新零售解决方案范文精选

（记者 汤铭 ）绿色是当今世界发展趋势，零售业也同样如此。看看这次蓝色巨人为零售业带来了什么？

作为IBM绿色创新工程计划（Project Big Green）的一个重要组成部分，IBM零售商店解决方案（RSS）事业部12月4日在上海了其零售绿色计划（Retail Green Initiative）。该计划旨在帮助零售商满足环保目标并提供面向节能的技术解决方案。

IBM系统与科技事业部零售商店解决方案市场营销与战略总监Juhi Jotwani女士表示，IBM零售绿色计划旨在教育零售行业用户承担起更多的环保责任。

随着消费者对安全、环境、健康、生态等方面关注程度的不断提高，绿色已成为零售业的大趋势，绿色趋势正在改造原有的零售业态并推动新的业态出现。零售商对绿色零售环境所做的投资，正在成为他们企业社会责任的一部分，并成为未来吸引消费者的一个重要因素。绿色零售环境不仅有助于零售商品牌形象的建立，同时也有助于拉近零售商和消费者之间的关系，并维护和增加消费者忠诚度。

Juhi Jotwani透露，IBM在零售领域的创新重点，已经不再局限在系统性能和可靠性方面，除了持续以往在制造和设计流程方面的投入外，IBM还为零售商提供所需要的绿色节能产品，来帮助他们改善环境，方便他们识别和选择最环保的零售解决方案。她认为，绿色环保对用户来说，不仅仅是形象问题，更重要的是节省成本。在考虑实现绿色的同时，IBM也要考虑如何帮助他们更多地节约成本。

IBM今年5月在全球了绿色创新工程计划，零售绿色计划就是以绿色创新工程为基础的。在绿色创新工程计划中，IBM在未来10年里每年将投入10亿美元以上，用来研发针对数据中心的绿色技术和服务。这项计划不仅在于帮助企业自身节能节耗，另一方面能增加企业在全球呼吁绿色环保大环境下的社会责任感，从而扩大零售企业的品牌形象。

除了零售绿色计划，IBM还同时推出了集多项节能环保绿色设计和制作工艺于一身的SurePOS 100零售系统。

据IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华介绍，作为专门针对中小规模零售商设计的绿色零售系统，SurePOS 100具有简单、低成本和节能等特点。该产品将通常仅提供给大型企业的功能和灵活性补充进来，标准的有源端口可以连接新的或现有外设，使零售商能够创建高性价比的配置。其集成设计和开放标准的平台，允许零售商将关键应用和设备组合在一个POS系统中，从而帮助降低由于使用来自多家厂商的解决方案而产生的相关成本。据悉，SurePOS 100支持Windows、SUSE Linux和DOS操作环境，零售商可以从IBM业务合作伙伴处最大可能地选择POS的应用。

随着互联网的日益发展，O2O的零售模式蕴含着巨大的潜力，试图为传统零售带来新的机遇。但是，这一转型计划的落地效果却并不明显。在霍尼韦尔看来，传统零售业效率低下的仓储物流流程、没能合理利用大数据是向O2O转型缺乏张力的重要原因。

技术推动零售业物流仓储智能化发展

不断膨胀的网购市场刺激着传统零售业向线上业务进击，O2O模式要求在技术上实现各零售实体店仓储系统、会员系统、支付系统、销售系统、财务系统、退货系统等的对接。而仓储系统数据库的信息服务对接技术复杂程度较高，需要零售企业的大量前期投入。相比之下，欧美国家成熟的智能化物流体系和信息系统使它们转型O2O模式的成功率极高。

霍尼韦尔传感与生产力解决方案部基于对客户的全面理解与对零售行业全渠道发展趋势的分析，为客户提供一系列传条码扫描器、手持移动数据终端、语音识别设备和工业打印机产品和全面、一站式的解决方案，帮助推动国内零售业仓储物流智能化体系的发展。

提升智能化零售水平

软件大有可为

在大数据正热的今天，除了部署硬件加仓储物流数据采集的准确性和效率，物流流程的管理和数据的分析也对发展实体零售智能化尤为重要。近年来，霍尼韦尔定位传统零售业对于数据分析及应用的缺失，将软件开发作为首要发展项目，从实体零售的品类管理水平、商品采购、供应链和效率等方面入手，助力实体零售智能化发展。

