物业个人工作小结范文精选

在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的物业管理有限公司，隶属于集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

转眼我到XXx工作已经快一年了。这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步从一个对报关物流行业一窍不通，到现在可以独立操作项目，岁首年终，我静心回顾这一年的工作生活，收获颇丰。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

由于之前对于报关业务丝毫不了解，在刚接触报关业务时，心情非常忐忑不安，生怕做不好工作，但是在领导的关心下，同事细心帮助下，协助我慢慢的了解了报关业务，同时也意识到了自身专业知识的不足，所以提高理论知识成了首要的任务，在业余时间学习了《物流运输管理实务》等书籍，有些看不懂的，就向同事悉心请教，慢慢的增长了专业知识，以后需要继续努力，提高-业务知识水平。

进入元初后，首次接触到5S管理，明白了5S是指开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，通过5S管理极大的提高了自身的素质修养。

二、尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。

“爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则，一年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。“不积跬步，无以致千里”， 要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在过去的一年中，由于业务知识的欠缺，我在实践中出现一些问题，虽然因此碰了壁，但相应地，我也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。哪怕只是几处“微不足道”的细节，我都会满腔热情做好各项工作，脚踏实地，认真做好本职工作，不论是对领导交待的任务，还是同事、客户提出的要求，我都时刻提醒自己，要诚恳待人，端正态度，积极想办法，无论大事小事，都尽最大能力帮助。每个同事都有我值得学习的地方，平时要求自己，从遵守管理人员细则、团结同志、值周等打扫卫生小事做起，严格要求自己，积极主动做本职工作，满足客户各项要求。

一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、专业知识水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

一个年度过去了，身为物业公司副总经理也是要进行年度的工作总结的!下面是小编推荐给大家的物业公司副总经理年度工作总结，希望大家有所收获。

物业公司副总经理年度工作总结(一)

一、回顾调入XXX开展工作所得总结

1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境

为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。

2、严格律己，树立良好的管理人员形象

物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。

3、加强日常管理工作，提升物业服务水平

一、对中小城市物业管理的现状分析

1.中小城市物业管理企业基本为低潮状态。到2000年为止，我国已经破产的企业达到25000家，注册资本在50万元以下的民营企业平均寿命只有1.8年，高新技术园区5000家企业中能坚持3年的大约为5％，能坚持8年的只有3％。因此，企业可持续发展的背后是企业对稳定利润的追逐。一个企业也只有做到可持续发展，不断地从战略转型中成长蜕变，才能不断延长企业的寿命，扩大企业的成长空间，真正实现企业价值最大化。五家渠19个物业管理有限责任公司（注册资金50万元）均属三级类型。以中小城市物业管理相关问题及企业生命周期性看，多属前期性即创业时间处于3年以下的企业，没有以前的周期可以印证，判断比较困难，只能根据目前企业所处的实际情况和本人研究经验加以判断。就企业管理生命周期理论来说在2000年后创办的企业，如处于低潮状态，这类企业就属于普通型，下个周期将在2003年进入上升期；如处于平稳期，则可能属于起落型变化的企业。

2.对五家渠城市物业管理的数据分析研究结论

结论一：五家渠物业管理工作四项指标确实可行，即环境管理部工作指标、工程管理部管理工作指标、秩序管理部工作管理指标、质量管理经理管理工作指标。而这四项指标正是中小城市普通住宅物业服务项目指标内容。对相对较高层次的经营性物业服务、物业租赁服务、物业综合服务及相关的法律问题咨询服务并没有涉及。

结论二：中小城市物业管理工作正在城市规划建设之中，但并没有受到重视。主要反映在以下几个方面：一是中小城市处在招商引资的经济发展阶段，重点是房地产等宏观经济行业的开发，而对微观利润的物业管理只是指标的下放并没有严格管理和执行；二是中小城市物业管理有限公司基本是民营企业或房地产开发商时的物业管理，注重水、电、暧、交通及相应的安全收费工作；三是该时期物业管理工作人员素质和年龄的问题。在五家渠市从事物业管理工作的人员基本是40~50岁人员即企业下岗职工。工作既辛苦又连续，基本没有节假日，同时，薪酬还很低，不时带着情绪上班，时常和业主发生口角。

