消费热点范文精选

开源 培育消费热点

打造消费天堂，培育消费热点是前提。“问渠哪得清如许，唯有源头活水来。”如果消费是一条河，那源头就是一个个能够吸引消费者掏腰包的产品、项目、点子……特别是最能激发消费者欲望的消费热点。重庆要致力于打造消费型城市，培育消费热点是前提。既要巩固传统消费热点，又要培育新的消费市场和消费热点，引进和发展新型消费模式，满足人们的消费需求，激发人们的消费欲望，创新他们的消费观念。

【记者调查】

用活力四射来形容直辖以来的重庆，一点也不为过。在这座每两个月就要换一次地图的城市，本身并不缺乏消费热点。大的如旅游，重庆既有山、水、林、泉、瀑、峡、草、洞、雪等壮丽自然景色，又有巴渝文化、民族文化、移民文化、三峡文化、“陪都”文化、都市文化等浓郁文化氛围。小的如洗脚产业，重庆拥有中国洗脚产业第一品牌“富侨”，全市有5000多家洗脚店，从业人员超过10万人，全年总收入接近30亿元。众多消费热点资源，为重庆打造消费天堂提供了重要基础，但记者在调查时却发现，重庆的消费热点还亟待升温。

让我们把目光投向3个关键词――

■ 关键词：购物天堂

“在大都会修建以前，我从来不会选择在重庆购物。1992年的重庆，号称最为繁荣的解放碑，也仅仅只有经营理念陈旧的重庆百货等国营百货公司。商品的匮乏、凌乱的摆设、几乎谈不上服务意识，这些都无法激起我的购买欲。我所有的物品，包括日常生活用品都是从台湾带过来的。现在，虽然五大商圈林立，但除了一些生活用品外，我仍然很少在重庆购物。”赵文龙1992年从台湾来到重庆，他见证了重庆的种种蜕变，但10多年过去了，他仍然无法将重庆和购物天堂挂上钩。

“购物天堂是人们对高品质消费环境的一种美好描述。”赵文龙说，“巴黎被誉为时尚之都，香港则拥有动感之都的雅号，它们都具有消费者可以感知的整体特色。譬如，巴黎的流行服装、服饰和香水，源于法国浪漫文化；香港自由港和免税港的经济政策以及中西合璧的文化，促使香港成为世界流行商品的传播地。”

[摘要] 随着我国城市化进程和第三产业的迅速发展,作为一个朝阳产业,体育消费已成为扩大内需的增长点。通过对我国目前的体育消费现状进行分析,提出了促进体育消费的措施。

[关键词] 体育消费消费热点因素增长

随着我国国民收入的迅速提高,物质生活的不断丰富,思想观念的不断改变,体育消费逐渐成为时尚,使我国的体育产业具有很大的市场发展潜力。“花钱买健康”已普遍被人们接受,大批健身器材进入家庭,使愈来愈多的百姓感受到了足不出户即能锻炼的愉悦;“请人吃饭不如请人流汗”,生意场上通过一场体育交流促成谈判成功的案例比比皆是,使老板、老总们悟出了体育消费的些许真谛;体育彩票成了人们街头巷尾谈论的话题……。体育消费作为体育经济系统和推动体育产业发展的重要因素,是群众体育发展的重要标志。

一、体育消费的内涵

体育消费一般是指一切和参与体育活动有直接或间接联系的个人及其家庭的消费行为。体育消费的内涵包括:(1)实物型体育消费:指人们参与体育活动时所消耗的实物产品,包括运动服装鞋帽、健身器材设备、体育书刊杂志等。经抽样调查,目前我国有67.8%的家庭在体育方面有经济投入。(2)参与型体育消费:指人们购买与体育活动有关的各种体育服务的消费行为,如参与各种各样的体育活动、运动训练或健身咨询等所支付的各项费用。(3)观赏型体育消费:指人们通过购买各种入场券或门票来观看、欣赏体育比赛和表演等消费行为。