近年来，霍尼韦尔先后于今年3月及7月宣布收购Movilizer云端软件平台和仓储自动化领军企业Intelligrated。这一系列的收购行动不仅体现了霍尼韦尔向软件转型的决心，还充分扩展了在软件业务领域发展的业务范围。Movilizer公司创建了全球首个为现场服务提供应用程序的云平台，被在外的远程工作人员用于执行维护、修理、销售、配送和仓储等工作。

在中国流通业走出发展瓶颈、进入新的黄金起点的同时，首个SOA架构在鸿基木业的系统应用新闻会在成都举行。SOA架构是IBM联手奥博克公司共同开发的零售业创新性解决方案，该解决方案采用了面向零售业服务的系统架构，开发出以IBM 零售商店集成架构（Store Integration Framework）为平台的信息系统管理软件xPOS，并成功在鸿基木业进行了部署。参加新闻会的有：IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华先生、奥博克信息系统有限公司总经理余沪涛先生、鸿基木业市场部经理魏茂漪女士。籍此机会，就读者感兴趣的问题，我刊记者对在场的管理者们进行了采访。

记者：请问陈明华先生，SOA架构目前适用于哪个行业，它的优势体现在哪些方面？

陈明华：IBM零售商店集成架构是专门针对那些需要将企业营运相连接的零售店而建立的技术基础架构，它可以支持零售店的信息交换，并有助于创造更为一致的营运模式。在这一架构基础上，奥博克改变了传统的系统构建模式，采取化分层次、细分业务构件的模式，推出装饰行业厂家直销模式的解决方案。该系统的优势在于，系统用户可不受地域限制，只要有一台接入互联网的计算机就可以登陆该系统，各专卖店及物流中心的各个部门可以即时了解产品的库存、销售等情况，并即时查看库存数量。针对木业存在定制（做）产品的情况，此系统在对产品的订单、定制操作上方便了客户对卖场的特殊性需求。如专卖店在为客户下订单选产品时，可以直接输入产品的名称或简称，或者按产品的分布情况选择产品；用户还可以根据自己的需要，定制输入打印格式。该系统不仅可以对整个公司内部业务进行管理，还可以进行各管理部门之间的信息传递。此外，该系统还具有用户身份认证、业务操作授权和数据自动定时备份等安全机制，确保了网上录入档案数据的安全性及可靠性。

提高现有零售门店的运营效率，是成本最低的扩张策略，这一点已得到广大零售商的认同。零售商们已经开始将企业发展的战略重点由开新店式的扩张，转移到提高现在的门店平效上来。IBM希望通过一系列创新的零售门店解决方案，为快速成长中的中国零售企业发展助力，在激烈的市场竞争中不断优化运营和服务，打造以客户为中心的零售业。

IBM提供的解决方案包括帮助零售企业实现战略定位的“门店优化和转型系统”，加强顾客服务的“多媒体自助服务终端”，“自助结帐系统”和“自助购物助手”，加强门店管理的“店长管理系统”，增加供销效率的“供应链管理系统”等。最重要的是所有这些方案都是建立在IBM零售商店集成架构上面。该集成架构可以帮助零售商简便快速地部署战略，使得整个系统易于维护、管理和监控，确保管理系统的灵活、安全及实时集成。同时，该集成架构还能提升中国零售业软件开发商的系统架构能力，从而更好地满足零售商快速地实施战略。

记者：奥博克公司与鸿基木业实施SOA架构这一项目包括哪些内容，今后在其它行业也会推广应用这个软件吗？

余沪涛先生：通过与IBM在过去近三年的合作，奥博克完成了在零售业解决方案上的业务与技术的革新，并且成功获得了IBM对这一革新在新产品xPOS上应用的认证。SOA可以在单个零售店中或整个企业中集成业务流程、应用程序、系统和设备，使客户具备非常强大的对未来需求变化的适应能力。此次在鸿基木业的成功部署标志着奥博克在流通业解决方案的提供能力上进入了一个崭新的时代。