结论三：中小城市物业管理公司管理存在严重问题。这就是物业管理的利润如何产生？经理人不清楚、员工更不清楚，多数人只知道劳动拿工资。物业管理公司属服务劳动型企业，和其他经营服务在利润获得方面有较大差别，重在业主满意率及微薄利润。通过调查数据显示，物业管理及服务的重要性日渐凸显。接近八成的计划购房者认为物业管理对自己很重要，其中36%的人认为非常重要，42%的人认为比较重要，15%的人处于中立状态，仅9%的消费者没有意识到物业管理对自己的重要性，认为毫不重视物业管理及服务的比例几乎为零。这就形成老社区物业管理投资少，服务跟不上连年亏损，基本的物业管理费用每年收不上；发展中社区物业管理费已由开发商获取，留给物业管理公司进行物业管理工作的资金很少，但基本可以运转，这类社区的物业管理业主对物业管理费基本理解和支持；正在开发建设入住的社区的物业管理工作内容对中小城市的经济发展及形象十分重要。

二、对中小城市物业管理的几点建议

1.城市建设必须有长远规划。当然，这属于政府思考的问题。不能只下文件而不严格控制和执行。物业管理工作是一个城市人工作和生活的重要需求。中国至2012年末城市人口已超过农村人口。从这点思考，中小城市的长远规划建设应充分考虑今后的物业管理工作的流动资金量。这会有利于企业管理工作激励机制的形成。

摘 要：在当今这个知识经济和市场经济背景下，绩效考核在物流中小企业人力资源管理中扮演着不可替代的作用，绩效考核的好坏直接影响到物流中小企业工作人员的积极性和创造性。 因此，要更加重视绩效考核在中小企业人力资源管理中的作用。本文就对海南物流中小企业人力资源管理的绩效考核进行研究。

关键字：海南；中小企业；绩效考评；对策

物流中小企业人力资源的绩效考核也称为成绩或者结果测评，是物流中小企业为了实现生产经营目标，运用特定的指标和标准体系，采取科学有效的科学方法对各个级别的管理人员或者一线工作人员完成任务的实绩或者效果做出的不同层次和性质的价值判断活动过程。

1 物流中小企业人力资源管理中的绩效管理现状

1.1 绩效考评的价值定位缺失

诚个然，在众多物流中小企业中，绩效考核与奖金等挂钩，但是对绩效管理认识偏狭隘，没有认识到人力资源的绩效考核是一种极为重要的管理手段，是管理组织不可或缺的途径之一。良性的绩效管理不仅仅具有极强的激励功能，让员工及各级管理人员不断提升自己的工作能力，增加工作实绩；而且具有很强的规范功能，让组织的所有人员，明白什么是应该做的，什么是不应该做的，什么是必须做的以及如何做，到达什么标准等等。同时，还具有整合功能，，能够促进物流中小企业整合力量，促进物流企业的良性和持续发展。因此，物流中小企业的人力资源中的的绩效考核是极为重要的关键环节。

1.2 绩效考评的标准缺乏针对性和体系化

虽然，都知道绩效考核有三大效标，即以品质、行为和结果为考核依据。然而在现实物流中小企业中，不同的岗位有着很强的自我特征，而考核具有普适性，很难突出岗位的特征和适应不同岗位的需要，没有体现人力资源的绩效管理要具有针对性。同时对任何员工的考核虽然要抓住各级员工工作的性质，建立考核标准，但是无论哪个层级的员工的考核标准和指标都具有自我的体系和科学性，而实际中，绩效考核的标准往往重视某个方面或者某几个方面，没有构建科学合理且能够有效反映岗位要求的指标体系。

摘要： 阐述了物流服务质量的基本内涵，介绍了中小型零担物流企业的现状，并分析其物流服务质量（LSQ）的影响因素（从内在与外在两个方面进行分析，主要是内在因素的物流服务人员、物流服务标准和物流服务设备对LSQ的影响较大）；引入“5W1H”分析方法，探索了针对中小型零担物流企业的物流服务质量管理的一般途径和方法，以期为中小型零担物流企业的生存与发展提供一定的理论参考。

Abstract： This article defines LSQ （logistics service quality） and introduces the current situation of the medium-sized LTL logistic enterprise， summarizes the key factors of influencing LSQ， including the inherent factors and the exterior factors. At last， the article points out the general methods of carrying out logistics service quality management to control and improve LSQ for the logistics service provider，and the "5W1H" method has been introduced in this article.

