开通以来,到2010年1月份,已接听心理咨询热线过万例。来电对象正常化,咨询内容多样性,涉及社会生活的各个方面。兼职接线员的管理成为中心热线部一项重要的工作内容。

本中心有兼职接线员15名,均是从云南省精神卫生中心精神科临床医生中选的,他(她)们熟知精神病学知识,具有丰富的临床工作经验,在识别精神类疾病方面具有很大优势,但对于心理热线接线缺乏咨询技巧和处理经验,需要专职人员对其进行一系列的培训、督导与管理。在一年多的实践中,对兼职接线员的管理有一些经验和体会。

1建立健全各项规章制度

心理热线不同于普通的聊天热线,不但要会倾听,还需要运用心理学知识和技巧为来电者提供专业帮助。只有经过专业培训过的接线员才能胜任此项工作,健全的规章制度和工作人员守则是管理和规范接线员的前提和保障。

宝宝在外为什么“面无表情”？

问：我的女儿半岁前，由我和保姆一起带。我休完产假上班后，主要就是保姆带她。她现在近10个月了，我发现每当抱她出去的时候，别人怎么逗她，她都“面无表情”，别的同龄宝宝显得比她活跃得多，但在家里时，她却比在外面要活跃。请问，她的表现是否正常？

答：10个月的宝宝正是开始“认生”的时候，能够区分熟人和陌生人了，会对陌生人表现出戒心，因此这种表现是完全正常的，而且是宝宝心理发展很好的标志。

另外，儿童的气质本身就有个体差异，我们不能要求所有的孩子都是一样的。如果你觉得宝宝在这方面的表现和别人的孩子确实有比较大的差距，而且在绝大多数陌生的环境中，即使妈妈在场仍然表现出焦虑，或者长时间退缩、不能熟悉，那么应该考虑一下宝宝接触外部环境的机会是否比较少。如果真的是这样，可以多带她到外面去，多和其他小朋友在一起玩。

宝宝为什么说话早却进展慢？

问：我的女儿9个月就会叫“妈妈”、“奶奶”、“爸爸”了，比周围的宝宝说话都早。可随后学说话的进展却很慢。现在她已经1岁2个月了，会说的话仍然很有限，而且只会说单个词，连不成句。那些比她说话晚的宝宝，现在都比她说得好了。请问，这种情况正常吗？我们应该怎样帮助她？

答：孩子会说单个词，说明她的发音器官都不存在问题。1岁2个月时语言发展到这种情况完全属于正常范围之内，一般的宝宝要到2岁左右才能够说出完整句子呢。如果你觉得自己宝宝的语言发展确实比同龄孩子差，应该关注一下她的语言理解方面。比如，她对爸爸妈妈的话是否经常出现理解错误，她对语言的理解是否也只限于单个词，而不能理解句子，或者爸爸妈妈的话稍微快一些她就不能理解。

在日常生活中，可以考虑一下自己过去在与宝宝交流的时候是否有哪些地方做得不够好。比如，完全使用“婴儿语言”与宝宝对话、稍微长一些的句子就不对宝宝说、和宝宝对话时语速过快或过慢、宝宝所接触的语言只是爸爸妈妈的，而从来不看电视等。如果确实存在这些情况应该及时改正。

摘要：目的：探究某城市心理援助热线的服务质量以及干预效果。方法：择取某城市2014年10月-2016年1月实施过心理援助热线质量和干预效果随访的600例来电作为本次研究对象。由不同的专业心理咨询人员在预约随访来电的第七天，运用自制的心理援助热线服务质量以及干预效果随访评估调查问卷，实施电话随访。结果：70.03%的来电者表示热线咨询能够使他们在面对心理问题的过程中具备更多的选择；67.83%的来电者表示心理干预热线咨询使他们的生活体验发生了明显变化；有79.33%的来电者在完成心理援助咨询之后，其整体心理情绪状态表征发生了明显变化。结论：城市心理干预热线电话干预服务的质量和效果获得了绝大部分来电者的认可，能够有效降低来电者的自杀危险程度，适合在实践中予以推广运用。

关键词：心理干预热线；服务质量；干预效果

心理援助热线具有显著的即时干预效果，能够有效降低心理危机者的自杀冲动，改善其痛苦感知程度和绝望强度，消解其实际遭遇的各类负性情绪[1]。心理援助热线干预效果评估本身可以选取应用多种多样的具体方法[2]。近年来，城市心理援助热线在降低来电求助者整体自杀率方面做出了重要贡献，展现了在心理援助事业领域的重要干预作用。有鉴于此，本文将针对心理援助热线的服务质量及干预效果展开简要论述。

一、资料与方法

（一）一般资料择取某城市2014年10月-2016年1月实施过心理援助热线质量和干预效果随访的600例来电作为本次研究对象。其中男性来电者男性294例，女性来电者306例，所有来电者均自愿参与本次研究。（二）调查方法由不同的专业心理咨询人员在预约随访来电的第七天，运用自制的心理援助热线服务质量以及干预效果随访评估调查问卷，实施电话随访。（三）评价指标运用自制的心理援助热线服务质量以及干预效果随访评估调查问卷，对来电者接受心理援助热线过程中的服务质量和干预效果进行指标评价，主要评价指标涵盖了热线服务质量以及热线干预对来电者情绪状态的积极影响等两个具体类别的若干个具体项目[3]。（四）统计学方法本次研究中，应用SPSS17.0统计学软件，对城市心理热线来电者的一般资料和调查指标数据实施频数检验。

