销售后勤工作计划范文精选

一、 总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、 对销售任务的完成情况负责。

2、 对回款率的完成情况负责。

3、 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、 对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

一、对销售内勤人员实施绩效管理的必要性

1.销售内勤人员工作是销售工作重要保障：销售工作，犹如行军打仗，将士们在外冲锋陷阵时，销售服务中心就是销售人员的后勤部！合同评审、计划安排、生产进度跟踪、应收款来往查询、产品发运跟踪、客户需求回应、来访客户接待安排等等系列后勤工作的解放，就是对销售人员时间、精力最大的解放，也是对销售市场开发最大的支持！

2.销售内勤人员是市场与生产的纽带：销售工作是一个包含生产、技术、财务、仓储、物流、人力等综合的经营活动。内勤人员通过各方协调、沟通，使生产最简化、产品最适化、信息最快化、成本最低化、效益最大化！

3.售前、售后内勤的成本占产品利润比例增加：随着社会的发展，包装成本，运输成本在产品利润中占的比例已经逐步上升，产品的利润空间越来越小，在整个行业产品价格下降的大形势下，只有通过内部的挖潜降本才能提升产品的利润率。

4.是部门对个人升迁奖罚的重要依据。

二、提高销售内勤人员绩效管理的对策

1.进行一定的数据积累。2013年年初，销售服务中心按照事业部要求，开始对销售内勤人员绩效管理的工作进行有效的数据积累，除了常规的客户资源档案、销售产品分析、销售价格走势、特殊合同要求等数据外，还进行了销售内勤在完成一个销售内勤工作中所进行的相应的工作量数据积累。

2.进行合理分工。根据公司现有销售模式，结合内勤人员工作特点、方式等，改变以往以块为主的分工方式。例如把部分重点客户的合同评审、计划安排、生产跟踪、物流运输、资金回笼监督等条线工作方式改变为专人负责，同时把内勤工作量、销售成本、销售效益相结合，实施考核！

一、对销售内勤人员实施绩效管理的必要性

1.销售内勤人员工作是销售工作重要保障：销售工作，犹如行军打仗，将士们在外冲锋陷阵时，销售服务中心就是销售人员的后勤部！合同评审、计划安排、生产进度跟踪、应收款来往查询、产品发运跟踪、客户需求回应、来访客户接待安排等等系列后勤工作的解放，就是对销售人员时间、精力最大的解放，也是对销售市场开发最大的支持！

2.销售内勤人员是市场与生产的纽带：销售工作是一个包含生产、技术、财务、仓储、物流、人力等综合的经营活动。内勤人员通过各方协调、沟通，使生产最简化、产品最适化、信息最快化、成本最低化、效益最大化！

3.售前、售后内勤的成本占产品利润比例增加：随着社会的发展，包装成本，运输成本在产品利润中占的比例已经逐步上升，产品的利润空间越来越小，在整个行业产品价格下降的大形势下，只有通过内部的挖潜降本才能提升产品的利润率。

4.是部门对个人升迁奖罚的重要依据。

二、提高销售内勤人员绩效管理的对策

1.进行一定的数据积累。2013年年初，销售服务中心按照事业部要求，开始对销售内勤人员绩效管理的工作进行有效的数据积累，除了常规的客户资源档案、销售产品分析、销售价格走势、特殊合同要求等数据外，还进行了销售内勤在完成一个销售内勤工作中所进行的相应的工作量数据积累。

2.进行合理分工。根据公司现有销售模式，结合内勤人员工作特点、方式等，改变以往以块为主的分工方式。例如把部分重点客户的合同评审、计划安排、生产跟踪、物流运输、资金回笼监督等条线工作方式改变为专人负责，同时把内勤工作量、销售成本、销售效益相结合，实施考核！

为保障公司销售部应收款能够及时回笼，法务部结合本公司实际情况，特制定如下工作实施方案：

第一步，催收前期准备工作

一）由销售内勤对公司目前的销售状况、客户基本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行汇总。

二）销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进行客户应收账款数据进行核对，以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。

三）销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整（合同档案目录），将合同原件复印两份（销售部和财务备各存一份）交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存档。

第二步，销售部催收工作实施方案

1）业务主管（或业务员）根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程度、信誉等级程度制定初期催收方案。之后，由销售部内审员负责统计催收情况及督促业务主管（或业务员）对客户信息跟踪及电话催收。

2）业务主管（或业务员）每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电子文档形式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。

（一）考核指标：

1、公司对销售人员的考核指标有：销售计划（数量）完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。

2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。

（二）考核频次：

1、月度考核，每月评分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分，即销售员年度考核得分=（销售人员该年度12个月度考核分之和）÷12。