关键词： 物流服务质量（LSQ）；零担物流；影响因素；“5W1H”分析法

Key words： logistics service quality（LSQ）；LTL；influencing factors；"5W1H"method

中图分类号：C939 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）07-0066-03

0 引言

零担物流是指当一批货物的重量或容积不满一辆货车时，可与其他几批甚至上百批货物共用一辆货车装运时而产生的物流活动。我国注册的公路零担物流企业约有78万家，目前仍以年15%的比例递增。其规模从网络化的大公司到夫妻档，是最为混乱的一块，同时也是数量最为庞大的群体。但是，80% 以上的物流企业仍在依靠低价策略生存，企业没有多余资金和精力拓展网络，整个行业呈现小、散、乱的格局。所以，开展零担物流质量服务研究具有一定的现实和理论意义[1]。本文主要是针对我国中小型零担物流企业，分析研究其LSQ影响因素，并探讨相应的提升物流服务质量的方法与途径，旨在为提高中小型零担物流企业的生存与竞争能力提供一定的理论指导。

1 中小型零担物流企业的LSQ内涵

为进一步提升我区物业管理工作水平，强化管理力量，创新管理模式，提高管理覆盖率，推进物业管理工作规范化，区政府决定开展物业管理协管员配备试点工作。现结合我区实际，制定如下实施方案：

一、组织领导

1、成立区物业管理协管员选聘工作领导小组，组长由副区长担任，副组长由区住房和城乡建设局局长担任，成员由区监察局、区住房和城乡建设局、区人力资源和社会保障局、区财政局、区民政局和相关镇街主要负责人组成，领导小组办公室设在区住房和城乡建设局，办公室主任由区住房和城乡建设局局长或由主管局长兼任，负责物业管理协管员选聘的组织协调工作。

2、区住房和城乡建设局负责物业管理协管员试点配备方案制定、选聘组织及使用监督指导工作。

3、区财政局负责物业管理协管员待遇审定及经费拨付工作。

4、区监察局、区人力资源和社会保障局负责物业管理协管员资格审查、公益性岗位补贴、社会保险补贴审核等工作。

二、岗位设置

试点配备物业管理协管员18名，其中陈仓镇、七个街道办事处物管办各1名；8个试点社区各1名（陈仓镇、七个街道办事处各1个社区）；区物管办2名。

为进一步提升我区物业管理工作水平，强化管理力量，创新管理模式，提高管理覆盖率，推进物业管理工作规范化，区政府决定开展物业管理协管员配备试点工作。现结合我区实际，制定如下实施方案：

一、组织领导

1、成立区物业管理协管员选聘工作领导小组，组长由副区长担任，副组长由区住房和城乡建设局局长担任，成员由区监察局、区住房和城乡建设局、区人力资源和社会保障局、区财政局、区民政局和相关镇街主要负责人组成，领导小组办公室设在区住房和城乡建设局，办公室主任由区住房和城乡建设局局长或由主管局长兼任，负责物业管理协管员选聘的组织协调工作。

2、区住房和城乡建设局负责物业管理协管员试点配备方案制定、选聘组织及使用监督指导工作。

3、区财政局负责物业管理协管员待遇审定及经费拨付工作。

4、区监察局、区人力资源和社会保障局负责物业管理协管员资格审查、公益性岗位补贴、社会保险补贴审核等工作。

二、岗位设置

试点配备物业管理协管员18名，其中陈仓镇、七个街道办事处物管办各1名；8个试点社区各1名（陈仓镇、七个街道办事处各1个社区）；区物管办2名。

一、中小物业管理企业招聘中存在的主要问题

1.负责招聘的工作人员，专业素质参差不齐

在负责招聘的工作人员的专业化程度上，中小物业管理企业的表现是不均衡的，有些企业会选择人力资源管理专业的来负责相关工作，但是有的企业则由行政人员兼任或是没有相关专业知识的人员负责此项工作，这些人员没有相关的专业知识，更谈不上专业素质，工作所需要具备的素质只能通过不断的工作历练和经验总结来获取，这就限制了人力资源招聘的专业化水平和招聘质量。一些物业企业有多个在管项目，当各个项目的客服、保安、保洁基础岗位有空缺时，由项目部负责人直接招聘，并做出人事决策，人力资源管理部门不参与、不把关。而项目负责人通常都没有接受过相关的招聘、甄选的培训，只是凭借自己的经验来甄选，招聘到的人员的质量直接受到项目负责人自身素质的影响；另一方面，人力资源部也缺乏对人员质量的有效把控，不利于整体、全面的进行人员的管理。