我国体育消费的现状是实物型体育消费比例最高,消费额高居榜首;参与型体育消费比例最低,但市场潜力巨大;观赏型体育消费比例居中,但增长较快。而影响我国体育消费变化的因素主要有经济因素、文化因素、微观社会因素的变化等。

二、体育消费成为新的消费热点的原因所在

1.居民收入水平的不断提高。GDP的持续、快速增长和人们收入水平的不断提高是启动体育消费的前提条件和根本保证。近年来,我国GDP年均增长率将保持7.8%,比世界经济年均增长率高4.5个百分点,经济的快速增长带来城乡居民收入的成倍增长。农村居民纯收入由1978年133.6元提高到1997年的2090元,年均增长8.1%,城镇居民家庭人均可支配收入由343.4元增加到5160元,年均增长6.2%。“十五”期间,农民纯收入将保持在年均3.48%的增长率,2005年达到3437元;城镇居民可支配收入保持年均5.32%的增长率,2005年达到10147元,同样保持了持续增长的势头。据有关专家预测 ,如果中国在21世纪的前20年中,GDP能保持7%左右的增长速度,那么,2020年中国在 GDP总量上将超过日本 ,仅次于美国而居世界第二位,按国际购买力平价计算,将接近当时美国的水平。如此迅速的经济增长和收入水平的提高,必然为我国体育消费的增长提供了发展空间。由此可见,在新世纪我国体育消费将面临前所未有的机遇。

即热式电热水器不但具有能够即开即热，节能环保等诸多优点，更是因其具有比普通电热水器更为可观的经济效益，越来越受到广大家电生产厂家和消费者的青睐。但即热式电热水器相对于燃气热水器与电热水器，对于消费者来说还是个新鲜事物。终端的消费引导是个很重要的过程。即热式电热水器在终端的陈列方式大多为壁挂式，这个特点使此类产品的陈列区远离主通道，而且无法有效实现对消费者的立体化拦截促销。因此，即热式电热水器导购人员的现场演示水平是提高成交率的关键。怎样在最短的时问用演示来点燃顾客的消费热情呢?

灵活运用硬终端的资源

硬终端的资源要改进以下几个要素：

一、演示空间立体化。要尽量改变平面演示不利形象，将演示空间立体化，增大与顾客接触的空间。主要的方法是：

1.在向前的空间上放置开票台或陈列台，在台面上放置公司荣誉牌或售后服务指示卡、产品资料架，公司产品手册等，这样导购人员就有了固定的阵地，演示位置前移，可以更多的接触到顾客。

2.有条件的商场装饰地贴与吊旗，吸引客户的眼球。

3.地台的使用。如果没有条件上演示台，可以巧妙的利用地台进行陈列。近两年来，家电卖场除专柜与演示台以外，最大的变化就是大量借鉴了超市卖场的堆头陈列方式。即热式电热水器的地台陈列可以产品卖点空箱、赠品、主题围板来布置。这样使用也可有效提高导购与顾客的接触面：

二、墙面展示多元化。在主要的产品介绍阵地，墙面展示部分，需要根据产品的卖点与属性进行多元化陈列来突显产品的特征。这里主要注意的环节是：

中国智能手机领域激烈竞争，中兴、一加等厂商陆续功能更强大的智能手机，以期能占领更大市场份额。紧随其后的是火爆的可穿戴设备火爆，尽管其在消费者人群中的影响力有限，但这并不阻碍其成为消费电子厂商进军的下一个热点领域。

智能设备：厂商火并，？智能手机激战正酣

智能设备领域竞争激烈，中兴、一加、小米等厂商近期会不断，功能更加强大的智能手机接连登场。媒体报道，中国消费者用智能手机来拍照、录像、听音乐，智能手机的需求上升。在中国本土厂商方面，小米在智能手机领域异军突起，开始向其他电子设备领域扩展；而中兴、一加等其他本土手机厂商则继续在智能手机上发力。