记者：SOA架构是否可以满足鸿基木业在业务方面的需求？

至少截至目前，尚无人可以否认惠普这个世界最大的个人电脑和打印机生产商的地位：2011年惠普PPS营业收入达到650亿美元，销售2亿台电脑与打印设备——这个数据足以说明一切。

然而，在中国零售行业，惠普的脚步似乎迈得并不十分自如。惠普曾表示全球前100大零售商中有90家使用了惠普的解决方案。而惠普公司全球副总裁，打印与信息产品集团零售解决方案事业部总经理Ray Carlin也证实了这一点，在接受记者的采访时，他表示，惠普POS机（零售解决方案）的出货量在其全球PC产品中排全球第二。

如果这一数据无误，惠普零售解决方案在全球市场可以说占据了相当的地位。

不过中国或许是个例外。Ray Carlin也承认，中国市场的进展相对缓慢。

当然，如果单就PC来说，以惠普的销量和市场份额，估计中国的零售商也大部分使用过或曾经采购或正在采购惠普的电脑。

这一点，有惠普全球副总裁Steve Hoffman 日前在上海举行的“2012全球科技影响力峰会”上的发言佐证。他说，中国市场依旧是公司PC和打印设备销售主要增长来源。

但惠普的POS机在这一市场却是另一番景象。

绝非产品的问题

“十二五”规划明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”，指出要充分挖掘我国内需的巨大潜力。政府出台的强大的政策支持为商业零售行业的健康快速发展奠定了良好的外部环境。

在经历了2010年经济升温所带来的出色业绩后，国内外零售企业对2011年的行业发展前景充满了希望。从最近国内零售业各大企业的最新在华发展蓝图来看，“加速扩张”是所有大型零售企业的主旋律。业内人士指出，随着市场的回暖，国内零售行业竞争必将加剧。未来，消费行为变革必将导致零售企业经营重心向服务品质转移。消费者不仅对商品的品质有要求，而且更加追求购物的愉悦性和便利性。因此在确保商品品质的前提下，服务成为企业的核心竞争力。服务水平的提高与先进的管理软件密不可分。企业可以通过实施管理软件，减少运营成本，提升运营效率，从而全面优化服务质量，提升企业品牌形象。

面对日益激烈的竞争，众多零售企业纷纷将目光投向信息化解决方案管理软件，计划建立高效的管理机制来减少企业管理成本，加强企业的信息化管理，并通过客观的数据分析企业现状，提供更科学的管理方案。作为中国十大解决方案供应商之一的润百科技，一直致力于为中国零售业开发出一系列适合当前零售业需求的整体解决方案，获得了包括达芙妮、爱登堡、莎莎、汉堡王、争鲜寿司、圆缘园在内的一大批国内外知名连锁企业的认可。

润百科技不断增大新技术、新产品的研发力度，在武汉成立了研发中心，提品研发和升级服务，其中商业智能解决方案和灵动终端解决方案最为突出。2009年初，国内时尚服饰企业达芙妮与润百科技进行深度合作，润百科技为其提供立体化、多视角、具有渗透力及数据分析能力的BI解决方案，弥补了常规零售业在传统分析上的不足，利用科学、专业的手段加强成本控制，促进业绩增长。润百科技为餐饮业争鲜（上海）食品有限公司提供了一款专门为零售业设计的软硬一体化百灵动终端解决方案Vii，以尖端的终端信息化技术协助争鲜公司实现了快捷、安全、统一化的服务与管理目标。面对服装行业的机遇与挑战，润百科技与国内休闲男装品牌爱登堡就服饰行业的标准化管理体系达成共识，携手打造快速反应供应链，并以Vii解决方案为其分销零售管理系统，建立起基于网络的实时管理系统，加强零售终端管控力度，助力爱登堡完成新型营销模式的建立和实施。

成立至今，润百科技已经逐步成长为一家以专营专卖、超市卖场、餐饮行业、百货及购物中心、石油便利和商业智能等零售企业为业务核心的高科技公司，位居行业领先地位。专家表示，在当代错综复杂的市场环境下，IT提供商也应当提高自身的服务质量，主动、积极探索客户的新需求，把握市场变化的新风向，从客户的角度出发，考量方案的可行性和适用性，从根本上解决企业信息化建设的难点问题，帮助企业提升整体运营效率。润百科技相关人士表示，润百科技将会持续研发全面的IT解决方案，为零售行业信息化建设的创新与发展提供良策。