3、每月8日前，销售公司将销售岗位人员（含区域经理）的考核表报送人力资源部。

（三）、考核细则：

摘要：UML是一种面向对象的建模语言，通过对其建模分析，并以某公司的销售系统为例详细讲解面向对象的建模及其应用。

关键词：UML图；建模；应用

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2012）28-6827-02

统一建模语言（Unified Modeling Language，UML）主要是运用统一的、标准化的标记和定义实现对软件系统进行面向对象的描述和建模语言，在实际应用中是将面向对象思想与建模技术结合起来，通过某个实用的建模工具，如ROSE、EA等，将其应用到相关领域中去。

1 基于UML的建模分析及应用

一般来说，UML面向对象建模过程分为：描述需求（对计算机系统的要求及系统的主要功能需求）、系统分析（找出系统的所有需求并加以描述，建立模型）、系统设计（通过结构设计和细化设计来达到细化、扩展模型的目的）、系统实现（对类进行编程）、测试和配置（对系统进行测试，使其能够达到用户需求）。

以一家公司的销售系统为例来进行面向对象的应用。主要包括：

1.1 角色分析

离开金融街控股的时候，董勤林已经为这家国企工作了9年。南下福州来到正荣集团有限公司，他的新职位是这家福建最大的民营企业的总裁办副总经理，新职责则是为产业扩张、全国布局的正荣集团规划未来的科技蓝图。

去正荣之前，猎头有些忧虑地问董勤林：从国企到民企，节奏快、强度大，你会不会不适应？董勤林自信地回答：应该不会出现这种问题。

民企的节奏

上班第一天的运营会上，主管科技条线的副总裁谈到信息化的重要性，希望加快速度，将整体信息化规划尽快拿出来。按照董勤林的理解，他初来乍到需要熟悉一下环境，做做调研，跑跑项目，再到各家分子公司收集下资料……怎么也得两到三个月的时间，但会上运营总监明确要求他在两周内拿出规划。

俩月变两周，董勤林的压力一下子大了起来。他将调研过程做了压缩：跑了几个福州周边的项目，就近走访两家不同类型的子公司，与总部的十几个部门进行了交流。紧锣密鼓地一周，董勤林初步了解了正荣的整体状况，更重要的是，在金融街9年打下的基础一点都没浪费，全用上了。

董勤林迅速拿出了规划初稿，在接下来的一周，他与运营线、营销线、资金线、财务线，后端法务和审计等主要业务线的高管进行面对面的交流。

两周后，董勤林就正荣未来三年的信息化总体规划向运营总监做了汇报。运营总监很惊讶：名义上限定两周，但也知道这时间实在太短，如果董勤林拿不出来就再给一段时间，没想到真的做了出来。在第三周的总裁办公会上，董勤林的汇报被全体鼓掌通过。

在2014年实现营销管理平台（CRM）、项目运营管理平台（POM）、预算及经营管控平台全面运行后，2015年，董勤林在正荣集团启动了企业动态运营数字化管控平台的建设。历经8个月的调研、开发，全面实现了集团各级管理层对销售、开发的动态运营管理。

随着移动互联网热潮的冲击，传统企业却是阵阵寒意。有关颠覆传统的各类案例不绝于耳，传统企业都纷纷坐不住了……业绩压力日益增加，各种转型的探讨和尝试都在讨论是等死还是找死的问题。难道传统企业真的没有出路吗？有这么一家传统企业，并没有自乱阵脚，因为真正优秀的企业能够引领行业发展，能落地的本事还是靠精细化管理。

互联网时代的本质是提高效率，无论是技术效率，还是商业模式效率、组织效率等，都可为传统企业所用。劲酒做为保健酒行业的领导企业，多年在销售通路上精耕细作，依托移动互联网技术，2013年携手AMT打造了移动营销云平台，突破了日常管理中的瓶颈，实现了让企业直接贴近市场、精细化管理直接落地，极大地促进了渠道拓展和销量增长。

劲牌有限公司创建于1953 年，历经六十年的稳步发展，已成为一家专业化的健康食品企业。产品从单一的白酒发展成为以保健酒、健康白酒和生物医药为三大核心业务的健康产业结构。拥有面积350 亩的保健酒工业园和930 亩的原酒生态园，年生产保健酒的综合能力达到16 万吨。2013 年，劲牌实现销售额近67 亿元，成为中国保健酒行业当之无愧的领导企业。

劲牌公司在营销系统IT建设中已经实现了对企业营销过程中人、财、物的管理，具体落地的系统有销售管家系统、营销费用投入系统和货物流向系统，同时劲牌信息中心经过多年的探索也建立了企业基础信息门户系统（EIP）。但随着企业的高速增长，对信息化支撑体系的要求也越来越高。信息化方面也面临着一系列问题：三系统由不同厂商建设，基础数据方面整合度较差；服务支持程度及业务理解、系统开发能力各厂商差别大，采用的技术及架构在升级上问题诸多，导致信息系统跟不上业务发展；目前销售管家、货物流向对多事业部支持比较难；数据准确性差难以支持决策分析。