3月25日，中兴旗下品牌努比亚智能手机召开新品会，其新一代旗舰手机努比亚X6。该款手机配置有6.4寸大屏幕，使用自有的Nubia UI。

4月23日，前OPPO副总经理刘作虎创立的新锐手机厂商一加科技其首款产品：一加手机。刘作虎表示，一加手机注重细节设计，如悬浮屏幕设计、把握感等，其“期待将一加手机打造成手机中的无印良品，用最少的设计打造出简单但令人喜爱的产品。”

4月23日，以设计生产智能手机芯片著名的联发科技举办全新品牌会“Everyday Genius――创造无限可能”，力求通过新品牌，“直接面向消费者，为合作伙伴的产品背书。”在此之前，联发科主要面对厂商市场，少有面对终端消费者。联发科总经理谢清江在接受媒体采访时表示，“联发科不仅希望在中低端市场持续发展，更希望在中高端市场有所斩获。”

4月23日，擅长互联网营销的小米科技三款新的硬件设备：小米路由器、小米路由mini及OTT播放设备小米盒子增强版。小米科技的主打产品为小米手机，其以高性价比及网络预订发售模式著称。

供应链从业者表示，中国智能手机市场在价格和性能方面的竞争已日趋激烈，“没有停歇的迹象”，中高档手机市场竞争更是趋于白热化。该人士还表示，华为、中兴、酷派、联想已经逐步放缓了研发高端手机的脚步，专攻售价在人民币低于1999元和低于999元的中低端手机。

《2004中国美容产业年度发展报告》显示

经过20多年的自主发展,我国美容服务业在传统理发业的基础上已发展成为一个涉及多领域、多层面的专业服务行业，成为第三产业中发展迅速的一个重要领域。

2004年从业人员超过1600万人，拥有172万家各类美容机构，已获生产许可证的化妆品企业3140家左右，拥有美容教育专业机构600余家，每年培养25万名各级美容美发师，92.73%美容产业机构为民营经济性质。

国际平均化妆品人均消费为50美元,发达国家在100美元以上,我国目前人均化妆品消费约7美元,仅为全球人均消费的1/7,留有很大的增长空间。

美容是创造美和欣赏美的过程，美容产业就是以创造美和欣赏美为目的而进行的相关经济活动。据2月28日《2004中国美容产业年度发展报告》显示，目前中国美容机构从业人员（从事服务）总数已达到1600万人，化妆品生产企业、媒体、教育等领域相关从业人员约50万人。

2003年度全国美容机构的保有量为154万家，近两年的增长率约为6％。其中51％左右的美容机构是近5年开业的。中国美容产业正步入一个新的增长期，并且已成为地方经济发展和就业的一个新途径。

据调查表明，美容机构的服务呈混合状态，其中以美容（生活）为主者占75.91％，以美发为主者占24.08％，兼化妆者占19.67％，兼美体者占15.06％，兼减肥者占4.5％，兼健身或主营健身者占3.72％，兼SPA或主营SPA者占2.65％，其他项目者占4.93％。目前美容机构已转化为以美容为主体，并且多形态的服务已逐渐成为时尚。

美容业带动相关产业

摘 要：消费热点作为一种经济现象，其产生和发展与多种因素相关，笔者将从知识产权的角度以实用新型专利为切入点对其间的关系进行解读。

关键词：实用新型专利；消费热点；关系

近年来，创新驱动发展概念不断深化，伴随着科技的不断进步，越来越多新奇的产品持续涌现，无论是蕴含高科技含量且外观时尚的智能手表还是诸如相貌普通但实用手机辅助设备自拍杆，均引领了一波又一波的消费热潮。作为一名知识产权从业人员，通过近些年来对消费热点的总结归纳，现将从知识产权的角度以实用新型专利为切入点对这些消费热点进行解读。