虽然现在电子商务已经风靡全球，但不可否认，在某些方面，实体店所能给人们带来的满足感和良好体验是电子商务不能企及的，在可预见的未来，电商也无法彻底取代实体店。据摩托罗拉系统（中国）有限公司（下文简称“摩托罗拉系统”）的2012年零售愿景调研的结果，商店仍然是未来购物活动的主要渠道，购物体验将是未来不同零售商之间的最大差异。

事实上，体验制胜已经成为零售行业的共识。实现体验制胜的三大重要因素包括：与客户、顾客建立良好的联系，让店员更自信而有能力地为顾客服务，更专业的IT支持。因此，对零售业来说，提升这三方面的能力可以攫取在红海中获胜的机会。

IT融入购物全过程

“当我走进超市时，手机便会收到超市的欢迎短信以及电子优惠券；我在手持移动终端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，购物时自助扫描商品；我还可以通过移动支付终端自助结账……”在第十四届中国连锁店展览会摩托罗拉系统的展台上，摩托罗拉系统零售业企业解决方案高级架构师何鹏带观众进行了一次未来购物之旅，摩托罗拉系统展台上的解决方案无疑给人们带来了一次超前的购物体验。

记者此次参观摩托罗拉系统展台，明显感受到，在零售行业，摩托罗拉系统正由提品向提供解决方案转型：相对于上届展览会，今年的展台的一大特点是展示了完整的零售业解决方案。这正是提升零售行业中客户体验的利器。摩托罗拉系统市场总监潘益证实了记者的想法：摩托罗拉系统针对顾客进店、选择商品、确认购物、结账的整个购物过程，都提供了具体的解决方案，旨在帮助零售商提升顾客的购物体验。值得注意的是，在摩托罗拉系统，“零售业企业解决方案”高级架构师这一职位便是今年设置的。

这些针对不同细分行业形态的解决方案可以自成一体，比如有些方案是针对服装店的，客户可以自行扫描服装的信息，包括价格、材质、产地等；还有针对超市及便利店的，客户可自行扫描商品、结账；在货架上的最后一件商品被顾客取走之后，店员的移动设备会收到警告，及时补货；店员可帮助客户查询商品信息、比价……这些不同的解决方案又可组成一套整体的零售行业解决方案，比如从进店到出店的整个购物过程，都可借助摩托罗拉系统的解决方案完成。

通过提供完整和细分的解决方案，摩托罗拉系统可以为零售商提供更具竞争力的服务。除了帮助其提升顾客体验之外，摩托罗拉系统还能够帮助其进行数据收集与分析，助力企业运营。例如，客户可以通过Wi-Fi技术及比价终端ET1上网比价，从而决定是否购买。表面上看，这可能会令其失去一些订单，但实际上恰恰相反，通过对顾客的购买行为进行分析，卖场可及时更新产品价格、产品品种等，在更好维护客户关系的同时，满足顾客的需要并实现自身利润的提升。

重构商客关系 提高ROI

在自动识别与移动数据终端领域,摩托罗拉希望引领零售行业运用企业移动解决方案,以更好地抓住市场机遇。

近日,摩托罗拉推出了一系列企业移动产品和解决方案,该公司企业移动业务大中华区零售业务总监章大胜表示,这一切都是为了应对零售业的新变化。

业务从需求出发

11月上旬,摩托罗拉的自助式查询机MK500、专为零售店员设计的企业数字助理MC5590、新一代混合型投射式影像扫描器DS9808,以及业内首款采用三频设计的802.11n无线接入点AP7131,在第11届中国连锁店展览会上一一亮相。

有业内人士指出,零售业已呈现向二、三线城市拓展的新趋势,同时各大零售企业也都在积极建立郊区店和社区店。章大胜表示,如果简单照搬欧美成熟的解决方案到中国市场,必将导致其在各级城市的水土不服,因而着眼于各级城市的根本需求,通过与客户探讨从而提供定制化的解决方案至关重要。