在这种环境下，AMT从2010年参与了劲牌公司的营销费用投入系统的建设，协助劲牌公司进行了营销体系的全面规划，从营销费用的预算、立项到申请、变更，以及费用的督导、核销及费用相关的决策分析，实现了营销费用PDCA闭环管理。通过在营销费用层面的精细化管理让劲牌真正体验到了信息化手段及精细化管理思路对企业带来的巨大帮助，劲牌公司热切希望能进一步在整个销售通路的各个环节将信息化手段及精细化管理思路落地，将整个营销体系的各个支撑环节打通，构建真正能适应企业高速发展的统一移动营销平台。

销售通路涉及面比较广，主要涉及业务人员行为、数据采集、订单、活动等各个方面，从2013年开始AMT协助劲牌公司全面打造移动营销平台，通过信息化落地手段将精细化管理思路逐步一一落实到销售通路的各个环节，具体体现在如下方面：

1、业务人员行为精细化管理：

快速消费品的一线销售人员每天工作的主要场所既不在公司总部，也不在办事处（经销商），而是散布在大街小巷的终端。其工作绩效主要取决于技能、态度。而工作态度很难量化，干扰因素较多，仅靠个人自律很难满足组织管理需求和任务目标的达成。针对“围墙外的人”的行为管理，主要包括考勤管理、线路管理、轨迹管理等方面的内容。

内容摘要:本文针对零售店销售管理活动,从片区设置、覆盖方式、销售政策、人员管理、后勤支持系统和分销管理几个方面进行分析,以期实现对零售店的有效管理。

关键词:零售店管理工作

随着我国市场经济的繁荣,企业竞争日趋激烈,越来越多的企业开始从经销商管理转移到对零售店直接管理。商业零售店如何进行管理与维护,成为企业制订营销管理计划的重要内容。

零售店销售目标及策略管理

零售店指遍布各地的直接销售给最终消费者的小型零售终端。具体包括以食品、日用杂品等为主要经营品种、销售额较低的小型商店、商亭及各种货摊。

零售店深度分销目标在于通过积极有效的方式把主要规格产品分销进每一家零售店,具体来说是指:在分销、货架、助销、定价上综合超过竞争对手;新产品推出一定时间内分销并陈列于所有目标商店。

零售店建设组织保证在于建立一支稳定、高效的销售队伍来实现分销覆盖;同时,建立一个完善、有效的后勤系统以支持分销覆盖。

建立零售网点的宣传策略包括:建立完善的促销系统;宣传推广物品的有效使用与管理。

即将过去的2014年，是我在工作业绩上有所突破、快速发展的一年。在各级领导真切的指导和关心下，在所有同仁诚挚的帮助和支持下，我以积极向上的态度，勤勉务实的工作，训练有素的业务，爱岗敬业，开拓创新，不断进取，在销售工作上取得了优异的成绩，为2014年交了一份满意的答卷。

作为一名电缆销售人员，在过去的一年里，我学习发扬老黄牛吃苦耐劳、艰苦奋斗、任劳任怨的精神，恪尽职守、脚踏实地地完成本职工作。今年公司下达的个人销售任务指标2000万，我全年实际完成销售任务3860万，在圆满完成预定指标的基础上还超额完成1860万，成为全公司销售水平数一数二的销售人员。对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开拓的销售市场、广泛的领导支持，当然也少不了我自己行之有效工作策略和销售经验。

首先，做销售工作要时时刻刻充满高昂的干劲和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的勇气。我习惯在开展工作前为自己制定一个详细的计划，大到整一年的目标，小到一个阶段的步骤。有了计划之后，才能有条不紊地开展工作。比如说开拓为一个新地区的电缆销售，我首先会做好充分的市场调查，做到心中有数，联系显在客户，发掘潜在客户。我始终相信机会是留给有准备的人，所以我常常不辞辛劳地走访市场，有时甚至放弃休息时间出去跑市场、联系客户，坚持做到主动销售，而不是被动地等待商机。虽然有时候为了工作来回奔波，餐风露宿，但我从来都不因为工作的艰苦而打退堂鼓，反而更加地激励自己向前迈进。

其次，要做一个优秀的销售人员，我深知良好的个人素质，诚实守信的个人品质是至关重要的。为此从事销售工作以来，我始终牢记要完善自身各方面的素养，诚信待人，与客户建立良好持久的朋友关系。为了提高自身的业务水平和综合素养，我常向身边的领导和同事们学习，取长补短，与时俱进，开拓创新。在日常的工作里，不论销售过程是顺利而是波折，我都会定期地总结经验，发现自己的优势和不足，力争在下一阶段得到补充和发展。而在这些年的销售工作中，我也掌握了切实有效的经验，那就是在建立新客户群的同时，也不能忘记要与老顾客经常联系，这样才能形成连续不断的销售链，保证自己的销售业务量。

2014年能取得这样的销售成绩，是对于我整一年的辛勤工作的极大肯定，这也将鞭策我在日后的工作中，更加勤勤恳恳、踏实严谨，创造新的销售亮点。希望在新的一年里，我能通过不断的努力和拼搏，增长自己的销售空间，也为公司赢取更大的利益。