消费热点作为一种经济现象，只有在社会生产力发展到一定水平之后并且消费水平达到一定高度才会出现，具体表现为在一定时期内对某种商品消费需求的快速而持续的增长，或某种消费方式的普遍兴起和流行。从生产上看，它反映为对大众性、高档次、高价值商品的普遍消费需求，而这种高档商品正是社会生产力发展到一定水平之后的产物，并且能够保证该种高档商品需求的急剧放大和持续增长之后能够获得正常有效的供给支撑。而从消费上看，消费热点是消费者在丰富多样的非基本消费需求中进行选择的结果，它的形成必然需要较高收入的支持。

众所周知，实用新型专利制度的制定其中一个重要意义就是为了鼓励小发明、小创造，为技术水平并不是很高的企业或个人提供一个保护自身智力劳动成果的途径。实用新型专利保护产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案，通俗来讲就是保护实体结构，该制度主要特点是审查周期短，可以快速获得保护从而在较短的时间内将产品推向市场。通过对不同消费热点及其对应的实用新型专利进行分类观察分析，将消费热点与实用新型专利对应为以下三种类型。

引导型：在该种类型中，尤其以苹果公司的智能手表为代表，其具有的共性是主体研发能力强，在行业内处于绝对霸主地位，在技术上领先于其他竞争对手，对市场前景有很强的前瞻性，有完备的知识产权战略体系，在研发产品上市之前就已经开始有针对性地做专利布局，其产品热点的形成往往由处于行业领先地位的企业掀起并在热点形成后担当持续引领的角色。以苹果公司的智能手表为例，其自2007年起就已经开始对有关智能手表的实用新型专利进行申请，而且随着时间的不断推移，申请量也是逐步增大，远远领先于行业内其他竞争对手，但直到2014年9月，苹果才推出Apple Watch，正式向智能手表领域进军，据研究公司报告，Apple Watch在后的一个季度内，出货量达到400万，已经占有了全球智能手表市场的75.5%，排名第二的三星占有率仅为7.5%，而在短短几个月之前，三星智能手表市场的份额为73.6%。伴随着技术的不断发展，智能手机所能提供的改进空间正在逐步缩小，而由行业巨头定义并引领的智能手表成为智能终端产业热点已被市场所广泛接受，并将在今后大放异彩。

相互作用型：在该种类型中，以空气净化器为代表，其关键技术并不像引导型中集中在一家或少数几家龙头企业手中，而是被很多中型或中小型企业所同时掌握，由于社会发展变革或其他突发因素导致消费热点形成，为了争夺市场份额和霸主地位，企业均选择紧跟消费热点。以空气净化器为例，早在1985年就已经出现了关于空气净化器的实用新型专利申请，只是随着近年来雾霾的逐渐严重以及人们健康意识的不断加强才在一夜之间成为热点产品，关于空气净化器的实用新型专利申请从2011年开始出现爆发性增长，从以前每年几件几十件短时间内增加到2014年的一千五百余件。可以看出，在相互作用型中，消费热点的形成与实用新型专利爆发在时间节点上距离较近，热点的形成一般是被动形成而非主动引领，且消费热点和实用新型专利能够相互影响，相互促进，一方面以专利对应的技术更新促进热点持续放大，另一方面，对热点商品消费的稳定增长会进一步提高企业创新热情，从而促进技术的进步。