为此,摩托罗拉企业移动业务与零售巨头沃尔玛一直保持着长期的密切合作。摩托罗拉现在为全球的沃尔玛超市提供条码扫描器、移动数据终端及无线网络产品,分别应用于前台结账、配送中心、库存控制、物流管理、店铺经营等领域。不久前,摩托罗拉刚刚荣获“沃尔玛中国2008～2009年度最佳解决方案奖”。

针对零售业内涵的泛化趋势,摩托罗拉也做出了相应的策略调整。据章大胜介绍,摩托罗拉企业移动业务已经把传统的零售行业定位成泛零售业态。“除了传统的超市、百货和便利店等三大零售业态,我们的业务还延伸到专业专卖,比如服装、食品等,这是泛零售的新业务。”

发力新技术应用

提高效率、改善客户体验和提高客户忠诚度将是2008年零售业信息化的重中之重。

2007年，中国社会消费品零售总额为89210亿元，比上年增长16.8%。这为具有零售管理意识的零售商提供了巨大的增长空间。与此同时，随着国家与百姓对于节能降耗的认识不断深入，“绿色”零售正在成为整个行业关心的热点。商务部曾在零售业节能降耗工作会议上提出，到2010年，全国零售业万元营业额能耗比2005年下降20%。

早春三月，IBM先后在北京和珠海召开了中国零售业客户大会和亚太区合作伙伴大会。IBM在向零售业客户与合作伙伴展示全球零售业发展趋势的同时，也传递出这样一种信息―IBM将借助绿色零售计划，带领零售商向绿色迈进。

激发零售企业

创新与盈利

如何把在零售行业多年积累的经验和对客户的洞察力转换为新的优势？如何通过对管理和信息系统的更新，激发企业的创新能力和盈利能力？如何在快速发展的同时，追求可持续发展？这些都是中国零售业需要直面的问题。

IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华表示: “2008年，IBM将从零售管理入手，借助IBM亚太区零售创新中心这个平台，将国内外领先的解决方案带给中国的零售商，帮助他们借助IT手段提升管理水平，从而迎接充满机遇和挑战的2008年。”

陈明华还认为，零售商在2008年需要关注的首要问题就是用IT手段进行零售管理，提高效率、改善客户体验和提高客户忠诚度将是2008年的重中之重。为此，IBM将通过“IBM亚太区零售创新中心”向广大的国内零售商们展示IBM更多的零售业创新解决方案; 通过举办“零售战略与管理高层研修班”等活动，帮助零售商们进一步提高自己的管理水平。

中国商业联合会、中华全国商业信息中心的统计数据显示，2013 年1 月，全国50家重点大型零售企业零售额相比2012 年1 月份下降12%。原材料价格、劳动力成本不断上涨，能源、物流、场地租金等成本也在持续攀升。国内零售行业正面临“三高”——高成本、高竞争、高能耗的巨大压力。在这种背景下，零售企业正在积极实施战略转型，纷纷“触电”。“以前周末去沃尔玛超市时，停车场内基本没有空位，但现在一大半车位都是空置的。电商对传统企业的冲击确实非常明显。”富士通（中国）信息系统有限公司全球客户销售事业部总经理顾瑶对于零售行业的变化深有感触。

单一供应商是不二之选

线上与线下的融合是大势所趋。富士通的应对之策是：第一，从销售系统的角度看，富士通要帮客户实现不同渠道的整合，不管是网上购物还是门店购物，销售数据都要实现整合，使得零售商可以从统一的视角对商业数据进行分析，从而实现精准营销；第二，从技术的角度看，富士通将通过引进一些新技术，满足客户在移动应用、自助服务等方面的新需求。

零售行业的客户基本可以分成两类：有些客户充分认识到了IT的重要性，尤其是业务处于快速变化中的企业更倾向通过IT的创新驱动业务的创新，在这些企业中，IT正在从成本中心向利润中心转变；但也有一部分客户，他们还没有意识到IT对于业务的驱动作用，只是将IT作为支撑部门，因此在大环境不好的情况下，这些客户通常会不断收紧IT预算。

顾瑶认为，只有真正了解客户短期和长期的发展和需求，才能为企业做好IT规划，更好地帮助客户保护初期投资。统一星巴克的案例可以很好地佐证这一点。“在早期跟客户的沟通中，我们了解到客户未来几年快速展店的需求，因此建议其初期规划时着重考虑系统的可扩展性，比如采用开放的操作系统平台和虚拟化架构，这样一来既可以充分利用现有的资源，又可以保证未来几年的业务扩展需求。我们不仅为统一星巴克提供了零售业务解决方案，而且为其规划了数据中心，构建了所有系统的IT基础架构。”顾瑶举例说。