二、结果

（一）心理援助热线的服务质量评价71.50%的来电者对心理援助热线咨询服务感到非常满意或者是满意；6.17%的来电者对心理援助热线咨询感到不满意或者是非常不满意。74.33%的来电者认为心理援助热线咨询基本满足了他们的部分或者是全部欲求，3.67%的来电者认为心理援助咨询热线对改善他们的心理问题没有帮助或者是完全没有帮助。92.33%的来电者对心理援助热线咨询工作人员的服务态度感到满意或者是非常满意，1.17%的来电者表示不满意或者是非常不满意。72.67%的来电者对通话时间长度表示满意或者是非常满意，6.5%的来电者表示不满意或非常不满意。75.33%的来电者认为热线咨询工作人员能够理解或者是完全理解他们的问题，3.17%的来电者认为咨询员不能理解或完全不理解他们的问题。（二）热线干预对来电者情绪状态的积极影响评价70.03%的来电者表示热线咨询能够使他们在面对心理问题的过程中具备更多的选择；67.83%的来电者表示心理干预热线咨询使他们的生活体验发生了明显变化，87.83%的来电者今后遇到问题时依然会选择拨打热线求助；51.50%的来电者表示愿意将心理援助热线推荐给周边的朋友。在本次调查过程中，有79.33%的来电者在完成心理援助咨询之后，其整体心理情绪状态表征发生了明显变化，而且其实际感知的希望、痛苦，以及想死动机等心理情绪项目都发生了比较明显的改善。

三、讨论

他叫李童。五年前，他在吉林省长春市一所重点中学念高二，成绩优秀，名列班级前三。如果不是那个固执的决定，他本该顺理成章地参加高考，上一所重点大学。可他却在几天之内作出了一个谁都无法理解的决定――退学，开办性心理咨询热线。

李童创办性心理咨询热线的起因是他的一个同学的女朋友怀孕了。这件事对李童的触动很大，之后他便开始关注身边同学的性心理，一关注，才发现这个问题真是不容乐观。

“许多学校没有性教育课。我们的生理课也都是上自习。对于一些正常的青春期问题，老师不教，父母不说。越是这样，我们就越好奇。有的同学会偷偷看一些极其露骨的杂志，还把存在手机和MP4中相互传阅。学校附近的录像厅也大多是些穿着校服的中学生去光顾，而里面经常播放黄色录像。还有很多青少年在网上查看黄色网页，这也非常普遍。”李童说，“有些同学寻找了‘更直接’的方式了解性，给自己和别人都带来了伤害。”

李童知道，很多同龄人渴望了解这方面的知识，但又有些羞涩。可是，整个社会、教育界以及老师家长对这件事情都特别回避。李童认为应该有一个人出来呼吁这件事，把性教育大大方方地亮在阳光下，让大家坦然接受。

反复考虑了几天，李童毅然决然地作出了退学开办青少年性心理咨询热线的决定。意料之中的，这件事遭到了父母的强烈反对，爸爸甚至要和他断绝父子关系。除了小姨，所有的亲朋好友都劝阻他。但李童却固执地坚持着自己的选择。

后来，小姨帮李童租了间房子，“一童热线”便正式成立了。成立之初，李童制作了一些海报到街上去分发。很快，他的热线“热”了，每天从早上睁开眼到晚上睡觉，电话就没有间断过。

李童印象最深的是有一次，他接到一个女生的电话。女生说男朋友领她去打完胎后就不再理她了，后来才知道男朋友喜欢上了别人!李童起初以为这样的事情只是个例，后来才知道在学生中很常见。

从一开始的震惊到后来的痛心，李童更加坚定了自己的选择。

一、项目背景

排班管理是呼叫中心的一项重要工作，合理的班次可以以最低的人力成本完成服务目标。目前呼叫中心排班方式主要分手工排班与系统排班两种，2014年以前，山东移动客服二中心一直使用手工排班的方式，在一定的排班规则下通过班组颗粒度的变化对来话量进行拟合，同时通过包干管理、两级排班的方式均衡各班组及员工的工时。我中心的排班师均为具有近十年工作经验的热线管理人员，所排班次灵活度高，能够拟合话务曲线，对突况及时调度，班次更加人性化，但手工排班在班次执行的监控上与排班系统存在着巨大差距。为进一步提升排班水平，我中心自2011年起尝试引入商用排班系统，期间对几家排班系统进行试用，试用过程中，中心在效率监控及数据统计方面有了很大提升，但系统所排出的班次始终无法达到之前手工排班的标准。针对此情况，我中心计划结合商用排班管理系统的特点充分发挥手工排班的优势，自行研发手工与系统相结合的排班系统。

通过近两年的研发及测试，我中心于2014年研发并上线了热线排班管理系统（以下简称排班系统）（如图1），排班系统以事前精准预测、事中有效管理、事后及时分析为主线，充分利用现有排班师的经验，保留手工排班功能，同时融合了人员信息、话务预测、班次监控、时间银行、考勤管理、数据报表六大模块，达到了操作便捷、数据全面、内容直观、能实现初步数据分析的目的。

二、热线排班管理系统介绍（如图2）

（一）人员信息模块

客服中心是人员密集型单位，员工数量较多，导致人员信息管理复杂，针对此情况，排班系统设立人员信息模块，储存并及时更新各生产单位人员情况，包括基本资料、班组、岗位、在职状态等内容，可以全面了解中心人员情况，及时掌握各单位有效人员利用率（如表1）。

同时，系统将根据此模块计算安排班次的人力贡献并与话务预测所需人力进行匹配，从而指导分中心进行排班。

（二）话务预测模块