自发型：在该类型中，其消费热点的形成具有偶然性、突发性，市场规模有限且难以持续长期维持。其对应的热点产品技术难度及创新高度较低，专利布局维权成本较高，企业甚至个人出于逐利目的在短时间内紧跟该热点抢占市场，至于专利布局，往往落后于热点产生时间甚至没有。以被誉为自拍神器的自拍杆为例，虽然在1988年就已经由Donald N.Horn和Bern Levy提交了一个名为便携式摄像机/显示器支撑杆的专利申请，描述一个能从上方拍摄的便携式摄像机长杆，而导演可以在下面的显示器看到画面，但自拍杆真正在国内大面积普及还是2013年，伴随着智能手机大量普及以及网络社交平台广泛应用，自拍杆短时间内席卷全国并迅速风靡。但关于市面上流行的自拍杆的实用新型专利自2014年中才开始陆续申请，时间上具有明显的滞后性，申请人比较分散而且申请量较小，另一方面，市面上很多企业热卖的自拍杆并未申请专利进行保护。

[摘要]大学生的热点消费现状在某种程度上折射出当今大学生的生活状态和价值取向。文章对大学生学习、情感、通讯、体育、休闲娱乐、网络等六大热点消费内容作了分类分析，以期为大学生热点消费的进一步研究提供参考。

[关键词]大学生；热点消费；分类

[作者简介]梁春华，佛山科学技术学院学生工作处处长，高级政工师，广东佛山528000

[中图分类号]G64 [文献标识码]A [文章编号]1672―2728(2007)08―0161―03

当前大学生尽管身在象牙塔，却崇尚自我，追求个性，打破传统的生活消费观念，渴望展现一个更加炫丽、独立的自我。因此，他们的物质生活与精神生活消费处处都表现着一种“新新人类”的个性自由与开放。大学生作为社会特殊的消费群体，他们消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响其世界观的形成与发展，进而对其一生的品德行为产生重要的影响。因此，大学生的热点消费现状在某种程度上折射出当今大学生的生活状态和价值取向。就目前来说，学习、情感、通讯、体育、休闲娱乐、网络是大学生消费的六大热点。从表面看，消费是个人行为，但从更深层的意义上说，消费心理、消费意向、消费意识以及消费嗜好是当前一种消费精神文化的体现。通过本文的分析探讨，可为进一步对大学生的消费行为进行科学合理的引导提供基础参考。

一、学习消费

学习消费一方面是大学生为考级、考研、考托福、学电脑等让自己“升级”而参加的各种培训班、速成班所花费的费用。在这样一个信息社会，激烈的竞争让大学生们早早地就为以后参加社会工作而努力奋斗，始终都勇敢地站在知识化生存的最前沿，而报各种培训班却需要一笔不小的费用。另外，大学生除了购买基本的专业教材、作业本和日常学习用品外，购买教学参考书、英语和计算机等级考试等书籍也花费了不少的金钱。另一方面是近年来“考证热”在各类院校悄然兴起，注册会计师、律师、国家公务员、国家英语等级、国家计算机等级考试等，名目繁多，相应的报名费、资料费、培训费自然不菲。为增强就业竞争力，不少学生对考证进行高额投资，以便增加职场竞争中的筹码。宁波大学的一项调查发现，除了大学英语四、六级、计算机等级考试等必考科目外，在校大学生中有超过73％的人还准备考取其他方面的资格证书。温州大学曾对200名大学生进行抽样调查，结果显示三成学生手中持有一本以上“非必要”证书，最多一人拥有四本证书；如果加上英语四级和计算机省二级，那么这名学生一人就拥有了六本证书。山东大学机械学院大三学生林东拿到的证书已不下10本，但他说自己还算不上真正的“考证族”，有的同学“涉猎”更广。另据调查，在校期间大学生的考证费用在300元以下的约占50％，在300-500元之间的占15％，而有的则是上千元甚至几千元。为考证“挥金如土”的大学生们也有自己的苦衷：就业形势严峻，多张证书，找工作就多一个筹码。由于没有经济来源，大部分大学生考证的费用都由家长支付。而在不少学生和家长的心目中，考证成了一种绝对不能省的“投资”。