为了专注于自身的业务，许多行业用户希望找到一个单一的解决方案供应商，由其提供“交钥匙”的解决方案。在零售行业，这样的例子比比皆是。富士通的一个客户——AEG场馆运营公司（上海世博园内奔驰文化中心的管理合作伙伴），在选择供应商时就提出了两种设想：第一，选择零售解决方案提供商；第二，选择综合IT供应商（包括零售解决方案），供应商了解零售行业，并可提供从基础架构到零售解决方案的一揽子解决方案。客户最终选择了第二类供应商，在这样的条件下，富士通就成了AEG的不二之选。

标准化之上的个性化

在过去五年中，富士通在零售行业的客户已经超过500个，全球52个国家的约8.2万个门店在使用富士通的解决方案。顾瑶介绍说，零售行业是富士通全球专注的垂直行业，也是最成功的行业之一，而富士通进入中国市场也是率先从零售行业找到了突破口。富士通（中国）信息系统有限公司首席执行官石丰瑜曾表示，从2013年起，富士通将把重点从产品转移到解决方案层面，零售行业解决方案就是富士通要重点打造的，而开发中国本地的零售行业客户也是一项重要的任务。

和以往相比，如今的零售业已经大不相同。随着物联网、云计算、移动互联等新技术的兴起，零售行业的流转速度越来越快，这包括产品流通速度、资金流转速度以及供应链整合速度。面对这些挑战，零售行业又该如何应对？

“零售行业有4个发展趋势：一是数字化的消费者出现；二是企业更重视可持续性发展；三是企业需要更加智能的计算；四是电子商务蓬勃发展。”印孚瑟斯（Infosys）中国CEO朗格( Rangarajan Vellamore)说，零售行业许多变化将围绕这几个方面进行，但最终都落实在全面地整合供应链上。

零售企业正面临多渠道的销售方式，如大卖场销售、专卖店销售、批发销售以及电子商务。每一家零售企业都有自己独特的销售渠道，供应商也是来自不同的渠道。在这种挑战下，零售企业正从过去单纯的产品销售商，向整合销售商的角色转变。这意味着整合供货商和消费者之间的任何一种渠道，而IT系统将帮助零售企业管理库存和订单等系统。

“印孚瑟斯从多方面实施供应链整合的解决方案，一是对整个订单管理系统进行整合，包括前端和后端；二是实现全供应链的可视性，这个可视性是针对每个人的，包括零售店面的工作人员、仓储管理人员，甚至零售企业的CFO和技术人员，让每个人都能理解供应链的状况和进程；三是提供数据和信息的iConnect解决方案，实现供应链数据收集和集成。”朗格说，有了这些全面的解决方案，零售企业就可以拥有清晰的路线图，就能达到快速整合的目的。

与大多数系统集成商不同，印孚瑟斯还将提供解决方案，帮助用户把CRM、ERP等系统也集成进来。比如在电子商务方面，朗格介绍，美国电子商务已经占到传统销售的10%，但这个比例还远远不够。在这个转型时期，更需要企业自身转变，加入商品零售、连锁店等因素，全面推动电子渠道的销售。朗格说：“不管怎么销售，整合销售渠道最为关键，要促使零售企业无缝整合供应链。换句话说，假如零售商自己有能力和决心推动电子商务，那么，它们的系统实施将会更为成功。”

“面对新技术，零售商也在转变，比如一些大的零售商，正在逐步以移动终端代替传统的POS机。”朗格认为，零售商需要加大技术上的创新能力，将新技术整合到市场需求当中，帮助用户获得成功。

据悉，针对中国广阔的零售市场，尤其是农村零售市场，印孚瑟斯正在展开研究，提供相应的解决方案，帮助零售企业从一、二线城市进入到三、四级城市。“这对整个零售企业而言意义重大，零售业将带动物流行业等，市场机会很多。作为零售企业，必须要重视中国的区域不均衡状况以及农村

市场。”