2.不重视招聘的基础工作

中小物业管理企业往往忽视人力资源招聘的基础工作——人力资源规划和工作分析。当出现职位空缺时，才考虑招聘，这使得中小物业企业招聘时存在较大的随意性，往往临时确定招聘需求和标准，缺乏明确的人力资源规划的指导，具体的工作分析所确定的任职标准进行人才甄选和考察，这为企业人力资源招募、选拔、任用的失败埋下了巨大的隐患。

3.缺乏科学合理的招聘计划

招聘计划是人力资源部门根据用人部门的增员申请，结合企业的人力资源规划和职务描述书，明确一定时期内需招聘的职位、人员数量、资质要求等因素，并制定具体的招聘活动的执行方案。招聘计划是企业获取运营、发展必需的人才的行动方案，能够避免人员招聘重点的盲目性与随意性。但是，中小物业管理企业的招聘工作缺乏科学合理的招聘计划，存在一定程度的临时性和随意性。

4.选拔方法较为单一

摘 要：物业维修是指对物业的养护、维修和改建，具体地说是对物业的日常养护，对损坏物业的维修，以及对不同等级物业功能的恢复、改善、装修，同时结合着物业维修加固，增强物业抗震能力等。对物业实施维修可延长物业使用年限，减少自然淘汰率，节省建房资金，同时也可以提高物业公司本身声誉，因此物业公司都要充分重视物业维修这项工作。

关键词：物业维修；物业损坏；房屋使用寿命；物业使用年限

物业维修管理是指物业管理企业根据国家对物业维修管理的标准、要求以及物业管理委托合同的规定，对其所经营管理的物业进行维护修缮的管理活动。物业维修管理有广义和狭义之分：狭义的物业维修管理是指对物业的养护和修缮；广义的物业维修管理则包括对物业的养护、修缮和改建。本文以物业损坏的程度为依据对物业维修工程进行了分类，在简单分析影响房屋使用寿命因素的基础上，总结了物业维修的基本特点，依据物业维修的特点对如何做好物业维修的管理工作，合理延长物业的使用年限提出了一些建议。

一、物业损坏分析

以物业损坏的程度为依据，按物业的工程规模，物业维修可分为不同的类型：①小修工程。凡以及时修复使用过程中构、部件的小损小坏，少量用工，综合平均费用为所修房屋现时总造价的1%以下，保持房屋原有完损等级的日常养护工程为小修工程。②中修工程。中修工程是指房屋少数部位已损坏或不符合建筑结构的要求，只牵动或拆换少量主体构件并需要进行局部维修，一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下，仍保持原房屋规模和结构的工程。③大修工程。大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或房屋设备，但不需全部拆除，一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上的工程。④翻修工程。翻修工程是指已失去修缮价值，需要全部拆除，另行设计，重新建造或仅保留原房的一小部分且利用少数主体构件进行改造的工程，翻修工程的费用应低于该建筑物同类结构的新建造价。

二、物业维修管理特征

（1）由于房屋使用期限较长，在使用中由于各种自然或人为的因素影响，同一结构房屋的使用功能减弱的速度和损坏的程度是不均衡的，当损坏发生时随时都可能进行小修、中修、大修或翻修，因此，物业维修管理工作大多是经常的、不定期的。

（2）由于物业的各个部位，如结构、防水及零星构筑物部件等都可能会有不同程度的损坏，这就决定了损坏项目的多样性和维修工程的分散性，这就使得物业维修工作点多、面广、量大。同时对维修工人提出了较高的技术要求，工人需要根据维修项目的情况变换修理技术、工艺和方法。