二、情感消费

[摘 要]随着教育体制改革和高校扩招，大学生群体越来越壮大。当代大学生是一个重要的消费群体，并且当代大学生的消费具有双重性。一方面当代大学生的消费旺盛，呈现出多层次、多元化和超前消费的特点，另一方面是依赖性，济不独立，消费能力依托于家庭的支持。当前大学生的消费问题已经成为当今社会的热点话题，基于此，文章对当代大学生消费观现状及特点进行简单的分析，并对大学生培养合理的消费观提出了几点建议。

[关键词]大学生；消费；问题对策

中图分类号：G649.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）13-0336-01

1 大学生消费现状

经济来源比较多样。大学生的经济来源除了父母给的生活费，还有自己的奖学金或者兼职所得到的收入，整体来说大学生的经济来源相对呈现多样化；大学生的消费结构多样化。除了学习以及生活费用，还有旅游消费、手机费用、恋爱消费、娱乐消费、交际消费等；当代大学生的消费存在两极分化现象，这和大学生的家境有很大关系，有些学生每月生活费很高，而有的学生为了维持日常的生活和学习需要，还需在外兼职赚取收入。大学生比较重视交际性消费以及情感消费。大学生无论是谈恋爱、交朋友还是在社团都不可避免的需要经济支持，这也是一部分学生消费的重要部分。

2 大学生消费热点

2.1 人际交往和娱乐休闲方面的消费

大学生们已切身体会到，良好的人际关系会积极地影响到自己的工作学习和未来发展。当代大学生随着年龄的增长，已经清楚的认识到人际关系在未来的工作和生活中的重要性，在大学时代就开始努力增强交际能力，扩大交际圈和朋友圈，为了建立和维护这份友情，免不了同学、朋友间的宴请、娱乐等消费形式。比较受青睐的形式多为：唱歌、打球、泡吧、看电影等。

商务部部长高虎城日前透露，2014年要研究完善消费政策，进一步扩大信息消费、养老消费、健康消费，促进新型电子产品、智能家电、节能汽车等热点商品消费，鼓励新的消费方式发展。结合当前消费发展的新趋势，高虎城认为，一批新的消费热点正逐步形成，消费市场仍有巨大的增长空间。

信息消费

近年来，网络购物这种新型消费模式越来越得到认可，以网购为代表的电子商务被称为继百货店、超级市场、连锁店之后的第四次流通革命。专家预计，2013年全年网络零售交易额将达到1.8万亿元，2015年将超过3万亿元，占到社会消费品零售总额的10%以上，逐步进入成熟稳增长期。

高虎城表示，近年来，以网购为代表的电子商务迅猛发展，对生产、流通和消费行为均产生了深远的影响。客观地说，网络零售和传统零售既有相互竞争、相互替代的一面，也有相互融合、相互弥补、相互促进的一面，传统零售具有体验性强、服务直接等优势，网络零售不受时间、空间限制，具有交易网络化、支付电子化、环节扁平化以及便利、实惠、高效的特点。商务部将着重抓好电子商务基础环境建设，规范网上交易秩序。下一步，顺应信息化发展的内在要求和消费发展的趋势特点，充分运用信息技术推进现代流通发展的任务仍然十分艰巨而紧迫。一是加快推进传统零售业转型升级，促进线上线下深度融合。二是鼓励流通领域信息技术集成创新和推广运用，推动营销网、物流网、信息网、支付网的有机融合。三是促进移动电子商务、跨境电子商务发展，培育一批电子商务示范企业。四是坚持促进和规范并举，加快出台网络零售监管办法，规范网络经营行为，促进公平竞争，保障网络消费安全。五是加强规划引导，完善市场体系，优化流通布局和资源配置。六是加强基础设施建设，研究制订政府鼓励的流通设施目录，引导社会投资，支持建设和改造一批公益性流通设施。七是鼓励发展连锁经营，加快发展物流配送，支持第三方物流企业发展多层次物流服务平台。

绿色消费

随着资源过度开发使用、环境污染等问题日趋严重，绿色循环、可持续消费受到社会关注。虽然住房、汽车等传统消费热点受到制约，增长放缓，但新型电子产品、智能型家电、节能型汽车、环保家居建材增长迅速。据专家预计，今后一个时期，节能家电市场占有率将达到80%以上。

高虎城表示，绿色循环、可持续消费是今后一个时期推动我国社会经济持续发展、经济增长结构调整的内在动力，是生态文明建设的重点任务。我们扩大消费不是支持铺张浪费，而是促进绿色循环、可持续消费。今后商务部将以推进绿色低碳消费、促进可持续发展为重点，推动绿色低碳采购，培育绿色低碳市场（饭店），引导绿色低碳消费，带动绿色产品开发和节能环保产业发展。具体来讲，就是一要推广绿色采购，引导流通企业扩大节能产品销售，促进低耗材、低排放、易回收、可再生利用的生活用品生产供给。二要发展绿色流通，培育绿色市场（饭店），在饭店、酒店等场所实施“绿色照明”工程。推进绿色供应链建设，促进流通企业向上延伸引导绿色生产，向下延伸保障安全消费。

品牌消费

“新消法、新权益、新责任”是2014年消费者维权年主题，内蒙古自治区也非常重视消费者权益的保障工作。本刊记者从内蒙古自治区消费者协会了解到，2013年全区共受理投诉案件3654件，已解决3559件，解决率达到97%，为消费者挽回经济损失12807194.49元。

2013年困扰内蒙古消费者的七大投诉热点问题分别是：电信服务、家电售后服务、汽车质量、商品房及家装、预付款消费、快递服务、新型购物行业诚信等问题。其中家用电子电器类产品投诉位于首位，占21.13%；网络购物、电视购物等新型购物行业因缺乏有效监管手段成为新的投诉焦点；随之迅猛发展的物流快递服务业，消费者投诉也日益增加；渐成家庭交通工具的汽车和房屋及装修的相关投诉率也明显上升。从投诉性质看，质量问题、营销合同、售后服务问题列前三甲，合计占比75.97%，其中仅质量问题就达2374件，占64.97%。

电信服务让消费者伤不起

关于电信服务的投诉主要集中在以下五个方面：一是计费不准、多收费。大部分消费者多是预存话费，很少查看收费明细，余额不足时，才发现问题，即便出现收费不合理，消费者也往往不知情。二是诱导消费。电信运营商通常对彩铃、彩信、梦网、娱乐短信等增值服务采取免费试用的方式，试用期过后，如果消费者不主动取消，就会被视为默认定制。三是手机设置消费陷阱。部分手机配置一键上网功能，消费者无意触到，上网自动启动，计费也同时开始。四是部分电信运营商在处理消费者投诉、咨询等方面问题时，存在拖延、搪塞、敷衍等现象。五是有些电信运营企业网络不稳定，上网速度与合同承诺不符；手机信号时常中断，通话质量差，特别是一些比较密集的高层小区在室内无法正常通话。

家电售后服务保障问题多多

随着我区人民生活水平的提高，家用电子电器类产品持续热销，尤其是在春节、中秋、国庆等节假日时，商家优惠幅度比较大，电视、电冰箱、空调等家用电器的销售也往往非常火爆。然而，不少家用电器出现配送和安装不按时、质量不达标、售后服务不到位、网购欺诈、维修收费不合理等，引发消费纠纷，导致投诉增加。

汽车投诉居高不下

汽车投诉方面的首要问题是质量问题，包括发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现的质量问题；其次，是售后服务不能得到保障，消费者应该享有的免费修理、更换、退货的权利，经销者和修理者却常以消费者使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用；还有个别厂家隐瞒故障实际情况，该更换退货的不及时予以更换和退货，只给消费者修理。很多情况下，生产企业与销售企业互相推诿，拖延时间，给消费者维权和消协的调解工作带来很大难度。